人力资源“三支柱”体系规划-2019
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人力资源活动的相似性：各子 公司人力资源活动有较高的相 似性，可以将某些人力资源工 作从下面收归到集团层面来进 行统一处理；
Cilin Yang
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5.连锁集团HR管控体系与集团平台化运作模式相匹配 集团人力资源管理除了要支撑集团发展战略，还要服务于门店经营管理、支持连锁扩 张、有效管控集团连锁组织机构
服务申请
交付服务
共享中心SSC
（基础共性服务）
服务申请
交付服务
反馈问题 申请支持
制度规范 指导SSC
连锁门店
（服务对象）
推动HR管理制度、方案执行
提出需求 （如：绩效改进/培训需求）
HR业务伙伴 HRBP
（专业个性服务）
方案支持、指导HRBP 反馈管理难题、申请支持
专家中心 COE
（管理思想和管 理工具库、制度
体系设计）
培训交付
培训申请
企业大学
（人才培养服务）
发布人才发展规划 人才培养计划备案
Cilin Yang
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3. HR“三支柱模型”是HR管控体系规划的理论基础 IBM最早实施“三支柱模型”，并因此实现了企业的战略转型和系统的变革。由于 “三支柱模型”的应用价值明显，在华为、腾讯、阿里等领先企业得到应用，同时， 因为互联网技术更加成熟，集团公司应用“三支柱模型”成为趋势
人力资源“三支柱”体系规划
Cilin Yang
目录
一．人力资源体系规划及其理论基础 二．人力资源体系的运行方式 三．人力资源体系的职能定位 四．人力资源体系的组织与岗位设计 五．人力资源工作任务
Cilin Yang
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1. 连锁集团HR管控体系建设的目标愿景 根据连锁集团的愿景和发展目标，我们把HR管控体系建设成为行业标杆作为努力目 标，将突破传统束缚支持集团创新发展作为工作要求
体系设计）
培训交付
培训申请
企业大学
（人才培养服务）
发布人才发展规划 人才培养计划备案
CБайду номын сангаасlin Yang
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3.企业大学的工作运行方式
企业大学承担了集团人才培养的任务，根据COE人才发展规划，在对连锁门店调研的基础上 制定人才培养计划，以及实施计划。COE通过多个渠道掌握集团人才现状后，修订人才发展 规划，从宏观上指导企业大学培养计划的方向
共享中心SSC
（基础共性服务）
服务申请
交付服务
服务申请
交付服务
连锁门店
（服务对象）
D
推动HR管理制度、方案执行
提出需求 （如：绩效改进/培训需求）
C
HR业务伙伴 HRBP
（专业个性服务）
培训申请
反馈问题 申请支持
制度规范 指导SSC
P
方案支持、指导HRBP
反馈管理难题、申请支持
专家中心 COE
（管理思想和管 理工具库、制度
服务申请
共享中心SSC
（基础共性服务）
交付服务
服务申请
C
交付服务
D
反馈问题 申请支持
P
制度规范
A
指导SSC
连锁门店
（服务对象）
推动HR管理制度、方案执行
提出需求 （如：绩效改进/培训需求）
HR业务伙伴 HRBP
（专业个性服务）
方案支持、指导HRBP 反馈管理难题、申请支持
专家中心 COE
（管理思想和管 理工具库、制度
门店运营
门店营销
网络营销 现场咨询 客户服务
增进客户再消费
老客
连锁经营产品与服务（主价值链）
新客
运营管理
运营销售 成本、效率 运营协调
品质管理
服务质量 产品质量
行政管理
人力资源 财务 行政后勤 信息化
客户关 系维护
新产品开发平台
集团平台化 运作
平台化运作 1. 集团层面：集团是各连锁门店的
“三支柱模型”有6方面应用价值
提高HR业务归集度，降低管理成本 提高HR业务的响应速度 HR服务标准化、专业化、精益化 提高HR管理工具开发应用的专业度 提高业务伙伴沟通的有效性 提高方案落地执行的程度
Cilin Yang
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4. “三支柱模型”适合在连锁集团应用 “三支柱模型”是对集团人力资源管控模式的实质创新，从适用条件来看， “三支 柱模型”完全适用于连锁经营的集团公司，因此HR管理有望从传统中得到突破
平台，集团能为门店提供直接开 业的条件和环境
2. 门店层面：门店直接面向顾客， 间接业务由集团统一运营
集团营销平台 含品牌建设
集团信息化平台
集团采购平台
新项目拓展
战略规划 产品管理
门店建设
集团运营 法务管理
开业筹备
财务管理 审计与风控
SSC HRBP 企 业 大 学
专家中心-COE
门店运营支 持服务系统
体系设计）
A
培训交付
企业大学
（人才培养服务）
发布人才发展规划 人才培养计划备案
Cilin Yang
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2.HR共享中心的工作运行方式
共享中心是为连锁门店提供基础的、简单的、共性的HR服务，如：薪酬核算、社保缴纳等， SSC按照HR政策和制度的规定开展服务，如发现制度缺陷等问题，要向COE反馈，COE对制度 作进一步完善，从而集团制度设计与执行建立了PDCA循环
连锁机构 扩张系统
集团 管控系统
Cilin Yang
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目录
一．连锁集团HR管控体系规划及其理论基础 二．集团HR管控体系运行方式 三．集团HR管控组织职能定位 四．集团HR管控组织结构与岗位设计 五．2017年集团人力资源工作任务
Cilin Yang
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1.HRBP的工作运行方式 HRBP的主要工作是解决连锁门店HR问题，推动HR制度与方案的执行，专家中心为 HRBP提供专业支持。该工作运行按PDCA设计，从而建立了HRBP工作保障机制
企业愿景：铸行业标准、创百年企业 5年计划：企业上市 3年目标：100家门店
2017年任务：新增20家门店
连锁集团HR管控体系建设 目标愿景
要达到规范化、标准化 要达到快速复制要求
要成为行业标杆
观念
突破传统束缚
能力
加强团队能力建设
方法
应用先进管理工具
Cilin Yang
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2.连锁集团人力资源管控体系蓝图 是以人力资源“三支柱模型”为基本框架，结合连锁集团的实际情况，融入“持续改 善”的精益理念，从而构建了集团人力资源管控体系
专家中心（COE)
人力资源规划、人才测评、 方案设计、管理制度设计
等专业性较强的工作
共享中心（SSC)
薪酬福利核算与发放、社 会保险管理、人事档案等
基础服务
人力资源业务伙伴 （HRBP）
总部与下属公司联系的桥 梁、处理HR问题、HR管理
制度和工具推广应用
适用条件
企业具有一定的规模：有庞大 的下属公司，员工数量众多
Cilin Yang
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5.连锁集团HR管控体系与集团平台化运作模式相匹配 集团人力资源管理除了要支撑集团发展战略，还要服务于门店经营管理、支持连锁扩 张、有效管控集团连锁组织机构
服务申请
交付服务
共享中心SSC
（基础共性服务）
服务申请
交付服务
反馈问题 申请支持
制度规范 指导SSC
连锁门店
（服务对象）
推动HR管理制度、方案执行
提出需求 （如：绩效改进/培训需求）
HR业务伙伴 HRBP
（专业个性服务）
方案支持、指导HRBP 反馈管理难题、申请支持
专家中心 COE
（管理思想和管 理工具库、制度
体系设计）
培训交付
培训申请
企业大学
（人才培养服务）
发布人才发展规划 人才培养计划备案
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3. HR“三支柱模型”是HR管控体系规划的理论基础 IBM最早实施“三支柱模型”，并因此实现了企业的战略转型和系统的变革。由于 “三支柱模型”的应用价值明显，在华为、腾讯、阿里等领先企业得到应用，同时， 因为互联网技术更加成熟，集团公司应用“三支柱模型”成为趋势
人力资源“三支柱”体系规划
Cilin Yang
目录
一．人力资源体系规划及其理论基础 二．人力资源体系的运行方式 三．人力资源体系的职能定位 四．人力资源体系的组织与岗位设计 五．人力资源工作任务
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1. 连锁集团HR管控体系建设的目标愿景 根据连锁集团的愿景和发展目标，我们把HR管控体系建设成为行业标杆作为努力目 标，将突破传统束缚支持集团创新发展作为工作要求
体系设计）
培训交付
培训申请
企业大学
（人才培养服务）
发布人才发展规划 人才培养计划备案
CБайду номын сангаасlin Yang
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3.企业大学的工作运行方式
企业大学承担了集团人才培养的任务，根据COE人才发展规划，在对连锁门店调研的基础上 制定人才培养计划，以及实施计划。COE通过多个渠道掌握集团人才现状后，修订人才发展 规划，从宏观上指导企业大学培养计划的方向
共享中心SSC
（基础共性服务）
服务申请
交付服务
服务申请
交付服务
连锁门店
（服务对象）
D
推动HR管理制度、方案执行
提出需求 （如：绩效改进/培训需求）
C
HR业务伙伴 HRBP
（专业个性服务）
培训申请
反馈问题 申请支持
制度规范 指导SSC
P
方案支持、指导HRBP
反馈管理难题、申请支持
专家中心 COE
（管理思想和管 理工具库、制度
服务申请
共享中心SSC
（基础共性服务）
交付服务
服务申请
C
交付服务
D
反馈问题 申请支持
P
制度规范
A
指导SSC
连锁门店
（服务对象）
推动HR管理制度、方案执行
提出需求 （如：绩效改进/培训需求）
HR业务伙伴 HRBP
（专业个性服务）
方案支持、指导HRBP 反馈管理难题、申请支持
专家中心 COE
（管理思想和管 理工具库、制度
门店运营
门店营销
网络营销 现场咨询 客户服务
增进客户再消费
老客
连锁经营产品与服务（主价值链）
新客
运营管理
运营销售 成本、效率 运营协调
品质管理
服务质量 产品质量
行政管理
人力资源 财务 行政后勤 信息化
客户关 系维护
新产品开发平台
集团平台化 运作
平台化运作 1. 集团层面：集团是各连锁门店的
“三支柱模型”有6方面应用价值
提高HR业务归集度，降低管理成本 提高HR业务的响应速度 HR服务标准化、专业化、精益化 提高HR管理工具开发应用的专业度 提高业务伙伴沟通的有效性 提高方案落地执行的程度
Cilin Yang
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4. “三支柱模型”适合在连锁集团应用 “三支柱模型”是对集团人力资源管控模式的实质创新，从适用条件来看， “三支 柱模型”完全适用于连锁经营的集团公司，因此HR管理有望从传统中得到突破
平台，集团能为门店提供直接开 业的条件和环境
2. 门店层面：门店直接面向顾客， 间接业务由集团统一运营
集团营销平台 含品牌建设
集团信息化平台
集团采购平台
新项目拓展
战略规划 产品管理
门店建设
集团运营 法务管理
开业筹备
财务管理 审计与风控
SSC HRBP 企 业 大 学
专家中心-COE
门店运营支 持服务系统
体系设计）
A
培训交付
企业大学
（人才培养服务）
发布人才发展规划 人才培养计划备案
Cilin Yang
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2.HR共享中心的工作运行方式
共享中心是为连锁门店提供基础的、简单的、共性的HR服务，如：薪酬核算、社保缴纳等， SSC按照HR政策和制度的规定开展服务，如发现制度缺陷等问题，要向COE反馈，COE对制度 作进一步完善，从而集团制度设计与执行建立了PDCA循环
连锁机构 扩张系统
集团 管控系统
Cilin Yang
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目录
一．连锁集团HR管控体系规划及其理论基础 二．集团HR管控体系运行方式 三．集团HR管控组织职能定位 四．集团HR管控组织结构与岗位设计 五．2017年集团人力资源工作任务
Cilin Yang
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1.HRBP的工作运行方式 HRBP的主要工作是解决连锁门店HR问题，推动HR制度与方案的执行，专家中心为 HRBP提供专业支持。该工作运行按PDCA设计，从而建立了HRBP工作保障机制
企业愿景：铸行业标准、创百年企业 5年计划：企业上市 3年目标：100家门店
2017年任务：新增20家门店
连锁集团HR管控体系建设 目标愿景
要达到规范化、标准化 要达到快速复制要求
要成为行业标杆
观念
突破传统束缚
能力
加强团队能力建设
方法
应用先进管理工具
Cilin Yang
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2.连锁集团人力资源管控体系蓝图 是以人力资源“三支柱模型”为基本框架，结合连锁集团的实际情况，融入“持续改 善”的精益理念，从而构建了集团人力资源管控体系
专家中心（COE)
人力资源规划、人才测评、 方案设计、管理制度设计
等专业性较强的工作
共享中心（SSC)
薪酬福利核算与发放、社 会保险管理、人事档案等
基础服务
人力资源业务伙伴 （HRBP）
总部与下属公司联系的桥 梁、处理HR问题、HR管理
制度和工具推广应用
适用条件
企业具有一定的规模：有庞大 的下属公司，员工数量众多