定制家具安装手册

目录

第一部分安装人员守则 (2)

第二部分安装人员工作制度 (3)

第三部分安装人员相关内容 (4)

1.应具备的个人基本条件 (4)

2.安装的基本素质 (5)

第四部分施工前的基本准备 (5)

1.工具准备 (5)

2.备料及送货准备 (6)

3.安装现场准备 (6)

第五部分安装作业现场管理规定 (7)

第六部分安装工具 (8)

1.工具名称及类型 (8)

2.工具用途 (9)

工具维护保养注意事项 (10)

操作忠告 (10)

第七部分安装基本知识与操作步骤 (11)

柜体结构基础知识 (11)

施工前的准备 (11)

柜体安装类型 (12)

柜体安装步骤 (13)

实木柜体的安装 (19)

实木护墙系统结构基础知识 (19)

一）实木护墙系统的主要组成： (19)

二）实木护墙系统安装的主要量具及工具： (20)

三）实木护墙系统安装操作流程 (20)

第八部分安装验收部分 (25)

1.门板验收标准； (25)

2.收口板件验收标准： (26)

3.柜体验收标准： (26)

4.配件验收标准： (26)

5.清洁验收标准： (26)

第九部分售后服务部分 (27)

1.售后服务 (27)

2.安装操作人员的二次销售 (28)

3.安装常见问题及解决方案 (28)

4.使用后期可能出现的问题 (29)

第一部分安装人员守则

1、上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，必须统一穿工作服，做到衣着整洁

干净，并且言语礼貌，行为文明。

2、安装人员必须具有独立识图和安装的工作能力，具备现场处理技术问题的

能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，若有特殊情况上报主管部门。

3、妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前检查工具是否遗

失或损坏，充电工具电池是否充足电源，以确保第二天工作的顺利完成，属个人原因造成工作延误，后果自负并按情节轻重进行处理。

4、如果跟送货车前往安装现场，装车时应注意物料的堆放，做好物料在运输

过程中的保护工作，以保证物料完好的到达安装现场。

5、现场安装时，首先要做好周围环境的保护：

A、预留出足够的工作空间，便于安装。

B、用拆包后的包装材料（包装纸板和保护膜）覆盖工作空间的地面，防

止在操作过程中损坏业主的地板。

C、使用的工具应养成定点搁放的良好习惯。

6、根据产品的图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照从下到上，先大后

小、从里到外的顺序进行安装。部件的正确的保护方式进行安装。

7、门板与抽屉安装后要进行部件的测试，观察抽屉的开闭时否灵活顺畅通，

门铰的调校是否到位，门板与抽屉面板的间隙是否均匀适中。

8、如果在现场需要进行部件的裁切工作，裁切后的边口必须整齐光滑，并做

到角度正确，拼接紧密。

9、所有收口边条、顶封板、脚线等的安装，必须做到衔接紧密，固定牢固可

靠，线条分明，将不具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的的最佳效果。

10、完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜体、移门、门板的用料、规格以及

五金配件是否符合要求，认真做好现场的清洁工作，检查无误后由业主签字确认并认真填写产品安装验收单。

第二部分安装人员工作制度

1、安装人员的个人言行必须遵守安装人员守则；

2、安装人员必备具备相应的市场服务意识，对产品的安装质量和安装时间必

须进行严格的把握和控制。

3、每天根据主管安排的安装任务，充分做好物料的清点及安装工作的准备，

避免出现因遗漏和疏怱而影响安装工作的顺利进行。

4、对于当天安装的订单，应提前熟悉，做到根据图纸对安装工作进行的评估，

对可能出现的现场问题应有相应的预备解决方案。

5、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且遵照与客户预约

的时间之前到达安装现场。

6、每天正常的安装订单，必须当天完成，除因设计问题或客户问题外，不得

以任何借口理由拖延安装完成时间。

7、安装过程中，若出现因产品质量或生产问题造成的情况，必须及与安装主

管人员联系，通知相关人员，并寻求解决方案。

8、当客户有疑问提出修改意见时，要有礼貌和耐心，并对产品进行专业知识

的讲解，涉及产品修改时，必须经过相关人员和客户的确认。

9、回答客户问题时，要注意表达方式和技巧，避免出现因个人言语和行为的

不当造成公司利益和名誉的不良影响。

10、若因设计和客户自身原因导致安装工作不能及时完成，必须与客户协商并

确定再次上门服务的时间，并及时通知相关部门和人员。

11、安装过程中因安装人员自身原因造成的质量问题和进度问题，必须及时如

实通知相关部门和人员，并寻求相应的解决方案，不得有任何隐瞒，不得私自违规处理。

第三部分安装人员相关内容

1、应具备的个人基本条件

a)熟悉产品知识。拥有良好的专业安装技术，能迅速有效的解决安装工作中遇到的各种问题。安装是一门技术要求很高的工种，安装一件家具容易，安好安快则需要头脑灵活，立式安装和卧式安装有不同的程序与注意事项，对于没有见过的新款式能在看到空位的同时，脑海中构想出家具的大体轮廓。

b)良好的敬业精神和承受能力。在送货安装过程中会遇到各种各样的挑战，如车靠不到楼梯口或客户住的楼层很高而没有电梯等，这些都需要安装人员有良好的敬业精神和承受能力。

c)良好的口才。在客户的家中安装，遇到客户的提问要有较强的语言表达能力，要热情耐心的回答客户的提问，主动向客户介绍产品性能及维修保养知识。同时安装工还应具备一定的销售知识，如介绍家具的板质、板材等相关知识，挖