商务沟通技巧

商务沟通技巧

100

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单选题

正确

1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

1. A 非肢体接触

2. B 心灵接触

3. C 直接接触

4. D 间接接触

正确

2.学习礼仪首先要：

1. A 客随主便，尊重客人

2. B 主随客便，尊重客人

3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度

正确

3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

1. A 勇敢地道歉

2. B 开口有益

3. C 有话就说出来

4. D 都包括

正确

4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：

1. A 评估性赞美

2. B 开放性沟通

3. C 描述性赞美

4. D 实事求是谈话

正确

5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1. A 太棒了，我佩服你的见解

2. B 有意思，你的见解很特别

3. C 我了解你的意思

4. D 你不应该……你不可以……

正确

6.下列话语中属于描述性言词的一句是：

1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

正确

7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：

1. A 个体领域

2. B 亲密领域

3. C 社会领域

4. D 公众领域

正确

8.一般而言，沟通有四个要领，即：

1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确

9.化解误会下列的正确方法是：

1. A 不要意气用事

2. B 不要急于辩解

3. C 学会一笑置之

4. D 以上都包括

正确

10.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

1. A 避免替对方下决定

2. B 听出对方的需求

3. C 帮助我度过那段低潮期

4. D 收集对方信息的过程

正确

11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：

1. A 原谅他人的过错

2. B 了解对方的需求

3. C 有良好的沟通技巧

4. D 建立信赖关系

正确

12.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词

2. B 出手大方

3. C 身体的自由度

4. D 以上都包括

正确

13.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：

1. A 客随主便，尊重客人

2. B 主随客便，尊重客人

3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度

正确

14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：

1. A 只有男性有洞穴时间

2. B 只有女性有洞穴时间

3. C 男性的洞穴时间才需要尊重

4. D 男女的洞穴时间都需要尊重

正确

15.同理心沟通法的主要诀窍在于：

1. A 尊重对方有自由空间的要求

2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了

3. C 组织同事一起参加培训

4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼

商务沟通—说服的艺术（下）

100

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！

单选题

正确

1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完

1. A 是

2. B 否

正确

2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围

2. B 否

正确

3.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言

1. A 是

2. B 否

正确

4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚

1. A 是

2. B 否

正确

5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为

1. A 是

2. B 否

正确

6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1. A 是

2. B 否

正确

7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受

2. B 否

正确

8.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理

1. A 开诚布公自己的意图

2. B 咄咄逼人不给对方喘息的机会

3. C 对对方进行反复的说教

4. D 以上答案都正确

正确

9.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到

1. A 化敌为友

2. B 化干戈为玉帛

3. C 建立沟通桥梁

4. D 以上都正确

正确

10.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是

1. A 不要直接暴露出来

2. B 不要让对方感觉自己在说教

3. C 要适当的隐蔽宣传意图

4. D 以上说法都正确

正确