管理信息系统讲义 黄梯云教材(上)

第一章信息系统和管理•第一节信息及其度量一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。

▪这是因为：▪第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。

这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。

▪第二，信息是可以通讯的。

大量的信息需要通过各种仪器设备获得。

▪第三，信息形成知识。

人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。

▪信息具有以下属性：▪ 1．事实性。

事实是信息的核心价值。

它是信息的第一属性。

不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。

▪ 2．时效性。

信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率▪ 3．不完全性。

客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。

▪4．等级性。

管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。

▪5．变换性。

不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。

▪6．价值性。

管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。

信息的价值= 使用信息所获得的收益─获取信息所用成本[信息的度量]▪信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

▪我们通常用概率来度量信息量的大小。

▪只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；▪如果可能性范围没有变化，-logl=0，获得的信息量就是0临界点：-logl=0▪如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。

申农对信息量的定义：信息量大小的单位用比特(Binary digit，bit)来衡量。

1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

▪信息量的定义公式可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n其中Xi表示第i个状态(共n个状态)；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。

▪信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

[信息管理和知识管理]▪知识：对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

▪知识有显性知识和隐性知识▪第二节信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统▪（一）[系统的概念]▪系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

▪系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类系统具有的特征▪ 1．整体性。

一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合▪2．目的性。

人造系统都具有明确的目的性。

系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。

▪3．相关性。

系统内的各要素既相互作用，又相互联系。

▪4．环境适应性。

系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。

▪（二）、[信息系统的概念]▪信息系统是一个人造系统。

它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

▪信息系统的概念结构如下图所示二、信息系统的类型▪（一）作业信息系统▪作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。

通常由以下三部分组成：1．业务处理系统。

业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。

▪ 2．过程控制系统。

主要指用计算机控制正在进行的生产过程。

▪3．办公自动化系统。

以先进技术和自动化办公设备（如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等）支持人的部分办公业务活动。

▪（二）管理信息系统▪管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

▪管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。

▪管理信息系统与信息系统的关系如下图所示：三、信息系统的发展▪（一）电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS）▪电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。

从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段▪（二）管理信息系统▪管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。

▪有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。

MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。

▪管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

▪（三）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）▪DSS是MIS功能上的延伸。

▪DSS把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能。

▪EDPS 面向业务的信息系统；MIS 面向管理的信息系统；DSS 面向决策的信息系统。

信息系统各分支之间的关系▪（四）管理信息系统发展的重要趋势是网络化第三节信息系统和管理一、当代管理环境的变化▪（一）经济全球化的出现信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。

经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来。

作为主要经济资源的知识，必然导致经济活动突破国界而成为全球活动。

▪（二）知识经济时代的来临世界经济正面临新的经济改革，不少国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济（Knowledge and Information －based Service Economy），一个以知识为基础的经济时代已经来临。

▪微软产值超过美国三大汽车公司产值的总和二、信息系统和管理的关系▪组织指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。

▪（一）信息系统对计划职能的支持1．支持计划编制中的反复试算。

案例：保本点销量2．支持对计划数据的快速、准确存取。

3．支持计划的基础--预测。

4．支持计划的优化。

▪（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持▪组织职能包括人的组织和工作的组织。

具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。

▪中间管理层显得不再那么重要▪部门分工出现非专业化分工的趋向▪信息交流变得十分便捷▪领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。

这是一种行为过程。

▪（三）信息系统对控制职能的支持▪控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。

第四节信息系统与决策支持▪一、决策和决策过程▪决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。

▪决策过程：以决策者为主体的管理决策过程经历情报（intelligence）、设计（design）和抉择（choice）三个阶段。

▪Decision-making phasethe first part of problem solving . Including three stages:intelligence, design, and choice▪Intelligence stagethe first stage of decision making .in which potential problems or opportunities are identified and defined▪Design stagethe second stage of decision making , in which alternative solutions to the problem are developed▪Choice stagethe third stage of decision making , which requires selecting a course of action▪Problem solvinga process that goes beyond decision making to include the implementation stage▪Implementation and monitoring stagea stage of problem solving in which a solution is put into effect▪Monitoring stagefinal stage of the problem-solving process , in which decision makers evaluate the implementation . It can involve feedback and adjustment二、决策的科学化▪（一）用信息系统支持和辅助决策▪（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展▪（三）单目标决策向多目标综合决策发展▪（四）战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型▪按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。

▪highly structured problemsproblems that are straightforward and require known facts and relationships▪semistructured or unstructured problemsmore complex problems in which the relationships among the data are not always clear, the data may be a variety of formats, and the data is often difficult to manipulate or obtain第五节管理信息系统面临的挑战一、信息系统面临的社会挑战1．如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。

2．如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。

3．如何用信息技术来促进组织管理。

信息技术的飞跃，正在促使组织管理发生深刻的变化。