招商部规章制度.doc

招商部规章制度

一、日常考勤制度

二、例会制度

三、行为规范要求

四、接电接访规范要求

五、信息管理

六、客户确认和分配制度

七、违纪处罚制度

八、其他

一、日常考勤制度

1.日常班

9:00—17:00

备注：午餐时间为一个小时，正常班为12：00—13：00，

员工上、下班时都必须按公司要求打卡。

休息

本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行.

2.请假

员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单,；如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。

二、例会制度

招商部于每周一下午15：30召开周例会，由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30.

三、行为规范要求

1. 遵守国家法律、法规。

2. 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

3. 准时上班，不准迟到、早退和旷工；

4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，

男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态；

5. 在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前厅看报刊和杂

志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；

6. 严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟；

7. 及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效；并于每日按时提交

业务日报并及时将当天信息整理入档；

8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程；

9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；

10. 接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户；

11. 严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；

12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；

13. 严禁与客户私下串通交易。

四、接电接访规范要求

1. 接电、接访顺序的安排

将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作，按日轮换接电、接访角色。

接电顺序：以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环；

接访顺序：以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序为日循环。

2. 接电管理

1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；

2)当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好！广安世纪”；当客户表示

是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；

3)简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、

关注点和需求等）填写来电登记表；

4)给客户留下自己的联系方式和姓名；

5)严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。

3. 接访管理

1)按当日的接访顺序依次接待来访客户；

2)当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户

碰面。接待首语是“您好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访

招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待；客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员；如果为新客户或过期客户（已过接电、接访回访有效期），则由当值接访人员接待；

3)对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客

户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务；

4)如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解；

5)在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解；

6)接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。

严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作；

7)在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商

部经理。

8)接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。

五、信息管理

1. 客户信息管理

1)接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确；

2)每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理

确认,方可离开；

2. 媒介信息管理

1) 根据项目实际情况,如需与中介代理行合作,需对其进行资质评估,以保证其引

荐客户的质量;

2) 与中介代理行沟通项目情况时,一方面对于公司的一些商业机密不可透露,另

一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录,并整理,提交招商部经理.

六、客户确认和分配制度

1. 客户确认及分配

1)客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属；同时结合

来电来访登记以及客户追访有效期限；