全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用效果总结
全面质量管理在医院管理中的应用研究
全面质量管理在医院管理中的应用研究一、TQM的概念和特点TQM是一种以全员参与、全过程管理、不断改进和客户导向为核心的管理理念。
它强调将质量管理融入到组织的各个环节和每个员工的工作中，不断地追求卓越和完美，以满足客户的需求和期望。
TQM的特点包括注重预防、不断改进、管理全过程、注重数据分析、以客户为导向、重视员工参与等。
二、TQM在医院管理中的应用现状1. 质量管理体系的建立TQM强调质量管理的全过程和全员参与，因此在医院管理中，首先要建立完善的质量管理体系，包括明确质量政策、设立质量目标、制定工作程序、建立质量管理部门、进行质量培训等。
通过建立质量管理体系，可以将医院的质量管理工作纳入常规管理范畴，从而提高工作的科学性和系统性。
2. 过程管理的优化TQM要求管理全过程，这就需要对医院的各个管理环节进行全面的分析和改进。
比如对医疗服务流程的优化、手术流程的管理、药品配送流程的改进等，通过优化管理流程，可以提高医院的工作效率；通过建立标准化的工作程序，可以保证医疗服务的一致性和可靠性。
4. 客户导向的服务理念TQM强调以客户为导向，医院的患者就是医院的客户，因此在医院管理中要注重患者的需求和期望。
医院要关注患者的服务体验、医疗效果、医疗费用等方面，通过改进服务流程、提高服务质量，以提高患者的满意度。
5. 员工参与的重要性TQM提倡全员参与，因此在医院管理中也要注重员工的参与和动员。
医院可以通过开展员工培训、建立激励机制、设立质量奖励和惩罚制度等措施，激发员工的工作积极性，提高员工的工作质量和效率。
1. 提高服务质量通过TQM的应用，可以使医院的服务质量得到明显的提高。
医院能够更好地满足患者的需求，提高医疗服务的效果，降低医疗事故和医疗纠纷的发生率。
2. 降低成本TQM要求以全过程管理和不断改进为导向，这对降低医院的运营成本具有重要意义。
通过优化管理流程和提高工作效率，可以降低医院的运营成本，提高医疗资源的利用效率。
全面质量管理在医院管理中的应用研究
全面质量管理在医院管理中的应用研究医院是社会公共服务机构，其质量对人民群众的生命健康至关重要。
全面质量管理是一种重要的质量管理方法，在医院管理中应用可以有效提高医院服务质量，使其满足患者的需求，在这方面我们进行了研究。
全面质量管理是一种贯穿全过程、全员参与、全面提高的管理方法，其主要目的是提高组织绩效，改善组织经营，增进顾客满意度，达到全民经济效益和社会效益的统一。
在医院管理中，全面质量管理可以分为三个方面：一、医院内部的全面质量管理医院内部的全面质量管理主要是指以患者为中心，积极发现和解决患者需求和满意度问题，全员参与，不断改进医院的各项服务质量，提高医院内部的效率和效益。
在这方面，医院可以通过以下几个方面的工作来实现：1.医院服务流程的优化医院服务流程的优化可以从两个方面来实现，一是优化医疗服务流程，二是优化医院后勤服务流程。
通过改进和优化服务流程，可以提高医院服务质量和效率，缩短患者等待时间和挂号时间，提高医院的竞争力。
2.质量控制和质量管理标准的制定与引入医院应制定严格的质量控制和质量管理标准，引进现代化的管理模式和管理工具，不断提高医院的管理水平和质量控制能力，从而提高医院服务质量和竞争力。
3.医院员工培训和职业道德规范的建立医院应制定规范的职业道德规范，并进行员工培训，以提高员工的服务意识和敬业精神，增强员工对医院的归属感和责任感，提高工作质量和工作效率。
1.医院与患者之间的沟通和交流医院应建立畅通的沟通渠道，积极与患者交流，了解患者的需求和意见，及时反馈医院的服务信息和问题，以提高医院的服务质量和满意度。
医院应将医疗服务流程透明化，为患者提供详细的医疗服务流程，让患者清晰地了解自己的治疗情况，并提供病情跟踪等服务，以提高患者满意度和信任感。
3.患者投诉和处理医院应建立健全的患者投诉管理制度，及时处理患者的投诉和建议，以满足患者的合理需求和增强医院与患者之间的沟通和信任。
1.财务管理的规范化医院应建立严格的财务管理制度，规范医院的财务收支，控制支出，增加收入，控制财务风险，确保财务健康。
质量管理在医疗机构中的应用与效果评价
质量管理在医疗机构中的应用与效果评价随着医疗技术的进步和人们对健康的更高要求，质量管理在医疗机构中的应用变得越来越重要。
在一个医疗机构中，质量管理的目标是提供安全和高质量的医疗服务，以确保病患得到最佳的治疗和护理。
首先，质量管理在医疗机构中应用的一个重要方面是质量控制。
通过建立标准化的工作流程和操作规范，医疗机构可以确保每个步骤都符合安全和高质量的要求。
例如，在手术室中，医生和护士必须遵循一系列严格的手术流程和消毒程序，以确保手术的安全性和无菌性。
质量控制的目的是减少操作中的错误和意外事故，最大程度地保障病患的安全。
另一个质量管理的关键方面是质量评估。
医疗机构需要不断评估自身的质量水平，并进行改进。
这可以通过医疗记录的审查、病患满意度调查和医疗流程的审核来实现。
通过质量评估，医疗机构可以了解到自身的弱点和改进的空间，并采取相应的措施来提高质量。
例如，如果病患反馈中指出某个科室的护理质量有待提高，医疗机构可以重新培训护士，强化护理质量控制，以提高病患满意度。
此外，质量管理还可以通过团队合作来实现。
医疗机构中的医生、护士和管理人员需要密切合作，以确保每个环节都能够无缝对接。
例如，在手术病房中，医生负责手术操作，护士负责术前和术后的护理，管理人员负责手术室的运作和资源配置。
只有通过团队合作，医疗机构才能够提供连续和高效的医疗服务。
根据质量管理的应用，医疗机构的效果评价也变得非常重要。
通过评估医疗机构的效果，可以了解到质量管理的效果以及改进的方向。
例如，可以通过评估术前术后并发症的发生率来判断手术室的质量。
如果并发症的发生率较低，可以认为手术室的质量管理措施得到了有效的应用。
此外，还可以通过评估病患满意度来评估医疗机构的质量水平。
如果病患对医疗服务的满意度较高，可以认为医疗机构在质量管理方面取得了良好的效果。
在评价医疗机构的质量管理效果时，还需要考虑到一些综合因素。
例如，医疗机构的规模和地理位置等因素会对质量管理的效果产生影响。
全面质量管理在医院管理中的应用研究
全面质量管理在医院管理中的应用研究全面质量管理（TQM）是指将质量管理贯穿于整个组织的方方面面，通过不断改进各环节，不断提升组织的综合质量水平的一种管理模式。
在医院管理中，TQM的应用能够有效提高医院的服务质量、满意度和管理水平，本文将针对其应用研究进行探讨。
一、TQM在医院管理中的意义1.提升医疗服务质量TQM通过持续改进各个环节，包括医疗设备、医疗技术、医护人员的素质等方面，实现医疗服务质量的提升。
这对于医院而言，意义重大，因为良好的服务质量可以增强患者的信任感，提高医院的声誉，也能够减少医疗纠纷的发生。
2.提高患者满意度TQM通过提升医疗服务质量，可以增强患者的满意度，满足患者的需求和要求，力求给患者提供更好的医疗体验。
这对于医院而言也是多方面的好处，高满意度能够加强与患者的与沟通与交流，在一定程度上增加医疗服务的收入和利润。
3.提高医院管理水平TQM要求管理者通过持续全面地质量管理，不断追求卓越，使得管理者可以更好的了解医院的经营状况，持续改进，提供支持，创造一个更好的管理环境。
能够增强交流、减少管理者和员工之间的分歧，提高交流和管理效率。
1.建立和维护顾客关系以患者为中心，重视患者的需求和要求，建立良好的患者关系，以增加患者满意度和信任感，加强医院管理的竞争力。
2.不断改进医疗流程通过持续改进医疗服务流程，提高医院管理效率，缩短患者等候时间，减少医疗纠纷的发生。
3.提高医护人员素质通过培训和自我学习，提高医护人员素质，使人员在医疗服务过程中更加专业、规范和高效。
同时，医护人员也需要提高沟通技巧，积极与患者沟通交流，以满足患者的需要。
4.强化质量意识和质量管理机制通过推动质量宣传和教育，强制各级医院部门和员工建立质量意识，普及质量知识，提升全员参与TQM的积极性和主动性。
同时，建立一套完善的质量管理机制，全面监控和控制医疗服务的质量，进而提高整个医院的综合质量水平。
三、结论TQM能够有效地增强医院的服务管理质量、满意度和管理水平。
后勤管理的全面质量管理
质量环
质量环也称为质量螺旋或质量发展循 环，是一个描述质量管理体系各环节 相互关联、相互促进的模型。它包括 质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等阶段，各阶段之间相互作用 ，共同推动质量管理水平的不断提高 。
VS
质量策划阶段主要关注确定质量目标 、制定质量计划和策略；质量控制阶 段关注对产品质量的监控和管理；质 量保证阶段关注质量管理体系的建立 和运行；质量改进阶段则关注持续改 进和提高质量管理水平。
总结词
学校后勤管理实施全面质量管理，提高了教育服务质量和师生满意度。
详细描述
某学校实施了全面质量管理，对后勤管理进行了全面优化。学校加强了对教学设施、食 堂、宿舍等方面的管理，确保了教育服务质量和师生生活品质。同时，学校还加强了对 后勤人员的培训和管理，提高了后勤服务水平。实施全面质量管理后，学校的教育服务
制定严格的质量标准
根据企业实际情况，制定科学合理的质量标 准，并严格执行。
建立质量管理体系
建立完善的质量管理体系，明确各部门职责 ，确保质量管理工作的有效开展。
加强过程控制
对后勤管理过程进行严格监控，及时发现并 解决问题，确保服务质量的稳定。
持。
现代后勤管理
随着企业规模的不断扩大和市场竞争的加剧，现代后勤管 理逐渐向全面质量管理转变，涉及的领域也更加广泛，包 括物流、供应链管理、设施管理等。
未来后勤管理
未来后勤管理将更加注重信息化、智能化技术的应用，以 提高管理效率和降低成本，同时更加注重企业社会责任和 可持续发展。
02
全面质量管理理论
全面质量管理的定义与特点
质量成本分析
质量成本是指企业为保证和提高产品质量而 支付的一切费用以及因质量问题而产生的一 切损失的总和。质量成本分析是对质量成本 进行识别、分类、计量和分析的过程，旨在 为企业提供改进质量、降低成本的依据。
全面质量管理在医院管理中的应用研究
全面质量管理在医院管理中的应用研究
全面质量管理（TQM）是一种以全员参与、持续改进为核心的管理理念，旨在提高组织的综合素质和服务质量。
在医院管理中，全面质量管理可以起到提高医院整体管理水平和服务质量的作用。
下面将对全面质量管理在医院管理中的应用进行研究。
全面质量管理能够提高医院的整体管理水平。
医院管理涉及人员管理、资产管理、质量管理、成本控制等方面，而全面质量管理的核心就是整体的管理。
通过引入全面质量管理，医院可以将各个管理活动有机地结合在一起，形成一个相互支持、相互促进的管理体系。
在人员管理方面，全面质量管理鼓励员工参与到质量管理中，使员工具备提高服务质量的能力，同时提倡团队合作，促进员工之间的协作和沟通。
在资产管理方面，全面质量管理强调持续改进，通过运用质量工具和方法，分析和改进医院资产的使用效率，降低医疗资源的浪费，提高资产利用率。
通过提高医院的整体管理水平，可以提升医院的效益和绩效。
全面质量管理能够提高医院的服务质量。
医院是为患者提供医疗服务的机构，服务质量的好坏直接影响到患者的体验和满意度。
全面质量管理提供了一种系统的方法来管理和改进服务质量。
通过全面质量管理的方法，医院可以建立一套完善的质量保证体系，包括制定标准化的操作流程、建立健全的质量评价体系、加强内部流程控制等。
通过质量保证体系，医院可以及时发现和解决潜在的问题，从而提高服务的一致性和可靠性。
全面质量管理注重持续改进，鼓励员工提供改进建议和意见，并将其纳入改进的过程中。
通过全员参与和持续改进，医院能够不断提高服务质量，满足患者的需求和期望。
全面质量管理在医院护理管理中的效果
全面质量管理在医院护理管理中的效果全面质量管理在医院护理管理中的效果表现在提高了护理质量。
全面质量管理强调质量的全面管理和全员参与，不仅仅是管理者的责任，而是全体医护人员的责任。
在TQM的指导下，医护人员时刻将患者的利益放在首位，从而提高了服务质量。
他们会根据患者的实际需求，积极改进工作方式，提高工作质量。
护理管理中的全面质量管理，也会对工作过程进行全面的梳理和分析，发掘问题并及时解决，从而提高了护理质量。
全面质量管理在医院护理管理中的效果还表现在提高了患者满意度。
作为医院内最亲近患者的人员，护士的服务与态度直接关系到患者的满意度。
在全面质量管理的推动下，护士们会不断学习新知识、不断提高自己的专业水平，并且关注患者的需求，积极沟通和交流。
这些都会直接影响到患者对医院服务的评价，提高了患者满意度。
患者的满意度得到提高，也将加强医院在社会中的口碑和信誉，带来更多的患者资源和诊疗机会。
全面质量管理在医院护理管理中的效果还表现在提高了医护人员的工作积极性。
全面质量管理鼓励全员参与管理，倡导员工的主动性和创新精神。
这种管理理念给予医护人员更多的自主权和决策权，激发了他们的工作积极性和创造力。
在这种激励下，医护人员更加愿意投入工作，主动提出改进建议和创新措施，为医院的发展和护理质量的提高贡献自己的力量。
全面质量管理在医院护理管理中的效果还表现在优化了资源配置和管理流程。
TQM通过对医院护理管理流程的全面分析和改进，去除了冗余和浪费，使得资源能够更加合理地配置和利用。
这不仅提高了医院的经济效益，同时也提高了办事效率，为医护人员提供更好的工作环境和条件，从而间接提高了护理质量。
全面质量管理在医院护理管理中的效果是显著的。
它不仅提高了护理的质量，提高了患者的满意度，提高了医护人员的工作积极性，同时也优化了资源配置和管理流程。
在当今社会中，全面质量管理已经成为了医院护理管理中的一种重要管理理念，它不仅能够满足患者对医疗服务和护理质量的需求，也能够提高医院的经济效益和社会声誉。
全面质量管理在医院管理中的应用研究
全面质量管理在医院管理中的应用研究【摘要】全面质量管理在医院管理中的应用研究旨在探讨全面质量管理在医院管理中的定义、原则、重要性、实施方法、案例分析及影响因素。
通过对全面质量管理在医院管理中的各个方面进行深入研究，揭示其在提升医院管理水平、提高医疗服务质量、提升患者满意度等方面的重要作用。
结合发展趋势和建议，可以为医院管理者提供指导和参考，推动医院管理向更加科学、高效、人性化的方向发展。
全面质量管理在医院管理中的应用研究将为医疗行业的质量提升和改进提供有益的借鉴和启示。
【关键词】全面质量管理、医院管理、应用研究、定义、原则、重要性、实施方法、案例分析、影响因素、发展趋势、建议、总结1. 引言1.1 背景介绍：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是20世纪80年代发展起来的一种全面性的质量管理方法，旨在通过全员参与、全过程管理以及持续改进等原则，达到提高产品和服务质量，满足客户需求，并实现组织长期发展的目标。
在当今竞争激烈的医疗行业中，医院管理者面临着诸多挑战，如患者需求多样化、医疗技术更新迭代等，引入全面质量管理理念成为提升医院管理水平和服务质量的有效途径。
随着医疗水平的不断提高和医疗需求的不断增加，医院管理的重要性与日俱增。
传统的医院管理模式已经不能满足日益增长的需求，而全面质量管理的理念正是在这种背景下应运而生。
全面质量管理不仅关注于医院内部各个环节的质量控制，更强调了以患者为中心的服务理念，提高医院整体服务水平，增强竞争力，赢得患者信任。
全面质量管理在医院管理中的应用研究具有重要的现实意义和发展潜力。
1.2 研究意义全面质量管理在医院管理中的应用研究具有重要的现实意义和理论意义。
随着医疗服务行业的不断发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求和要求也不断增加，而医院作为医疗服务的主要提供者，更需要提高服务质量，以满足患者的需求。
研究全面质量管理在医院管理中的应用，可以帮助医院管理者更好地了解和掌握质量管理的理论和方法，提高医院管理水平，提升医疗服务质量，增强医院的竞争力，促进医院的可持续发展。
后勤质量管理工作总结
后勤质量管理工作总结
在现代企业管理中，后勤质量管理工作是至关重要的一环。后勤质量管理工作
的好坏直接影响着企业的运营效率和服务质量，因此对于后勤质量管理工作的总结
和提升显得尤为重要。
首先，后勤质量管理工作需要精细化管理。在后勤质量管理工作中，每一个环
节都需要进行精细化的管理，确保每一个细节都能够得到充分的关注和把控。只有
这样，才能够确保后勤工作的质量和效率。
其次，后勤质量管理工作需要注重团队合作。后勤管理工作通常需要不同部门
之间的协作和配合，因此需要建立一个高效的团队合作机制。只有团队成员之间能
够相互配合，才能够更好地完成后勤管理工作。
此外，后勤质量管理工作需要注重数据分析和监控。通过对后勤管理工作中的
数据进行分析和监控，可以及时发现问题并及时进行调整和改进。只有通过数据的
分析和监控，才能够更好地提升后勤管理工作的质量。
最后，后勤质量管理工作需要注重持续改进。后勤管理工作是一个不断改进的
过程，只有不断地进行改进，才能够更好地适应企业的发展和变化。因此，后勤质
量管理工作需要不断地进行总结和反思，找出存在的问题并及时进行改进。
总之，后勤质量管理工作是企业管理中不可或缺的一部分，只有做好后勤质量
管理工作，才能够更好地提升企业的运营效率和服务质量。希望通过不断地总结和
提升，能够更好地完成后勤管理工作，为企业的发展贡献自己的力量。
后勤质量管理工作总结
后勤质量管理工作总结
后勤质量管理是企业运营中至关重要的一环，它直接关系到企业的运作效率和产品的质量。
在过去的一段时间里，我们团队在后勤质量管理工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在这篇文章中，我将对我们团队的后勤质量管理工作进行总结，分享我们的经验和教训。
首先，我们团队在后勤质量管理工作中取得了一些成绩。
我们通过建立完善的质量管理体系，加强了对原材料和生产过程的监控，确保了产品的质量稳定性。
我们还加强了对供应商的管理和评估，提高了供应链的稳定性和可靠性。
同时，我们还注重员工的培训和教育，提高了员工的质量意识和责任感。
这些举措为我们的后勤质量管理工作奠定了坚实的基础。
然而，我们在后勤质量管理工作中也遇到了一些挑战。
首先，是原材料的质量波动。
由于原材料市场的不稳定性，我们经常面临原材料质量不稳定的情况，这给产品质量带来了一定的风险。
其次，是供应链的不稳定性。
在全球化的背景下，我们的供应链变得越来越复杂，供应商的质量和交付能力也变得越来越难以控制。
这些挑战给我们的后勤质量管理工作带来了一定的压力。
总的来说，我们团队在后勤质量管理工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在未来的工作中，我们将继续加强对原材料和供应链的管理，提高产品的质量稳定性和可靠性。
同时，我们还将加强员工的培训和教育，提高员工的质量意识和责任感。
相信在大家的共同努力下，我们的后勤质量管理工作一定会取得更好的成绩。
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CHINAHEALTHINDUSTRYHEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理[作者简介]董章霞渊1964-冤袁女袁山东泰安人袁本科袁副主任护师袁主要从事医院后勤管理工作遥
通常情况下袁医院的经营成效以及发展与医院后勤的管理模式尧服务质量等都有着必然的联系遥而近年来袁经我国各个企业的经营管理部门总结分析袁企业后勤的全面质量管理对于企业成本方面的控制以及效率和质量方面的提升都有着直接的关系[1]遥因此袁通过对我国医院后勤创新管理模式中的应用进行研究与总结袁为其他相关企业的管理模式提供有效的参考遥1目前医院后勤全面质量管理的措施1.1加强质量管理力度袁建立相关的后勤管理部门近年来袁推行国家的改革制度袁各医院都建立起专门的后勤控制组袁以保证医院后勤的各方面管理遥由后勤部门的管理者直接进行管理与指导袁并对有关科室尧班组等进行全面的质量督察与指导袁其主要的考核依据则是医院医护人员尧患者的满意程度和对其服务质量的标准遥通过定期对医院各部门进行巡视调查袁再将发现的问题以及存在的安全隐患等需要调整的地方及时通知相关工作人员在规定的期限内进行修整与改进袁且对于整个医院各区域的水电安全问题也要进行定期检查与维修袁严格按照有关规定全面发展各项工作任务袁对工作人员做好分配并随时进行互相沟通了解袁保证其工作上的协调与指导等[2]曰对于现场存在一系列问题也要及时地进行反馈并提出有效的解决方案曰同时还应定期与相关医护人员进行沟通了解袁调查并记录对医院后勤服务的满意程度与相关建议袁建立服务信息反馈系统袁以便得到更好的改善曰对于各部门的管理者也要有随时联系的方式袁便于问题的沟通遥总结工作中的实践经验袁不断的完善相关制度袁并建立有关责任部门与考核制度袁增强后勤的管理方面力度袁达到全面质量管理的目的袁从而提高管理的质量[3]遥
1.2完善服务制度袁实施后勤服务项目规范化按照我国近期所颁布的叶三级综合医院评审标准曳的质量服务要求袁结合各医院后勤部门的实时状况袁为医院的后勤部门建立相关制度体系袁并制定相应的管理规范袁加强安全应急方面的职责标准袁并根据相关规范设立应急措施和安全防范制度袁提高人们的安全责任意识袁增加应急硬件的库存遥还可以组织医院全体员工进行应急防护演练袁提高医院工作人员预防应急以及应对措施的使用袁全面发展医院后勤员工的相关安全知识袁为全
DOI院10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.04.043全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用效果总结
董章霞解放军第105医院采购科袁安徽合肥230031
[摘要]目前袁随着我国对各方面管理模式的改革与创新袁各个领域都有了新的改变与成效遥尤其是医院的后勤方面袁为保证其质量服务上的高标准袁必须适应现代的创新要求袁将全面质量管理运用在医院后勤的创新管理模式中袁来达到其主要目的遥该文通过对医院后勤创新管理方案中全面质量管理的措施以及管理的应用效果进行分析总结袁强调加强相关人员的管理意识袁以贯彻实现医院后勤创新管理对全面质量管理的标准化以及规范化袁从而保证预期的应用效果遥[关键词]全面质量管理曰医院后勤曰创新管理曰应用效果[中图分类号]R7[文献标识码]A[文章编号]1672-5654渊2018冤02渊a冤-0043-02
SummarizationofApplicationEffectofGeneralQualityManagementintheLogisticsInnovationManagementModeintheHospitalDONGZhang-xiaProcurementDepartment,PLA105Hospital,Hefei,AnhuiProvince,230031China[Abstract]Currently,withthereformandinnovationofvariousmanagementmodelsinChina,variousfieldshavenewchangesandeffects,especiallyinthelogisticsinourhospitalinordertoensurethehighstandardsofqualityservices,wemustadapttotherequirementofmoderninnovation,andtheapplicationofgeneralqualitymanagementinthelogisticsinno鄄vationmanagementmodecanreachthemajoraims,andthepaperanalyzesandsummarizestheapplicationeffectofgeneralqualitymanagementinthelogisticsinnovationmanagementmodeinthehospitalandenhancethemanagementawarenessofrelatedstafftorealizethestandardizationofgeneralqualitymanagementthusensuringtheexpectedapplicationeffect.[Keywords]Generalqualitymanagement;Logisticsinthehospital;Innovationmanagement;Applicationeffect
43HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理CHINAHEALTHINDUSTRY院人员的人身安全提供保障遥还要制定一些优化制度袁比如对后勤人员选用的考核标准袁工作人员对工作任务的执行能力标准袁设立全方位的质量考察制度与内容等袁对于工作人员的操作规范与职责都要进行严格的确立袁公平公正的对待袁通过对其训练与考核提升整个团队人员的职业素养袁将标准化的服务内容真正地落实到后勤的各项工作中[4]遥
1.3改革人力资源管理与分配体制袁推行人员岗位责任制促进管理规范近年来袁为提高质量管理体制的更规范化袁根据不同的工作性质对不同的工作人员进行了分配与管理袁通过对工作人员的不同专业能力明确其岗位职责袁通过考核的模式参加岗位之间的竞聘袁公平公正地进行竞争考核袁择优录取遥对于工作人员的要求也应严格规范工作标准袁强化其工作职责袁可实行奖罚制度来提高工作人员的责任性与积极性[5]遥同时袁注重后勤工作人员的全方面
综合素质袁对德尧能尧勤尧绩各方面进行考核袁实行绩效与个人效益挂钩的模式袁提高员工的责任意识袁从而更好地规范全面质量管理体系遥1.4全面推进后勤管理信息化
当前形势下袁随着互联网技术的被普及以及发展的现状袁对医院后勤的质量管理实行信息化袁利用互联网的高科技袁以医院的后勤部的各项服务项目与管理方案为原型状态袁进行信息化的整合规范并加以完善袁使其形成更加全面的业务流程袁从而更便捷的对其进行分析与对故障的诊断袁以此还可以有效地提升医院后勤部门的服务效率与质量管理遥运用科学尧规范且合理化的管理思路结合信息化的管理模式进行综合的平台运维管理袁开设相关的网络平台袁也可以对其进行更及时的监管与处理袁从而高效解决出现的问题[6]遥
2医院后勤全面质量管理的应用效果2.1降低了成本袁增强了后勤服务质量管理力度
据相关调查袁近几年我国医院在消耗方面相比几年前已经有了明显的降低袁一些水尧电尧油等方面的消耗有了一定的节能降耗体制袁尤其是在煤能源方面的消耗量袁得到了一定的控制遥也在一定程度上说明了医院后勤在全面质量管理的成本方面有了很好的控制遥同时袁通过其信息化的管理模式袁对于相关规章制度方面也有了更确切的实行方案以及可靠的考核方案袁在建立完善的管理体系的同时也在一定程度上增强了医院后勤部门的服务质量与管理力度遥2.2提升服务理念袁提高医院工作人员以及病患对后勤
服务的满意程度淤采用创新管理模式中全面质量管理的方式袁对医
院的后勤工作人员要求统一的着装尧规范的专业操作等袁对医院各每个领域实行全方面的服务遥再通过公平公正的考核方式进行对工作人员的综合测评袁采用问卷调查的方式对各个后勤工作人员在医护人员及患者眼中的满意程度进行记录袁实行奖罚制度袁以提高后勤工
作人员的责任意识遥同时袁也可以通过不断的改进与优化后勤部门的工作质量已达到良好且健康的工作氛围袁以便提高后勤员工的工作效率遥于医院后勤的工作人员还可以通过自身的职业素
养尧规范的操作以及言行方面的得体程度像医护人员及患者展现后勤服务人员的高职业素养袁保证后勤部门的全面质量管理的施行[7]遥据对医院医护人员和病患满意
程度的调查中了解到袁其满意的程度正在随着医院后勤全面质量管理的改革不断地升高袁且有效地提高了我国医院后勤服务方面的管理遥3全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用效
果总结目前袁随着我国医疗体系的不断改革创新袁医院内部的管理模式也在不断的改变着袁因此袁对于医院后勤的管理与其服务质量也需跟进时代潮流不断地进行完善袁才能保证医院的经济效益袁提升各医院之间的竞争力遥通过对目前医院后勤全面质量管理的措施以及医院后勤全面质量管理的应用效果两方面的了解袁结合对有关后勤服务管理部门工作人员绩效的考核和对其工作满意程度进行了调查袁发现在对各方面进行优化的同时袁也提高了后勤的管理制度与服务质量袁且或多或少地影响着医院的发展曰与此同时袁对相关体制的完善与信息化的处理袁增强其体制的规范化外还增强了后勤工作人员的责任意识袁对全面质量管理发展有着很大的作用遥4结论
综上所述袁在对医院后勤全面质量管理中项目指导尧决策等多方面的管理模式实行中袁为医院的人员以及患者或是家属等都提供了很好的安全保障袁同时也提供了一个良好的环境氛围袁也在一定程度上改善了医院后勤的服务质量袁且在降低了其成本支出的同时也提高了工作效率袁使领导以及受益者都能获得满意袁为我国的创新管理模式的发展奠定了基础遥[参考文献][1]王道雄,邹佩琳,吕家高袁等.全面质量管理在医院后勤创新
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