按流程做事用数据说话

按流程做事用数据说话

药店精细化管理，简单说就是“按流程做事，用数据说话”，详细说就是对每一个时间段、每一个商品、每一位顾客、每一位员工、每一笔资金走向，都准确掌握、了如指掌。

走流程，权责分明

走流程，就是按照人力行政、商品、运营三个方面来制定各个环节的作业流程。

人力行政流程包括工作计划、考勤、办公用品、固定资产、薪酬福利、职业行为规范和奖惩、会议流程等。商品管理流程包括商品进销存流程、商品采购流程、供应商管理流程、商品价格管理流程、促销管理流程、商品陈列管理流程。运营管理流程包括门店日常管理流程，督导、店长、药师、店员日周月工作流程；门店进销存管理流程，订货、收货、退货、盘点、失效、缺货等作业流程；商圈研究分析、市场调查、新开店、药学销售接待流程。

以上作业流程是为了协调本部门和其他相关联部门之间相互配合，减少工作中责任不明、互相推诿的现象，提升强化标准化执行及管理能力。

理数据，优化结构

药店数据分析有很多方面，包括销售额、毛利额、毛利率、品项数、客品数、品单价、客单价、来客数、缺货率、库存天数、库存周转次数、库存金额、商品动销率、资金周转率、渗透率（亦称集客率）、会员消费占比、中药饮片占比、医保卡占比、费用存销比……当然还有更多的，如培训效益分析等。

药店做商品结构分析，是为了能实现主动引进商品。改变原来的被动引进、被动淘汰商品的状态。淘汰商品需要采用药店精细化管理中的“商品效益双ABC分析技术”来梳理和优化商品结构，在商品组织表基础上构建品类组织表，也就是疾病病种管理，然后就可以按照日常销售的日周月报表，将某个品类某一时间段的销售额和毛利额进行双排名，这样就可以找出盈利品类、主力品类、调整品类、替换品类，然后结合替代率分析确定需淘汰品项，以实现商品结构的分析优化，而不是凭空人为去淘汰商品，真正做到“用数据说话”。

在数据准备好的前提下，我们可以通过分析系统，进行商品结构分析和商品分析。分析的角度是从功能主治、价格带、销售性质、结算方式、商品贡献度等来实现。