销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员的商务礼仪培训.pptx
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
职场礼仪基本点及常识
职场礼仪基本点及常识职场礼仪基本点职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，做一个成功职业人。
成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
职场礼仪的基本点主要有如下几点：1、握手礼仪。
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
2、介绍礼仪。
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。
职场礼仪没有性别之分。
比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住：工作场所，男女平等。
其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
3、道歉礼仪。
即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。
如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。
表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。
将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、电梯礼仪。
电梯虽然很小，但学问不浅。
首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。
其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
5、电子礼仪。
电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。
在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
职场与客户相处的职场礼仪原则
职场与客户相处的职场礼仪原则职场礼仪是指在职场中与同事、上级、下属及客户相处时应遵循的一系列行为规范。
在与客户相处时，树立良好的职业形象和维护良好的职场关系非常重要。
以下是我列举的一些职场与客户相处的原则。
1.尊重客户：无论客户是大客户还是小客户，都应给予同等的尊重。
在与客户交谈时，要保持礼貌、友好，并且要尽量满足客户的需求和要求。
2.专业执业：作为一名职业人士，必须拥有专业的知识和技能，以提供高质量的服务。
在与客户交流时，要确保提供准确和可靠的信息，同时要及时回复客户的问题和建议。
3.保持沟通：保持良好的沟通是与客户建立良好关系的关键。
要善于倾听客户的需求和意见，并积极回应和解决问题。
及时向客户报告工作进展，并随时与客户沟通。
4.遵守保密性规定：在与客户交流时，要保护客户的商业机密和个人隐私。
不能将客户的信息泄露给其他人，同时要采取措施保护客户的数据安全。
5.不承诺不可能的事情：在与客户沟通时，要诚实地告诉客户能够做到什么，不能承诺无法实现的事情。
如果无法满足客户的需求，要及时沟通并提供可行的解决方案。
6.注意形象和仪表：在与客户接触时，要注意自己的仪表形象。
穿着得体，干净整洁。
尽量避免过于随便或庸俗的服装和言行，以免给客户留下不良印象。
7.遵守时间约定：准时是一种对客户的尊重和对工作负责的表现。
要严格遵守与客户的会议、约定和交付日期等时间约定，如果确有原因无法准时，应提前告知并协商新的时间安排。
8.表达感激之情：在与客户合作时，要时刻表达感激之情。
在客户解决问题、提供帮助或给予赞扬时，要及时回应并表示感谢。
这有助于建立良好的合作关系。
9.处理投诉和纠纷：要合理并及时处理客户的投诉和纠纷。
要认真倾听客户的意见，并积极解决问题。
在解决投诉时，要注重客户的满意度，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
总之，职场与客户相处的礼仪原则是建立在尊重、专业和诚信的基础上。
通过以上原则的遵守，我们可以与客户建立良好的关系，提供优质的服务，并提升自己在职场中的形象和能力。
职场营销的训练与礼仪
电话约访话术
喂！您好！张经理，我是中国人寿保险公司的业 务代表×××，得知你的企业做得非常红火，我 特别羡慕，我们公司策划了一种可以让您企业节 省费用，提高企业利润，同时又可以让你的企业 留各自为住人材的一个最好的方案，很多企业都 很欢迎，我相信对您企业的发展将大有好处，您 看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着 企划案去拜访您合适呢？
如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下 部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方 的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
行
路
（除非前面有障碍物
并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前
或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后
手
势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。
手
势
•为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。22.16
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问 候再握手。伸出右手，手掌呈垂直 状态，五指并用，握手3秒左右。不 要用左手握手。与多人握手时，遵 循先尊后卑、先长后幼、先女后男 的原则。若戴手套，先脱手套再握 手。切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切忌手脏、 手湿、手凉和用力过大。与异性握 手时用力轻、时间短，不可长时间 握手和紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。
销售部服务礼仪培训课件PPT64页
故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”， 经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢 “高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用 另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。 有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧” 像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时 候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是 一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕 头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了 这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入 住。
仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型
分开，脚跟并拢，呈丁字步 站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、 斜肩、弓背、不可靠墙斜依 在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在胸 前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
服务人员在应答客户询问时：应保持标准站姿，身体微微前 倾；
当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距 身体约一尺的范围内；
与客户说话时：不得用单指的手势。
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 服务用语就是服务 服务用语禁忌 电话沟通
亲切灿烂 的 笑容
男士仪态－站姿
抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；两腿平行分开 两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。
男士仪态－坐姿要“端正”
上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，将腕至肘部的三 分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上；
职场礼仪培训内容(6篇)
职场礼仪培训内容（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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职场礼仪基本原则
职场礼仪基本原则在职场上，良好的职场礼仪是成功的关键之一、职场礼仪是一种尊重他人、倡导合作和建立良好工作关系的方式。
下面将介绍一些职场礼仪的基本原则。
1.尊重他人：职场礼仪的基本原则之一是尊重他人。
无论是上级、同事还是下级，我们应该尊重他们的权威和地位。
礼貌地对待他人，包括遵守基本的尊重和礼仪规范，例如称呼他人时使用正确的称谓、尊重他人的意见和决策等。
尊重他人的感受也是职场礼仪的重要方面，不要使用负面、侮辱或冒犯性的语言来对待他人。
2.保持专业形象：在职场上保持专业形象是非常重要的。
这包括穿着得体、干净整洁，保持良好的个人卫生习惯，好的形象会给他人留下良好的印象。
还包括遵守公司的着装要求和形象标准，保持良好的言行举止，不展示过于个人的行为或言语，注重有效沟通和语言表达。
4.建立良好的工作关系：在职场上，建立良好的工作关系对于个人和团队的成功都非常重要。
与同事合作时，要展现合作精神，尊重他人的意见和观点，提供积极的反馈和帮助，并与他人建立良好的沟通渠道。
建立积极的工作关系还包括避免办公室政治，不参与无关或负面的讨论，并避免扩散或传播谣言或负面信息。
5.尊重个人和团队的隐私：在职场上，尊重个人和团队的隐私也是职场礼仪的基本原则之一、不要无故打听他人的私事，不要对他人的个人信息进行揣测或评论。
此外，保护公司的商业机密和敏感信息也是非常重要的，不要将机密信息泄露给无关人员。
6.提供积极的反馈和赞赏：在职场上，提供积极的反馈和赞赏对于建立良好的工作关系和增强团队凝聚力至关重要。
及时给予他人鼓励和赞赏，表达感谢和认可，可以通过口头表达、书面表示或奖励等方式。
同时，也要学会接受别人的反馈和建议，展现开放的态度和心态。
总之，职场礼仪的基本原则是尊重他人、保持专业形象、尊重他人的时间、建立良好的工作关系、尊重个人和团队的隐私以及提供积极的反馈和赞赏。
遵守这些原则将有助于个人在职场上的成功，并使整个团队更加和谐和高效。
职场礼仪（通用14篇）
职场礼仪（通用14篇）职场礼仪篇1不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。
但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。
摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。
职场礼仪篇2职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。
此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。
不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。
注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。
职场礼仪篇3骆驼在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长?”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。
”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了!”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。
”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚?”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。
”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊!!可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢?”天生我才必有用，可惜现在没人用。
一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。
每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。
职场礼仪篇4职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避免随波逐流的风险。
而记录职场礼仪更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪，以免掉以轻心。
那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。
职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训。
这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司创造更多的利益。
职场礼仪的基本要求与注意事项
职场礼仪的基本要求与注意事项职场礼仪的基本要求与注意事项 11、上班要穿全套工装保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣工牌要佩带于左胸前保证其位置统一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男员工工装衬衣要扎进裤子内不得敞于裤外裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主工装内不得装太多物品以免影响工装平整腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内不得任其在腰间随意晃动系黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。
3、女员工着全套套裙或套装下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以3—5公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口。
4、勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。
5、注意个人卫生爱护牙齿早晚要刷牙饭后要漱口男士坚持每天剃刮胡须鼻毛不露出鼻孔手要保持清洁勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品不喝含酒精的饮料。
6、女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。
7、每日上班前自查自己的仪容仪表时要到卫生间或工作间等客户看不到的地方不要当着客户的面或在公共场所整理上班之前前后台工作人员都要检查自己的仪表做到着装整洁后方可上岗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神状态不要上班时面带倦容。
仪态要求⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上以保持随时为客户提供服务的状态双手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为45度男士站立时双脚分开与肩同宽身体不可东倒西歪站累时脚步可以向后站半步或移动一下位置但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大不倚壁而立。
第8讲 汽车销售礼仪常识(4)
•
①要求仪容自然美。它是指仪容的先大条件好，大生丽质。尽管以 相貌取人不合情理，但先大美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感 觉愉快。
•
②要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要 的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往 中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。特别是对于汽车销售人员直接 和顾客相接触，其具有良好的职业形象不但能让自己有自信，更能给顾 客留下最好的印象，以便促成其交易成功
鞠躬图片展示
三、 礼
• 标准式问候用语：
在问好之前，加上 适当的人称代词， 或者其他尊称。如： 您好！处长好！首 长好！
节
• 时效式问候用语：
在问好之前加上具 体的时间，或是在 两者之前再加以尊 称。如：早上好！ 早安！中午好！下 午好！晚上好！晚 安！
（三） 问候
迎送语 推托语
请托语
祝贺语
问候语 方式
塑造良好的汽车销售人员职业形象
•
④清洁的口腔。牙齿洁自，口无异味，是对口腔的基本要求。为此
要坚持每天早、中、晚三次刷牙。另外在会见顾客之前忌食蒜、韭菜、 腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西
•
⑤手部的修饰。手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各
种各样的手语、手势。如果手的“形象”不佳，整体形象就会大打折扣。 对手的具体修饰应注意三点：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。
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塑造良好的汽车销售人员职业形象
•
③要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、 艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使 自己秀外慧中，表里如一。
• •
（二）仪表的含义 仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举
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销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。
不应时常看表及随意打断对方的讲话。
(四)言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
6、客户讲话时不得经常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。
15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。
如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。
”如蒙客户点头答应，应表示感谢。
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。
26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。
28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。
不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。
如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。
”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。
33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。
未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。
在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
销售人员基本礼仪——电话销售礼仪电话销售礼仪中客户的异议和投诉的处理也是非常重要的，对成交的客户，销售人员会非常高兴;面对拒绝的客户，销售人员往往又会非常沮丧，这是正常的反映。
但是，销售人员还是要正视现实，若因为客户的异议半途而废，则会白白地丧失机会，这就需要销售人员有技巧地处理那些拒绝购买的客户。
一、电话销售礼仪之正确处理异议的态度1、电话销售礼仪之客户异议的涵义客户异议一般包括个人和产品的异议。
客户异议大体上有两方面原因：一是客户本身;二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。
而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分;产品的异议包括产品的价格、产品细节、朝向、户型、楼座位置、入住时间和物业服务等各方面的异议。
2、电话销售礼仪之正确对待客户异议很多电话营销人员只要一听到客户有异议就害怕，逃避并不是办法，那么应如何恰当地对待顾客的异议呢?对待顾客的异议，要有正确的态度。
正确的态度首先基于以下两点认识：3、客户异议是销售过程中的必然现象客户有异议是非常正常的，因为每个人对事情都有自己的看法，况且因为需求问题，客户对于别人推销的东西也并不一定会全部购买，所以客户异议是销售过程中的必然现象。
4、客户异议也是销售代表成交的机会客户异议是成交的机会的含义是：客户提出异议，说明其认真听取了产品或项目介绍。
而且他对所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。
其背后的心理原理是：存在的希望得不到满足时，才会有失望。
此外，电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错，这样做的结果最终只能是从理论上赢了顾客，但在实际上却失去了与客户间沟通的融洽，从而也相应地输掉了订单。
因此，永远不要与客户争论谁对谁错，没有人会在生气的状态下还愿意掏钱买东西。
二、电话销售礼仪之处理异议的妙招对客户提出的异议，电话营销人员在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理。
电话营销人员首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议。
这两条很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件轻松的事情。
总之，具体的日常电话营销处理客户异议的方法有四种。
第一种：借力打力借力打力原本是打太极拳的秘诀之一，在电话营销中借用该词语的含义是指将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由!例如：对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。
一来表明我们确实很重视他,领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。