质量是企业生存之根本

质量是企业生存之根本，是企业生产经营战略的重要内容。

IS09000质量标准体系自问世以来，因其在质量管理理论方面的先进性、面向对象的广泛适用性、标准体系的严谨性和认证审核的公正性，满足了企业对质量管理的需要，因而迅速地在全世界范围内得到推广，贯彻实施IS09000标准已成为企业界的一股热潮。但是，人们很快发现许多企业实施的质量管理体系认证活动取得的实际收益远远

低于预期收益。造成这种质量认证活动低效的原因有很多，其中人的工作质量无保证以及人力资源管理力度不够无疑是最为重要的一个

原因。

、人力资源管理与质量管理

【一)质量管理在企业管理中地位与作用的发展变化

质量管理是企业管理中的重要内容，随着质量管理学的发展和人们对质量管理认识的加深，质量管理在企业管理中的地位与作用也是在不断地发生变化(见图1)。立管理职能的客观质量管理阶段 e以顾客为中心进行质量管理，其他各项管理工作紧紧围绕质量管理的战略质量管理阶段。在这一变化过程中，人们对质量管理的认识越来越深刻，质量管理在企业管理中的地位和作用可以说是越来越重要。(二)人力资源管理在质量管理中的作用

在图1中，人力资源管理始终都是作为一个独立管理职能出现的，这实际上不足以反映人力资源管理对于质量管理和企业管理的重要性。实际上，人力资源管理与生产管理和财务管理等管理职能之间并不是简单的平行关系，它对生产管理、财务管理、质量管理乃至整个企业

管理既起着至关重要的基础保障作用，同时又具备有事关全局发展的战略管理作用(见图2)。一方面，人是生产力诸要素中最为活跃的因素，是组织的基本构成元素，企业的各种产品和服务必须通过员工来提供，每一个人所从事工作的水平和完善程度都会对他人的工作或企业最终的产品质量产生影响。因此，在质量管理的过程中，必须吸收员工参加。合理的职能分工，使每一位员工具备足够的知识、技能和经验是他们有效参与质量管理的基础。除此之外，还需要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，激发他们的积极性和责任感。这样，才能实现员工的充分参与。另一方面，随着知识经济的到来，知识型资本成为起主导作用的资本，人力资源在数量和构成、工作方式上已与数十年前的情况大为不同。人力

图2 人力资源管理在企业管理中的作用

资源主要是人类的智力资源成为企业最重要的资源，同时也是最昂贵的资源，有时甚至是最容易引起问题的资源。在某种程度上可以说，对人力资源的有效利用是企业在国内外保持竞争优势的必要条件。谁掌握了人才，谁就掌握了未来。因此，在知识经济时代，更需要做好人力资源的战略管理工作，通过设计各种合理的管理制度，使之有利于充分发挥员工的才干，从而圆满地实现企业的各种质量管理目标。

二、IS09000与人力资源管理

(一)IS09000标准中对人力资源管理的要求

在IS09000标准中突出了组织对资源的管

理，尤其是强化了对人力资源的管理，以有效的人力资源管理来保障质量体系的持续有效性，以此实现对产品和服务质量的保证及不断提高，最终达到顾客满意的目标。2000版IS09000标准中对人力资源管理的要求如表1所示：

(二)人力资源管理与IS09000质量管理体系

人力资源管理中的一些工作如职务分析、员工培训、员工工作表现考核等，在工作内容要求上与IS09000标准中对人力资源管理的要求实际上有着高度的一致性。例如，在人力资源管理工作中进行职务分析，往往需要对某一职务形成职务说明文件，描述一份职务的任务、职责和责任。它表明在这份职务上要做些什么，为什么要做这些，在什么地方做，怎样做，以及取得什么样的结果。而这样的要求在IS09000标准中也是一样的，所不同的是，在IS09000标准采用的是一种纵向的过程化定义的方式，这些要求往往是在程序文件中进行说明的。例如，对质量工程师这个工作岗位，在质量工程师的职务说明文件(或岗位职责描述文件)中会对质量工程师的任职条件、岗位工作职责、工作执行标准等进行详细的说明，而这些内容，在IS09000质量管理体系的管理手册和程序文件中也会有定义和说明。不管是采取何种形式的文件，人力资源管理中对某一工作岗位的要求与质量管理体系的要求应当是一致的。但遗憾的是，在实际的工作中，由于人力资源管理部门和质量管理体系文件编制部门之间事先缺乏充分有效的沟通，许多企业的职务说明文件中的内容与IS09000标准中工作程序规定的内容出现职责分工不一致、执行标准不一致，有时甚至是互相矛盾的

情况。在这种情况下，IS09000的贯标工作的有效性也就很难保证。因此，要提高IS09000质量管理贯标工作的有效性，强化人力资源管理、促进人力资源管理工作与IS09000质量贯标工作的有机结合是一个非常重要的突破口。

三、强化人力资源管理，实现与l$09000质量管理体系的有机结合从以上分析可以看出，人力资源管理对质量管理起着非常重要的作用，企业要达到质量管理目标，必须按照IS09000标准要求，从战略角度出发，科学、合理地确定人力资源管理策略，提高人力资源管理工作在质量管理过程中的参与程度，全方位整合人力资源管理系统与质量管理体系。具体来讲，从人力资源管理部门的角度出发，有必要做好以下方面的工作：

(一)加强人力资源战略管理工作。符合质量管理方针和目标的要求人力资源管理的战略职能主要指研究经济发展趋势、跟踪不断变动的法律与规则、分析劳动力变化趋势、考虑企业未来的发展需要和有关问题、制定人力资源规划，尽可能拥有高素质的员工，以使企业得以保持竞争优势。人力资源管理战略与质量管理战略是企业战略管理的重要组成内容，因此，有必要在战略管理层次上保持二者之间的高度一致；否则，战略上的偏差会导致具体工作上的更大的偏差。企业人力资源管理部门在制定规划时需注意下列几个方面：

(1)评估组织的人力资源现状及发展趋势时，要对目前企业人力资源状况是否符合质量管理目标的要求做出客观的分析和评价，以决定是否对原有的规划进行改进。(2)收集和分析人力资源供求信息资料，