第二章拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况

中标服务方案内容提要

➢设备维保服务方案

➢保洁服务方案

➢消防巡检、秩序维护服务方案

➢客户服务（会议服务、招待所服务）方案

➢绿化服务方案

➢其他服务方案

二次装修管理服务

智慧平台服务方案

节能方案

第一部分 设备维保服务方案

提要：

➢

工程服务内容、标准和要求 ➢ ➢

➢

➢

➢

➢

确保设备运行

专业 安全 节能 高效

质量 承诺 月责任性

投诉不超过

1次，投诉回

访率达到

100%。 运行 管理 供电及时率100%；24小时值班服务热线；10分钟响应需

求。 维修 管理 关键设备故障发现及时，设备设施报修和维修及时率100%。 及时性 报修期限不超过规定，设备设施故障报修及时率100%。

人员 素质 工程专业技术人员持证上岗100%，无违章操作事故发生。 服

务

承

诺 服

务

定

位 服

务

目

标

1)第二部分保洁服务方案

提要：

➢管理方案

➢实施措施

➢管理流程

➢保密管理

➢扫雪应急预案

一、保洁服务内容及需求

服务内容

1.石材、地毯、木地板、办公家具等材料物品的清洗与护理。根据石材、地毯等材料的特殊属性，进行日常和周期性清洗、养护，每三个月需对石材结晶养护，一年一次打蜡养护。每三个月对地毯进行清洗和除螨作业。地下车库每月用水清洗一次，遇恶劣天气，要适时增加清洗次数。

2.保洁范围包括：所有公共区域，办公区域。门前“三包”庭院的清扫，冬季按有关部门要求及时做好扫雪除冰等工作。一年两次外墙清洗。

3.投标人承担保洁工具和基本耗材，如：墩布、条帚、擦布、小便池清香球、洗涤用品等，必须保证分离使用上述材料。制定清洁工具、设施设备清单及设施点位图；垃圾容器分类配置；清洁工具、设施设备保持清洁；保洁员岗位分配和保洁负责区域明确；制定保洁工作计划、巡视检查记录；制定重点部位的定期消毒计划并有记录；清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理；制定垃圾清运记录消毒灭杀计划并有记录；制定灭鼠、除虫点位图、管理有记录；制定租户卫生管理记录等。

要求

1、公共区域和办公区域卫生保洁

公共区域和办公区域包括大堂、大门、楼道、楼梯、停车场、电梯间、卫生间、地下室通道、办公平台及7人以上办公室等。

标准：

(1)地面光亮无水迹、污迹、地毯、地面无杂物、无卷边开裂，雨雪天对地毯及地面防滑采取必要措施；

(2)楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污物；

(3)垃圾桶内垃圾不超过1/3，并摆放整齐，外观干净；

(4)花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；

(5)玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；

(6)厅堂无蚊虫；

(7)灯饰或其它饰物无尘土、破损；

(8)地台、梯级、墙壁表面、玻璃门窗及设施无尘土，石材墙面光亮、无污迹、水迹；

(9)天花板无尘埃；

2、卫生间保洁

标准：

(1)门窗隔板无尘、无污、无杂物；

(2)玻璃、镜面无水迹；

(3)地面墙角无尘、无污、无水迹、无杂物、无蛛网；

(4)面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，电镀件明亮；

(5)便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换；

(6)垃圾桶内垃圾不超过1/2，及时清理；

(7)设备（烘手器、灯、开关、通风口、门锁）无尘、无污；

(8)空气清新、无异味；

(9)墩布间干净、整洁、无杂物、无私人物品，物品码放整齐、不囤积；

(10)保证卫生纸、洗手液正常供应，烘干器正常使用；

3、电梯间保洁

标准：

(1)电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮，地毯保持清洁；

(2)电梯天花、门缝无尘土；

(3)电梯厅、走廊地面洁净、明亮；

4、外场保洁

外场保洁主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作。

标准：

(1)庭院地面清洁无废弃物；

(2)地面遗弃烟头、废纸等随时捡拾入桶；

(3)垃圾清运及时，垃圾站定期消毒，无蚊蝇孳生；

(4)扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求；

5、外墙、外窗保洁(2次/年)

是指大厦、建筑物的外墙、外窗卫生管理。

标准：

(1)外墙清洗、保养后光亮、防风化，无遗漏清洗部位；

(2)外窗清洗后，清洁透明，清洁时室内不进水，保持经常性清洁。

第三部分消防巡检、秩序维护服务方案

一、服务内容和服务标准

在光明日报物业服务中心及保卫部门的指导下，做好职责范围内与报社整体安全管理相关的工作，妥善处置相关安全事件。负责消防设施的日常检查、维护和管理、保养，消防泵的定期检修、调试和养护等；建立重大突发事件应急预案，做好重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。做好火灾、防汛、防震等防灾救灾的宣传、防范、处置等工作。做好维修、巡视、检查等记录工作，安全警示标志要齐全。

◆第一办公区消防中控服务范围、服务标准

●范围：中控室、消防室运行维护、控烟。

●标准：负责监控火灾报警系统运行情况，遇有探测器报警及时到报警点确

认，并按规定程序妥善处理；每2小时利用监控对消防安全进行1

遍巡检，并详细记录巡检情况；负责突发火情的处理工作，并协助

和参与突发事件应急处理工作；负责24小时对监控区域进行监控。

协助和参与突发事件应急处理工作，夜间负责办公楼内突发事件的

先期处置工作。