如何高效能沟通
如何高效能沟通
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7、我在每次与人沟通后对自己的表现很满意。 8、在听演讲或者报告或者参加会议时，我会有意识地观 察别人的沟通方式。 9、在讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解而不 是直接提建议。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我会努力找出双 方的某些共同点。 42分以上：你拥有强的沟通能力，不要浪费它 32-41：你有不错的沟通素质，要多注意掌握沟通的技巧。 31分以下：也许你在与人沟通时时常感到挫败，但这并 不妨碍你成为一个沟通高手，抓住一切机会训练自己 的沟通技能。
1
不符合
1、在和人沟通时我会考虑我的身份与我所处的环境。 2、在与人沟通之前，我通常会先思考该说什么、如何说、 什么时候说、在哪里说。 3、在我和对方进行沟通时，对方提出的大部分观点或理 由都是我事先想到了的。 4、我能以平等的方式与对方进行沟通，避免让对方在交 谈中感到被动。 5、当我与别人意见相左时，我在表达我的不赞成时会留 有余地。 6、我认为我的沟通技巧与我将选择从事的工作所需要的 沟通能力是相称的。
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成功沟通的本质——在对管理者所处的 情境（管理层次、组织文化、个性特征） 进行分析的基础上，通过换位思考 换位思考，进行 换位思考 信息的有效传递与情感的交流，其目标是 营造一个良好的组织运行环境。
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案例:彩电爆炸了 案例 彩电爆炸了………… 彩电爆炸了
1998年5月的一天下午，某市《都市快报》报道： 该市某用户的前一天的下午，家里购置的某名牌 彩电发生爆炸，使得该用户在物质上和心理上受 到较大的损失…… 第二天， 《都市快报》作了跟踪报道，有多家彩 电生产厂家对这个事件给予了快速反应：H彩电厂 表示对这个事件的“密切关注”；M彩电厂家表示 将以最快的速度组织专家对这次事件作调查，如 果是厂家的责任，厂家将赔偿全部损失；B厂家则 在看到报道后马上派人免费送一台彩电上门。并 表示慰问。X厂家、P厂家等等也作了表态。
高效能人士的七个习惯实战指南
高效能人士的七个习惯实战指南在当今快节奏、竞争激烈的社会中，成为高效能人士是许多人的追求。
这本书为我们提供了宝贵的指导，然而，仅仅知道这些习惯是不够的，关键在于如何将它们应用到实际生活和工作中。
接下来，让我们一起深入探讨这七个习惯的实战指南。
习惯一：积极主动积极主动意味着我们要对自己的人生负责，主动选择而非被动接受。
在面对困难和挑战时，积极主动的人不会怨天尤人，而是会寻找解决问题的方法。
比如，工作中遇到了一个复杂的项目，消极的人可能会抱怨任务艰巨、时间紧迫，而积极主动的人会立刻着手制定计划，分解任务，主动寻求资源和支持。
要培养积极主动的习惯，首先要改变自己的语言，避免使用“我不得不”“要是……就好了”这类消极的表述，转而使用“我选择”“我愿意”等积极的词汇。
同时，关注自己能够影响的事情，而不是把精力浪费在无法改变的事情上。
比如，无法改变天气，但可以选择以什么样的心情面对；无法改变他人的行为，但可以调整自己与他人的沟通方式。
习惯二：以终为始以终为始要求我们在做任何事情之前，先明确自己的目标和方向。
想象一下自己在生命的尽头，希望别人如何评价自己，希望自己留下什么样的遗产。
这就是我们的终极目标，然后以此为出发点来规划当下的行动。
例如，在职业发展中，如果你的终极目标是成为行业内的专家，那么你现在的每一个选择，包括学习的课程、参与的项目、建立的人际关系，都应该围绕这个目标展开。
为了更好地做到以终为始，我们可以制定个人使命宣言，清晰地阐述自己的价值观、长期目标和短期目标。
并且，定期回顾和调整这份宣言，确保自己始终朝着正确的方向前进。
习惯三：要事第一要事第一强调的是区分事情的轻重缓急，把时间和精力集中在最重要的事情上。
很多人常常陷入忙碌的琐事中，忽略了真正重要的事情。
比如，每天花费大量时间回复邮件和处理琐碎的行政事务，却没有时间思考战略规划和业务拓展。
要做到要事第一，我们可以使用时间管理矩阵，将事情分为重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急四个象限。
NLPG高效能沟通
——明确沟通的艺术 明确沟通的艺术
本讲导读
沟通谁服策略
•由问而得 •准备充分的理由 •探询对方的决定策略 •按对方决定策略回应 •不同行为模式的沟通策略 •配合认知模式 • •认知模式叠加 •深层次沟通语言 •未来模拟 •设立心锚 •框视重组
明确的 沟通艺术
检定语言模式 Milldon米尔顿语言模式
非正常系统， 非正常系统，不在正常解读范围之内
（语音语调语速同步） 语音语调语速同步）
感知表像系统测试题
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感知表像系统同步（ 感知表像系统同步（呼应）
视觉型: 视觉型
喜欢看起来、 喜欢看起来、发 看到等。 现、看到等。
听觉型: 听觉型
喜欢听起来、 喜欢听起来、听 听到等。 见、听到等。
感觉型: 感觉型
喜欢感觉到、 喜欢感觉到、觉 认为等。 得、认为等。
非正常系统， 非正常系统，不在正常解读范围之内
（感官文字语言同步） 感官文字语言同步）
感知表像系统测试题
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建立亲和关系中引导的方式
• 在呼应同步的基础上，引导对方看 在呼应同步的基础上， 到其他的感知价值。 到其他的感知价值。
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呼应 VS 引导
但是<=>同时 如果<=>当 不能<=>不会
隐藏指令式用词（embeded commands） 隐藏指令式用词（ ）
建议、反面的提议、隐藏指令
时间式用词（ 时间式用词（transderivational） ） 双刃式用词（ 双刃式用词（double-binds） ）
两个选择都是达到同一个目的
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三、化解沟通抗拒的策略
NLP沟通技巧
化解沟通抗拒的策略
高效能人士的七个习惯()
高效能人士的七个习惯()高效能人士的七个习惯在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者史蒂芬·柯维提出了一套帮助人们提高效能、实现成功的七个习惯。
这些习惯被广泛应用于个人成长、领导力发展和团队协作等方面。
以下是这七个习惯的概述：习惯1：积极主动积极主动是指主动掌握自己的人生，不被环境、他人的影响所左右。
高效能人士通过自我管理、自我领导和优先权的觉察，主动去创造机会，塑造自己的。
习惯2：以终为始以终为始是指在行动之前先明确目标和愿景。
高效能人士明确自己的人生使命和价值观，制定长远的规划，然后按照这个规划去行动。
习惯3：要事第一要事第一是指高效能人士把最重要的事情放在首位，并专注于这些事情。
他们善于区分紧急与重要之间的差异，将更多的时间和精力投入到对自己和他人具有真正价值的活动上。
习惯4：双赢思维双赢思维是指在互动关系中追求共赢的思维方式。
高效能人士懂得合作、协商和寻求共同利益，通过建立良好的人际关系来实现更大的成功。
习惯5：知彼解己知彼解己是指高效能人士努力理解他人，以便更好地与他人沟通、合作和影响。
他们注重倾听，尊重他人的观点，并努力提升自己的人际沟通能力。
习惯6：统合综效统合综效是指整合各个方面的能力和资源，追求整体的成功和效益。
高效能人士注重身心的平衡和综合发展，积极提升自己的技能和知识。
习惯7：不断更新不断更新是指高效能人士不断学习和成长，不断推动自己和组织的进步。
他们投身于不断的自我完善和创新中，保持持续进步的动力。
以上七个习惯形成了一个高效能人士应有的思维模式和行动准则，帮助个人和组织达成更高的目标，成为更加成功的人。
高效能人士的七个习惯
• •
听话不要听一半。 不要把自己的意思，强加到别人的思想里
高效能人士的七个习惯
定义： 以理解为目的的聆听，要求听者站 在说话者的角度理解他们的思维模式和 感受 本质： 不是要赞同对方，而是要在情感和 理智上充分而深入的理解对方
高效能人士的七个习惯
• • • 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
高效能人士的七个习惯
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当 甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接 着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎 么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我 挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续 着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热 泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真 挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
高效能人士的七个习惯
先诊断， 先诊断，后开方
称职的律师先模拟对方 律师可能采取的策略
高效能人士的七个习惯
我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往 自传式回应”的倾向： 会有四种“自传式回应 自传式回应 1、价值判断－－对旁人的意见只有接受或不接受。 2、追根究底－－依自己的价值观探查别人的隐私。 3、好为人师－－以自己的经验提供忠告。 4、想当然－－根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公。 人，本能是以自我为中心的，这就是群体生活矛盾的根源所在。解决矛盾，也 应从根上入手，避免自传式回应。 所谓“自传式回应 自传式回应”是指在听别人说话时总是联系自己的经验，其表现形式 自传式回应 无外乎以下四种：一是价值判断，对或错，避免的方法是多听“小马过河”的 故事；二是刨根问底，从自己价值观出发，问东问西，避免的方法是多看“悬 疑片”或多讲“从前有座山”的故事；三是好为人师，根据自己的经验提出意 见或建议，避免的方法读《我是这样走过来的》或许有用（故事附后）；四是 自以为是根据自己的行为动机分析对方的行为动机，避免方法品读《苏东坡看 佛印》的故事。
高效能人士七个行为习惯
高效能人士七个行为习惯及定义
习惯二：以终为始 所有事情都经过两次的创造的，——先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出远景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。
习惯六：统合综效 统合综效谈的是创造第三种选择——即非遵循你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决及掌握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的利基，能使整体获得一加一大于二的成效。实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1＋1=1/2）,不以妥协为目标（1＋1=1 1/2），也不仅止于合作（1＋1=2），他们要的是创造式的合作（1＋1=3或更多）。
第三次接触时，他们会部分接受，但在实际应用的时候仍然会有所保留；
第四次接触时，他们会完全接受，因为他们感觉这个想法跟自己一直以来的想法完全一致；
第五次接触时，他们会将其应用到实际工作中，会部分吸收，将其转化为自己的想法；
第六次接触时，他们会将其据为其有，完全吸收，并将其传播给其他人。
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123源自54习惯三：要事第一具体分析
习惯三：要是第一具体分析
第四代时间管理方法的要点 高效能的秘诀——授权。指令型授权是让别人“去做这个，去做那个，做完告诉我”。 责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由，允许自行选择做事的具体方法，并为最终的结果负责。五个方面达成清晰、坦诚的共识，并作出承诺。 预期成果，指导方针，可用资源，责任归属，明确奖惩。 第三部分 公众领域的成功：从独立到互赖 情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、城市、人次与信用。 情感账户的六种主要的投资方式：理解他人，注意小节；信守承诺，明确期望，政治诚信，勇于致歉
高效能人士的七个习惯
高效能人士在任何环境中都应具备的、首要的，也是最基本的习惯——“积极主动（Be Proactive）” 积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。积极主动模式在刺激与回应之间，人有选择的自由；选择的自由包括人类特有的四种天赋
习 惯 三
高效能人士 VS 低效能人士
“高效能”
双赢思维有双赢思维的人能在交往中寻求双 方获利、互相尊重。他们基于到处 是机遇和富足的心态，基于“我们” 而不是“我”，来进行思考。他们 总是通过向情感账户存款来建立与 他人的互信关系。
“低效能”
非赢即输他们抱的是匮乏心态，把生活看作 是一场零和游戏。他们不善于与他 人沟通，总是从情感账户提款，结 果是时时提防他人，陷入对抗的心 理。
高效能人士的七个习惯
管理 自己
影响 顺畅 不断 他人 协作 更新
由内而外全面改造自己
七个FR习A惯M的E简W要O定RK义O与F架T构H图E 7 HABITS
习惯 一
习惯 二
积极主动
采取主动，为自己过去、现在及未 来的行为负责，并依据原则及价值 观，而非情绪或外在环境来下决定
以终为始
个人、家庭、团队和组织在做任何 计划时，均先拟出愿景和目标，并 据此塑造未来，全心投入自己最重 视的原则、价值观、关系及目标。
习 惯 五
高效能人士 VS 低效能人士
“高效能”
综合综效综合综效的人与对方合作，寻求变 通后的第三种方案。不是我的，也 不是你的，而是第三种更好的解决 方案。综合综效的基础是尊重、赞 赏甚至庆幸彼此间的差异。它是某 种创造行的合作，1+1=3 or more。
掌握沟通能力提升的方法与技巧
掌握沟通能力提升的方法与技巧课程大纲第一讲：沟通的基本知识一、沟通的定义及作用1. 不同国家给出的沟通的定义1）英国大百科全书的阐释2）哥伦比亚百科全书的解释3）孔圣人的观点2. 沟通的标准化概念1）沟通定义2）沟通的五个要素3. 沟通的作用互动思考：工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？二、沟通的重要性1. 沟通无处不在，无时不有2. 管理说到底就是沟通3. 沟通的好坏决定了工作的质量4. 沟通是成就人的一种能力案例分享：普林斯段大学的调查三、沟通的类别1. 语言沟通/非语言沟通2. 正式沟通/非正式沟通3. 单向沟通/双向沟通互动游戏：撕纸游戏4. 上行沟通/下行沟通/平行沟通/斜向沟通案例：职场中的各种沟通场景第二讲：导致沟通不畅通的原因一、从沟通渠道的角度来分析1. 没有主动去开启沟通渠道2. 没有选择合适的沟通渠道3. 没有营造融洽的沟通氛围案例分析：职场中的批评与奖励二、从编码的角度来分析1. 语言表达能力不佳或欠缺1）层次不清，观点不明2）逻辑混乱，没有条理3）啰嗦重复，模棱两可4）词不达意，表述不清2. 不懂得说话的技巧或艺术案例分享：“实在人”请客3. 未能充分传达自己的信息案例分析：黑人与神灯4. 未注重非语言信息的应用互动游戏：传话游戏5. 未能控制好自己的情绪互动演练：同一问题不同情绪下沟通效果的比较三、从解码的角度来分析1. 没有准确的理解对方案例分析：孩童作节目时候的发言2. 同理心缺失—未能换位思考案例分析：猪牛羊的故事第三讲：如何提升沟通能力一、从沟通渠道的角度来提升1. 主动开启沟通渠道2. 选择合适的沟通渠道3. 用真诚营造融洽的沟通氛围互动演练：职场中开启沟通渠道的场景展示二、从编码的角度来提升1. 语言要精炼/清晰/有条理案例分析：IBM公司会议禁用语2. 巧用语言的艺术案例分析：武举进谏—劝诫的艺术案例分析：柯总统的秘书—批评的艺术案例分析：罗斯福的决定—说服的艺术案例分析：曾国藩的奏折—汇报的艺术案例分析：任正非的批示—做人的艺术3. 确保信息的充分传达案例分析：新来的店小二4. 重视非语言信息的应用5. 做好情绪控制案例分析：王安石的诗句案例分享：林肯总统的建议三、从解码的角度来提升1. 用心去倾听1）倾听要集中注意力2）不要打断对方3）询问互动，尽量挖掘充足的信息，不要盲目下结论案例分享：“三毛抄四”的由来4）察觉非语言的信息，听出弦外之音案例分享：孔文举拜客2. 用同理心去解码案例分析：西游记中的道理案例分析：英国谚语的哲理第四讲：职场中必会的沟通理念一、向上沟通要有“胆”1. 要克服惧怕领导的心理2. 要多出选择题，少出问答题3. 要主动地、及时地反馈二、平行沟通要有“肺”1. 合作的重要性2. 发自内心的肺腑之言三、向下沟通要有“心”1. 杜绝居高临下2. 杜绝颐指气使3. 保持一种态度案例分享：骆大使的“向下沟通”课程背景：杰克·韦尔奇曾说：“管理就是沟通、沟通再沟通”。
沟通技巧系统架构图
溝通技巧～系統架構圖溝通的意義1.精確表達意思2.傾聽說話內容3.協調異中求同4.激發合作意願溝通的三個關鍵1.正確的認知2.有效的方法3.積極的心態溝通的五識1.常識2.知識3.見識4.膽識5.共識溝通的內涵８種有效的溝通方法高效能溝通者的７個成功習慣1.主動積極2.精確表達3.用心傾聽4.獲取回饋5.相互激勵6.言行一致7.雙贏思考能令對方產生好感彼此應保持舒暢的心情注意傾聽對方言詞的內容可適當表達幽默的言詞不宜使對方的觀念及立場受拘束適當改正自己的觀念及意見盡量保抾公正的態度用心傾聽注意言詞真義及弦外之音努力掌握話中要點及條理發問時須適時適當不明瞭時須予以確定不可喋喋不休搶話說態度謹慎，不宜戲謔嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿然斷定是非傾聽的５個層次1.忽視性的聽不用心地傾聽2.假裝性的聽外表看起來在傾聽3.選擇性的聽只聽自己有興趣的一部份內容4.留意性的聽專注對方所說的話，並與自己的經驗做比較5.同理心的聽用心傾聽及回應來了解對方的話、動機及感受溝通的要訣1.要說到對方想聽，並且聽到對方想要說2.善用有效方法，懂得接納別人意見3.有效處理對立意見4.利用Buffer可使溝通更順暢5.做到真正的傾聽上對下的溝通要領不急著說，先聽聽看不說短長，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯，私下規勸態度和藹，語氣親切若有過火，事後熄滅下對上的溝通要領若是意見相同，要熱烈反應意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當場頂撞想要有些補充，要用引申式如有他人在場，宜仔細顧慮心中存有上司，比較好溝通平行溝通的要領彼此尊重，從自己先做起易地而處，站在彼的立場平等互惠，不讓對方吃虧知己知彼，創造良好形象了解情況，選用合適方式如有誤會，誠心化解障礙。
高效能人士的七个习惯
高效能人士的七个习惯引言在现代社会中，高效能人士的生活方式备受瞩目。
他们能够在繁忙的工作环境中保持高效率和高质量的工作表现。
这种高效能的人士并非天生具备，而是通过培养一系列良好的习惯而成就的。
本文将介绍高效能人士具备的七个习惯，希望能够帮助更多的人提升工作效率和生活质量。
习惯一：积极主动高效能人士具备积极主动的态度，他们主动寻找解决问题的方法，而不是等待问题解决自己。
他们善于分析和解决问题，能够快速做出决策并付诸行动。
积极主动的态度让他们始终保持良好的心态和情绪，能够应对工作中的挑战和压力。
习惯二：先有目标再行动高效能人士在行动之前会先制定明确的目标。
他们清楚自己要达到的结果是什么，并且制定详细的计划来实现目标。
有目标的行动能够让高效能人士避免盲目努力和无效的行动，从而节省时间和精力。
习惯三：要事第一要事第一是高效能人士的重要原则。
他们懂得区分重要和紧急的事情，并将重要但不紧急的事情放在优先处理的位置。
要事第一的原则让他们能够更好地管理时间和任务，提高工作效率和质量。
习惯四：双赢思维高效能人士在处理与他人的关系时，始终以双赢思维为基础。
他们注重建立合作和共赢的关系，懂得尊重他人的意见和利益。
双赢思维帮助他们建立良好的人际关系，提高工作效能和业绩。
习惯五：理解他人再被理解高效能人士在与他人沟通交流时，始终注重理解对方的观点和意图。
他们善于倾听和体察他人的需求和心理状态。
通过理解他人，高效能人士能够更好地与他人合作，提高沟通的质量和效果。
习惯六：综合资源高效能人士善于整合各种资源，包括人力、财力和信息资源。
他们能够善于利用资源，为自己的目标和任务提供支持。
综合资源的能力让高效能人士能够更好地应对复杂和多变的工作环境，提高工作效率和成果。
习惯七：不断学习高效能人士具备不断学习的习惯。
他们不断自我提升和学习新知识，不断开拓自己的思维和创新能力。
不断学习的习惯让他们能够面对新的挑战和机遇，保持竞争力和适应能力。