客服主管工作计划
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客服工作计划
房地产商品房从产品化到市场化到客服化的进程后,如何将客户服务正确、顺利的运转,并对业主资料系统的进行管理,确保销售顺利的进行。具体而言,就是销售前、销售中、销售后的管理和服务。
一、客服的工作职责如下:
(一)销售前:配合销售计划做好销售前臵工作包括:
1、物业备案;
2、房屋面积测绘报批;
3、房屋物价备案;
4、购房合同样板的制定与报批;、
5、合同软件平台的资料录入;
6、销售大堂预售相关资料公示栏设臵;
7、销售人员签订合同流程培训工作(咐签约流程)。
(二)销售中:1、注意收集房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作.
2、联系确定办理客户住房贷款的银行; 接受、解答客户关于办理贷
款、客户如提出相关要求应汇报并处理。(按揭流程)
(三)销售后:1、完成购房合同的签订、网上备案提交、及时到房产交易所进行备案手续。
2、按揭贷款工作,掌握客户数据情况表每个周向上级领导进行按揭
进度更新情况,及时移交客户按揭后续资料,并按揭银行、房管
局建立的紧密的合作关系,保证了我公司的按揭手续能在第一时
间进行办理放款,使资金尽快回笼。
3、管理好业主相关合同资料进行归档登记,认真接待客户问题(来
访、来电)处理、解决工作.
4、配合物业部业主收楼工作,办理产权确权移交手续。
签约操作流程
一、签约流程图:
资料一:
1、本地户口:未婚证、身份证、户口簿、结婚证原件及复印各一份
2、外地户口:身份证、户口簿、结婚证、一年的社保证明、地税出具的个人一年纳税证明。
资料二:
二、签约时须注意的事项:
1.以回收房款为主要目的,方便客户为前提,采取灵活变通的收款方式;
2.如客户未能签订银行按揭合同,销售人员须向相关按揭申请银行进行查询,确认客户是否具备按揭资格;
3.签约时,如客户提出一些问题而销售员或签约员无法说服,或客户提出一些特殊条款(例如公司难以接受的条款等),销售员或签约员须立即向销售经理汇报处理,若销售经理无法处理时,按层级回报处理;若因客户的问题无法现场解决而导致不能完成签约时,可以采取让客户先回去,另约时间,以时间换取对方的退让;
4.签合同最好由其本人签名盖章;
5.任何一位工作人员都有义务、责任维护公司利益和对外的统一形象;
6.解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感;但前提条件是要把握大原则,不能损害公司的利益。
2、后续工作
1、签订《商品房买卖合同》后,销售人员必须保持与客户联系,销售人员应跟进办理按揭、合同备案、交楼等工作。
2、签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户;
按 揭 流 程
说明:
一、目前房地产常合作的按揭银行有:农业银行、建设银行、农村信用合作社(即农商银行)
——现在银行在办理按揭时,都会要求贷款者购买一定的保险产品,由贷款者自行选择。(一)农村信用合作社(即农商银行):
1、商业按揭:
(1)住宅首套首付需三成,基准利率上浮10%,贷款最高年限30年;不接受二套按揭。
(2)商铺、公寓可办理按揭;
(3)车位按揭:不做
2、公积金不接受贷款。
3、外籍、港澳台人士暂不能办理贷款。
4、非本地户籍客户需提供户口所在地的购房证明。
(二) 农业银行:
1、商业贷款:
(1)住宅按揭:首套首付三成,基准利率;二套首付六成,贷款基准利率上浮10%,最高年限30年;
(2)商铺、公寓首付五成,基准利率上浮10%,贷款最高年限10年;
(3)车位按揭:贷款额须5万以上,一套住房只可贷两个车位(即必须住宅与车位同时贷款才受理车位的按揭)。
2、公积金贷款:住宅首套首付三成,二套首付五成,基准利率按公积金优惠利率,贷款最高年限
30年。
3、混合贷款:住宅首套首付三成,二套首付六成,准利率按公积金优惠利率,贷款最高年限30
年。
4、按揭套数以名下的住宅套数为计算标准;如名下现无房则以按揭的次数为准。
5、外籍、港澳台人士符合条件可办理贷款。
6、公司名义购房的不受理贷款。
(三)建设银行:
1、商业按揭:
(1)住宅按揭:首套首付需三成,首套按基准利率贷款最高年限30年;二套首付需六成,基准利率上浮10%,贷款最高年限30年;
(2)商铺、公寓按揭:首付需五成,基准利率上浮10%,贷款最高年限10年;
(3)车位按揭:目前推出“龙卡”信用卡车位按揭——按揭最长时限为3年。
优势:免抵押、免担保,两天内出结果;首付两成,最高30万元;
2014年当前利率:12期3.6%、24期为6.8%、36期为10.2%
龙卡信用卡车位分期付款业务流程图
1、公积金贷款:与住宅相同,但审查时间比较长,放款时间慢。
2、混合贷款:与公积金贷款相同,审查时间比较长,放款时间慢。
3、外籍、港澳台人士暂不能办理贷款。
4、购房按揭的套数以贷款的套数为计算标准。
二、按揭须知:
(一)条件:
1.年满18周岁具独立民事行为能力的个人;
2.借款人年龄加上贷款年限≤法定退休年龄,(商业性贷款:男性不超过65岁、女性不超过60
岁)(公积金贷款:男性不超过60岁、女性不超过55岁,特殊单位男性可申请不超过65岁)
3.借款人有合法稳定的收入来源,具备还款能力,能偿还贷款本息;
4.签署《商品房买卖合同》,同意用所购物业作抵押。
(二)按揭额度:
1.国内及港澳人士:最高70%,最长30年;(最终以银行公布的最高贷款额为准)
2.台湾及外籍人士:最高50%,最长15年;(最终以银行公布的最高贷款额为准)
3.按揭额度(金额及年限)以银行最终批复为准,以上按揭只限住宅;
4.商铺按揭首付需五成,贷款最高年限以银行相关规定为准,车位按揭首付三成,贷款最高年限以银行相关规定为准。
(三)按揭所需相关资料:(选择不同的银行办理按揭,所需的资料会略有不同)
1.身份证明:
(1)国内及港澳人士:身份证(已婚夫妻双方)、户口簿、回乡证、婚姻状况证明;
(2)台湾及外籍人士:内地有效居留证、居民往来内地通行证、护照,需具佛山市户口人士担保;(3)如果有未成年人(18周岁以下)联名购房,需要到公证处办理监护人公证。
5.《商品房买卖合同》由开发商提供;
6.首期楼款(含定金)付款票据或房款全额发票(由发展商提供);
7.按揭银行个人结算账户存折;