范本SOP标准化作业指导.ppt
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标准SOP资料ppt课件
及浪费的发生。
12
0 1
特征 五
第二篇、标准化知识学习
0 2
特征 六
0 3
特征 七
0 特征 4
八
特征五：提供维持 及改善的基础 上面讲过，
遵守标准即为“维 持”，而提高标准 则为“改善”。没 有标准，就没有改
善，因此标准是 “维持”及“改善”
的基础。
特征六：作为目 特征七：现场工作
标及训练的依据和 检查和判断的依据
即：在规定的节拍时间内， 合理高效地确定一名作业 人员操作设备的台数并确 定作业人员的作业顺序、 作业方法和作业时间。
作业标准的区别
标准作业：是把一个产品生产所需的时
间标准化，不仅以各道工序各项作业为 对象，更是以生产整体为对象。
作业标准:是指各道工序的各项作业为
对象的标准，规定各工序的作业方法。 作业标准是为了实现标准作业而制定的
Your text Your text
提供依据 效率管理，绩效考核的基础
Your text
成本估算
18
第二篇、标准化知识学习
标准作业的三要素
定义
以人的动作为中 心，把工序集中 起来，以没有浪 费的操作顺序有 效的进行生产的 方法，由：
T.T
作业顺序
标准手持
三要素组成。
目的
前提条件
① 明确产品的制造方法
二
三
0 特征 4
四
特征一：代表最好、 最容易与最安全的
工作方法 标准是集
合员工工作多年的 智能及技巧的结晶。 当要维持及改进某 件事的特定工作方 式时，要确认不同 班别的所有作业人 员，都遵守同样的 程序。这些标准就 能成为最有效率、 安全、成本效益的
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特征 五
第二篇、标准化知识学习
0 2
特征 六
0 3
特征 七
0 特征 4
八
特征五：提供维持 及改善的基础 上面讲过，
遵守标准即为“维 持”，而提高标准 则为“改善”。没 有标准，就没有改
善，因此标准是 “维持”及“改善”
的基础。
特征六：作为目 特征七：现场工作
标及训练的依据和 检查和判断的依据
即：在规定的节拍时间内， 合理高效地确定一名作业 人员操作设备的台数并确 定作业人员的作业顺序、 作业方法和作业时间。
作业标准的区别
标准作业：是把一个产品生产所需的时
间标准化，不仅以各道工序各项作业为 对象，更是以生产整体为对象。
作业标准:是指各道工序的各项作业为
对象的标准，规定各工序的作业方法。 作业标准是为了实现标准作业而制定的
Your text Your text
提供依据 效率管理，绩效考核的基础
Your text
成本估算
18
第二篇、标准化知识学习
标准作业的三要素
定义
以人的动作为中 心，把工序集中 起来，以没有浪 费的操作顺序有 效的进行生产的 方法，由：
T.T
作业顺序
标准手持
三要素组成。
目的
前提条件
① 明确产品的制造方法
二
三
0 特征 4
四
特征一：代表最好、 最容易与最安全的
工作方法 标准是集
合员工工作多年的 智能及技巧的结晶。 当要维持及改进某 件事的特定工作方 式时，要确认不同 班别的所有作业人 员，都遵守同样的 程序。这些标准就 能成为最有效率、 安全、成本效益的
SOP标准化讲解ppt课件
列出制定该份SOP的主要参考文献； 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期； 标明该份SOP的生效日期。
模板
生产企业SOP
抢占份额 创新管理 造就人才 分享成果
6
1）套用公司模板，制定 SOP。 2）文字外可增加一些图 片或其他图例 3）发现问题并优化改进
3、制定SOP
1）SOP制定后， 严格按标准执行； 2）时间会检验标准
4、执行操作
怎么制定SOP
1、明确职责 明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。
2、格式 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP的具体题目和主题的关键词；
sop不是单个的是一个体系虽然我们可以单独地定义每一个sop但真正从企业管理来看sop不可能只是单个的必然是一个整体和体系也是企业不可或缺的
程序化、流程化、规范化
改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力； 标准化则SOP
SOP （标准操作程序）
SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工 作。
余世维： 一个公司要有两本书： 一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领； 另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
第1页
怎么做SOP？
SOP （标准操作程序）
1、确定流程
主流程图 子流程图 程序 控制点
2、明确步骤
1）确定每一个需要做 SOP的工作的执行步骤 2）执行步骤统一的标 准
所谓标准，是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。 是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下 大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看， SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
模板
生产企业SOP
抢占份额 创新管理 造就人才 分享成果
6
1）套用公司模板，制定 SOP。 2）文字外可增加一些图 片或其他图例 3）发现问题并优化改进
3、制定SOP
1）SOP制定后， 严格按标准执行； 2）时间会检验标准
4、执行操作
怎么制定SOP
1、明确职责 明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。
2、格式 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP的具体题目和主题的关键词；
sop不是单个的是一个体系虽然我们可以单独地定义每一个sop但真正从企业管理来看sop不可能只是单个的必然是一个整体和体系也是企业不可或缺的
程序化、流程化、规范化
改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力； 标准化则SOP
SOP （标准操作程序）
SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工 作。
余世维： 一个公司要有两本书： 一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领； 另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
第1页
怎么做SOP？
SOP （标准操作程序）
1、确定流程
主流程图 子流程图 程序 控制点
2、明确步骤
1）确定每一个需要做 SOP的工作的执行步骤 2）执行步骤统一的标 准
所谓标准，是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。 是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下 大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看， SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
SO标准作业程序PPT课件
明确SOP编写、执行、更新及管理职责 明确SOP编写、执行、更新的流程
3.SOP 编写、执行及更新程序（二）
依据查核表定期查核
流程描述 SOP编写计划书
SOP编写 组织小组讨论
SOP修订
SOP试运行
yes
发现问题？
no
批准和执行
纳入SOP清单
适时更新
SOP编写、执行及更新流程
3.SOP 编写、执行及更新程序（三）
3.SOP 编写、执行及更新程序（六）
SOP的试运行
目的 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性 修订
SOP的定稿、批准和执行
建立与SOP相应的查核表（工段长、工艺工程师两级查核） 定期查核 CPCPR（Critical Process Control Point Review，关键控 制点回顾）
SOP编写计划书
明确SOP的编号、操作名称、编写人或小组负责人、初稿 完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间 举例
3.SOP 编写、执行及更新程序（四）
SOP编写
编写人员要求 操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工 沟通，打消写作人的顾虑 培训 给予支持:专门的时间、提供相关资料等
4）作业手顺书
以QC工程表为蓝本，生成了作业手顺书。
5）作业指导书
根据作业手顺书，再形成作业指导书。
10
3.SOP 编写、执行及更新程序（五）
SOP的讨论修订
目的 统一认识，达成共识
SOP讨论会参与人员 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理
员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 讨论会要作到互相挑战，各抒己见 必要时可进行现场确认
任何一个操作员都必须了解所进行操作的紧急情况处理方案，以避免发生不必要的 损失 分为两栏：紧急情况、处理措施和特殊提示 简单明了，容易操作
3.SOP 编写、执行及更新程序（二）
依据查核表定期查核
流程描述 SOP编写计划书
SOP编写 组织小组讨论
SOP修订
SOP试运行
yes
发现问题？
no
批准和执行
纳入SOP清单
适时更新
SOP编写、执行及更新流程
3.SOP 编写、执行及更新程序（三）
3.SOP 编写、执行及更新程序（六）
SOP的试运行
目的 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性 修订
SOP的定稿、批准和执行
建立与SOP相应的查核表（工段长、工艺工程师两级查核） 定期查核 CPCPR（Critical Process Control Point Review，关键控 制点回顾）
SOP编写计划书
明确SOP的编号、操作名称、编写人或小组负责人、初稿 完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间 举例
3.SOP 编写、执行及更新程序（四）
SOP编写
编写人员要求 操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工 沟通，打消写作人的顾虑 培训 给予支持:专门的时间、提供相关资料等
4）作业手顺书
以QC工程表为蓝本，生成了作业手顺书。
5）作业指导书
根据作业手顺书，再形成作业指导书。
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3.SOP 编写、执行及更新程序（五）
SOP的讨论修订
目的 统一认识，达成共识
SOP讨论会参与人员 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理
员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 讨论会要作到互相挑战，各抒己见 必要时可进行现场确认
任何一个操作员都必须了解所进行操作的紧急情况处理方案，以避免发生不必要的 损失 分为两栏：紧急情况、处理措施和特殊提示 简单明了，容易操作
SOP标准与制作技巧ppt课件
4
三、SOP的重要作用
关于品质的争论： 品质是 1.设计出来的？2.管理出来的？3.制造出来的？4.检验
出来的？ 品管专家戴明曾经说过“不错，我们不能否认其它三个方面对于
产品的品质有很大的影响，但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也 不是工程师，而是那些默默的在锁螺丝或是插件的普通员工，正是这 些最最普通的、默默无闻的人，支撑起这宏伟的工厂。”
28
SOP的描述任何时候都必须与实际操作保持一致；圖文並茂，以圖為主，以文 為輔。不可一邊全部是文字，一邊全部配圖方式；
并行测试时，标示或文字描述的扫描顺序必须与实际操作一致。如从左往右、 从上往下。
如图所示并行测试情况，应 于SOP上标注且写明：“插 板时从左往右（或许从右往 左，跟据实际情况），扫描
3
二、SOP的由来
早期的手工作坊时代，制作一件成品往往工序很少，或分工很粗， 甚至从头到尾都是一个人完成的，其人员的培训都是以学徒的形式通过 长时间的学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起，生产规模不断扩 大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增加，各工序的管理 日益困难，如果只是依据口头传授难以控制品质。采用学徒形式已不能 适应规模化的生产要求。因此，必须以作业指导书的形式记录各工序的 操作步骤及方法。
10
六、SOP的标准格式
6.1 关键因素； 6.2 相关文件和参考资料； 6.3 设备示意图； 6.4 操作前准备； 6.5 操作步骤； 6.6 常见故障及简单排除方法； 6.7 紧急情况的处理； 6.8 流程图。
11
6.1关键因素
环境因素 根据环境管理体系的要求排查出与本操作有关的因素； 安卫因素 根据安卫管理体系的要求排查出与本操作有关的因素； 卫生因素 根据HACCP管理体系的要求排查出与本操作有关的因素； 质量因素 根据技术文件的要求与本操作有关的质控点因素。
三、SOP的重要作用
关于品质的争论： 品质是 1.设计出来的？2.管理出来的？3.制造出来的？4.检验
出来的？ 品管专家戴明曾经说过“不错，我们不能否认其它三个方面对于
产品的品质有很大的影响，但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也 不是工程师，而是那些默默的在锁螺丝或是插件的普通员工，正是这 些最最普通的、默默无闻的人，支撑起这宏伟的工厂。”
28
SOP的描述任何时候都必须与实际操作保持一致；圖文並茂，以圖為主，以文 為輔。不可一邊全部是文字，一邊全部配圖方式；
并行测试时，标示或文字描述的扫描顺序必须与实际操作一致。如从左往右、 从上往下。
如图所示并行测试情况，应 于SOP上标注且写明：“插 板时从左往右（或许从右往 左，跟据实际情况），扫描
3
二、SOP的由来
早期的手工作坊时代，制作一件成品往往工序很少，或分工很粗， 甚至从头到尾都是一个人完成的，其人员的培训都是以学徒的形式通过 长时间的学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起，生产规模不断扩 大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增加，各工序的管理 日益困难，如果只是依据口头传授难以控制品质。采用学徒形式已不能 适应规模化的生产要求。因此，必须以作业指导书的形式记录各工序的 操作步骤及方法。
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六、SOP的标准格式
6.1 关键因素； 6.2 相关文件和参考资料； 6.3 设备示意图； 6.4 操作前准备； 6.5 操作步骤； 6.6 常见故障及简单排除方法； 6.7 紧急情况的处理； 6.8 流程图。
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6.1关键因素
环境因素 根据环境管理体系的要求排查出与本操作有关的因素； 安卫因素 根据安卫管理体系的要求排查出与本操作有关的因素； 卫生因素 根据HACCP管理体系的要求排查出与本操作有关的因素； 质量因素 根据技术文件的要求与本操作有关的质控点因素。
标准作业指导书SOP培训课件
总结词
明确目的和对象
详细描述
在编写SOP之前，需要明确SOP的目标和对象。SOP的目标通常是规范和指导一项特定的工作流程，提高工作效 率和质量。SOP的对象可能是公司内部的员工，也可能是外部的供应商或客户。在确定目标和对象后，可以更有 针对性地编写SOP。
确定SOP的目录和内容
总结词
制定大纲和内容
案例二：服务行业的SOP应用案例
总结词
服务行业具有多样性和变化性，SOP的制定和实施可 以有效地提高服务质量和效率。
详细描述
某商业银行，在客户服务流程中通过制定和实施SOP， 明确规定了服务流程、沟通规范、投诉处理等，使得客 户满意度提高了40%，同时减少了投诉事件。
案例三：研发设计行业的SOP应用案例
可操作性
SOP应该考虑到实际操作中的可行性和可 操作性，避免过于复杂或不切实际的步骤。
标准化
SOP应该遵循统一的格式和标准，以便操 作者能够轻松理解和使用。
系统性
SOP应该涵盖整个操作过程，包括操作前 准备、操作步骤、操作后检查等环节，以 确保操作的完整性和系统性。
02
SOP编写流程
明确编写SOP的目标和对象
展望 加强对员工的SOP培训，提高其操作规范意识和技能水平 完善SOP的监督和检查机制，确保其执行到位
对未来SOP培训的展望和建议
• 逐步推广SOP在其他生产领域的应用，促进生产 管理的规范化
对未来SOP培训的展望和建议
01
03
建议
加强班组长和部门负责人的SOP 执行监督和管理能力培训
02
建立定期的SOP培训机制，包括 新员工入职培训、老员工定期复
SOP的标准化操作降低了人为因 素对生产的影响，使员工操作更 加规范。
明确目的和对象
详细描述
在编写SOP之前，需要明确SOP的目标和对象。SOP的目标通常是规范和指导一项特定的工作流程，提高工作效 率和质量。SOP的对象可能是公司内部的员工，也可能是外部的供应商或客户。在确定目标和对象后，可以更有 针对性地编写SOP。
确定SOP的目录和内容
总结词
制定大纲和内容
案例二：服务行业的SOP应用案例
总结词
服务行业具有多样性和变化性，SOP的制定和实施可 以有效地提高服务质量和效率。
详细描述
某商业银行，在客户服务流程中通过制定和实施SOP， 明确规定了服务流程、沟通规范、投诉处理等，使得客 户满意度提高了40%，同时减少了投诉事件。
案例三：研发设计行业的SOP应用案例
可操作性
SOP应该考虑到实际操作中的可行性和可 操作性，避免过于复杂或不切实际的步骤。
标准化
SOP应该遵循统一的格式和标准，以便操 作者能够轻松理解和使用。
系统性
SOP应该涵盖整个操作过程，包括操作前 准备、操作步骤、操作后检查等环节，以 确保操作的完整性和系统性。
02
SOP编写流程
明确编写SOP的目标和对象
展望 加强对员工的SOP培训，提高其操作规范意识和技能水平 完善SOP的监督和检查机制，确保其执行到位
对未来SOP培训的展望和建议
• 逐步推广SOP在其他生产领域的应用，促进生产 管理的规范化
对未来SOP培训的展望和建议
01
03
建议
加强班组长和部门负责人的SOP 执行监督和管理能力培训
02
建立定期的SOP培训机制，包括 新员工入职培训、老员工定期复
SOP的标准化操作降低了人为因 素对生产的影响，使员工操作更 加规范。
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT
➢流整下事 动 和 一 与离程 的 一情 的 出 般 流页图 表 页简 口 都 程，框在 示 时要 会 线矩 ，：一 出 采说 产 的这形如页 来 用明 生 连个内左，纸 的一 接过的，图需上 符个 如程文它形要无号记 图完字有状转，法录是成进。表到在完活后口，示
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT文档42页
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
作业标准化(SOP)流程图制 作规范
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
作业标准化(SOP)流程图制 作规范
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托