货代业务员的五大素质
浅谈国际货代从业人员的素质要求
浅谈国际货代从业人员的素质要求宋春雪（江苏海事职业技术学院港航物流系，江苏 南京 211170）【摘要】国际货代企业是海事类院校毕业生主要就业方向之一，充分认识国际货代企业对从业人员的各项基本素质要求是首要解决的问题。
本文从专业知识储备、技能要求等方面阐述国际货代企业的人才观。
【关键词】国际货代；专业知识；技能；素质要求人是生产力中最活跃、最革命的因素。
随着市场的放开，国际货代正在成为一个高度竞争的服务性行业。
该行业长期以来属中间人的定位以及日益凸显的资源整合和系统功能集成商特征，决定了人是国际货代经营中最重要的资源，是国际货代企业经营发展的源泉。
如何以人为本，建立一支高效、精干、和谐的员工队伍，是每一个货代经理人必须思考的重大理性问题，也是行业内一个仁者见仁、智者见智的实务性命题。
国际货运代理属于国际物流的范畴，专业性强，环节多，程序复杂，不可控制的因素多，它是国际运输的组织者和设计师，是介于国际运输和国际贸易的一个综合性服务产业，这就要求货代从业人员要有相应的知识储备和必要的技能。
1.国际货代从业人员的专业知识储备通常认为，国际物流具有运输、装卸搬运、仓储保管、包装、流通加工、信息六大功能，这些功能无不是国际货代功能内涵的整合和外延的外化，其知识结构体系同国际货代几近相通，一脉相承，国际货代的专业知识完全可以为国际物流经营所用。
物流属于复合型产业，国际物流知识体系广博而复杂。
从知识储备来说，干好国际货代这行，至少应具有以下三大方面专业知识体系：国际货运、国际贸易及外语水平。
1.1 基本的国际货运专业知识国际货运包括海、陆、空等多种运输方式。
根据运输方式的不同，从业人员应具有相应领域的专业知识。
比如对于大多数人从事的海运货代，从业人员要通晓提单及其主要条款、远洋散杂货或集装箱运输、海运费构成等基本知识；经营国际空运货代业务，要了解TACT、航空器构成、空运单及其主要条款等必备知识；干国际铁路货代的，除熟悉国际铁路货运基本流程之外，还要对铁路超限货物的配车、装载、配图、运费计算及国际铁路运输公约等专业知识了然于胸。
业务员的5个基本素质有哪些
业务员的5个基本素质有哪些推荐文章领导干部应具备的基本素质有哪些热度：提高自身的基本素质的方法及基本素养的含义热度：做人的三大基本素质及如何提高自身修养热度：采购员的基本素质要求有哪些热度：管理者应具备的四大基本素质是哪些热度：个人基本素质决定一切工作的结果，业务人员也是如此。
下面是店铺给大家搜集整理的业务员的5个基本素质文章内容。
希望可以帮助到大家!业务员的基本素质：训练有素要行走江湖了，那么你的基本功是否修炼到家，对业务“兵器”是否能娴熟使用?训练有素是业务员成功的基本前提。
关于这个问题，很多人在认识方面存在两大误区：一是有些业务员心境比较浮躁，无心练好基本功，却羡慕一些有业绩的同仁，信奉他们一定有“绝招”;另外是经常可以见到一些业务员徒有虚表，外在形象看起来很职业，却没有内功是个花架子。
第一种情况，我在广东、上海多家企业讲课的时候，有业务员求解业务“绝招”，我告诉他们，在你们熟悉的东西里面，继续不断的去熟练，直到能够熟能生巧!这就是“绝招”。
你可以不服我的观点，但是如果业务员连最基本的一些基本功，比如行业的一些发展动态、你公司产品的一些基本特征和优势你都搞不清楚，就算有绝招，又有什么意义?!第二个问题是，笔者为什么不把强调“外在形象”作为一个重点?!俗话说“金玉其外，败絮其中”!比如现在很多零售商都很注重“表面文章”，如果只是从门外走过，它们都将给你留下一个美好的印象。
但是如果当你走进店内，做一些产品咨询时，却会发现很多店员连一些基本的产品知识、功能都不懂，更不用说什么推销技巧了。
你说这样的职业形象有什么用?!当然我的意思不是不要形象，而是不要只注重外在形象，首先要练好“内功”!只有在练好内功的基础上，外在形象才能起到进一步的完美和衬托作用。
业务员的基本素质：危机意识其实，同样的一件事情，因为你处理的时机不同，将会有两种完全不同的结果。
现实中很多问题的发生，都是业务员缺乏危机意识、看问题不够前瞻造成的结果。
物流从业人员应具备的素质
物流从业人员应具备的素质
物流是个诱人的新兴产业，不仅加速社会经济发展，促进人们生活质量的提高，而且就业的潜力巨大，前景广阔。
目前的现实情况是，急需大量一线操作工的各类物流企业，到招聘市场设摊，在媒体上发布信息，可以吸引大量的求职对象，可真正能被录用的城市求职者很少，能度过试用期，成为企业员工的廖廖无几。
下面是小编为大家带来的物流从业人员应具备的九大素质，欢迎阅读。
物流从业人员应具备的素质
一面是大量物流一线岗位虚拟以待，求贤若渴，一面是成千上万的无业人员渴望就业，积极应聘，为何就谈不拢，留不下呢？许多物流企业人力资源经理们分析认为，主要是广大应聘者和试用工对物流一线岗位操作的实际情形缺乏了解和认识，一些不切合实际的想法和期望值过多过高，对未来的工作缺少足够的心理准备和承受能力，归根结底是个就业观念问题。
因此，要在物流一线求得一职，发展成才，关键是要了解物流业态，具备基本素质，经得起方方面面的考验。
素质一：接受环境挑战的意识
物流作为一种产业，是由无数个与货物打交道的企业所构成的。
物流一线操作涉及的内容一般包括原材料和产品的储存、装卸、包装、运输、配送。
物流操作现场大多在城市边缘的车站、机场、港口、码头附近，少有现代都市的生活气息和繁华；车队、库房大多比较简陋，不少是露天堆场。
作业时蚊叮虫咬、风吹雨打，夏天太阳晒，冬天寒风刮是常有的事，与大都市写字楼的工作条件相差甚远。
简陋的条件和环境是横在城镇就业者面前一道难以迈过的坎儿。
到物流一线就业首先就要战胜自我，从想象的那种坐在电脑前打打单证、坐在会客厅里洽谈业务的境界中摆脱出来，面对现实，勇敢地接受条件和环境的挑战，克服困。
业务员具备哪些基本素质
业务员具备哪些基本素质作为一个业务员，可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面不断地发展、修正、提高并完善自己。
（一）思想素质作为一个业务员，他只需做到以下几点就可以得到客户的认可和尊重：1、有着受人尊敬的高尚人品，并具有影响他人的魅力和感召力；2、诚实、守信、实事求是，脚踏实地；3、对自己的公司有着浓厚的感情和忠诚度，对客户有高度的责任感；4、爱岗敬业，有着高度地工作热情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心；5、能遵守社会道德、职业操守和行业规矩，能尊重客户，并合理地维护公司的利益。
（二）知识素质业务员应该具备比较广泛的知识。
1、必须懂市场及营销方面的基本理论，并能用之于实践，而不是满腹经纶，只懂得书本上的东西，可是却连见一个客户的勇气都没有！2、必须掌握业务相关的管理方针、政策、国家标准、法律、财务等方面的知识，并能回答客户对此提出的一些常见的问题，不要说连客户应该采用哪一种付款的方式都搞不清楚，这样，让客户如何敢与你进一步深谈？3、必须非常地了解企业的产品及其相关的技术指标，诸如产品的技术参数、产品特点、优劣势、产品的基本使用方法、技术发展趋势等等；如果不了解产品相关技术，如何取信于客户？你说你的产品好，结果究竟好在哪里，连你自己都搞不清楚，客户如何相信你？所以，在产品的技术和特点上，业务员应该在客户面前成为一个“专家”，当然，也不能不懂装懂，弄虚作假，否则只会适得其反！4、必须了解所在企业的相关情况，包括企业历史、公司概况、各部门职能、主打产品及服务情况、生产规模、企业市场战略战术等等。
你既然就职于这家公司，就应该把公司当成自己的家，如果你连家里有多少人，他们是男是女都不知道，试问客户凭什么相信你？5、必须了解行业相关的知识，包括行业特点、布局、竞争格局、市场现状、竞争对手概况、竞争对手产品性能、特点及市场前景等等。
只有“知己知彼”，方能“百战不殆”！6、应该力求全面发展，尽可能多地了解社会时事，当地的风土人文、风俗，社交礼仪和修养。
货代业务员的岗位职责
货代业务员的岗位职责
岗位职责：货代业务员
一、职责范围：1. 协助客户制定物流方案，提供有效的
货物运输方案和服务；2. 负责货物的接收和发运手续的办理，包括订舱、制单、报关、拆箱和捆绑等工作；3. 按照客户的
需求安排货物的运输和配送事宜；4. 肩负跟踪、协调和解决
物流系统中的问题，保证货物的安全、准确和按时送达；5.
完成公司下达的其他任务。
二、合法合规：1. 了解货运行业的相关法规政策和操作
规程，保证运输和配送的合法合规；2. 熟悉进出口贸易的相
关法规及国际贸易方式，确保符合国内和国际贸易要求。
3.
遵守职业道德和行业规范，绝不从事违法违规的活动。
三、公正公平：1. 按照客户需求，公平竞标，为客户提
供价格公正合理的服务；2. 保护客户信息，单独或与其他公
司竞争时不泄露客户信息；3. 对客户负责，提供高质量、高
效率的服务，确保客户满意度达到最大化。
四、切实可行：1. 根据客户需求和公司实际情况，提供
可行、可靠的物流方案；2. 在保证服务质量的前提下，实现
资源的最大化利用，降低运输成本；3. 审核所有需求，保证
订单的满足和合理资源配置。
五、持续改进：1. 挖掘潜在需求，持续优化和改进公司
的服务和运营工作流程；2. 总结过去的工作经验，制定相关
规范和流程，提高工作效率；3. 及时追踪和反馈客户意见，不断进行自我提升和改进。
以上为货代业务员的岗位职责，希望能够对企业管理者编写同类职责有所帮助。
优秀业务员十大标准
优秀业务员十大标准
一、端正的人品：诚信、责任心强、忠于公司与客户的最大利益
二、良好的心态：自信、平和、积极
三、丰富的知识：产品及行业知识，营销专业知识，各种历史、
地理、政治、人文知识
四、扎实的工作作风：勤奋、努力、执行力强、锲而不舍
五、良好的沟通能力：倾听、口才、内方外圆、寻找共同兴趣和
利益、设身处地
六、敏锐的洞察力：察言观色，市场机会、渠道变化、竞争对手
市场信息的搜集
七、卓越的问题解决能力：随机应变，灵活，创造性、艺术性的
处理问题
八、优秀的学习能力：随时随地、书本、同行、领导、经销商
九、合适的仪表仪态：分场合、分对象，发型、皮鞋、指甲、服
饰、胡须、口气、小动作、谈吐
十、优秀的计划和总结能力：做事有规划、考虑周到、勤于思考、
善于总结，不断进步。
物流从业人员具备的素质和能力
信息技术应用能力
02
01
03
掌握物流信息技术的基本原理和应用，如RFID、GPS 、GIS、TMS等。
能够运用信息技术进行物流信息采集、处理、分析和 优化，提高物流运作效率和准确性。
了解物流信息技术的发展趋势和前沿技术，能够根据 需要进行技术升级和改造。
职业规划能力
1 2
自我学习能力
物流行业不断发展变化，从业人员应具备自我学 习能力，不断更新知识和技能，以适应行业发展 的需要。
目标管理能力
从业人员应具备目标管理能力，能够制定合理的 工作计划和目标，并有效地实现这些目标。
3
职业发展意识
从业人员应具备职业发展意识，了解自己的职业 发展方向和目标，积极提升自己的能力和素质。
保守秘密
03
对于客户和公司的机密信息，从业人员应严格保密，不得泄露
给无关人员。
职业操守
尽职尽责
从业人员应认真履行职责，对工作负责，不推诿、不敷衍，确保 工作质量和效率。
团队合作
在物流工作中，从业人员需要与同事、客户和合作伙伴密切合作， 共同完成任务。
廉洁自律
从业人员应保持廉洁自律，不收受贿赂，不利用职务之便谋取私 利。
团队协作精神
互相支持
物流从业人员需要与其他团队 成员互相支持，共同完成工作 任务。
分工合作
物流从业人员需要根据团队成 员的特长进行分工合作，提高 工作效率。
有效沟通
物流从业人员需要与其他团队 成员进行有效沟通，确保工作 顺利进行。
沟通能力
01
02
03
语言表达能力
物流从业人员需要具备良 好的语言表达能力，能够 清晰地表达自己的想法和 意见。
物流营销人员的基本素质
物流营销人员的基本素质下载提示：该文档是本店铺精心编写而成的，如果您有需求，可以下载，希望能够帮您解决问题。
文档下载后还可以定制修改，根据大家的实际需要进行调整和使用。
谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，比如工作总结、文案摘录、教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文等等，如您想了解不同资料格式和写法，敬请关注后续跟新内容! Download tip: this document is carefully written by this store, if you have needs, you can download it, I hope to help you solve the problem. After downloading, the document can also be customizedand modified, and adjusted and used according to everyone's actual needs.thanks! This store provides you with a variety of types of practical information, such as work summary, copy excerpts, education essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poetry, classical essays, topic composition and so on, if you want to know different data formats and writing methods, please pay attention to the follow-up with the new content!物流行业作为现代社会经济发展的重要组成部分，扮演着连接生产和消费的桥梁角色。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
货代业务员的五大素质一、业务员必备的知识与心理素质：
作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、充实自己的业务知识：
A、操作流程的学习；
B、运价知识的掌握；
C、港口及国家的了解；
D、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解：
A、了解公司的优势、劣势。
B、了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进行调查：
A、了解同行的运价水平；
B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
C、预见将来市场情况。
外贸业务员的销售心理
4、要有刻苦耐劳的精神：
A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；
B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群
体。
5、调整自己的心态：积极，乐观，向上
A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的
心理准备，训练并具备面对"要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免"的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。
C、自信与自尊："推销是从被拒绝开始的"，正是有了"拒绝"，才有了业务员存
在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
D、原则与信条："客户永远都是对的"，要了解尊重客户的要求，但不是要满足
他的所有要求。
实际上也无法满足他的所有要求。
二、开发客户：
客户是推销之本。
要挑出可能接受或需要服务的准客户，从这群准客户之中，再选择推销效率最佳的准客户，然后对这群推销效率最佳的准客户展开销售活动，这就是提高推销效率的第一个步骤。
（确定目标市场，选择目标客户。
）
1、开发新市场：
业务员在开拓市场时，必须先掌握与企业相关的情报。
特别是基本资料的收集，如黄业、码头清单、上网、指定货客人、指定工厂、海关数据等。
2、寻找客户的途径：
A、利用公司的资源，通过当前客户介绍新客户，通过公司财务、客服等
部门获取公司原来客户的信息。
B、利用个人资源，通过朋友或熟人等"关系网"的渠道获取客户信息。
C、利用外部资源，通过其他销售人员、请人介绍的渠道获取信息。
3、准客户的选择：
收集客户资料之后，把它做成一份名册，然后根据名册分析筛选出一些可能推销成功的准客户。
要怎么选择？可以从以下几点判断：
A、有无需要，
B、有无付款能力，
C、有无决定权，
D、有无接近的可能性。
三、接近客户：
1、准备接近客户，对预定的准客户或是已有往来的顾客，我们需要调查了解几
个要素：
A、资信状况、营业状况及将来性；
B、在同行业中的地位，及经营者的实际情形；
C、主要往来客户及销售地区；
D、从业员的状况及资本背景。
对实际负责人的调查了解：
A、人品；
B、在企业中的地位，其人的学历经验与服务年资；
C、兴趣及俱乐部活动的情况；
D、年龄、家庭构成、教育程度家庭环境；
E、朋友关系；
F、饮酒、抽烟等嗜好；
G、收入程度；
H、与上司和同事间的关系。
2、拟订访问计划：作为业务员就必须访问客户，接近客户，否则就不可能达推
销的目标。
具体计划如下：
A、确定访问对象，
B、拟定访谈内容要点，
C、从已有的资料中，研究该访问对象有无推销员去访问过，有无被拒绝过的话，
是什么理由？必须仔细加以调查，然后拟出最佳的应付办法。
3、电话拜访：打电话是为了安排一次约会，而不是完成这次交易。
不要在电话
中讲的太多，应该保留一些关键问题，在有机会与客户会面时进行充分销售描
述再拿出来。
A、咨询关键人
B、了解情况：主要港口、是否指定、柜量柜型、现配合船东及货代、所走运价
（PP/CC）、人民币费用、H/C、出口品名、付款方式（月结票结）。
C、报价：必须慎重，事先要有准备（市场价、底价、报价、佣金），第一次报
价要留有余地，可以是试探性的，为面谈做好铺垫。
D、预约：初步了解后，应试探性的预约对方，如允许需马上确定时间，必须
准时赴约，如允许但没有确定时间，就应保持联系尽快拜访。
4、达成上门拜访
有些客户对推销员的上门拜访并不反感，而且还能够表示欢迎，热情招待推销员的到来；但也有一些顾客，由于工作繁忙，害怕受外界打扰，他们对推销员活动深感厌烦，甚至拒推销员于门外，使没有经验的推销员接近不得，未曾交手便很快败下阵来。
因此，为了成功地接近顾客，就必须事先预约。
A、选择约见时间：客户刚开张营业，正需要产品或服务的时候；对方遇到喜
事吉庆的时候，如晋升提拔、获得某种奖励等；顾客刚领到工资，或增加工资级别，心情愉快的时候；节日、假日之际，或者碰上对方厂庆纪念、大楼奠基、工程竣工之际；客户遇到困难，急需帮助的时候；顾客对原先的服务有意见，对你的竞争对手最不满意的时候；下雨天，酷暑，通常情况下，许多经验表明，这样的环境下前往拜访，往往会感动顾客。
B、选择约见地点：在与推销对象接触的过程中，选择一个恰当的约见地点非常
重要。
一般推销人员选择的约见地点有：顾客的家庭，办公室，公共场所，社交场合等。
这主要要因人、因时而异。
四、说服客户：
推销工作虽有种种前提条件，但是，最重要的，还是会见顾客，施展推销方法，
使顾客充分了解我司的服务，以便争取顾客的合作。
1、引起顾客注意：引起顾客注意，是要把顾客的心理活动、精力、注意力吸引到推销员的所推的服务上来，以便为以后的推销活动奠定基础。
A、重视给客户的第一印象：推销人员应该在距离顾客12米时就开始注意自己的行为举止。
B、人们只注意与自己密切相关的事物：推销人员要在一开始吸引顾客的注意力时，就必须从顾客最关心、与顾客切身利益有关的事物或话题开始推销。
C、顾客只注意他们感兴趣的事物：推销人员必须处处留意，事事关心，才能了解顾客感兴趣的事物是什么，然后从顾客感兴趣的事物开始推销，才能引起顾客的重视与注意。
D、顾客注意力集中的时间、程度与刺激的强度有关：越是新奇的事物越能引起顾客的注意；刺激的对比度越大越能引起顾客的注意；顾客往往会被与众不同的事物所吸引，推销人员要设计出与其他推销人员不同的推销方法。
2、面谈：
A、预约准备：客户所走航线的海运费：时场价、底价、报价、佣金；人民币费用；客户潜在的需要，准备如何解答、特殊需要等。
B、制造气氛：很好的谈话氛围是面谈取得效果的关键；要善于把握谈话的气氛，适时调整自己，与客户面谈时应注意：得体的称呼、穿着；礼貌的举止、交谈距离等。
C、善于倾听：这是得到客户信息的重要途径，听是一门艺术，谁愿意"对牛弹琴"呢，听的同时也要注意与对方交流，如：你的表情、姿势、适当的回应等。
D、把握关键点：通过交谈应知道客户最需要的是什么，如：优惠运价、通关能力、良好的服务、信用等等。
E、必要的告辞：太易于应付的客户，实际上并不热衷与你合作；业务员的销
售时间分秒必争，不要浪费在不必要的谈话上。
3、情感激发：推销人员可以先在情感上稳住客户，使其在情感上*近推销人员，
继而使顾客在情感上对推销人员感兴趣，然后再进行推销活动。
A、投其所好，晓之以理；先做朋友，后做生意。
B、为顾客着想，通过调查分析，充分了解客户真正的需求及客户遇到的困难，
并尽可能为客户准备好规范和有价值的业务建议书。
C、为顾客当参谋，帮顾客出主意、想办法。
D、制造气氛，协调情绪，推销人员可以通过改变环境气氛与顾客在情感上进
行沟通。
六、正确面对拒绝：
推销时被拒绝是避免不了的，有办法使失败转为成功才是关键。
1、做好面对拒绝的心理准备：
推销是从被拒绝的时候开始的，被拒绝了之后才能找出最恰当的突破方式；如果能这么想的话，被拒绝时的震惊就能得到缓和。
而且，客户在不明白来访者是何方神圣的时候，口气不太友善，是情有可原的。
经验丰富的推销员一定明白，第一次拜访时被拒绝并不是件值得大惊小怪的事，因为被客户拒绝的频率以第一次为最高，了解了这一点之后，才能知道如何来准备对抗的方法。
2、处理各种拒绝的方法：
推销员若要避开反对与拒绝，创造有利的形势，可在两个阶段上着手研究办法。
第一，须在未发生反对与拒绝前即加以预测，设法减轻其发生后的负担。
主要是推销员须先创造一种平静的气氛，培养一种肯定性的气氛，把对方笼罩起来，以减少反对与拒绝。
其次，在反对与拒绝发生后，分析其动机，然后加以处理。