物业服务方案内容要点

物业管理方案的内容要点

第一章提高管理服务水平的整体设想与策划

包括拟采用的管理模式、所倡导的管理服务理念、总体管理思路/构想、目标、措施等。

常见可行的管理模式（从体制角度）：

一体化、企业化、专业化的管理模式

物业管理企业、居委会、业主大会三位一体的管理模式

专业外包管理模式

排除：传统房管所管理模式

街道办事处下设机构管理模式

发展商一抓到底的管理模式

从业主角度：可采用自治（我）/自营式管理模式

聘用专业企业管理模式

从经营、服务风格及技术应用等角度：

智能化管理模式

酒店式管理模式

环保型管理模式

一站式、首问责任制、管家式

管理服务理念：人性化

个性化

以人为本/业主至上（是上帝）/业主是朋友等

总体管理思路/构想

合理的组织、精干的人员、高科技手段、严密的制度、贴心的服务（质量保证体系），取得一流的管理效果。

用······，引进······，制定······，贯彻······，

例如：用高科技手段，三防办法；引进国外·····/酒店式管理模式；制定一套严密的质量监控体系/激励制度；贯彻ISO9000体系。

目标：达到···标准、等级

如：达到中物协/广州市一级服务标准

一年市优、二年省优、三年国优等

业主满意率90%以上等

同类项目的前名

措施：例：智能化管理

红外防越

警民结合

经济、行政、法律多手段并用

垃圾分类处理

加强小区环境文化建设和环保建设

人车分流

设备维修外包

一站式服务、首问责任制等。

第二章物业管理机构设立方案与各主要工作环节运作程序机构设立方案：即管理组织架构与部门设置

运作程序：包括整体工作与各专项工作运作程序机构设立例：设一服务中心/管理处

某服务中心处整体工作运作流程

物业承接查验程序

住户入住程序

住宅装修管理程序

第三章管理服务人员配备方案，人员培训与管理

包括：配备原则、构思，各部门、岗位人员配备（可以归纳成表）各类人员数量、专业素质状况（项目负责人和主要岗位人员的岗位资格、技术职称证书及简历）

人员素质保证措施

人员培训与管理计划与方案等。

第四章管理服务用房及其他物资装备配置方案

包括：

各部门办公、设备、值班用房安排

物业管理所需物资装备计划（器械、工具、装备等的配置计划和提供方式等）

第五章各项管理规章制度的制定与档案建立

包括：公众制度

内部岗位职责

管理运作制度

员工考核制度

物业管理档案建立等

应急预案

第六章管理服务内容、分项标准、服务承诺、与具体实施措施可以参照建设部《全国城市物业管理示范小区评分标准》

中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

各地具体的文件、标准等综合提炼给出。

第七章社区文化建设方案

包括：拟定社区文化活动的主要内容、项目、开展组织方案、活动计划与经费开支安排等

第八章各类服务、收费标准及服务费用收支测算

要求列明经费收支项目，给出测算的依据及说明，作出收支状况分析（需给出详细的支出、收入测算表和测算依据）、合同期收支计划、分析和收支平衡安排等

第九章物业维修养护计划和实施方案等

给出物业本体、各类设施设备的分项维修养护计划

第十章其它根据物业情况和管理构想需增加的内容