新美容知识培训)

美容知识培训

一．什么是第一章企业文化

企业文化是企业在长期经营活动中积累起来的经验和意识的浓缩，是企业个性化的跟本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。我们买的不是产品，不是服务而是买的一种文化。

二．企业的史命

秉承自然、健康、平衡的理念开发适合中国女性肌肤的美容化妆品，把健康、美丽、自信带给每一位爱美女性。

三．企业生存的理由和价值

给顾客带来直接价值：外表美丽、心理放松。

美容顾问的史命：把美带给顾客。

1、我们怎么来做呢？

行动、坚持、努力、付出、创新、奋斗、速度、计划、投入、勇气四．企业价值观

成功=一种好的心态+一本成功的教材+一个无限舞台

1、什么叫双赢？

2、双赢=团队+感恩+奉献

公司---地区---店面---员工---顾客同时得到互补的利益关系

3、团队：21世纪不是人才的竞争而是团队的竞争，团队的力量是坚不可摧，战无不胜的！

没有优秀的个人，只有优秀的团队

4、感恩：当一个人懂得感恩的时候，未来有很多事情值得我们去感谢

我们的感恩：要珍惜现在拥有的，我们要有一颗感恩的心。

5、奉献：你在为谁而工作？在为自己而工作，是每个人的竟业精神

团队第一、他人第二、自己第三

五．企业同仁志：精诚团结百折不挠群策群力共同发展

六．企业成功的信念

责任专业学习创新

人最重要的是要有责任心，对家庭的责任，对公司的责任，对社会的责任，一个人要想成功，首要的因素就是有责任心。?GLorie女士

1、我们的责任？是对于我们身边所有的人专业，因为专业所以卓越，因为专业所以权威

学习的五个步骤：⑴、初步了解⑷、融汇惯通

⑵、重复⑸、再次加强

⑶、使用

创新：创新有可能失败，不创新一定失败，不能拿过去的经验来走未来的路

七、企业成功宣言：逆水行舟，只进不退

1、人是伟大的，人定胜天

2、菡美事业必成功，不成功则成人

人生有两种痛苦：一种是努力的痛苦一种是后悔的痛苦，但后者却大于前者千百倍

八．企业用人观：量才适用、人尽其才

1、我拿什么筹码让老板提升我？

2、永远以什么样的眼光看自己？

3、公司不用的人：1）、有才无德的人不用 7）、没有工作效率的人

2）、没有团队精神的人 8）、没有创新意识的人

3）、没有竞业精神的人 9）、不热爱学习的人

4）、没有时间观念的人 10）、不敢承担责任的人

5）、不服从领导分配的人 11）、急攻近利的人

6）、对公司不忠诚的人

4、品牌诉求点：专注每一个细节，细节也是一种创造。

九．品牌服务宣言：创造每一个细节的感动。

十．企业能卖的东西？（产品，服务，）企业文化

1、超一流企业卖文化

2、一流企业造文化

3、二流企业学文化

4、三流企业无文化

产品可以去模仿，服务可以去超越！

第二章：美容顾问的职业修养

第一节：美容顾问的基本素质要求

一、工作性质：通过我们完善的售后服务，把我们自己和我们的品牌，产品、服务深入人心同时让顾客体会到以下几点：

1、产品品质的优秀

2、美容院护理是家庭护理不可替代的（日护+周护的重要性）

3、做皮肤护理是女性生活中不可缺少的一部分（爱自己=爱家人）

4、顾客花一分钱得到两种服务（居家+沙龙）

1、美容顾问的职业道德？

专业的美容顾问在从事美容工作过程中所应遵循与美容职业活动相适应的行为规范

2、良好品德

⑴遵循国家法律法规和美容院的规章制度

⑵对职业要有信心，要尽最大努力认真工作

⑶乐于学习，提高专业技能

⑷言而有信，尽职尽责

⑸温文有礼，对他人的帮助表不谢意

⑹对所有顾客要友善，热情，诚恳、公平

⑺学习巧妙文雅的职业谈吐

⑻注意仪表，随时保持高度的卫生标准

第二节：美容顾问的仪表

一、美容顾问的形像仪表

1、典雅的风度

2、高超的技术

3、丰富的内涵

4、端庄举止

5、文雅的谈吐

6、接人待物是彬彬有礼略略大方

二、美容顾问的站，坐，走姿规范

1、正确的站姿：表情自然，双目平视，面带微笑，

颈部挺直，微收下颌，挺胸直腰，

收腹提臀，双臂自然下垂，

双肩放松以，稍向后，女性：双腿并拢，双脚成V字型或T字型站立，双手放于小腹上右上

2、坐姿：人体上身保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后左右略分开或腿向前伸出，两脚上下相交叉也可，女性两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下，双膝尽量靠拢

3、走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃脑

双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摇摆

提臀：用大腿代小腿近步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳步伐与呼吸易相配合规律的节奏

4、与顾客交错而过时，行15度鞠躬

5、接送顾客时行30度鞠躬

6、初见或感谢顾客时行45度鞠躬

到茶：7份满，茶满欺人酒满敬人！

三、美容顾问的语言规范

早上好，你看可以吗，请您放心，请您多多关照，见到你真高兴，很高兴认识您，请听我解释等等

第三节：美容顾问个人卫生管理规范

一，健康范围

二，着装规范：1、着工装，工衣，工帽礼仪鞋，确保工装整洁无污点,减肥知识，无褶皱，工装两天清洗一次

2、中心经理，前台经理统一着职业装，无污点，无褶皱

3、统一着深色的长裤或短裙，必穿丝?，丝?不能低于裙子

三，装饰规范：1、头发盘起，头发置于工帽内

2、上班时必须画淡妆，自然美观

3、指甲平滑干净，不许长指甲，不涂指甲油

4、不允许配戴手表，各种首饰

四、行为规范

上班时间把手机关于静音或振动

不能吃蒜类食物

不能躺美容床

不许在操作间梳头

五,改善睡眠知识，服务礼仪

接待流程：一，迎宾：礼貌用语：