《业务金牌面试官》

业务面试官培训

人力资源培训之——

目录页目录

第一章什么是面试

第二章面试前、中、后

第三章面试中应避免的误区

第四章怎样成为一名合格的面试官

第一章什么是面试

•是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方

和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。

•面试是一个双方彼此考量和认知的过程。

第二章面试前、中、后

01

面试前02

面试中

03

面试后

不、要

两要两不要

l要：平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力

l要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力

l请不要：在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听l请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲自将应聘者带进会议室

审查

简历审查

l姓名(全名、姓氏+先生/小姐)

l教育经历（连续性、适配性）

l工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景）

l工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度）

l性别、年龄、婚姻状况（适配性）

l原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性）

l期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高）

l联系方式（开放、谨慎、粗心）

提纲编制面试提纲

S ituation/T ask = Why 应聘者面临的情形/任务

A ction = What done and how done 应聘者采取的行动

R esult = Effect of Actions 应聘者的行动所带来的结果

假设：

对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专

业技能

和谐气

氛营造：和谐l欲安人者先自安

深呼吸，暂时忘掉手头的工作

熟悉应聘者简历

自我鼓励：“我已经准备好了”

l让应聘者放松的小技巧

寒暄破冰

礼貌的微笑、肯定的点头

全程的迎来送往

追问

STAR面试技巧：完整事例

三•您认为工作方面最成功的是哪一件事情？

•当时的情况是怎么样的？---S •您面临了什么样的任务？---T •您是如何做的？---A •最终的结果如何？---R

案例提问方式定义举例应用要点

开放式无固定答案，迫使应聘者非

回答不可

1、你对XX的看法是什么？

2、然后呢？

3、你曾经遇到最有挑战的情况是什么？

最常用、最有效的提问方式

封闭式有十分具体的答案，一般只

需回答“是”或者“否”

A：你一直在从事xx软件开发的工作？

B：是

此方式简介明快，未鼓励候选

人开口说话，应少用为妙

选择式问题要求应聘者两者选其一你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身

问题？

此方式鼓励候选人开口说话，

应少用为妙

多项式同时连续提出好几个问题你以前的职位都做些什么？你个人有什

么特长？你觉得自己的优势？劣势？

应聘者可能会遗忘答案。但岗

位对及时记忆有一定要求的可

采用

三

案例

有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题：

①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得怎么样？

②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？

③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？

这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种

提问方式不好，谁都可以做出以下答案：

①我管理人非常好。

②我团队精神非常好。

③我非常喜欢出差。

但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须

说是。

案例

自检

你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？

①你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都如何跟他们交流沟通？

②你认为销售总监最重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？有什

么案例可以分享吗？

③你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与

工作之间的关系？

开放式提问

打

破

沙

锅

问

到

底

选择式提问封闭式提问

完整事例下一个事例

不完整事例进一步完整事例

假行为事例进一步取得正确事例

漏斗提问法-打破沙锅问到底

追问

三不完整行为事例：指缺少STAR中任一部分的行为事例

上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但最后我们还是取得了大部份要求的条件。

假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理论性或不切实际的叙述

1.我时常花时间了解客户的需求，这使他们

感到满意。2.我认为我的工作热情能影响下属。3.下次我面对同类事件时会知道如何处理4.一般来说，我跟上司关系良好。5.我计划在下半年进修硕士课程

事例

事例

三例一：我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。A、完整的行为事例B、假行为事例

C、不完整的行为事例，需补充以下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果

例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支付给他违约金。

A、完整的行为事例

B、假行为事例

C、不完整的行为事例，需补充以下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果