电信调查报告3篇

电信调查报告3篇 本文目录电信调查报告暑期电信服务质量调查报告暑期电信实践调 查报告 近日，市场调研公司infonetics发布其最新的关于XX年电 信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商 ——阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴一一在基础 设施、软件和硬件方面的发展情况。 电信设备商调查概况： 在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先 者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市 场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。 思科一直是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场 长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。 爱立信一直是佼佼者，它在ran市场上表现强劲，服务业务收入 良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于所有玩家之中奠 定基础。 阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取 得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。 中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe 等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良 好。 诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表 现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下 降。=Hsubtitle"＞暑期电信服务质量调查报告=Hsub-infoH id=Hsub2"＞电 信调查报告（2） |返回目录 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：xx.8.10 ----- xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升 级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了 移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞 争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固 定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都 以利润和效益为中M°xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进 行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满 意度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信 服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及 基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分 调查内容如下： 一、用户基本信息 1、 您的职业： a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、 其它 2、 您的年龄是： a、18 岁以下 b、18-35 岁 c、36-50 岁 d、51-65 岁 e、65 岁以 上 二、 电信服务普及基本情况 3、 为您提供固定电话服务的运营商是： a、网通b、电信c、铁通 4、 为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可 多选）： a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通 三、 总体评价 7、 您对所使用的固定电话服务质量的评价是： a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满 意 8、 您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度 是： a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满 意 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗? a、属于霸王条款，应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现 有水平很好 c、 不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）： a、 太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利 b、 套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降 低了收费标准 d、 套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多 少 五、客户服务 32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是： 2、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、 多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投 诉渠道太少 一、调查结果 （1） 认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚 的占 50.87%。 （2） 认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6% 没有发 生过被错收、误收费用现象的占68.26%。 （3） 认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%不能及 时提供话费清单的占28.26%。 （4） 认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着 不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。 （5）认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%； 一般 的占41%；不太好的占6.52%。

（6） 认为营业场所空气质量状况好的占 39.57%；一般的占 48.72%；不太好的占7.82%。 （7） 认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不 存在陷阱的占49.13%。 （8） 认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。 （9）认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%； 认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。 （10） 认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13 %； 否定快速、便捷的占42.60%。 （11）知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%； 不知道的占44.78%。 （12） 发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决 问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题 的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉 的占6.52%。 二、调查结果分析 广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步 提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨 率为2 2.8%,涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路 故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不 合理；对移动电话的抱怨率为2 8.7%，涉及的主要问题包括垃圾 短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、 服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为3 4.4%，主要问题 集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。 消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率 超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找 电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚 信度还是认可的。 其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。 统计数表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的 危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳 定和人们身心的健康。 三、建议： （一） 、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是 衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评 电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度， 稳定顾客，提高自身竞争力。 （二） 、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要 采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一 个良好的使用环境。 （三）加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切 实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各 项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能 力，妥善做好用户申诉处理工作。 （四）进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方 式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机 制和高效、公平的电信资费监管机制。="subtitle"＞暑期电信实践调查 报告Lsub-info" id=,,sub3,,＞电信调查报告（3）|返回目录 大学 的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月 的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会 经验。 我被安排在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而 实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就 熟悉了 adsl的各项原理，实际操作能力也有所提高，以下就是我的一 些实习体会。 第一:真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他 们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始 觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他 们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性， 在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事 之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并 不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。 第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎? 他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢 懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。 还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊 天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由