12章行业公共关系

第十二章行业公共关系

学习重点与难点

1、企业公共关系、政府公共关系和事业团体单位的公共关系异同。

2、什么是顾客让渡价值？

3、什么是关系营销？4P’S理论与4C’S理论发生了哪些变化？

4、整合营销的主要特点有哪些？

5、政府公共关系的特点是什么？

6、政府公共关系的主要目标有哪些？

7、事业团体公共关系与企业、政府公关相比有哪些特点？

8、事业团体单位的公共关系主要目标是什么？

自测练习题

一、单项选择题：

1、企业公共关系的突出特点是（）

A 强调公共关系的商业色彩

B 督促企业履行社会责任

C 直接参与企业的营销活动

D 建议企业进行慈善活动

2、关系营销的基本目的是（）。

A 建立企业与顾客之间良好的关系

B 建立顾客的忠诚度

C 提高企业的知名度和美誉度

D 降低企业成本

3、公共关系与传统促销效果最大的不同是（）

A 公共关系关注长远的市场影响

B 公共关系强调双赢

C 公共关系是间接促销

D 公共关系面向整个社会公众与舆论

4、政府公共关系的目的是（）。

A 提高政府的知名度

B 提高政府的美誉度

C 维护政府工作人员的形象

D 争取公众的理解和支持

5、政府公共关系的客体具有（）的特点。

A 复杂性

B 权威性

C 变化性

D 单一性

二、多项选择题：

1、顾客购买的整体价值包括（）。

A 产品价值

B 服务价值

C 人员价值

D 形象价值

E 企业价值

2、4C’S理论研究（）

A 消费者的欲望与需求

B 消费者的愿意付出的成本

C 如何使消费者更方便

D 如何与消费者沟通与交流

E 消费者的购买心理

3、政府公共关系权威性的特点表现为（）。

A 政府具有唯一性

B 政府具有强制性

C 政府具有垄断性

D 政府具有系统性

E 政府具有商业性

4、公共关系专家卡特利普和森特将政府公共关系的必要性概括（）。

A 政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为

B 有效的行政管理需要公众的参与、支持

C 促进国家机构的廉政建设

D 在社会利益多元化条件下维护稳定的政治局面

E 在竞选活动中为党派谋取利益

5、在处理危机过程中，政府要建立（）。

A 危机处理领导小组

B 快速反应机制

C 危机事务预警机制

D 危机事务协调机制

E 危机事务教育机制

三、判断题

1、整合营销的基本思想是围绕基本促销目标，将一切促销工具与活动科学化。

2、企业只要能够以合理的价格为消费者提供优质产品；谋取利润并分配给股东；支付员工

薪水，并努力保持员工队伍稳定；依法纳税，就是完成了企业社会责任。

3、塑造企业形象价值是一项综合性的系统工程。

4、“当官不与民作主，不如回家卖红薯”，正确反映了政府与公民的关系，应该大力宣传这种观念。

5、政府公共关系资源尤其是媒介资源的丰富性，使政府可以对信息进行任意筛选。

四、名词解释

1、顾客满意

2、顾客让渡价值

3、企业社会责任

4、“全球契约”计划

5、政府公共关系

五、简答题

1、关系营销实施的步骤是什么？

2、公共关系在提高顾客让渡价值方面有哪些作用？

3、搞好政府公共关系的意义何在？

4、如何理解政府公共关系客体的复杂性？

5、政府公共关系应做哪些具体工作？

六、案例分析

1、由上海通用汽车雪佛兰全程支持的2006“雪佛兰·红粉笔乡村教育计划”，是以“精

神扶贫，启迪心智”为理念的大型公益活动，通过号召都市商务人士前往边远农村进行短期支教，使孩子们获得前所未有的新鲜启蒙。

这次与以往由在校大学生组成的各种支教活动不同，参与“红粉笔计划”的支教志愿者均为都市白领人士。例如，丽江行的十二名志愿者分别来自北京、上海、广州、深圳、香港和新加坡，从事IT、零售、金融、广告、制造以及传媒业，大多为企业中高层经理人。

在红粉笔计划推广方面，采用线下、线上联动的方式，一方面借助主办媒体——《21世纪经济报道》自身影响力，另一方面，上海通用更用心经营“红粉笔计划”的线上平台。既可在雪佛兰中文官方网站显著的“红粉笔”频道进入，也可拨打800咨询热线，更可登陆在新浪开通的“雪佛兰爱心支教博客”。正如爱心支教博客的公告栏所写，在这里通过文章、图片、评论、留言、链接等方式表达、传递和分享爱，即使表个态也是爱心所在。如今，其博客点击率已达81万次。

如果你不能被选中前往教育资源落后地区，为孩子们上一堂令他们难忘的课，也可以献出你的一份感悟、一份经验、一份智慧，申请成为“爱心链”的一环在网际流传。带有“雪佛兰红粉笔计划”爱心标志图案将以邮件签名档、论坛签名档、个人博客、个人论坛或MSN 头像的形式向上向下向无尽的远方传递。

2、2003年5月2日上午10：00，北京市防治非典型肺炎联合工作小组在国际饭店举行第三次新闻发布会。以下是答记者问实录（节选）。

凤凰卫视记者：我想请问，现在与“非典”接触的每一个相关部门和安全措施都是相当重要的，但是我在采访的时候发现，每一个医院产生的“非典”专用垃圾都是由环卫工人来