OA客户端常见问题及解决方案汇总

OA客户端常见问题及解决方案1客户端未安装或安装不完整

1.1常见现象

（1）OA流程正文（Office/WPS）无法正常显示。

（2）打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。

（3）流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。

1.2解决方案

1.2.1重装OA客户端

重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出360、卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。

1.2.2手动设置IE浏览器

若重新安装客户端后仍有上述异常现象，请按照以下手动设置方法对IE浏览器进行调整。

1.2.2.1检查浏览器及其版本

为了更好使用OA，建议使用微软IE32位浏览器且是IE 7及以上版本。（目前OA暂不支持64位浏览器）

1.2.2.2清楚浏览器缓存

如图所示，点击“工具->删除浏览的历史记录”按钮，弹出下图所示界面，

点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。

1.2.2.3Internet选项设置临时文件查看方式

点击IE菜单“工具”-〉“Internet选项”，系统弹出“Internet选项”对话框，在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”：

进入Internet临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”

设置为“每次访问网页时”：

1.2.2.4Internet选项安全设置

在Internet选项中切换到“安全”选项卡：

点击“本地Intranet”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用SmartScreen筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。

点击“可信站点”，进入：

点击“站点”，进入：

把OA系统所在的服务器地址（IP或域名）加入到可信站点，如下图所示：

点击“关闭”返回到安全选项卡。

点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用SmartScreen筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过

批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。（第三项是IE9及以上版本才有的选项）

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。

1.2.2.5Internet选项隐私设置

切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”：

完成上述Internet选项设置后，点击“确认”保存Internet选项设置并关闭设置窗口：

1.2.2.6兼容性试图设置

点击IE菜单的工具，选择“兼容性视图”：

确保“兼容性视图”前面已打“勾”。

点击IE菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入

方法一、将OA系统所在服务器地址添加到兼容性视图

将OA系统所在服务器的地址（IP或域名）添加到“已添加到兼容性视图中

的网站”中。

方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站”

1.2.2.7重启IE浏览器

1.2.2.8Internet重置

若按照上述1.2.2手动设置IE浏览器的步骤1到7设置完成后，流程表单正文还是无法打开，请操作该步骤“Internet重置”，点击IE菜单栏的“工具”选项，选择“Internet选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮：

在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮，完成后再按照上述手动设置IE浏览器的步骤依次进行设置。

2非微软IE浏览器或者安装其他插件

2.1常见现象

（1）流程表单无法正常显示；

（2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添加附件”等按钮时没有任何反应；

（3）点击上述按钮时会出现提示“docInstView.docInstTranit():[object Error]”。

2.2解决方案

（1）确认用户使用的是否是MS IE浏览器，如若使用的是非MS IE浏览器，则建议先卸载原先的浏览器，改用MS IE浏览器，最好是IE 7及以上版本。

（2）检查用户电脑上是否安装有一些IE插件，因IE加载的插件影响了OA 系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“百度工具栏、Google工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（webprotect.dll）”等。

（3）取消IE——》工具——》Internet选项——》隐私中的“启用弹出窗口阻止程序”，如下图所示。

3流程正文打开异常

3.1常见现象

（1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。

（2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息：

（3）流程正文打开后，正文内容格式变乱。

在确认IE浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装时未下载注册office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致，建议按如下方法之一处理：

（1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载office控件；

（2）重新安装客户端或手动设置IE浏览器（参考第1章节）；

（3）先检查用户电脑的控件（../windows/system32/exFileAccess.dll）是否为最新版本（右击该控件名称查看版本号，可以与其他可正常使用用户电脑上的对应控件版本比较，若一致，则不需要更新，若版本较低，则先备份该版本，然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换），确保exFileAccess.dll控件是最新版本之后。接下来检查控件（../windows/system32/exJavaBody.ocx），查看版本是否为1.0.0.2，若低于该版本，先反注册exJavaBody.ocx控件（反注册方法：点击开始——》运行,输入反注册控件指令“regsvr32–u exJavaBody.ocx”），然后拷贝正常使用用户电脑上的exJavaBody.ocx控件，复制到system32目录下，注册该控件（注册方法：点击开始——》运行,输入注册控件指令“regsvr32exJavaBody.ocx”）。

（4）若出现上述第3点的正文格式变乱现象，可能原因是流程在流转过程中，正文编辑人员与当前处理人员的电脑office版本不一致，导致不兼容而出现格式错乱，需要针对低版本用户电脑的office升级或重新安装，使得可以兼容其他版本的office。

4客户端点击登录又迅速闪回到登录页面4.1常见现象

输入用户名和密码后,点击登陆, 页面闪一下又回到登陆页面.( 观察时要注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分, 如果已经是跳转到首页,然后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题,而非此处描述的问题)