2011管理沟通期末考核

《管理沟通》期末考核答题纸

姓名：学号：班级：

1、“用耳朵听就是倾听”这一说法对吗？为什么？（20分）

2、回忆最近一次与上司或下属的交谈中，你的非语言行为有哪些？列举出哪些是对谈话有利的，哪些是不利的。（20分）

对谈话有利的：

对谈话不有利的：

3、案例分析：小王是新上任的经理助理，很受上司器重。那天小王刚上班，电话铃就响了，她边接电话边整理文件。这时员工老李来找小王，他看见小王正忙着就站在桌前等着，只见小王一个电话接一个电话。老李终于等到可以和小王说话了，小王头也不抬问他有什么事，还一脸严肃。老李正要回答，小王又想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老李已忍无可忍，发怒道：“你们当领导的就这样对待下属吗？”说完，他愤然离去……

问题：老李为何气恼？假如你是小王，你会怎么做？（30分）

4、试论述人际沟通的障碍有哪些？如何处理沟通中的冲突？（30分）