消费者行为学第一二三章

第一章消费者行为与消费者行为学

一名词

1广义消费者：是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。（p1）

2消费者心理：这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。又称消费者心理。（P2）

3消费者行为：是消费者在消费心理的支配下，对商品，服务等消费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。(P2)

二单选

1以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为（ A ）（p1）A 消费者行为学 B 消费者心理学

C消费者研究学 D消费者学

2消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在（D） (P7)

A 20世纪40年代 B19世纪60年代

C20世纪40年代 D20世纪60年代

三多项选择

1消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面（ABCDE）(P3)

A 心理活动基础 B购买行为 C群体心理与行为

D 心理行为与社会环境

E 心理与市场营销

2消费者行为学在学科行者上具有（ABCD）特点 (P5)

A 综合性B经济性C 发展性D 应用性E 拓展性

3消费者心理与行为的研究发展趋势（ACD）(P10)

A角度趋于多元化 B围趋于广泛化

C参数趋于多样化 D方法趋于定量化

四简答

1消费者行为学的研究容主要包括哪些方面？（P3-5）

2如何理解消费者行为学的学科性质？（P5-7）

五论述

简述学习消费者行为学的现实意义（P12-14）

第二章消费者购买决策与消费者行为

一名词

1消费者购买行为“是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。（P17）

2购买决策：是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。（p23）

二单选

1习惯型行为决策成为(B) （P25）

A 有限型决策

B 名义型决策 C扩展型决策 D经济型决策

2（C）是消费者为满足某种需求，在评价过程中选择商品所具有的一组特性或者属性。（P38）

A 需求确认

B 信息需求

C 评价标准 D购买后评价

三多项选择

1霍华德-斯模式把消费者的购买行为视同解决问题的活动，分为（ABD）类型

A常规反应行为 B有限解决问题

C特殊行为 D广泛解决问题

2消费者的购买过程（ABCDE）P22

A 需求确认

B 信息寻求

C 选择评价

D 购买决策E购买后评价

3根据消费者在进行购买决策中介入程度的不同，购买决策分为（ABC）(P24)

A名义型 B 有限型 C 扩展型D 不确定型

4根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可以分为（ABCD）(P27)

A复杂型 B和谐型 C习惯型 D多变型 E想象型

5购买决策原则（ACDF）(P37)

A 最大满意

B 绝对满意

C 相对满意D遗憾最小E预期满意

四简答

1霍华德-思模式把消费者购买行为分为哪些类型？（P21）

2影响消费者参与信息搜集的因素？（P31）

五论述

消费者处理不满意的行为方式有哪几种？

第三章消费者的认知和学习

一名词

1认识过程：消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。2注意：在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知力、记忆力、思考力等集中在某个特定的消费对象上。这种把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。

3记忆：记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。

4思维：思维是人脑对客观现实的间接和概括的反映，是揭示事物本质特征的理性认识过程。

5表象：表象指事物不在眼前时，头脑中出现的关于事物的形象，它是人脑中的知觉痕迹经信息加工后的再现。

6意志：意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。

二单选

1消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、（ A），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程

A 储存

B 保留

C 收藏 D消化

2( B )是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。

A 情感过程B认识过程 C心理过程 D意志过程

3感觉有其特殊的表现形态和作用方式，以下不是其形态和方式是（D）

A感受性B感觉阈限、感觉适应、C联觉D直觉。

4(Ａ)又称随意注意，是没有预定目的、不加任何意志努力而产生的注意。

A无意注意 B有意注意C随意后注意D有意后注意

５根据记忆容或映像的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆(Ａ)

Ａ运动记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ、短时记忆Ｄ长时记忆

三多选

１消费者通过大脑对外部信息加以（ＡＢＣＤ），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。

Ａ接收Ｂ整理Ｃ加工Ｄ储存Ｅ反映

２知觉是消费者对消费对象的主动反映过程。这一过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，从而表现出某些独有的活动特性，具体表现在(ＡＣＤＥ)等方面。

Ａ选择性、Ｂ连续性Ｃ理解性、Ｄ整体性、Ｅ恒常性

３直觉的整体性表现形式有（ＡＢＣＤ）

Ａ接近性Ｂ相似性Ｃ闭锁性。Ｄ连续性。

４注意的功能有（ＡＣＤ）

Ａ选择功能Ｂ维持功能Ｃ协调功能Ｄ加强功能

５根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为、等三种形式。

Ａ无意注意、Ｂ有意注意Ｃ有意后注意Ｄ无意后注意