2021经典公关案例分析
成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析
成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
以下是店铺为大家整理的关于成功的经典公关案例分析，欢迎阅读!成功的经典公关案例分析篇1：沟通，沟通，还是沟通。
矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。
当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。
首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。
而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。
接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。
这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。
所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。
而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。
案例：2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。
索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。
危机公关处理(高晓松酒驾以及乳业集团为例)
此处为学校及些小标志危机公关处理姓名xxx学院xxxx所学专业xxxx专业学号xxx指导教师xxx老师xx学校xxxx年xx月目录实验目的 (2)实验内容 (2)一、公关..........................................................................................................错误！未定义书签。
1.1公关的定义........................................................................................错误！未定义书签。
1.2公关构成五要素................................................................................错误！未定义书签。
1.3公关的内涵........................................................................................错误！未定义书签。
二、公关危机 (3)2.1公关危机定义 (3)2.2引起公关危机的原因 (3)2.3公关危机的处理原则 (3)2.4解决公共危机的步骤 (4)三、从高晓松酒驾看危机公关......................................................................-4 -3.1事件的缘由........................................................................................- 6 -3.2公关危机的成功处理........................................................................- 6 -3.3取得成效 (7)3.4启示 (8)四、从乳业企业的质量安全问题看公关危机..............................................-8 -4.1事件回放............................................................................................- 8 -4.2公关危机的失败处理........................................................................-9 -五、总结........................................................................................................-10 -(一)实验目的：通过本实验，充分认识了解危机公关的相关知识，通过各种案例分析，学习别人危机公关处理的策略，增加我们未来面对危机、解决危机的意识。
经典的公关案例分析
经典的公关案例分析第一部分：案例背景与挑战在当今信息爆炸的时代，公关活动的重要性愈发凸显。
它不仅关乎企业形象的塑造，更涉及到品牌声誉的维护。
经典的公关案例往往能为我们提供宝贵的经验和教训，让我们更好地理解公关策略的有效性和局限性。
本篇文档将选取几个经典的公关案例，分析其背后的策略和结果，以期为公关从业人员提供借鉴。
第二个案例是“可口可乐公司广告事件”。
可口可乐公司作为全球最大的饮料公司之一，其广告一直以来都是公关策略的重要组成部分。
然而，在某个广告中，可口可乐公司因使用不当的图像和语言，引发了公众的强烈不满和抵制。
这一事件不仅对可口可乐公司的品牌形象造成了严重损害，也对其市场份额和业绩产生了负面影响。
可口可乐公司如何应对这一危机，如何恢复公众的信任，如何重新树立品牌形象，都是我们需要关注的问题。
第二部分：策略与执行以苹果公司发布会为例。
苹果公司在发布会前，通常会进行一系列的市场调研和竞品分析，以了解市场需求和竞争对手的动态。
在发布会当天，苹果公司会通过精心设计的演讲和演示，向外界展示其最新产品和技术。
苹果公司还会邀请知名媒体和行业专家参加发布会，以扩大其影响力。
在发布会后，苹果公司会通过社交媒体和新闻稿等渠道，对发布会进行广泛的宣传和报道。
以可口可乐公司广告事件为例。
在事件发生后，可口可乐公司立即采取了紧急应对措施。
公司高层发表声明，向公众道歉，并承诺会立即撤下广告。
可口可乐公司通过社交媒体和新闻发布会等渠道，向公众解释广告中的不当之处，并表示会加强广告内容的审核和管理。
可口可乐公司通过一系列公益活动，以弥补因广告事件造成的负面影响。
第三部分：危机管理再以可口可乐公司为例，广告事件发生后，公司迅速采取了危机管理措施。
公司高层发表声明，向公众道歉，并承诺会立即撤下广告。
可口可乐公司通过社交媒体和新闻发布会等渠道，向公众解释广告中的不当之处，并表示会加强广告内容的审核和管理。
可口可乐公司通过一系列公益活动，以弥补因广告事件造成的负面影响。
2021年失败的公关案例
2021年失败的公关案例一、企业危机公关现代市场的竞争不仅包括商品、技术、价格、服务的竞争，还包括企业的信用、声誉、形象的竞争，处理公共关系是竞争手段，在企业产生不利形象时，就会形成危机公关。
进入当今时代，互联网的兴起将企业危机公关带入了新的局面，互联网已成为解决危机事件的重要部分和不可替代的道路。
互联网可以扩大企业品牌宣传，也可以给企业形象带来负面影响。
如果企业不重视互联网的传播作用，不及时处理网上关于本公司的负面信息，就有可能引发严重的公关危机，损害企业的对外形象。
下面从2021年的企业负面舆情中选出几个热点事件，分析危机公关处理失败的案例，以期找出一般规律，纠正漏洞和误区。
二、具体事例分析1、维他奶下架风波2021年7月1日维他奶员工在袭击警察后因害怕犯罪而自杀。
维他奶官方称其员工“不幸去世”，一时引起了人们的愤怒。
维他奶企业形象崩溃，明星取消代言，多家代理商下架产品，股市暴跌，市值大幅蒸发。
一夜之间维他奶一地鸡毛，一家巨无霸企业在民意面前如同鸡卵一样。
2、恒大破产风波2021年8月17日，恒大董事长卸任，总经理兑现过亿等新闻相继登上热搜，随后，恒大相关新闻频繁引发民众热议，甚至传出了恒大面临破产重组的消息。
恒大面临困境，一方是是银行停止放贷、停止销售的现状，另一方面，恒大需要在流动性的压力下完成“保民生、保交楼、保稳定”的任务。
因此，自2021年以来，恒大必须继续“抛售”，以获得流动性资金支持。
3、三只松鼠辱华风波2021年12月26日，“三只松鼠模特”的话题在微博登上热搜。
一位网友公开了三只松鼠2019年的产品宣传海报。
这张海报刊登了模特“眯眯眼”、“厚嘴唇”的妆容，许多网友认为松鼠三只品牌方在宣传过程中，故意丑化国民，引起广泛争议。
之后，松鼠三只模特发出回应，说自己只是个打工人，并声称“我的眼睛小就不配当中国人了吗？”凡将三只松鼠辱华行为曲解为大众的审美问题，引起了更多网民的不满。
三、规律及原因总结无论是众所周知的三只松鼠，还是有几十年历史的维他奶，抑或是房地产巨头恒大，危机发生后的公关方式都是一样的，存在很多误区。
【最新精选】经典公关案例分析
【最新精选】经典公关案例分析案例一:四大国有银行借记卡收费风波一直以来，个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。
2004年3月18日，农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟，当天其在全国多家营业厅贴出公告:从7月1日起对借记卡收取每卡每年 10元的年费。
随后，工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。
也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡，不管你的账户是“死”是“活”，农业银行发行借记卡9301张。
如果按算，每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费，每年就可以增收近10亿元人民币。
此消息一出，责难声四起。
湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法，将农行、工行告上法庭，并向中行、建行发出律师函，银行卡收费事件再度升级。
网上公布的调查结果显示，至少70%以上的消费者反对银行卡收费，尤其是银行单方面的一刀切行为。
而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。
中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示:在开始已经放弃收费权益后，又重新收费是单方面的更改行为，违反了《合同法》的有关规定;同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”，消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡，譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡，这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。
中消协称将于农行规定的自动划扣日期(2004年7月1日)前召开新闻发布会，发布关于银行在收费问题上的众多不合理之处，而广州、上海等地消费者协会则正在收集消费者关于金融消费方面的投诉案例。
据媒体报道，山东、广东、江苏等一些地方，已经有客户到银行退卡，个别规模较小的网点甚至出现排队退卡的现象。
在互联网上，一篇题为《无耻的银行卡收费》的文章引起了热烈回应，唾骂的词语俯拾皆是。
对这一连串的事件，四大银行的总行迟迟未能正式作出回应。
当各方议论日趋火热，银行渐渐难以承受铺天盖地的舆论压力时，中国银联“挺身而出”，总裁万建华表示，银行是经济实体，提供服务是有成本的，应该收费以覆盖成本，以便良性发展，这应该是正常的商业行为。
成功的公关案例分析
成功的公关案例分析在当今竞争激烈的商业环境中，成功的公关战略对于企业的发展至关重要。
公关作为企业与内外部利益相关者之间有效沟通的桥梁，扮演着不可或缺的角色。
通过对一些成功的公关案例进行分析，可以揭示出其中成功的秘诀和经验，为其他企业提供借鉴和启示。
1. Coca-Cola 的“和你一起开心”活动Coca-Cola 公司的“和你一起开心”活动是一个广受欢迎的公关案例。
在这个活动中，Coca-Cola 针对消费者的情感需求，通过与消费者的互动和参与，成功营造了与品牌相关的积极情感。
通过举办一系列的活动和分享用户故事的方式，Coca-Cola 成功地拉近了与目标消费者的距离，建立了更加亲密和信任的关系。
2. Airbnb 的公共事务策略Airbnb 是一个在全球范围内受欢迎的共享经济平台，其成功的公关案例源于其巧妙的公共事务策略。
Airbnb 与政府和非政府组织建立了紧密的合作关系，通过充分借助透明度和可持续发展的原则，使其在涉及政策和法规方面取得了积极的成果。
此外，Airbnb 把公共事务纳入公司的核心价值观和战略规划中，使其在公众眼中塑造了一个负责任、可信赖和社会意识高度的企业形象。
3. Nike 的品牌塑造作为全球知名的运动品牌，Nike 通过一系列成功的公关活动和品牌塑造战略，成功地打造了一个积极的品牌形象。
其中包括与著名运动员的合作、赞助重大体育赛事以及社会责任活动等。
通过植入公益元素和积极价值观，Nike 成功地赢得了广大消费者的认可和支持，树立了行业领导者的地位。
4. Dove 的“真实美丽”运动Dove 的“真实美丽”运动是公关活动中引人注目的例子之一。
在这个活动中，Dove 倡导媒体和广告业界展示真实的女性形象，摒弃过度修饰和理想化的方式。
通过展示各种年龄、肤色和体型的女性，Dove 成功地打破了传统美丽标准的束缚，树立了一个积极、包容和自信的形象，赢得了消费者的赞誉和好评。
通过分析以上成功的公关案例，可以得出一些成功的公关策略和经验。
突发性事件案例
突发性事件案例篇一：突发事件处理经典案例分析学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解锦湖轮胎召回门事件；● 掌握应对突发事件的技巧；● 树立正确的企业信条。
突发事件处理经典案例分析一、锦湖轮胎【案例】锦湖轮胎召回门2021年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。
3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。
3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。
3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。
根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。
”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。
”在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。
锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100。
经典的公关案例解析
经典的公关案例分析完善的顾客服务——新加坡航空公司优质服务如今，航空运输业竞争异常激烈，而新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。
新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航制定了严格的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。
这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。
通常，一般航空公司乘客在订票时是不能拿到座位号的，登机前才能在机场领得印有座位号的登机卡。
而新航通过公司设在全球各地的电脑订票系统，可使乘客在任何国家预订任何班次的机票时，能够同时得到飞机上的座位号。
公司将订坐某次班机的全体乘客姓名按舱位平面图排列交给当班乘务员，要求每个乘务员事先记住自己所负责的那一舱位所有乘客的姓名，乘客上机时只需将座位号贴在登机卡上，乘务员在机舱门，引导乘客对号入座，并在舱位图上做记号。
乘客就座完毕后，乘务员就能按照记忆，对每一位乘客直接以姓相称呼，使乘客在感到宾至如归的同时又略感意外的和谐与舒适。
这样周到的服务，是世界上任何其他航空公司都不曾做到的。
新航的优质服务，使乘客从进入飞机起就感觉如同是在殷勤的主人家中做客一般。
乘客在座位上刚坐定，乘务员就手拿衣架来到面前，和蔼地询问你要不要把上衣脱下挂起来，如果要的话，可把上衣连同登机卡一并交给她，下机再把上衣送还。
飞机起飞之前，乘务员又送来热毛巾，端来一杯杯饮料，然后又送上插着牙签的小点心请乘客选用，乘客真好像是受到主人的悉心款待。
一般的洲际飞行，乘客易疲劳，而且途中要用几餐饭。
因此班机起飞不久，乘务员就给每位乘客送上一双尼龙软鞋套和遮光眼镜，供乘客休息时用。
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2021经典公关案例分析2021成功的公关案例1：丰田汽车召回门事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2021底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。
在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。
2021年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。
过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。
危机案例评点与分析：2021年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代!谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。
2021年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。
面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。
丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。
随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。
然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。
然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。
但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。
“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。
在危机事件的处理上，态度比方法更重要。
如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。
这也是对于丰田在此次“召回门”事件中的一大启示。
2021成功的公关案例2：霸王洗发水致癌事件事件过程：短短二三天时间，霸王经历了企业最惊险生死劫。
2021年7月14日香港媒体报道，霸王(01338.HK)旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。
消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。
各种批判性很强的网络专题也随之推出。
霸王股价一天之内暴跌14%。
强大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。
7月16日，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。
对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。
但对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非金枪良药，无法在短时间迅速重振消费信心。
危机案例评点与分析：在一个资讯发达的时代，即使是媒体的错误报道，在公众容易对媒体偏听偏信的心理作用下，在网络媒体的放大与推动下，任何对于企业或产品的负面报道都可能引发一场大的危机风波，这正是新市场环境下，每一家企业都可能遭遇到的挑战。
消费信心的崩溃如山倒，但消费信心的重建却如抽丝剥茧般需要漫长的过程。
公共关系要义告诉我们，认知就是事实：公众对事物认知就是最高的事实，是超过事件本身的印象“事实”。
在霸王处理此次危机时，措施基本只停留在官方声明的层面上，不能与公众良好沟通，危机威胁仍然存在。
霸王产品检测无毒，但品牌“毒性”在消费者心中仍未消退。
新浪网的网络投票调查结果：超过七成的网民不再相信霸王，不愿意再使用该品牌产品，纵使官方无毒的检测报告高悬其上。
霸王的“品牌毒性”主要由三方面形成：1、代言人成龙不断消退的个人声誉影响霸王品牌的信任度。
成龙已经成为强大的品牌代言毒药：代言小霸王学习机，垮了;代言汾湟可乐了，没人喝了;代言北方汽修学院，假办学的;代言开迪汽车，卖不动。
成龙有着极高的个人知名度，但却其代言的产品却屡屡因造假、宣传过度、夸大其辞而令到他个人声誉严重受损。
正因如此，当成龙代言与虚假代言划上等号时，无论对于成龙还是代言的品牌都是造成了双重的负面冲击。
当成龙在霸王电视广告上，不断抚摸那把枯草一样的头发时，包括我在内无数电视观众一直在为他捏一把汗——这样一条夸大其辞的广告，迟早会害了成龙。
2021年的中国十大恶俗广告评选，霸王-成龙代言广告无疑将入选。
2、广告宣传很强，公共关系建设很弱。
毫无疑问，霸王是广告宣传的大户。
铺天盖地的广告宣传令到霸王产品的知名度很高，但其企业的透明度却甚低。
这也反映了霸王在公共关系建设方面的缺失，只以强大的广告投入去提升消费认知，却未能以良好的公共关系活动去建立消费信任、未能系列以社会责任履行去建立品牌美誉度、以及未能建立彼此价值认同的全国性的媒体关系。
当危机忽然来临时，透明度很低、媒体关系很差、品牌声誉不好的企业必然受到巨大的冲击。
3、霸王单向思维的错误危机应对策略。
在危机刚爆发之时，霸王董事长一方面坚决否认产品出现问题，称含有二恶烷是所有洗发水产品都含有的物质，暗指是行业“潜规则”，此言论引发其他洗发水品牌及媒体的抨击。
另一方面则指责事件是竞争对手策划，目的在于打击霸王品牌声誉。
在事件扑朔未明的情况下，霸王这么简单地下结论，难免令人怀疑霸王此举纯粹是为产品避责。
在危机应对价值排序中，社会利益应该高于企业利益。
在此次危机应对之中，霸王至始至终未曾体现出对社会利益及公众利益的关注，只是站在企业利益的立场上，进行辩解与推责。
所以，即使最后官方声明认可其产品“无罪”，但从消费心理中，公众仍然会认为霸王“有罪”。
过往许多残酷的案例告诉我们，危机事件的爆发对企业造成的巨大伤害并不仅仅取决于事件本身的严重性，许多时候是取决于企业面临危机时的决择：能否正确制定危机管理的策略、能否快速有效与媒体沟通、善后在恢复中否有效获得消费者信任等。
对于霸王来说，此次二恶烷危机事件既是坏事也是好事：坏处当然是给企业造成巨大的利益损失。
但好处却提醒了霸王，企业遭遇危机是一种必然，没有经受过危机之火考验的企业永远都是不成熟的企业。
在一个充满不确定性的危机环境中，任何企业特别是行业领导品牌更必须有强烈的危机意识与全面的危机应对体系，这样方能保护企业之舟驶过惊涛骇浪，直抵基业长青的彼岸。
2021成功的公关案例32021年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购;几家欢喜几家忧。
在这纷纷扰扰中却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自蒙古草原的蒙牛。
看看其2021年品牌宣传的轨迹，我们就不难理解其之所以最风光、最耀眼、最惹人嫉妒的原因。
2021年3月份伊拉克战争期间，蒙牛集团抓住央视大规模战争报道形成的收视高峰，率先进行事件营销，获得了极大成功，此后，他们与央视协商建立了一个应对突发新闻事件的快速反应机制，以确保蒙牛广告能在第一时间赢得商机;“非典”期间，很多企业纷纷停下广告，蒙牛集团不但没有撤出广告，反而加大投放，并增加了公益广告的力度，“非典”过后，马上得到了市场的回报;10月份，蒙牛又利用获得“航天员专用牛奶”称号这一机会、进行大规模“举起你的右手，为中国喝彩”的公关活动;到11月，蒙牛则一举夺得中央电视台的广告标王，再次成为社会关注的焦点。
可以说，正是这娴熟的公关营销技巧使蒙牛品牌知名度和美誉度大幅提升，并由此树立起一个具有民族内涵的大品牌形象，同时使蒙牛的产品销量一路奋进，目前已由行业的乳业第四一举上升至榜眼之位，而液态奶部分更是攀升为行业霸主，值得我们借鉴推广。
分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5号成功飞天事件的“航天员专用牛奶”公关活动，我认为其成功的原因在于蒙牛的营销人抓住了公关策划的四大精髓。
精髓一——永远不忘产品的核心优势和品牌的核心价值公关的概念最早出现在菲利普·考特勒经典营销教材《市场营销学》中是上世纪50年代，被列在其提出的4 P’s之促销要素中，而到了70年代末时，他将4P理论发展为6P理论，他在传统4P的基础上又增加了2个P，一个是政治权力(Political Power)，还有一个就是PR，即公共关系。
他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系(如媒介关系、政府关系、社区关系)的工作，能为营销活动创造良好的环境。
所谓“既沟通又销售”，即：公关=沟通+销售。
其中沟通侧重于我们常说的树立产品或品牌形象、拉近厂家与消费者距离、消除双方间存在的信息不对称现象;而销售则侧重于促成生意、推销产品、实现真正销售量的增加，两者一累加就是公关营销。
一般认为，公关不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。
如果产品推销出去了，关系却给毁掉了，就是失败的推销。
所以公关活动不仅仅瞄准顾客，还瞄准广大的社会公众。
如果说单纯的销售就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共活动就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境，当之无愧于“品牌建设”的有力工具。
所以说，企业的一切公关活动应该服务于品牌建设和适应于品牌规划。
简单点说，就是企业的一切公关活动一定要紧扣自己产品的核心优势和这个优势可给予消费者的核心价值(概受菲利普·考特勒的“让渡价值学说”的影响，业内常称之为品牌的核心价值)，为其的品牌的成长做加法。
像定位科技领先的SONY既使在组织体育公关活动时，也一定要是具有技术含量、能体现其技术水平的公关活动，否则它是不会参加的。
从蒙牛神舟5号公关活动的策划来看，蒙牛人明白这个道理。
我们知道，品牌是企业内在属性在外部的综合印象，所以品牌留给消费者的印象质量决定了消费者对品牌可能给予自己的价值的判断，比如消费者印象较好的品牌，消费者就倾向于认为它可能带给自己的价值高于其它的竞品，这个很好理解，好比一个热爱goldline(金利来)品牌的消费者，他意识中就是认为金利来是成功男人的象征，那他在购买衬衣、领带等金利来品牌所有的产品时就很难接受别的品牌，除非他丧失了金利来相应的购买能力。
在这里，“成功男人的象征”就是金利来可给予消费者的核心价值，而它却来自于金利来产品特有的品质优势和长期形成的客户优势。
那么，蒙牛2021年的产品优势是什么?对一般消费者而言，印象最深的莫过于奶源的优势，蒙牛出自茫茫蒙古草原，远离污染、贴近自然，其液态奶尤其鲜奶自然让人放心。
但实际上，蒙牛的优势不仅仅这点，它在让消费者放心的基础上还有着更科学的工艺配方，既保证口味、卫生，更保证了人们喝奶时最希望获得的营养和健康。