司机端考试试题

司机端考试试题

欢迎参加本次测试

第1项：员工姓名 ____________

第2项：单选题：司机进线告知派单距离较远，工单标题为（）○咨询-政策制度-指派模式-指派模式

○咨询-系统问题-无法听单-无法听单

○咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题

○咨询-APP相关-系统问题-听单较少

第3项：单选题：用户因为5003被封禁，要求反馈处理，工单标题为（）○咨询-账户信息-信息查询-查询冻结原因

○投诉-政策制度-账号封禁-服务封禁

○投诉-重大投诉-特殊原因账号封禁-特殊原因账号封禁

○咨询-账户信息-工资发放-红线封禁司机

第4项：多选题：用户进线申请空驶补偿，有（）要求

□补偿内容详情中需写明补偿的具体原因、补偿的金额，缺少其中之一的都将审核不通过。

□补偿内容详情中的金额与补偿额度需一致，否则审核不通过。

□没有找到工单记录的，无通话记录的，一律审核不通过。

□自己凭感觉符合就可以给司机申请空驶补偿。

第5项：多选题：用户反馈丢失公里数问题，需要（）

□收集用户手机型号.手机系统是安卓还是苹果.所在城市.网络环境.司机端版本号等信息

□查看擎天柱判定情况，按照擎天柱提示方案告知司机。

□不符合补偿标准，用户不认可升级处理，7-10个工作日的回复时效。

□申请补偿后，告知司机24小时内到达您的账户

第6项：多选题：记者来访，客服需要（）

□告知用户后期会有专门的工作人员在4小时内与您取得联系，请您耐心等待

□告知用户后期会有专门的工作人员在2小时内与您取得联系，请您耐心等待。

□核实记者姓名，联系方式，工作单位，工作证号、记者编号和想要采访的内容

□升级重大投诉组，工单标题：快车-投诉-重大投诉-媒体-记者第7项：关于引导司机去车主之家办理业务的，司机只能去当地的车主之

家，不能（）办理业务 ____________

第8项：政府/警方/机构来电需要滴滴配合“批量”调取司机信息，需要直接升级重大,告知（）回复时效。 ____________

第9项：用户身份验证：除去出租车外其他业务线司机需验证（）及（）。

1 ____________

2 ____________

第10项：司机反馈订单未支付，订单7天内的来电，告知司机师傅（）。订单7天后的来电，如果订单标记为作弊，告知司机师傅（），如若司机有异议的，一线客服可以转接给（）；填空 1 ____________ 填空2 ____________ 填空3 ____________

第11项：司机端修改手机号的次数限制已经由每月（）次提升至每月（）次，在（）次用完后，会提醒用户不可再次修改。填空1 ____________ 填空2 ____________ 填空3 ____________

第12项：司机来电反映车辆被扣的问题，询问多久处理，客服告知3个工作日处理（）

○是

○否

第13项：快车司机咨询升级专车验车问题，客服同学可以引导去滴滴之家处理( )

○是

○否

第14项：最新的专车升级要求是：车况级别为B、C、D（非SUV），星级4.9以上，车辆颜色为：黑、白、蓝、金、银、棕，近30天内无降级记录，最近一周完成实时订单≥1，最近一周投诉≤1，最近一周指派成交率≥0%。

○是

○否

第15项：上海沪牌司机加盟注册和更换车辆无法线上实施，必须去线下车主之家验车

○是

○否

第16项：深圳粤B车牌加盟注册和更换车辆无法线上实施，必须去线下车主之家验车

○是

○否

第17项：关于空驶补偿问题，非佛山、沈阳、西安、烟台四城市按擎

天柱流程操作，客服首先核实订单，实时单：空驶里程≥3公里且到达乘客接驾地点，补偿5元，其他情况不予补偿（注：司机行驶小于3公里的一律不给补偿，司机行驶满足3公里但未到达乘客接驾地点也不给予补偿），预约单：空驶里程≥10公里补偿12元，空驶里程10公里不补偿。一个月内，可补偿10次，超过了不补偿，订单不显示行驶轨迹、擎天柱无法判定的，客服核实订单，首次给予补偿；非首次安抚司机，不给予补偿，不认可选择投诉工单标题升级二线处○是

○否

第18项：佛山、沈阳、西安、烟台四个城市的空驶补偿费用，系统判定订单取消不是司机的责任经系统核实不存在作弊等违规行为，核实时间一般为24小时，若乘客支付了补偿费，将全额给司机，若乘客没有支付补偿费，只要空驶距离大于1公里，平台将补偿司机空驶费，根据不同的里程数，空驶补偿最多5元

○是

○否

第19项：被封禁司机在司机端可以操作删除车辆、更换手机号、更改注册城市

○是

○否

第20项：司机来电反映2小时没有单子的问题，客服同学可以通过把脉查看司机的听单状态

○是

○否

第21项：司机来电反映收到有乘客投诉的短信，客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的

○是

○否

第22项：描述说明：如用户进线告知3.1日订单乘客未进行支付，订单被判为异常如何处理，请用话术形式表达 ____________

第23项：描述说明：司机端0.5元信息费现统一解释口径为？ ____________

第24项：描述说明：用户进线咨询加盟车提现规则，如何告知司机，请用话术形式表达 ____________

第25项：描述说明：请至少列举出3种需要引导自助的问题 ____________