网上商城计划书

网上商城：

1. 项目背景

2009年1月13日，中国互联网络信息中心发布统计报告，称我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，各项指标稳居世界第一。网络购物等实用型互联网应用率大幅增长，我国互联网正经历着由娱乐化应用向价值应用的转变。其中，有近一亿网民使用过网上银行专业版，占我国网民总数的33.4%。同时，随着支付体系与送货渠道这两项关键条件的不断完善，网上购物逐渐成为主流购物模式，B2C电子商务网站蕴藏着巨大市场空间。

2. 项目开发步骤

2.1 网站定位及功能分析

根据销售的商品类别、面向的用户群体，规划网站的名称、栏目划分、界面风格并明确要实现的各项功能。

2.2 软件开发

分析商城的基本功能，应包括以下各环节的管理：商品信息管理、商品出入库管理、用户信息管理、用户订单管理、物流发货管理、财务管理等，并据此制定软件的开发计划。

目前商城软件的开发有以下两种方式：自行开发软件、购买成熟软件。自行开发的周期较长，并需组建专业的技术团队，投入的人力成本较大；购买成熟的商城软件，价约在5000元，还可根据需求进行功能定制。

2.3 网站硬件平台

网站硬件平台的搭建一般有以下三种方式：

2.3.1 服务器租用

方式：租用专业网络服务商的服务器。费用：1Mb/1元，随着网站的发展，空间使用量逐步增大，一般网站使用1000Mb—5000Mb空间即可。优点：访问速度较高；安全性较高。缺点：网站的访问量有限制；网站数据量大，则费用较高；网站的安全性、稳定性由服务商提供，无法控制。

2.3.2 服务器托管

方式：自己购买服务器，在专业电信机房托管。服务器费用：10000元左右，托管费用：5000元/年。优点：访问速度较高；在网站数据量大时，费用较低；服务器由机房专人维护，网站的安全性、稳定性由自己控制。缺点：需单独购买服务器。

2.3.3 自建机房

实现方式：自己购买服务器，并在自己公司架设网站。费用：服务器费用10000元左右，还需建设专业机房环境。优点：数据更新容易；与公司其它系统的连接方便，便于以后上其它信息系统，并与之连接，进而提高工作效率，提高服务质量；网站的安全性、稳定性由自己控制。缺点：需有专业网络工程师维护；搭建机房的费用需100万元左右。

以上方式的选择，需综合分析网站定位、网站功能、网站发展目标以及预算。网站的发展是持续上升的，前期可以选择投资不高且安全稳定的服务器托管，既便于快速、安全的搭建网络平台，又可节省建设专业机房的巨额费用。

3. 商城运营管理

3.1 商品管理：

3.1.1 商品的基础管理

对所销售的商品进行清点、分类、统计。

3.1.2 商品信息录入

将所有信息录入商城管理系统，包括分类、商品名称、商品单价、商品照片、商品描述、商品库存数量等基础信息。

3.2 订单管理：

3.2.1 对商品的新订单进行跟踪、确认；

3.2.2 对已发货的订单进行处理，通知下一节点发货；

3.2.3 对已完成的订单进行分析统计。

3.3 客户服务：

3.3.1 为用户提供售前咨询服务。

3.3.2 为用户提供售后服务及处理客户投诉。

3.4 营销运作

3.4.1 分析商品销售排行，为商城营运提供策划，如商品特价、新品拍卖、新客户抽奖免单等活动。

3.4.2 与快递、物流公司的沟通合作，及时取货发货、限制最长到货日期、代收款回款周期等工作。

3.5 财务管理

3.5.1 应收款的统计分析、报表制作等。

3.5.2 与各网上银行间的资金管理。

4. 团队组成

部门岗位职责人数月薪年薪

技术网络工程师负责硬件服务器安全稳定运行等工作 1

网页设计师负责网站界面的设计制作、维护等工作 1

商品管理商品管理员负责库存商品的清点、商品信息的发布等工作 1

配送管理员负责订单商品的订货、发货等工作 2

客户服务客服人员为用户提供售前咨询服务，为用户提供售后服务及处理客户投诉等工作 5

营运营运企划品类组合销售、节假日促销、用户积分返还政策等的制定与实施等工作 2

财务财务人员商品发票的开具、网上银行的资金管理等工作 1

5. 预算清单

5.1 软件预算

Shopex网上商店专业版3000元，功能定制服务2000元左右，共计约5000元。

5.2 硬件预算

硬件用途单价数量价格

服务器网站独立服务器 10000元 1台 10000元

办公电脑日常办公用电脑 3000元 5台 15000元

数码相机拍摄商品照片 3000元 1台 3000元

扫描仪扫描商品信息 400元 1台 400元

打印机财务开票；订单打印； 2150元 2台 4300元

合计 32700元

5.3 人员预算

见团队组成

5.4 营运预算

5.4.1 耗材：电话费用、打印费用。预计月度150元，年度1800元。

6. 营销推广

6.1 分析商品的特定用户群，选择用户群集中、知名度较大的网站投递广告；

6.2 选择热门商品进行特价销售、全场免运费、品类组合特价销售等系列活动；