三大运营商IT支撑系统简介
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运营数据监控
计费
客户服务保障 计费数据提供 充值和余额管理
计费数据处理 数据采集及交换
结算数据处理 企业运营分析 企业管理分析
中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构
门户
客户接触门户
监控门户
运维门户
数据应用门户
企业管理门户
CRM
业务
统一认证平台(UAM)
交付
增值业务
流程 监控
CRM系统
订购关系 管理平台
统一认证平台 (UAM)
CRM系统
面向内部员工
直销渠道 10000号 营业厅
面向合作伙伴 SP/CP 代理商
渠道服务总线(CSB)
产品与套餐管理 系统(PPM)
增值业务订购 关系管理平台
(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
CRM：实现统一渠道管理、统一客 户视图，强化渠道协同、终端与营销 资源管理、市场营销、客户价值管理
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理
服务开通 工单管理 开通与激活
服务开通类定单管理
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供
综合结算 结算预处理 数据分发 结算报表处理
重单检查 对帐处理 审核校验
基础管理
系统 管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
服务支撑与就绪 资源支撑与就绪
服务开通 资源开通
服务保障 运营支撑分析
资源保障
合作 伙伴
合作伙伴管理
企
工程源自文库理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运 营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务 开通、服务保障、综合网络管理等类系统。
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍
目录
运营商IT支撑现状
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
IT应用系统架构-中国移动BOSS
CRM
宽带 P-BOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
ITSM IT服务管理 端到端业务 流程监控
应用软件监控 统一IT基础 设施监控
EAI/ESB
开通 服服务务开开通通 保障服务保障 施工调度 网络运维
资源管理资源管理 网络资源管理
服务及 网络管理
综合网管
自动激活 测试管理服务质量管理
专业网络 传输专业网管 管理和适配
数据专业网管
交换专业 网管
业务平台 网管
动环监控
无线 网优
C网专业网管
数据集市
数据应用 数
企业管理分析 据
企业数据仓 企业运营分析
展 现
库EDW
运营数据监控
及 服
运营数据查询 务
运营数据存 储ODS
与统计 运营数据计算
提 供
中国电信-CRM域总体架构
公众客户 政企客户
客户经理 营业员 客服代表
代理商
CP/SP
客户 接触 门户
面向客户
10001号 自助终端 掌厅 网厅
业务局数据 管理
结算批价 结算调帐 错单回收处理
结算帐务处理 结算回退 结算监管
数据一致性 管理
统计报表管理 计费帐务稽核
合作伙伴管理 资质管理 信息管理 业务管理 考核管理 服务管理 信息审核发布
经营 分析 系统
BOSS 网管
ADC
SCP
VC
NMS
MIS
OA
RADIUS
合作伙伴系统 银行系统 国内其他运营商
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客
市场营销管理
户
客户问题管理
（SFM）
(VSOP)
产品与套餐管理(PPM)
渠道 服务 总线 (CSB)
OCS ABM 统一充值支付
计费 HotBilling
B-HSS
计费 网管
综合结算
综合采集 SC IDEP SGW
人资管力源理工程管M工物管与理S程资理S核心人系财管力务理统资源
审计 管理
财务管理 审计管理
OA
OA
ITCM
ITPM
IT应用系统架构-中国联通
基础架构 集成架构 数据架构
外部门户系统 客户关系管理类系统
客户关系管理系统
合作伙伴管理系统
分析型系统
经营分析系统
企业外部门户系统 计费结算类系统
综合 计费帐务系统
综合 结算系统
在线计费系统 一卡充系统
内部门户系统 企业决策 支持系统
企业决策 支持系统
综合采集系统
企业内部协同门户系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业应用集 成
服务开通类系统 集成定单 管理系统
服务开通 管理系统
资源管理系统
专业综合网管类系统
企业集成平台
服务保障类系统
综合服务质量及性能管理系统
综合告警监控系统
综合故障管理系统
综合生产调度系统
传输网管
移动网管
综合资源管理系统
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储 （ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应 用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的 支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。
计费
客户服务保障 计费数据提供 充值和余额管理
计费数据处理 数据采集及交换
结算数据处理 企业运营分析 企业管理分析
中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构
门户
客户接触门户
监控门户
运维门户
数据应用门户
企业管理门户
CRM
业务
统一认证平台(UAM)
交付
增值业务
流程 监控
CRM系统
订购关系 管理平台
统一认证平台 (UAM)
CRM系统
面向内部员工
直销渠道 10000号 营业厅
面向合作伙伴 SP/CP 代理商
渠道服务总线(CSB)
产品与套餐管理 系统(PPM)
增值业务订购 关系管理平台
(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
CRM：实现统一渠道管理、统一客 户视图，强化渠道协同、终端与营销 资源管理、市场营销、客户价值管理
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理
服务开通 工单管理 开通与激活
服务开通类定单管理
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供
综合结算 结算预处理 数据分发 结算报表处理
重单检查 对帐处理 审核校验
基础管理
系统 管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
服务支撑与就绪 资源支撑与就绪
服务开通 资源开通
服务保障 运营支撑分析
资源保障
合作 伙伴
合作伙伴管理
企
工程源自文库理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运 营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务 开通、服务保障、综合网络管理等类系统。
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍
目录
运营商IT支撑现状
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
IT应用系统架构-中国移动BOSS
CRM
宽带 P-BOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
ITSM IT服务管理 端到端业务 流程监控
应用软件监控 统一IT基础 设施监控
EAI/ESB
开通 服服务务开开通通 保障服务保障 施工调度 网络运维
资源管理资源管理 网络资源管理
服务及 网络管理
综合网管
自动激活 测试管理服务质量管理
专业网络 传输专业网管 管理和适配
数据专业网管
交换专业 网管
业务平台 网管
动环监控
无线 网优
C网专业网管
数据集市
数据应用 数
企业管理分析 据
企业数据仓 企业运营分析
展 现
库EDW
运营数据监控
及 服
运营数据查询 务
运营数据存 储ODS
与统计 运营数据计算
提 供
中国电信-CRM域总体架构
公众客户 政企客户
客户经理 营业员 客服代表
代理商
CP/SP
客户 接触 门户
面向客户
10001号 自助终端 掌厅 网厅
业务局数据 管理
结算批价 结算调帐 错单回收处理
结算帐务处理 结算回退 结算监管
数据一致性 管理
统计报表管理 计费帐务稽核
合作伙伴管理 资质管理 信息管理 业务管理 考核管理 服务管理 信息审核发布
经营 分析 系统
BOSS 网管
ADC
SCP
VC
NMS
MIS
OA
RADIUS
合作伙伴系统 银行系统 国内其他运营商
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客
市场营销管理
户
客户问题管理
（SFM）
(VSOP)
产品与套餐管理(PPM)
渠道 服务 总线 (CSB)
OCS ABM 统一充值支付
计费 HotBilling
B-HSS
计费 网管
综合结算
综合采集 SC IDEP SGW
人资管力源理工程管M工物管与理S程资理S核心人系财管力务理统资源
审计 管理
财务管理 审计管理
OA
OA
ITCM
ITPM
IT应用系统架构-中国联通
基础架构 集成架构 数据架构
外部门户系统 客户关系管理类系统
客户关系管理系统
合作伙伴管理系统
分析型系统
经营分析系统
企业外部门户系统 计费结算类系统
综合 计费帐务系统
综合 结算系统
在线计费系统 一卡充系统
内部门户系统 企业决策 支持系统
企业决策 支持系统
综合采集系统
企业内部协同门户系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业应用集 成
服务开通类系统 集成定单 管理系统
服务开通 管理系统
资源管理系统
专业综合网管类系统
企业集成平台
服务保障类系统
综合服务质量及性能管理系统
综合告警监控系统
综合故障管理系统
综合生产调度系统
传输网管
移动网管
综合资源管理系统
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储 （ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应 用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的 支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。