电信公司绩效考核自查自评报告2012
电信年度绩效考核个人总结
电信年度绩效考核个人总结一年一度的电信年度绩效考核即将结束，回顾过去的一年，我深感成长与收获。
在这个充满挑战和机遇的行业里，我以积极的态度迎接每一个工作日，努力克服困难，为公司的发展贡献自己的力量。
在过去的一年中，我主要负责电信网络的维护和优化工作。
我深入研究了新技术和新设备，不断提升自己的专业素养。
通过学习和实践，我成功解决了许多网络故障，提高了网络的稳定性和性能，为公司提供了稳定的通信服务。
同时，我还参与了网络规划和设计工作，为公司的发展提供了有力的支持。
除了技术能力的提升，我还注重团队合作和沟通能力的培养。
在工作中，我积极与同事合作，共同解决问题，提高工作效率。
我善于倾听他人的意见和建议，虚心接受批评，不断改进自己的工作方式。
通过与同事的良好合作，我深刻体会到团队的力量，我们共同完成了许多重要的项目，取得了优异的成绩。
我还积极参与公司的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质。
通过学习管理知识和技巧，我更好地理解了公司的战略和目标，能够更好地为公司的发展做出贡献。
我还参加了一些行业交流会议和培训课程，不断扩展自己的人脉和知识面，为自己的职业发展打下坚实的基础。
在工作中，我注重细节和质量，严格要求自己的工作符合公司的要求和标准。
我时刻保持积极的工作态度，勇于面对困难和挑战。
我相信只有不断学习和进步，才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。
在未来的工作中，我将继续努力，进一步提升自己的技术能力和综合素质。
我将不断学习新知识，掌握新技术，为公司的发展贡献更大的力量。
同时，我也将继续加强团队合作和沟通能力，与同事们共同努力，共同成长。
过去的一年是充实而难忘的。
通过对电信网络的维护和优化工作，我不仅提高了自己的技术能力，也积累了宝贵的工作经验。
我相信，在公司的支持和培养下，我将在未来的工作中取得更大的成就。
谢谢大家的支持和鼓励！。
电信工作总结范文及自我检讨
电信工作总结范文及自我检讨电信工作总结范文及自我检讨20XX年，是我从事电信工作的一年。
这一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名机务人员，转变为传输专业维护人员，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，同时也很好的完成了领导分配的各项任务，回想这一年里认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，虽然有了一定的成果但也存在了许多不足的地方。
现将本人一年以来的工作、学习情况总结如下：从来到电信公司到现在很长一段时间从事机务人员，在这段工作时间里也学到了很多，机务人员要做到工作认真、细致，不能有一点马虎，及时发现问题及时上报处理。
机务人员每日要对机房进行温度、湿度等各项环境指标进行记录，检查设备电路是否运行正常，在对一些环境维护工作检查的同时，也要对干线机房安全管理、消防安全情况进行检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进行整改。
在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品备件以及缆线进行检查，对检查出的问题进行汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。
机务人员同时还要简单处理一些各专业投诉，使交换、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。
在做了半年多的机务人员并对业务各项专业专业知识熟悉一些后，自己选择成为一名传输专业维护人员，这样对传输专业学习会更透彻一些。
始终以做好设备维护工作，保证网络安全可靠地运行为主题，及时发现故障点，迅速处理故障，使网络有效畅通的运行。
在这1年的工作和学习中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。
在这一年的学习中，我发现自己离一个职业化的人还是有很大的差距，各个方面包括工作技能，专业知识，工作习惯，工作思维都不是很成熟，也是我以后在工作中不断磨练和提高自己的地方，仔细总结在这一年里自己还有很多地方做的不够好。
电信业自查报告
电信业自查报告一、背景介绍电信业是一个关乎国家利益和人民生活的重要行业，为了确保电信业的有序运行和服务质量的提升，我公司开展了自查工作，并将自查结果汇总在此报告中。
本报告旨在全面介绍自查的情况和发现的问题，并提出改进和解决方案，以期进一步推动电信业的健康发展。
二、自查内容1. 网络安全防控我们针对公司网络进行了全面的安全自查，包括硬件设备的防火墙设置、入侵检测系统的运行情况以及系统漏洞的修复等方面。
自查结果显示，我们的网络安全防护工作得到有效落实，未发现重大漏洞或安全风险。
2. 服务质量管理我们对公司的服务质量进行了细致的检查，包括通信信号、网络速度、客户投诉处理等方面。
通过自查，我们发现服务质量良好，但在客户投诉处理方面仍有一些不足之处，我们将加大培训力度，提升客户投诉处理的效率和及时性。
3. 因特网内容管理我们对公司网络平台上的内容进行了审核，以保证其合法性和正当性。
在自查过程中，我们发现了一些不符合法规要求的内容，我们将加强对网络平台的监管，并配合相关部门进行整改，以确保用户能够安全、健康地使用互联网服务。
4. 用户隐私保护我们对用户隐私保护制度及执行情况进行了检查。
自查过程中，我们发现了一些存在隐私泄露的潜在问题，我们将立即采取措施解决这些问题，并强化员工的隐私保护意识，确保用户的个人信息安全。
三、发现的问题和改进措施通过自查工作，我们发现了一些问题，并制定了相应的改进措施：1. 客户投诉处理不及时的问题，我们将提高处理效率和责任意识，加强员工培训，确保客户的投诉能够得到及时解决。
2. 因特网内容管理不严格的问题，我们将加强对网络平台的内容审核，建立健全内部管理制度，确保发布的内容合法、规范。
3. 用户隐私保护不完善的问题，我们将加强技术手段的更新和完善，提高数据加密和安全存储能力，同时加强员工的培训和教育，确保用户隐私得到充分保护。
四、结论通过本次自查工作，我们发现了一些问题，并制定了相应的改进和解决方案。
电信年度考核个人总结
电信年度考核个人总结(总12页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--电信年度考核个人总结电信年度考核个人总结范文（通用5篇）电信年度考核个人总结1我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。
之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
中国电信自我鉴定范文5篇
中国电信自我鉴定范文5篇自我鉴定是毕业生对自己大学期间德、智、体诸方面的全面总结,是大学生步入社会以前自我认识、自我评价。
下面是小编为大家整理的关于中国电信自我鉴定范文，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!中国电信自我鉴定范文1在__电信公司领导亲切的关怀下，我虚心学习牢固树立“为生存而搏”理念，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现在就以几个方面来对自己的工作做个鉴定：1、注重克服思想上的“惰”性。
我坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、加强营业。
客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。
尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。
3、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。
我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。
一流的服务工作要求我在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
中国电信自我鉴定范文2我叫___，在___工作，现任___职务。
绩效考核自查报告
绩效考核自查报告一、引言绩效考核是现代管理中不可或缺的一环。
它以量化的方式评估个人、团队或组织的工作表现，促进个人和组织的提高。
本文将就我所在的团队的绩效考核进行一次自查报告，总结过去一年的工作，分析得失并提出改进方案，旨在不断提升团队的绩效与工作质量。
二、绩效考核过程分析本次绩效考核涉及团队内部的各项工作，例如目标完成情况、工作质量、沟通协作、个人能力提升等等。
整个绩效考核过程分为以下几个阶段：1. 目标设定：在新的一年开始之前，团队内所有成员都会通过与领导进行对话，制定属于自己的目标。
目标既包括个人目标，也包括团队整体目标。
2. 工作执行：在目标设定之后，成员们会有序地按照自己的目标，开展工作。
这个阶段需要个人承担责任，同时也需要团队和协作的力量。
3. 反馈与评估：团队会对成员的工作进行定期的反馈与评估，通过各种形式的沟通与交流，对团队成员的表现进行评估。
4. 绩效奖惩：根据成员的工作表现、目标完成度、协作能力等指标，领导对团队成员的绩效进行评估，发放奖金或进行奖惩。
三、绩效考核意义与作用1. 激发工作动力：绩效考核将工作目标与个人的奖惩机制挂钩，它能够激发每个人的工作积极性与动力，促使团队成员以更高效的方式完成工作。
2. 建立目标导向：通过绩效考核，可以明确工作目标，并对其进行量化的评估。
这让团队成员能够更加明确工作方向，集中精力在关键任务上，从而提高工作效率。
3. 促进个人成长：绩效考核不仅考察个人工作表现，还会反馈个人的不足之处。
通过不断总结与改进，团队成员可以认识到自身的不足并寻求自我提升，促进个人的职业成长。
4. 优化团队协作：绩效考核还会对团队的协作能力进行评估。
通过了解团队成员的协作程度与效果，可以找出团队合作中存在的问题，并及时进行调整和改进，从而最大程度地发挥团队的协作效能。
四、绩效考核结果分析在过去的一年中，我们的团队取得了一些成果，但也存在一些问题。
下面将对这些问题进行分析：1. 目标期望设置不够合理：在目标设定阶段，存在部分目标设定过于理想化，难以实现的情况。
绩效考核自查报告
绩效考核自查报告尊敬的上级领导：我是贵公司X部门的员工XXX，经过认真评估和反思，我撰写了本份绩效考核自查报告，希望能够全面客观地总结和评估自己在过去一段时间内的工作表现，并提出改进措施以提升自身绩效和工作成果。
一、工作目标及完成情况在上一年度的工作目标中，我主要负责XXX项目的管理与推进。
XXX项目的目标是在X个月内完成XXX任务，提高X指标X%。
通过我与团队成员的努力，我们成功完成了项目的推进工作，并在规定的时间内达成了预期的目标要求。
X指标提升X%，在行业内取得了良好的口碑和业绩成果。
二、工作亮点与创新在项目管理中，我积极采用了一些创新的工作方法和策略，以提高项目推进的效率和质量。
首先，我引入了XXX技术，优化了XXX流程，节约了X%的时间。
其次，我与团队成员建立了紧密的沟通渠道，确保每个环节的沟通顺畅，信息传递准确，避免了沟通断档导致的错误和延误。
同时，我还组织了团队的知识分享会，鼓励成员间交流经验，提高综合素质和工作能力。
三、存在的问题及改进计划尽管项目取得了一定的成绩，但我也深刻意识到自身工作中存在的不足和问题。
首先，我在XXX方面还需要进一步提高专业知识和技能水平，以便更好地应对和解决项目中的挑战。
其次，在XXX方面，我需要加强相关管理能力的提升，有效调动项目成员的积极性，实现更高效的团队协作。
最后，在XXX方面，我需要加强与相关部门的沟通与合作，提高工作的协同性和合理性。
为了改进以上问题，我的具体改进计划如下：首先，我将积极自学相关专业知识，参加培训课程，提升自身的业务水平。
其次，我将加强与同事之间的合作与交流，共同寻找最佳解决方案，提高团队协作效果。
最后，我将加强对XXX部门和其他相关部门的沟通与合作，共同推进项目的顺利实施。
四、对部门的建议和期望作为一名员工，我对X部门的未来发展提出以下几点建议和期望：首先，希望能够加强团队协作和沟通，提高工作效率，共同促进部门的发展和壮大。
电信员工年度绩效考核总结
电信员工年度绩效考核总结电信员工年度绩效考核总结1弹指挥间，十年已过去。
回首短暂十年来所走过的工作历程，我发觉自己在一步一步走向成熟，对社会、对人生也多了几分感悟。
在改革开放的大环境下，在剧烈的市场竞争的气氛中，面对人生一次次选择，我在政治思想上始终要求进步，坚持真理，宏扬正气;在学习上至始至终地坚持文化学习，积极刻苦钻研业务学问，不断完善自己的学问构造;在工作中团结同志、勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责，做到了一名合格的电信工。
详细总结如下：一、政治思想方面：90年参与工作以来，本人喜爱祖国，喜爱党，拥护中国共产党的领导，坚持党的根本路线和国家的各项方针、政策，坚持马列主义;坚持真理，宏扬正气;支持改革，与实俱进;廉洁奉公，遵纪守法;作风正派，生活简朴;联系群众，积极要求进步，争取早日参加中国共产党。
二、业务学习方面：我明白，要作为一个合格的治理人员，只有不断的丰富自己的学问阅历，不断地完善自己的学问构造，通过学习，借鉴别人的胜利的治理阅历，少走弯路，才能为自己开创性地开展工作打下坚实的理论根底。
在工作中，我以“能者为师”为座右铭，勤学好问，刻苦钻研技术，坚守岗位，尽职尽责，严格根据规章规程作业。
在忘我的敬业精神支配下，搞维护工作近十年，我没有给企业带来一丝后患，没有造成任何通信事故以及任何不良影响。
在搞治理期间，我学以至用，仔细做好市场经营分析，为领导决策供应依据，得到重庆市公司领导的认可。
我始终把企业当成是自己的赖以生存的“家”，“局衰我衰，局荣我荣”的思想让我具有高度的仆人翁责任感。
因此，在治理中，敢于直言，敢于建议，敢于与不良倾向做斗争，具有很强的正义感。
我一生的追求与渴望：是通过自己最大限度的努力，为企业做更多的奉献，以此实现自己的人生价值。
三、工作业绩方面：(一)仔细搞好电报维护工作，确保全县电报电路质量一流。
(二)仔细搞好全县传真设备维护工作，推动云阳传真业务的进展。
在90年月初期，传真作为一种新的通信工具，在人们心目中比拟生疏。
电信公司党风廉政建设自查自纠报告
电信公司党风廉政建设自查自纠报告电信公司党风廉政建设自查自纠报告电信公司党风廉政建设自查自纠报告:2013-3-14 19:38:36电信分公司2012年度党风廉政建设自检自查报告电信公司党风廉政建设自查自纠报告为深入贯彻落实十七届中央纪委第六次全会和省市公司反腐倡廉建设工作会议精神，认真执行党风廉政建设责任制，全面推进企业反腐倡廉建设，按照中国电信曲靖分公司2012年度工作会议反腐倡廉工作的安排，会泽分公司一年来认真开展党风廉政建设和反腐倡廉工作，现自检自查如下: 一、加强以领导人员和关键岗位人员为重点的教育和监督，提高廉洁从业自觉性(一)坚持和完善党支部中心组学习制度。
组织了一次以胡锦涛总书记在十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话和省公司领导在中国电信云南公司反腐倡廉暨纪检监察工作会议上的讲话为主要内容的学习活动。
组织开展了“二次创业”解放思想讨论。
(二)坚持和完善党员领导人员讲反腐倡廉党课制度，县公司领导参加了市分公司党组组织的领导班子成员讲反腐倡廉党课及反腐倡廉形势报告。
(三)健全反腐倡廉教育培训制度。
把反腐倡廉教育列入企业教育培训计划，组织公司领导人员、后备人员和关键岗位人员到曲靖市反腐倡廉教育基地接受警示教育。
(四)健全和完善领导人员廉洁谈话制度。
坚持按照干部管理权限对新任职人员进行廉洁谈话，适时对中层管理人员和关键岗位人员进行廉洁谈话，对有苗头性、倾向性问题的管理人员及时进行提醒谈话或诫勉谈话。
(五)坚持和完善“反腐倡廉宣传教育月”制度。
以“自觉廉洁从业、珍惜职业生涯”为主题，通过正面教育与警示教育相结合，有针对性地开展制度。
二、推进作风建设，解决广大员工反映强烈的突出问题(一)大力倡导优良作风。
结合“创先争优”活动，深入开展党性党风党纪教育和优良传统教育，大力弘扬密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗、批评和自我批评等优良作风。
(二)完善作风建设管理制度。
重点完善职务消费、调研接待、降本增效、工作督办、提高效率、因公出国(境)管理等制度。
绩效考核自查自评报告
绩效考核自查自评报告绩效考核是企业管理中不可或缺的一环，它通过评估员工和团队的工作成果、工作质量、工作效率等方面上的表现，客观地反映出企业管理和员工的工作情况，为企业决策提供重要的参考依据。
在绩效考核中，自查自评是一项非常重要的环节，它可以让企业更好地了解自己的优势和不足，及时调整管理策略，提高企业的竞争力和业绩水平。
一、企业绩效考核自查自评的必要性和意义1.1 了解企业的运营情况绩效考核的主要目的是了解企业员工的工作情况和团队的工作水平，发现问题并提出解决方案，为企业的管理和决策提供真实可靠的数据支持。
通过自查自评，企业可以更好地了解自己的运营情况，及时发现存在的问题并采取措施加以解决，确保企业管理和运营的顺利进行。
1.2 提高员工的自我意识和自我发展能力通过绩效考核自查自评，员工可以深入了解自己的工作表现、工作能力和工作潜力，发现自己的不足之处并采取积极的措施不断自我提高，从而在工作中更加自信、更具安全感，提高自己的工作表现和职业前景。
1.3 促进团队的建设和协作在绩效考核中，团队的合作和协作是非常重要的，只有协同配合，共同完成工作任务，才能达到优异的绩效表现。
通过自查自评，员工可以更好地了解自己在团队中的位置和作用，帮助团队成员间相互协作，达到协同工作的最佳效果。
1.4 促进企业的健康发展绩效考核自查自评是一个复盘和反思的过程，通过这个过程，企业可以更好地理解自身的实际情况、优势和不足，并根据反馈的信息制定改进的计划，不断完善和提高企业的经营管理水平，推动企业健康发展。
二、企业绩效考核自查自评的过程和方法2.1 识别关键绩效指标企业的关键绩效指标是衡量企业工作效率和业绩水平的重要标准，可以考虑从财务、客户、流程和员工四个方面确定关键绩效指标，这些指标应该是具有可衡量、可追踪和可比较性的。
2.2 收集数据和信息通过收集数据和信息的方式，了解企业员工和团队的工作表现，数据可以来自于企业的绩效考核系统、数据报表和员工的自评，要保证数据的准确性和客观性。
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中国电信**分公司绩效考核自查自评报告
2012年，中国电信**分公司在省、市公司和**市委、市政府的正确
领导下，以移动、宽带等重点业务为一条主线，以行业应用和增值转型
为两条支线，充分发挥融合优势，加快业务发展，提升服务水平，取得
了较好的经营业绩。现自查自评报告如下：
一是承担社会责任，加快**市信息化建设。2012年完成固网立项
累计投资997万，应急启动242万。实现了农村宽带市场覆盖上升、城
区新建楼盘小区覆盖100%，政企客户支撑得到保障。
（1）投资建设涴市红星、纸厂河大湖渔场、沙道观豆花湖等14处
农村室外FTTH项目。
（2）完成的应急项目建设支撑达到126个，资金242万。
（3）完成了12年C网8个普通C网站建设，31个3G站开通，春节
前所有基站开通3G上网功能
（4）完成了宽带城域网优化，包括14个乡镇机房到**中心机房汇
聚交换机的千兆上行链路优化；至荆州出口千兆扩容，23个重要ADSL
节点上行优化和流量分流（在重要集镇安装6套华为UA5000合计1984
线ADSL端口）；200多个接入局点ADSL、EPON节点的宽带设备扩容。
二是以3G应用引领的农村信息化建设初见成效。2012年下半年，
**公司为响应湖北创建“国家农村农业信息化示范省”的要求，选定八
宝镇为信息化试点乡镇，组织策划了一套具备八宝特色的信息化推进方
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案，得到了政府领导的认可，经乡镇领导讨论命名为“乐乡田园”。目
前完成了三个“一”：搭建一个平台： 由省市增值业务中心支持设计，
根据八宝的经济产业特色建立了一个专项服务性平台，即“乐乡田园”
信息平台。软件整体按照九宫图布局，划分了9个功能模块，它依托电
信极速3G网络，让用户可以轻松掌握惠农政策、科技信息，供求信息
等。后期还会不断更新完善。打造一支队伍：针对八宝镇信息化建设，
组建了一支既熟练掌握相关电信网络维护知识，又熟悉综合信息业务的
精干的综合信息服务支撑队伍。每村一推进：借力村组干部，先分村组
召开应用推广培训会。由各村的组长牵头，**公司班子成员亲自带队，
分成四班入村驻点发展，先选择有典型意义的村先行试点、形成示范，
通过内部组网、融入村务公开等方式来形成有效发展。活动截止目前，
已新发展用户600余户加入到“乐乡田园”乡情网。
三是以行业应用为主导，推进企业协同办公，结合全球眼、无线定
位、总机服务、销售管家等业务助务企业的信息化建设。2012年，**
分公司助力开通了**市电子政务系统，所有乡镇全部开通电子政务专
网。城区开通电子政务的单位达近百家，为**市政府信息化建设迈出了
重要的一步。把集团网从市直机关部门延伸到乡镇七站八所，组建了700
余人的**天翼政务网，并印制内部通信录，融合协同通信等业务助力政
务办公，在各乡镇产生了较大影响。完成邮政、建行等50处政企电路、
平安寿险、产险等集团级电路的组网升级；开通了市委、房产局、统计
局、湖北银行及集团级客户中国人寿、生命人寿等30余处金融机构的
新业务。对于**招商引资的重点项目进行了大力支撑，对临港工业园区
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等重点项目进行了大力倾斜，在最大程度上保障客户的通信需求。
四是在基础服务方面，注重提升窗口服务和装维服务。我们持续开
展了营业员服务培训，进一步改善服务态度，提高业务受理速度。营业
厅重新装修，窗口启动了快速受理系统。在装、移、维工作方面，调整
了装移机各工位的时限指标。在全市范围内开展了以训代维的活动，提
高了维护员的能力和素质。定期跟踪转移机各工位的时限，加大管控力
度，对超时限的根据考核办法进行考核通报、限时整改。避免因此产生
用户投诉及越级投诉。同时切实以客户为中心，完善业务流程，强化全
业务运营下“首问负责”的执行，确保客户在窗口咨询和投诉问题尽快
处理、规范处理，实现窗口投诉规范管理，有效改善服务水平。
五是积极配合市委政府完成迁杆移线、整治整理等工作，全年投入
资金300余万元，采取无偿和最低水平人工补贴方式配合各个乡镇村委
会完成新农村建设、水利水电道路建设等线路迁移64处。另外配合新
农村建设，圆满完成城区及乡镇主干道通信线路的整治和整理工作。完
成342处应急杆线抢修及电缆被盗事件，处理198处大对数电缆障碍，
施工光纤接入、电缆增容等应急工程216个，完成大小型线路迁改41
处，全年涉及各类电杆更换1595根。