2015年浙大远程 管理沟通课程在线作业

您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？∙ A 周五之前把你的详细费用提交给我。

∙ B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

∙ C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

∙ D 请问你能在周五前提交费用报告吗？单选题2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？∙ A 主观障碍∙ B 客观障碍∙ C 倾听障碍∙ D 沟通方式障碍单选题3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？∙ A 使用正式的书面语∙ B 通俗易懂∙ C 生动感人∙ D 准确朴实。

单选题4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？∙ A 年长者∙ B 最重的人∙ C 最高的人∙ D 最矮的人单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？∙ A 粗心大意∙ B 耳聋∙ C 误解∙ D 译码单选题6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

这五个阶段的合理顺序是：∙ A 2－1－4－5－3∙ B 1－4－3－5－2∙ C 4－2－5－1－3∙ D 5－4－1－2－3单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？∙ A 参与∙ B 征询∙ C 告知∙ D 说服单选题8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？∙ A 是的，因为是积极肯定的。

∙ B 是的，因为包含了读者利益。

∙ C 没有，因为句子没有以“你”开头。

∙ D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

单选题9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？∙ A 微笑∙ B 拇指朝上∙ C 摇头表示“是”∙ D 以上都不是单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？∙ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

∙ B 使用列表和标题。

∙ C 有逻辑性地组织信息。

∙ D 仔细校正，去除机械性错误。

单选题11.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？∙ A 展示了作者及其组织的良好形象。

∙ B 只有一个目的。

∙ C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

∙ D 所有读者的问题都做了回答。

单选题12.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？∙ A 友好、事务性的∙ B 友好、幽默的∙ C 正式、事务性的∙ D 正式、热情的单选题13.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？∙ A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

∙ B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

∙ C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

∙ D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

单选题14.下列哪位受众会得到内部文档？∙ A 你最好的顾客∙ B 人力资源主管∙ C 你希望录用的求职者∙ D 对你公司账目进行审计的会计师单选题15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？∙ A 说服∙ B 征询∙ C 告知∙ D 参与单选题16.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：∙ A 雇一名优秀的秘书∙ B 提高他的技术技能∙ C 提高写作技能∙ D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲单选题17.口头演讲中的开场白应该：∙ A 告诉听众要干什么。

∙ B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

∙ C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

∙ D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

单选题18.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？∙ A 给每一位股东打一个私人电话。

∙ B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

∙ C 作为股东每月例会的议程中的一项。

∙ D 写一份书面建议书。

单选题19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？∙ A 为了使公司内所有人都能看到。

∙ B 为了传递复杂的数据信息。

∙ C 为了有记录。

∙ D 为了促进群体进行决策。

单选题20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：∙ A 指出在材料中的位置。

∙ B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

∙ C 回答问题，并不指出你已经解释过。

∙ D 不理这个问题，要求提下一个问题。

单选题21.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？∙ A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

∙ B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

∙ C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

∙ D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

单选题22.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：∙ A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

∙ B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

∙ C 告诉大家你很紧张。

∙ D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

单选题23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？∙ A 对新员工进行有关公司政策的培训。

∙ B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

∙ C 倾听顾客所说的话。

∙ D 在整个公司传播创新者的好想法。

单选题24.下面哪一个不是正确性问题？∙ A 法律用语∙ B 错别字∙ C 语法错误∙ D 错误的价格单选题25.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？∙ A 安逸性∙ B 封闭性∙ C 氛围∙ D 对应关系单选题26.下面哪个是关于语言沟通的例子？∙ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟∙ B 看一份报告∙ C 在电脑屏幕上看IBM的标志∙ D 看一套只有图片的说明书单选题27.下列哪项不是演讲的目的？∙ A 了解听众∙ B 说服听众∙ C 激励听众∙ D 娱乐听众单选题28.下列哪个不是换位思考的原则？∙ A 总是使用“你”。

∙ B 特别提到读者的要求。

∙ C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

∙ D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

单选题29.书面信息的组织取决于：∙ A 信息的长度和复杂性。

∙ B 你的读者、目的和情形。

∙ C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

∙ D 是内部文件还是外部文件。

单选题30.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：∙ A 个体分析∙ B 整体分析∙ C 局部分析∙ D A和B单选题31.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？∙ A 链式∙ B 葡萄藤式∙ C 轮式∙ D 全通道式单选题32.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？∙ A 问题导向定位∙ B 责任导向定位∙ C 人员定位原则∙ D 事实导向定位单选题33.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？∙ A 销售信∙ B 建议书∙ C 求职信∙ D 给组织内其他部门同事的备忘录单选题34.下面哪一种不属于表里不一致的情形？∙ A 表达的观点与问题的不一致∙ B 处事态度与意识到的态度之间不一致∙ C 个人感觉与表达意见的不一致∙ D 表达内容与举止、口气的不一致单选题35.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？∙ A 反馈和他人告知∙ B 理解和他人告知∙ C 反馈和自我透露∙ D 理解和自我透露单选题36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？∙ A 招聘人员∙ B 处理客户抱怨∙ C 激励员工∙ D 为产品的成败承担责任多选题37.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：∙ A 获取重要的信息∙ B 掩盖自身弱点∙ C 激发对方谈话欲∙ D 发现说服对方的关键∙ E 使你获得友谊和信任多选题38.信息组织原则要求信息：∙ A 全面对称∙ B 简明清晰∙ C 注重礼节∙ D 有理有据∙ E 具体生动多选题39.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：∙ A 上下级关系∙ B 沟通方式选择不当∙ C 语言系统所造成的障碍∙ D 组织文化多选题40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：∙ A 自我介绍∙ B 表里一致∙ C 认同对方∙ D 双向沟通多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：∙ A 理解∙ B 把握提问的时机∙ C 掌握提问内容∙ D 注意提问的速度∙ E 记住不想要答案就不要提问多选题42.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：∙ A 信息接受的选择性∙ B 独立意识与从众心理的矛盾统一∙ C 看热闹的心理∙ D “名片”效应与“自己人”效应∙ E 首因效应和近因效应多选题43.沟通目标可以分为以下几个层次：∙ A 总体目标∙ B 根本目标∙ C 问题目标∙ D 行动目标∙ E 沟通目标多选题44.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：∙ A 宏观∙ B 微观∙ C 策略∙ D 主题∙ E 正确性多选题45.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：∙ A 客体策略∙ B 主体策略∙ C 信息策略∙ D 渠道选择策略∙ E 文化背景策略多选题46.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：∙ A 问题解决型团队∙ B 自我管理型团队∙ C 职能型团队∙ D 多功能型团队∙ E 自主型团队多选题47.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：∙ A 自我介绍∙ B 互相介绍∙ C 主席介绍∙ D 名片介绍多选题48.建设性沟通的基本原则包括：∙ A 信息组织原则∙ B 合理定位原则∙ C 尊重他人原则∙ D 建立关系原则∙ E 双赢原则多选题49.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：∙ A 了解自我∙ B 认识自我∙ C 提升自我∙ D 反省自我∙ E 超越自我多选题50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：∙ A 营造气氛∙ B 组织讨论∙ C 提问∙ D 协调不同意见∙ E 总结多选题51.书面沟通的特点有：∙ A 逻辑性强∙ B 内容易于复制、传播∙ C 反馈不及时∙ D 耗费时间长∙ E 内容真实多选题52.积极倾听的技巧主要有：∙ A 解释∙ B 反射感觉∙ C 反馈意思∙ D 综合处理∙ E 大胆设想多选题53.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：∙ A 不理解∙ B 不感兴趣∙ C 没听到∙ D 支持和信任∙ E 受到讲话人的打动多选题54.口头沟通的特点有：∙ A 信息简单∙ B 快速传递∙ C 耗费时间长∙ D 即时反馈∙ E 不真实多选题55.变革沟通中可以运用的策略有：∙ A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。