WLAN常见故障原因及案例

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室内分布覆盖注意点
在室内分布型覆盖施工中， 要特别注意合路器的接法，通 常在施工中很容易将WLAN口和 2G/3G口接反，造成无信号输 出的情况。
另外，要注意交换机到AP 之间的网线长度不宜超过80米。
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课程内容
第一章 无线网络的排错 第二章 无线客户端的几种典型配置
了解WLAN故障常见原因
了解无线客户端的几种典型配置
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课程内容
第一章 无线网络的排错 第二章 无线客户端的几种典型配置
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第一章 无线网络的排错
当一个无线网络发生问题时，应该首先从几个关键问题入手进行 排错。 1、射频环境 2、AP、无线客户端配置 3、硬件 4、上层设备(交换机、AC等) 在本章中，我们将介绍在不同的网络故障环境下，常见的原因分 析及实际排错案例。 第一节：无线客户端检测不到信号 第二节：有信号无法连接上AP 第三节：连接上后无线客户端无法上网 第四节：上网速度慢
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案例一： 问题现象： 无线网卡上面无CMCC信号，用测试软件也扫描不到。 问题处理： 主要原因为AP网线松动，电源供应不正常。 解决方法： 检查发现AP掉电，网线重新插好后，正常。
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案例二： 问题现象： 用户搜索不到移动网络。 问题处理： 现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到移动 无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域存在 AP覆盖，登录AC上进一步检查AP状态，发现该AP未成功注 册，定位发现该AP设备故障。 解决方案： 更换故障AP后问题解决。
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案例三： 问题现象： WIFI信号在-50dBm左右，用户能够搜索到中国移动信号但是无 法关联，终端出现“受限制或无连接”的提示。 问题处理： 经现场定位，采用其它电脑也可以搜索到移动无线网络，但同 样无法关联成功。此时查看AP接入用户数，发现已经达到最 大接入用户数15个。 解决方案： 增加覆盖区域AP，解决该问题。
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案例三： 问题现象： 某学校宿舍寝室内，用户反映晚间8点以后上网速度较慢，网页推送时延较 大，部分网页甚至打不开。 排查过程： 1、现场实际测试，验证用户反映情况属实； 2、记录用户终端mac地址，通过网管检测用户mac地址，获取到用户终端关 联AP； 3、利用网管或软件监测当前AP在线用户数，显示用户超过25，超出理想用 户数较多。判断应为AP在线用户数较多导致网络拥塞从而导致用户忙时 出现问题。 解决方案： 1、宿舍区用户密集度较高，在设备不足的情况下优先考虑适当增加设备； 2、在不增加设备的前提下，统计在线用户数较大的AP，限制单用户速率； 3、在AC上控制AP最大接入用户数；
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第二节 有信号无法连接上AP
主要可能原因： 1、终端问题：用户手工配置IP地址，未使能DHCP获取地址； 客户端网卡故障。 2、无线信号太弱。 3、IP地址溢出问题：DHCP地址池利用率100％，没有可用IP地 址。 4、用户接入数限制：根据目前网络设备情况，建议AC设备设 置的单AP用户接入数应在15－20个之间，并对单用户接入带 宽限制在2Mbps以内，避免因超量用户接入或个别大流量用 户独占带宽造成网络拥塞。 5、设备参数配置原因。
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故障排查流程
1、与用户确认其上网的地点是否在我 司的热点覆盖范围内； 2、引导用户打开操作系统的“网络连 接”，看其无线网卡是否启用； 3、确认用户的无线网卡的硬件启用开 关已开启； 4、确认用户是否使用了无线网卡软件 配置客户端，如是，则使用网卡自 带的配置软件来配置，如果需要使 用windows来配置其无线网络需要在 网卡中勾选“用Windows配置我的 无线网络设置” 。如右图：
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案例二： 问题现象： 某学校宿舍寝室内，用户反映WLAN网速较慢，体现：上网速度较慢，网页 长时间打不开。 排查过程： 1、现场观察发现，用户所在宿舍离AP天线较远，容易造成宿舍深处存在覆 盖盲区。 2、进入宿舍后靠窗位置搜索信号，信号强度显示较差，速度显示较低且不 稳定； 判断为弱覆盖导致。 解决方案： 1、提高靠近该宿舍的AP的发射功率（在可以提高的前提下），增加AP覆盖 半径从而达到增强信号的效果； 2、适当微调AP天线的放置位置，使AP天线更靠近宿舍； 3、若改善效果不够明显，需要考虑新增AP设备或新增天线。
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案例四： 问题现象： 客户反映某热点宣传有CMCC覆盖，但却搜不到CMCC的SSID。 问题处理： 现场测试，发现终端搜索的SSID中没有CMCC，现场有移动AP。 1.检查AP是否处于正常工作状态； 2.在AC上查询此AP是否掉线； 3.以上都没有问题。在AC上查询此AP是否隐藏了SSID或WLAN 服务没开，如有问题，则取消隐藏或开启服务。检查发现对 于WLAN服务没开。 解决方案：在AC上打开对于WLAN服务后，问题解决。
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案例四： 问题现象： 某学校一楼宇内下载速度在50-80KB/S，速度很慢。 问题处理： 下载速度慢，最常见的几点原因是（1）干扰问题（2）信号强度较低（3） 用户量较多。但从现场来看，这3条都不满足。于是排除了这些问题。在 交换机端口直连一根网线到自己的PC，发现下载速度正常。排除了上行 链路的问题。后来我们就去其他楼宇进行测试，发现部分楼宇有类似问 题。经对比，有问题的全部挂在同一AC下。检查AC发现配置了错误的限 速。 解决方案： 更改AC为正确的配置后，该问题解决。
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第三节 连接上后无线客户端无法上网
主要可能原因： 1、终端问题：用户浏览器设置错误，恶意插件或者病毒。 2、AC参数配置问题：AC 地址池DNS地址配置错误；DNS地址 未在免认证规则里放开等。 3、网络侧问题：网络侧DNS服务器问题；网络上存在冲突的公 网地址；网络侧设备对用户地址段做访问限制；CMNET网络 问题。
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案例二： 问题现象： 用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。 问题处理： 在AC上检查DHCP地址池利用率，发现用户无法关联时刻DHCP 地址池利用率接近100％，导致用户无法关联成功。 解决方案： 在AC上增加用户IP地址池地址，解决该问题。
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配置无认证加密情况下Windows客户端
无线网络连接属性->添加->关联 网络验证：开放式 数据加密：已禁用
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配置WEP加密情况下Windows客户端
无线网络连接属性->添加->关联
网络验证：开放式/共享式；
网络密钥：5/13/10/26；
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故障排查流程
1、确认用户的网卡是否还关联至移动的无线信号上，如无线网 已断开，通知用户重新连接并认证； 2、安排WLAN维护人员进行现场测试，确认用户投诉的上网地 点是否存在无线干扰或弱覆盖。如是，则进行避开干扰源或 无线信道优化等处理。 3、排除非无线原因而导致投诉后，需排查有线侧问题。应检查 AC设备与本地CMNET网络的连通性，包括测试从AC侧到 CMNET是否能PING通等。 4、如果AC设备与本地CMNET网络正常连通，则应检查DNS解 析情况和骨干网CMNET连通性。
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案例一： 问题现象： 用户能够搜索到中国移动信号但是 无法关联。 问题处理： 经现场定位，其它电脑可以搜索到 移动无线网络并关联成功，经检 查用户终端，发现用户手工配置 了无线网卡的IP地址(如右图)。 解决方案： 取消手工配置IP地址，使能DHCP自 动获取IP地址后问题解决。
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故障排查流程
5、排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。 如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地 点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应 检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如 果AP运行正常，则应排查AC配置、运行情况， 并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布 系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现 场进一步测试定位故障。
数据加密：WEP；
密钥索引：与AP一致
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配置802.1x+WPA认证加密情况下的 Windows客户端 1
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案例三： 问题现象： 用户能够认证成功但是无法上网。 问题处理： 经现场定位，发现在同一热点下其它电脑也是可以认证成功但 无法上网。对照标准配置模板检查AC配置，发现AC上配置 有误，给用户分配了错误的DNS地址，造成无法上网。 解决方案： 更改为正确的配置后，该问题解决。
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案例一： 问题现象： 用户能够认证成功，但无法上网。 问题处理： 经现场定位，采用其它电脑可以认证成功并上网。检查用户浏 览器配置，发现用户设置代理服务器，造成无法上网。 解决方案： 指导用户取消浏览器代理服务器设置后，问题解决。
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案例二： 问题现象： 用户能够认证成功但是无法上网。 问题处理： 经现场定位，发现在同一热点下其它电脑也是可以认证成功但 无法上网。对照标准配置模板检查AC配置，发现AC上配置 正确无误。DNS地址无法ping通。经网络侧检查，DNS服务 器出现故障。 解决方案： 重新指向其他正常的DNS服务器后，问题解决。需要网络侧进 一步解决DNS服务器故障。
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第四节 上网速度慢
主要可能原因： 1、干扰较大 2、弱覆盖 3、共享资源用户多（超AP并发数） 4、设备问题，参数配置问题等。
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案例一： 问题现象： 某学校宿舍楼三期期优化工程每层增加3个AP，开通后现场测试，登录成功 后网速较慢，无法正常上网。 排查过程： 1、检查信号强度显示“非常好”，信号稳定; 2、检查终端正常，无错误设置，登录方式正确； 3、测试信号发现在同一点搜索到同频信号不止一个，且强度均较高，测试 噪声较高，判断为干扰严重。 解决方案： 1、AP选用频点不合理，部分楼层存在邻近AP选用相同频点情况，对频点进 行重新合理的规划。 2、其宿舍楼属于老楼房，楼层间信号穿透较强，上下层穿透信号形成干扰， 对AP信号进行调整，适当降低AP发射功率，减小AP覆盖半径。 不断调整各项参数，并进行大量测试验证优化效果，保证业务正常使用。
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引入
如果你的无线网络出现了问题，其原因 可能是来自各个方面。当你试图解决这一问
题时，可能会涉及硬件结构以及网络配置等
诸多因素。
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课程目标
学习完本课程，您应该能够：
了解WLAN网络几种常见问题 了解WLAN网络排错思路及方法
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第一节 无线客户端检测不到信号
主要可能原因： 1、用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内， 用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁 用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows 无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息； 2、覆盖不足； 3、AP/AC、交换机设备故障； 4、参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）； 5、AP天馈连接问题。
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案例三： 问题现象： 客户投诉在WLAN覆盖区域内无法搜索到CMCC无线信号； 问题处理： 现场测试，发现可以检测到名为“wireless”的信息，根据AP的 mac地址，确认是移动AP。通过查看AC，发现AC上模板的 数据丢失，导致SSID没有下发至热点AP，因此终端无法搜到 CMCC网络信号； 解决方案： 重新配置模板数据并保存后，热点业务恢复正常。