企业组织的公共关系概述
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• 首先，应以优秀人才为重点。
• 其次，需要做好员工的培训，关心和稳定员工。
• 再次，要协助企业建立自身的优秀文化。
• 二、强化服务意识，提高服务水平
• 服务意识淡薄、服务水平低下，曾是中国 大多数企业的通病。现在，企业更需要从 以生产经营者为中心的思维定势中走出来， 去积极主动地适应现代市场经济，尤其是 买方市场和剩余经济出现后日益激烈的竞 争，真正树立以消费者为中心的新的经营 理念。
• 第一，可以使企业的产品具有更高的价值、更强 的吸引力和竞争力，能够赢得更多的顾客、更大 的市场。
• 第二，是对企业及其产品最好的宣传，能为企业 树立良好的形象。
• 第三，是一项回报率极高的投入，不仅能使企业 与广大消费者建立联系，使企业能更加敏感、及 时地了解Байду номын сангаас费者的意见、建议和需求。
• 良好的服务是为消费者和公众提供便利、 帮助他们实现自身利益的过程；同时也是 提供信息、沟通信息，建立和密切关系的 过程。人们一般将之分解为售前、售中、 售后三个阶段。
几个方面的问题和局限： • 1在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、
争取政府的政策性支持和提高企业知名度。 • 2在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，
尤其是政府官员和新闻媒体。 • 3．在队伍建设和经费投入上远远不足。 • 4．在工作手段和工作水平上还存在差距。
• 越来越激烈的竞争压力，使许多人已经开 始认识到，企业迫切需要真正能发挥自身 积极作用，能为企业竞争、发展做出重要 贡献的高水平公共关系工作。如果我们熟 悉、了解企业公共关系工作的特点和需要， 具备相应的能力和经验，是完全可以在企 业公关领域大有作为的。
• 服务为什么如此重要?
• 这是由于无形的服务已与有形的商品，有 机地融为一体，成为商品价值中不可或缺 的部分，以及商品价值、企业价值的扩大 和延伸。再好的商品，如果没有良好的服 务，则其价值必然是残缺不全的，无法满 足消费者对商品的多方面需求，因而也很 难被消费者所接受。
• 良好的服务具有三个方面的作用：
生产资源和人力资本三者之中，人力资本占64%。 • 企业必须重视人力资本的开发与利用，形成一支以优秀人
才为核心，具有创新能力、竞争意识、协作精神，结构相 对合理的员工队伍；并使他们能最大限度地发挥自己的才 干，不断创造最新的技术、最好的产品、最佳的服务。 企业“能实现目标的唯一途径就是充分发挥员工的才能并 让其承担责任”
• 服务涉及企业从生产到销售的许多环节， 需要企业众多员工的理解、参与和经销代 理商的支持、配合。为此，企业要进行有 效的组织、协调，做出合理的安排。企业 的公关人员更应将之作为重要的公关活动 来对待。
• 近些年来，在国内外普遍兴起的企业 CS(Customer Satisfaction)战略，其核心是：企 业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益， 使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发， 规范和要求企业的一切活动；真诚地为顾客服务， 使顾客在使用企业产品、接受企业服务、与企业 接触的过程中获得最大程度的满足，从而产生对 企业的信任。
• 特别是近两年来，国内外的市场环境正在发生急 剧的变化。
• 一是国际市场原油价格的不断增长，全球性的能 源危机和原材料涨价，国内物价涨幅的明显提高 ，既增加了企业的经营成本，也使企业的利润空 间逐步缩小。
• 二是全球化进程的加剧，使企业在国内外市场面 临的竞争日益激烈。
• 三是节能减排、环境保护和食品安全标准的逐步 提高，对企业的清洁技术、能耗标准、产品质量 等，都提出了越来越高的要求。
• 公关人员要参与企业创新能力和核心竞争 力的培育工作，自己必须善于学习，及时 吸收、掌握各种新的有关理论和方法；开 阔眼界和思路，增强自身参与企业战略管 理的能力和公关工作的创新能力。同时， 积极探索和解决自己参与企业战略管理的 方式、途径和相应的制度保证、效果评估 等实际问题，更好地发挥自己在企业管理 工作中的作用。
• 在当时联想公关部的负责人看来，企业的 形象战略及其实施可分为四个层次：一是 产品广告活动；二是市场促销的公关活动 ；三是为企业发展争取所需条件的政府公 关活动；四是企业发展所需的市场环境、 政策环境、舆论环境的营造和培养活动。
• 与其卓有成效的外部公关相比，联想也同 样注重自己的内部公关。
• 一是实行严格的管理、纪律和要求。 • 二是进行系统的培训。 • 三是重视企业文化的建设和作用。
• 三、协助企业培育品牌和良好形象
• 在现代社会中，品牌对于企业已具有越来越重要 的意义和作用。；全球经济已进入品牌竞争的阶 段。品牌，尤其是著名品牌 ，“既是竞争的结果， 更是竞争的手段”。
• 企业拥有了品牌，实际上就拥有了市场，掌握了 以名牌为龙头进行资产重组、吸引社会资源的主 动权。
• 名牌本身已成为企业重要的无形资产。它既是企 业形象的核心，又是企业资产增值的保证。
• 什么是企业的核心竞争力？不同的人有不同的看 法。英国著名的管理咨询和培训专家朗·西韦尔认 为有12个因素是构成企业核心竞争力的关键，对 企业有极为重要的影响。 其中，有的与公共关系
工作有密切联系，有的需要公共关系工作的参与。
• 还有，近来在全球引起广泛关注的“蓝海 战略”，以“价值创新”为核心，将企业 的创新视为系统化的过程，重新思考、认 识创新的模式、思维方式、理论、方法论、 分析框架和机会最大化、风险最小化等一 系列问题；对企业及其公共关系工作的创 新就很有参考价值。
• 四是国家颁布新的《劳动合同法》，更加强调对 劳动者利益的保护；加上科技人才、熟练的技术 工人对企业归属感的弱化和流动性的增强，企业 面临着人才的缺乏和竞争，劳动力成本必然不断 上升。
• 五是政府、社会、公众对于企业经营行为及其履 行社会责任的要求与监督也在逐步强化；市场秩 序进一步规范。
• 这些，都要求企业真正强化自身的公共关系意识 ，注意协调、密切与各方面公众的关系。
• 二、中国企业公共关系的特点
• 企业的根本特性，决定了企业公共关系的 特点。
• 1. 和企业的市场竞争、市场营销有直接的 关系。
• 2 .顾客是第一位的目标公众。 • 3 .公众影响和经济效益紧密结合。 • 4 .内部公关具有越来越重要的意义。
第二节 企业公共关系的任务
• 一、协助企业做好人力资源的开发 • 世界银行提出的“国民财富新标准”认为，在自然资源、
• 由于多种原因，优秀人才的流失和缺乏、 员工素质不高和缺乏归属感，已成为困扰 国内众多企业发展的“瓶颈”，不仅使企 业改革的难度和成本大大增加，而且严重 地影响着企业产品质量和服务质量的提高， 削弱了企业的市场竞争和创新能力。
• 由于东西方文化和社会的显著差异， “中 国传统强调和谐与群体利益”，以往“认 为个人根本上不能离开单位而生存，强调 个人都为特定目标而工作”。所以，“中 国人比西方人更倾向群体和互相依赖”。 而这也是国内企业做好人力资源管理的有 利条件。
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第十一章 企业组织的公共关系
• 学习指要
• 本章主要介绍企业的公共关系工作，涉及 企业公共关系的问题与特点，企业公关在 人力资源开发、提高服务水平、培育品牌 和形象、参与战略管理等方面的任务，并 以理想集团的公关工作及体育营销、蒙牛 的企业文化建设为例，展示了企业公共关 系工作的丰富内容和重要作用。希望您能 由此对企业公关有较深入的了解。
• 要适应企业的新变化，公共关系首先要改变自己 过去那种单纯以促进营销和塑造形象为主的工作 模式，在企业无形资产管理的框架下，更好地发 挥自身优势，积极参与企业战略体系的管理和创 新；从企业的战略目标定位、管理理念的更新、 人力资源的开发和管理、企业价值链的开发与管 理、产品和服务的开发与创新管理、品牌和营销 管理、关系和环境管理、形象管理等各个方面入 手，来综合考虑公共关系所能做的工作，寻找自 己的工作重点。
• 联想早在1988年就设立了公关部，负责编 辑在企业内部发行的报纸、供用户阅读的 技术类杂志，在专业杂志上做公司的产品 广告；参与制定联想的形象战略，并具体 负责该战略的推广实施。这在国内企业界 是比较早的。
• 联想的形象战略分为两部分，一部分是为 改善公司生存发展环境的策划，包括媒介 的新闻报道、各种类型的研讨会以及社会 公益活动；一部分是针对产品的促销。创 作出“人类失去联想，世界将会怎样”这 一脍炙人口的广告词。
• 企业是现代市场体系和国民经济的主体， 承担着社会商品的产销，提供作为市场行 为的各种服务。
• 企业的性质与特点，决定了它们与公共关 系的不解之缘。无论是在国外，还是在国 内，企业公共关系都是公关事业中起步较 早、规模最大、也最有活力的主要领域。
第一节 企业公共关系的特点
• 一、中国企业的现状与公共关系问题 • 当前，中国的企业公共关系普遍存在以下
• 四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
• 近些年来，全球化、信息时代、知识经济的出现 和市场竞争的加剧，提出了建设学习型、创新型 企业，增强企业创新能力和核心竞争力的紧迫任 务。企业公关怎样适应这一变化，它需要并且能 够为此做些什么，它自身又面临着哪些挑战，怎 样进行自我的更新和发展？这是企业公关急需回 答的问题。
• 联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北 京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营 中心；其研发中心分布在中国的北京、深圳、厦 门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱 纳州的罗利。
• 20多年来，联想从一家小企业，发展成为 国际IT业的巨子。从其创业的历程，能够清 楚地看到联想人的公关意识和公关工作所 起的重要作用。
战略定位、有效管理、营销宣传和市场环 境监测四个方面的工作。
• 中国企业需要建立以品牌管理为主线的无 形资产管理系统， 最终以知名品牌的形成，
全面提升企业的无形资产，强化企业的竞 争实力。这些也正是未来企业公关工作的 重心之所在。它与以往只强调“形象塑造” 的企业公关有相当大的区别。
• 实践证明，把塑造形象作为企业公关的“核心” 或“最高目标”，具有较大的局限性。如果一个 企业不在夯实自身基础、培育自有品牌上下功夫， 而是刻意去追求某种“假大空”的企业形象，并 以此为目标来规范、要求企业的活动，则无疑是 本末倒置。正如国外公关专家所言：“公共关系 不能虚构形象。”“组织形象只能是它的本来面 目，它并非那种可以另外创造、发明的东西。”
• 1994年，联想在香港证券交易所成功上市 ；2003年，联想将其英文标识从“Legend” 更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识 “Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增 加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联 想的核心是创新精神。
•
• 2005年5月，联想完成对IBM个人电脑事业部的收 购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的 领先者和第三大PC公司。
第三节企业公共关系举例
• 与世界共舞——联想的企业公关
• 1984年，柳传志带领10名科研人员、以20 万元资金建立了一个计算机企业——“联想” （legend，英文含义为传奇）。在发展过 程中，联想勇于创新，实现了许多重大技 术突破；并于2003年，推出完全创新的关 键应用技术，从而确立了自己在计算机和 信息时代的的重要地位。
• 在建立和谐社会的过程中，如果不顾中国 人口众多的现实，不努力增加就业；过分 强调企业的效益和效率，人为加大员工的 工作、竞争压力，造成众多员工的下岗、 流动和丧失安全感，不仅有悖以人为本的 社会理念，也不利于企业履行“社会公民” 的责任和树立自身形象，不符合现代公共 关系的精神。
• 在建设优秀企业的过程中，公共关系工作有责任 和义务协助组织有关部门，做好人力资源开发和 团队建设。
• 国内外的名牌产品，通常具有四个共同特 点。所以，它们能在较长时间、较大范围 内赢得众多消费者的欢迎与认可，满足人 们的消费需求。
• 名牌只能是在市场竞争过程中，企业的经 营观念、管理水平、综合实力、产品质量 和营销战略等都具有很强竞争力，并得到 广大消费者认可的产物。
• 培育品牌是现代企业发展所面临的头等大 事，也是一个十分复杂的过程；需要进行
• 其次，需要做好员工的培训，关心和稳定员工。
• 再次，要协助企业建立自身的优秀文化。
• 二、强化服务意识，提高服务水平
• 服务意识淡薄、服务水平低下，曾是中国 大多数企业的通病。现在，企业更需要从 以生产经营者为中心的思维定势中走出来， 去积极主动地适应现代市场经济，尤其是 买方市场和剩余经济出现后日益激烈的竞 争，真正树立以消费者为中心的新的经营 理念。
• 第一，可以使企业的产品具有更高的价值、更强 的吸引力和竞争力，能够赢得更多的顾客、更大 的市场。
• 第二，是对企业及其产品最好的宣传，能为企业 树立良好的形象。
• 第三，是一项回报率极高的投入，不仅能使企业 与广大消费者建立联系，使企业能更加敏感、及 时地了解Байду номын сангаас费者的意见、建议和需求。
• 良好的服务是为消费者和公众提供便利、 帮助他们实现自身利益的过程；同时也是 提供信息、沟通信息，建立和密切关系的 过程。人们一般将之分解为售前、售中、 售后三个阶段。
几个方面的问题和局限： • 1在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、
争取政府的政策性支持和提高企业知名度。 • 2在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，
尤其是政府官员和新闻媒体。 • 3．在队伍建设和经费投入上远远不足。 • 4．在工作手段和工作水平上还存在差距。
• 越来越激烈的竞争压力，使许多人已经开 始认识到，企业迫切需要真正能发挥自身 积极作用，能为企业竞争、发展做出重要 贡献的高水平公共关系工作。如果我们熟 悉、了解企业公共关系工作的特点和需要， 具备相应的能力和经验，是完全可以在企 业公关领域大有作为的。
• 服务为什么如此重要?
• 这是由于无形的服务已与有形的商品，有 机地融为一体，成为商品价值中不可或缺 的部分，以及商品价值、企业价值的扩大 和延伸。再好的商品，如果没有良好的服 务，则其价值必然是残缺不全的，无法满 足消费者对商品的多方面需求，因而也很 难被消费者所接受。
• 良好的服务具有三个方面的作用：
生产资源和人力资本三者之中，人力资本占64%。 • 企业必须重视人力资本的开发与利用，形成一支以优秀人
才为核心，具有创新能力、竞争意识、协作精神，结构相 对合理的员工队伍；并使他们能最大限度地发挥自己的才 干，不断创造最新的技术、最好的产品、最佳的服务。 企业“能实现目标的唯一途径就是充分发挥员工的才能并 让其承担责任”
• 服务涉及企业从生产到销售的许多环节， 需要企业众多员工的理解、参与和经销代 理商的支持、配合。为此，企业要进行有 效的组织、协调，做出合理的安排。企业 的公关人员更应将之作为重要的公关活动 来对待。
• 近些年来，在国内外普遍兴起的企业 CS(Customer Satisfaction)战略，其核心是：企 业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益， 使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发， 规范和要求企业的一切活动；真诚地为顾客服务， 使顾客在使用企业产品、接受企业服务、与企业 接触的过程中获得最大程度的满足，从而产生对 企业的信任。
• 特别是近两年来，国内外的市场环境正在发生急 剧的变化。
• 一是国际市场原油价格的不断增长，全球性的能 源危机和原材料涨价，国内物价涨幅的明显提高 ，既增加了企业的经营成本，也使企业的利润空 间逐步缩小。
• 二是全球化进程的加剧，使企业在国内外市场面 临的竞争日益激烈。
• 三是节能减排、环境保护和食品安全标准的逐步 提高，对企业的清洁技术、能耗标准、产品质量 等，都提出了越来越高的要求。
• 公关人员要参与企业创新能力和核心竞争 力的培育工作，自己必须善于学习，及时 吸收、掌握各种新的有关理论和方法；开 阔眼界和思路，增强自身参与企业战略管 理的能力和公关工作的创新能力。同时， 积极探索和解决自己参与企业战略管理的 方式、途径和相应的制度保证、效果评估 等实际问题，更好地发挥自己在企业管理 工作中的作用。
• 在当时联想公关部的负责人看来，企业的 形象战略及其实施可分为四个层次：一是 产品广告活动；二是市场促销的公关活动 ；三是为企业发展争取所需条件的政府公 关活动；四是企业发展所需的市场环境、 政策环境、舆论环境的营造和培养活动。
• 与其卓有成效的外部公关相比，联想也同 样注重自己的内部公关。
• 一是实行严格的管理、纪律和要求。 • 二是进行系统的培训。 • 三是重视企业文化的建设和作用。
• 三、协助企业培育品牌和良好形象
• 在现代社会中，品牌对于企业已具有越来越重要 的意义和作用。；全球经济已进入品牌竞争的阶 段。品牌，尤其是著名品牌 ，“既是竞争的结果， 更是竞争的手段”。
• 企业拥有了品牌，实际上就拥有了市场，掌握了 以名牌为龙头进行资产重组、吸引社会资源的主 动权。
• 名牌本身已成为企业重要的无形资产。它既是企 业形象的核心，又是企业资产增值的保证。
• 什么是企业的核心竞争力？不同的人有不同的看 法。英国著名的管理咨询和培训专家朗·西韦尔认 为有12个因素是构成企业核心竞争力的关键，对 企业有极为重要的影响。 其中，有的与公共关系
工作有密切联系，有的需要公共关系工作的参与。
• 还有，近来在全球引起广泛关注的“蓝海 战略”，以“价值创新”为核心，将企业 的创新视为系统化的过程，重新思考、认 识创新的模式、思维方式、理论、方法论、 分析框架和机会最大化、风险最小化等一 系列问题；对企业及其公共关系工作的创 新就很有参考价值。
• 四是国家颁布新的《劳动合同法》，更加强调对 劳动者利益的保护；加上科技人才、熟练的技术 工人对企业归属感的弱化和流动性的增强，企业 面临着人才的缺乏和竞争，劳动力成本必然不断 上升。
• 五是政府、社会、公众对于企业经营行为及其履 行社会责任的要求与监督也在逐步强化；市场秩 序进一步规范。
• 这些，都要求企业真正强化自身的公共关系意识 ，注意协调、密切与各方面公众的关系。
• 二、中国企业公共关系的特点
• 企业的根本特性，决定了企业公共关系的 特点。
• 1. 和企业的市场竞争、市场营销有直接的 关系。
• 2 .顾客是第一位的目标公众。 • 3 .公众影响和经济效益紧密结合。 • 4 .内部公关具有越来越重要的意义。
第二节 企业公共关系的任务
• 一、协助企业做好人力资源的开发 • 世界银行提出的“国民财富新标准”认为，在自然资源、
• 由于多种原因，优秀人才的流失和缺乏、 员工素质不高和缺乏归属感，已成为困扰 国内众多企业发展的“瓶颈”，不仅使企 业改革的难度和成本大大增加，而且严重 地影响着企业产品质量和服务质量的提高， 削弱了企业的市场竞争和创新能力。
• 由于东西方文化和社会的显著差异， “中 国传统强调和谐与群体利益”，以往“认 为个人根本上不能离开单位而生存，强调 个人都为特定目标而工作”。所以，“中 国人比西方人更倾向群体和互相依赖”。 而这也是国内企业做好人力资源管理的有 利条件。
Company
LOGO
第十一章 企业组织的公共关系
• 学习指要
• 本章主要介绍企业的公共关系工作，涉及 企业公共关系的问题与特点，企业公关在 人力资源开发、提高服务水平、培育品牌 和形象、参与战略管理等方面的任务，并 以理想集团的公关工作及体育营销、蒙牛 的企业文化建设为例，展示了企业公共关 系工作的丰富内容和重要作用。希望您能 由此对企业公关有较深入的了解。
• 要适应企业的新变化，公共关系首先要改变自己 过去那种单纯以促进营销和塑造形象为主的工作 模式，在企业无形资产管理的框架下，更好地发 挥自身优势，积极参与企业战略体系的管理和创 新；从企业的战略目标定位、管理理念的更新、 人力资源的开发和管理、企业价值链的开发与管 理、产品和服务的开发与创新管理、品牌和营销 管理、关系和环境管理、形象管理等各个方面入 手，来综合考虑公共关系所能做的工作，寻找自 己的工作重点。
• 联想早在1988年就设立了公关部，负责编 辑在企业内部发行的报纸、供用户阅读的 技术类杂志，在专业杂志上做公司的产品 广告；参与制定联想的形象战略，并具体 负责该战略的推广实施。这在国内企业界 是比较早的。
• 联想的形象战略分为两部分，一部分是为 改善公司生存发展环境的策划，包括媒介 的新闻报道、各种类型的研讨会以及社会 公益活动；一部分是针对产品的促销。创 作出“人类失去联想，世界将会怎样”这 一脍炙人口的广告词。
• 企业是现代市场体系和国民经济的主体， 承担着社会商品的产销，提供作为市场行 为的各种服务。
• 企业的性质与特点，决定了它们与公共关 系的不解之缘。无论是在国外，还是在国 内，企业公共关系都是公关事业中起步较 早、规模最大、也最有活力的主要领域。
第一节 企业公共关系的特点
• 一、中国企业的现状与公共关系问题 • 当前，中国的企业公共关系普遍存在以下
• 四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
• 近些年来，全球化、信息时代、知识经济的出现 和市场竞争的加剧，提出了建设学习型、创新型 企业，增强企业创新能力和核心竞争力的紧迫任 务。企业公关怎样适应这一变化，它需要并且能 够为此做些什么，它自身又面临着哪些挑战，怎 样进行自我的更新和发展？这是企业公关急需回 答的问题。
• 联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北 京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营 中心；其研发中心分布在中国的北京、深圳、厦 门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱 纳州的罗利。
• 20多年来，联想从一家小企业，发展成为 国际IT业的巨子。从其创业的历程，能够清 楚地看到联想人的公关意识和公关工作所 起的重要作用。
战略定位、有效管理、营销宣传和市场环 境监测四个方面的工作。
• 中国企业需要建立以品牌管理为主线的无 形资产管理系统， 最终以知名品牌的形成，
全面提升企业的无形资产，强化企业的竞 争实力。这些也正是未来企业公关工作的 重心之所在。它与以往只强调“形象塑造” 的企业公关有相当大的区别。
• 实践证明，把塑造形象作为企业公关的“核心” 或“最高目标”，具有较大的局限性。如果一个 企业不在夯实自身基础、培育自有品牌上下功夫， 而是刻意去追求某种“假大空”的企业形象，并 以此为目标来规范、要求企业的活动，则无疑是 本末倒置。正如国外公关专家所言：“公共关系 不能虚构形象。”“组织形象只能是它的本来面 目，它并非那种可以另外创造、发明的东西。”
• 1994年，联想在香港证券交易所成功上市 ；2003年，联想将其英文标识从“Legend” 更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识 “Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增 加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联 想的核心是创新精神。
•
• 2005年5月，联想完成对IBM个人电脑事业部的收 购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的 领先者和第三大PC公司。
第三节企业公共关系举例
• 与世界共舞——联想的企业公关
• 1984年，柳传志带领10名科研人员、以20 万元资金建立了一个计算机企业——“联想” （legend，英文含义为传奇）。在发展过 程中，联想勇于创新，实现了许多重大技 术突破；并于2003年，推出完全创新的关 键应用技术，从而确立了自己在计算机和 信息时代的的重要地位。
• 在建立和谐社会的过程中，如果不顾中国 人口众多的现实，不努力增加就业；过分 强调企业的效益和效率，人为加大员工的 工作、竞争压力，造成众多员工的下岗、 流动和丧失安全感，不仅有悖以人为本的 社会理念，也不利于企业履行“社会公民” 的责任和树立自身形象，不符合现代公共 关系的精神。
• 在建设优秀企业的过程中，公共关系工作有责任 和义务协助组织有关部门，做好人力资源开发和 团队建设。
• 国内外的名牌产品，通常具有四个共同特 点。所以，它们能在较长时间、较大范围 内赢得众多消费者的欢迎与认可，满足人 们的消费需求。
• 名牌只能是在市场竞争过程中，企业的经 营观念、管理水平、综合实力、产品质量 和营销战略等都具有很强竞争力，并得到 广大消费者认可的产物。
• 培育品牌是现代企业发展所面临的头等大 事，也是一个十分复杂的过程；需要进行