浙江省大学生网络购物满意度现
大学生网购市场调查方案
大学生网购市场调查方案篇一：大学生网上购物状况调查方案设计篇二：大学生网络购物情况调查方案湖北工业大学商贸学院《市场调查与预测》课程作业作业名称：大学生网络购物调查方案设计教师：程广华组长：陈晶典评议分：内容分：大学生网络购物情况调查方案【方案】湖北工业大学商贸学院学生实训作业【实训目的】1. 了解调查方案设计的意义。
2. 掌握调查方案制定的方法和步骤。
3. 掌握制定方案是收集资料的方法。
【背景资料】一、调查目的1、随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。
人们大多热爱购物，同时却也为购物的“费时费力，劳民伤财”而感到苦恼，在此时，网购横空出世，它方便、快捷、平价的特点深受大众喜爱，网购迅速地成长起来。
我们这次调查课题旨是调查大学生对于网购的看法。
进一步的分析网购未来的发展趋势，让深爱网购的朋友们能够更加深入地了解网购，正确的进行网购，避免网络欺骗。
2、淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用词语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是还有许多同学不屑于或不愿尝试网上购物，，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们购买动机，购买物品的特点又是是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准，此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素，男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多的怀疑的是网上购买产品的质量，求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费的动机存在显著差异，男生比较看重便捷，而女生更加重视价格。
从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外、支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
因此，网上购物对大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行调查和分析。
大学生网购调查报告范文
大学生网购调查报告范文互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
由于大学生接触网络比较多，所以大学生网购的情况是有必要了解的。
本文将为你提供大学生网购调查报告范文，欢迎阅读参考。
篇一：摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。
随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况?又有什么特点呢?本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍;大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。
网上购物发展之路还很漫长。
关键词：网上购物购物方式产品多样化前言篇一.调查背景：网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。
网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。
易观EnfodeskTM发布的数据显示，2008年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220.1亿元，相比2007年增长137.2%，增长率有明显回升。
2010年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。
这无疑推动了足不出户淘尽天下成为可能。
截止2009年12月31日，淘宝网注册会员超1亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额也已超过5000亿元。
然而近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。
网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。
问题及分析篇二.调查方法与范围：随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。
大学生“淘宝”情况的调查报告
大学生“淘宝”情况调查报告--以湖南商学院为例引言“网购”在如今以经不是一个新兴词汇，但它却是一个时下热门的词汇。
加之信息技术、计算机技术和物流业的飞速发展，众多的购物网站和物流公司如雨后春笋般涌现出来，共同开发出另一片消费市场。
这不仅促进了购物方式的变革，更活跃了消费市场，带动国民经济的发展，有力推动了“消费”这一驾促进经济增长的马车。
当然，推动消费的增长靠什么？毋庸置疑，是消费群体。
而在网购大军中，大学生正在成为一支不容忽视的力量。
众所周知，网购之于实体店，其优势在于廉价，选择的多样性和商品种类的齐全性以及物流的快速等方面。
这些优点正契合了大学生生活费有限，追求新鲜事物和追求效率的特点。
作为一名大学生，相信很多人都对这种新兴购物方式在日常生活中的渗入感同身受。
因此，本组选取淘宝网这个网购平台作为研究的切入点，以在校大学生为调查对象，就大学生在淘宝网上的购物类别，购物开销，购物满意度等几个方面做了调查，以期对这一消费群体的消费行为有初步的认识，从而更好的引导大学生的消费观念和消费行为。
下面是我们的调查报告分析：一、淘宝网发展的状况淘宝网（www．taobao．com）由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。
目前，我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。
淘宝网用户市场份额达84.6%，处于绝对领先地位。
从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。
根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay 易趣只有27%。
淘宝网改变了中国电子商务的格局。
二、淘宝发展中存在的问题1、“淘宝”过程中的问题。
网络购物满意度影响因素分析
网络团购， 是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成 团， 以折扣购买同一种商品。网站向消费者提供同城商家的优 惠商品和服务， 并从中抽取佣金， 消费者得到优惠的价格， 而商 家也从中赚取费用。 消费者满意， 是指对一个产品可感知的效果 （或结果） 与期 望值相比较后， 消费者形成的愉悦或失望的感觉状态 。本文将 网络团购的消费者满意度定义为： 在网络团购过程中消费者对 企业提供的产品 ／ 服务的总体满意程度。 网络团购的满意度影响因素包括： 营销规划因素： 包括团 积分等） ； 产品信息因素： 包 购网站或者商家的营销策略 （返利 、 括对团购产品描述的易理解性 、 信息完整性 、 更新通知 、 有用 供应商家数目 、 消费时间限定 、 价格 、 折扣和让利 、 性价比； 性、 服务完整性因素： 包括团购商品质量 ／ 服务合格 、 商家服务态 度、 售后便捷 、 消费记录跟踪 、 物流配送速度和人员态度； 网络 安全因素： 包括支付安全和网站可靠性； 网站设计因素： 包括搜 索便捷性、 网站整体布局、 界面友好、 链接速度、 购买流程。 本文根据艾瑞咨询的相关观点 《服务完整性是影响网购满 意度最主要的因素》 ，并参考艾瑞的一个网络购物顾客满意度 模型和琚春华 、 王蓓 （２００６ ） 提出的团购模式的形成要素， 得出 了本文的文章结构。
高 教 研 究
C O N T E M P O R AR YE C O N O M IC S
Hale Waihona Puke 武汉在校大学生 网络团购满意度调查与思考
○蔡玉婷
陈 涛
湖北
刘 璇
武汉
（武汉科技大学管理学院
430081）
【摘 要 】 本 文 以 武 汉 在 校 大 学 生 群 体 为 调 研 对 象 ，结 合 武 汉在校大学生团购行为特点和 网 络 团 购 行 业 特 征 ， 分 析 大 学 生 市场对网络团购的满意度问题 ， 以 期 对 网 络 团 购 的 商 家 和 团 购 网站提供一些可参考性的建议 。 【 关键词 】 网络团购 一 、 基本概念 满意度 在校大学生
2024年关于网购的调查报告_7
2024年关于网购的调查报告2024年关于网购的调查报告1随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。
科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力;网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。
但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。
本人就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。
一、调查的情况(一)网购人群比例：74%的网购消费者处于18-38年龄阶段，18岁以下的占13%。
(二)网购市场规模：达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。
(三)网购覆盖城市：全国(四)网购选择：淘宝网占70.8%，其它低于淘宝。
(五)网购满意度：三分之二消费者认为产品差不多。
二、消费者网购的利与弊——利：第一,网络商品种类多。
它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把各类知名品牌全部展示在上面，供消费者随意选购。
第二,购物方便。
传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购买你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。
并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。
而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。
第三,网上商品价格相对较低。
网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。
大学生网购调查报告3篇
大学生网购调查报告3篇调查报告是针对社会生活中的某一情况、某一事件、某一问题进行深入细致地调查研究本站为大家整理的相关的大学生网购调查报告供大家参考选择。
大学生网购调查报告一、调查目的当今的大学生是新新人类对新鲜事物比较好奇加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。
为了了解当今青年大学生的网上消费的情况更好的发展大学生良好健康的消费观念以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。
二、调查结果分析1、本次调查共发出40份问卷回收有效问卷40份。
其中女生26人男生14人。
相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购比例为22.5%;大二的有15人占37.5%;大三的有11人占27.5%。
只有5人从没有过网购经历占12.5%。
2、本次调查中同学们的网购消费水平数据显示每月一次的有9个占总数的25.7%有19个的同学每季网购一次占54.3%每年一次的同学有5个占14.3%。
还有2个5.7%的网购达人平均每周一次。
每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%其他金额范围分布较少。
3、经调查大学生网购商品中服装产品位居榜首占到总消费的37.5%其次是数码产品27.5%在网上买书也是个不错的选择占到总数的19.5%。
相比之下由于食品的特殊性(保鲜等问题)却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中有近60%的同学认为网购不安全而在有过网购行为的同学中所有同学都觉得网购值得信任。
另外在前者中有80%的人以后会尝试网购。
5、在网购人群中因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%还有一部分同学认为网购产品种类多样可以对比从而挑出性价比高的商品。
而在众多大学生选择的购物网站中有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。
其中淘宝网名列前茅有80%的同学选择在淘宝购物。
大学生群体网络购买意愿影响因素研究
大学生群体网络购买意愿影响因素研究1.引言随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们生活中的一种重要方式。
特别是对于大学生群体来说，网络购物更是成为了他们日常生活中不可或缺的一部分。
大学生群体的网络购买意愿受到了许多因素的影响，这些因素主要涉及到心理因素、经济因素和购物环境因素。
了解这些因素对大学生的网络购买意愿有何影响，对于电子商务企业改进产品和服务、提升用户体验具有重要的指导意义。
2.心理因素心理因素是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
心理因素涉及到大学生的购物态度、购物动机、购物满意度等方面。
大学生在网络购物时，其购买意愿往往受到自身购物态度的影响。
一些大学生可能更加倾向于享受购物过程，而另一些则更注重购物结果。
大学生的购物动机也会影响其网络购买意愿。
一些大学生可能会受到新品上市、折扣促销等因素的影响，而对商品有更强烈的购买欲望。
大学生的购物满意度也会影响其未来的购买意愿。
如果他们在一次购物中获得了良好的购物体验和服务，将会增强其对网络购物的信心，提高其购买意愿。
3.经济因素经济因素也是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
大学生群体的购物行为受到其经济状况的影响。
一方面，收入水平的差异会影响到大学生的网购消费水平，收入高的大学生更愿意花费更多的钱在网上购物。
价格因素也会影响到大学生的购买意愿。
对于大学生群体来说，他们更加注重商品的性价比和优惠活动，打折促销、满减优惠等活动往往会刺激他们的购买欲望。
4.购物环境因素购物环境因素也是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
购物环境因素涉及到大学生的购物便捷程度、商品信息的获取、快递配送服务等方面。
大学生群体更加注重购物的便捷性和效率。
他们希望可以通过简单的操作和快捷的配送获取到自己想要的商品。
商品信息的获取也是一个影响因素。
对于大学生来说，他们更加依赖于网络上的商品信息，以便快速的了解商品的特点、价格等信息，从而做出购买决策。
关于大学生网上购物现状研究的文献综述
编号毕业（学位）论文（2012 届本科）题目：大学生网上购物现状的研究——以河西学院为例学院：教师教育学院专业：小学教育作者姓名：吴丽指导教师：朱红梅完成日期：2012 年12 月18 日二○一二年十二月大学生网上购物现状的研究——以河西学院为例一、摘要:随着互联网的高速发展,网络在购物中所占的比重越来越大。
网上购物已经成为人们消费的一种选择。
在网购渠道方面，三类网站是其首选：主要进行网上零售的B2C网站，拍卖网以及门户网站。
大学生知识丰富,人群规模庞大,每月有可以自由支配的生活费用,消费行为具有一定的自主性,特别是他们走向社会,会成为社会建设的主要力量和消费的主力军，所以商家对这一群体的消费观动态要很好把握。
网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚主流，但也存在一定的问题。
研究者对大学生的网购情况进行了调查，以期对未来网上购物的发展能有所帮助。
关键词:网上购物大学生现状综述网上购物对于现今都市的年轻一族巳不是一个陌生的行为。
简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B2C模式一并完成的一种新型购物方式，它是电子商务的一个重要组成部分。
[1]网购现状的简要分析如下：1、网上购物的价格相对于传统购物来说便宜了很多。
主要是因为省去了很多传统市场无法省去的相关费用。
比如说，在传统的市场中，商品往往是经过很多层的销售者才到达顾客的手上，而每层的销售者都要赚取利润，就这样，价格越来越高，到最后往往变成原本价值的几倍甚至几十倍。
而在网上购物上成本十分低廉，你可以直接从厂商那里进货，只需要付给物流公司相应的费用而不需要其它的，这样成本就少了很多，价格自然而然也就便宜了。
2、网上购物的安全性较低。
随着电子商务的不断发展，网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分也在不断壮大着。
网络直播对大学生消费价值观的影响
大学生消费行为的特征
追求个性化消费
大学生普遍追求独特、新颖、个性化的消费方式，希望通过消费 来彰显自己的个性和品味。
偏好线上消费
大学生对线上购物和支付方式较为熟悉，也更容易接受线上消费 。
注重性价比
大学生在购买商品时，更注重商品的性价比，会进行比较和分析 ，选择更加物有所值的商品。
网络直播营销策略对大学生消费行为的影响
网络直播营销策略的类型
互动营销策略 内容营销策略 价格营销策略 品牌营销策略
通过直播平台与观众进行实时互动，让观众能够参与到直播中 来，提高观众的参与感和购买欲望。
通过精心设计直播内容，吸引观众的注意力，提高观众的购买 意愿。
通过降价、优惠等方式，吸引观众进行购买。
通过打造品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度，吸引观众进 行购买。
网络直播通过展示新潮、创意的产品或服 务，激发了大学生的消费需求，推动其尝 试新的消费体验。
增加非理性消费
提升品牌意识
部分大学生在观看网络直播时容易受到情 绪的影响，导致非理性消费行为的产生。
网络直播也为品牌宣传和推广提供了平台 ，通过与主播合作，品牌可以更好地与大 学生消费者建立联系，提升品牌知名度。
网络直播对大学生 消费价值观的影响
汇报人： 日期:
目 录
• 网络直播的普及与大学生消费 • 网络直播的消费文化与大学生价值观 • 网络直播的营销策略与大学生消费行为 • 网络直播的监管与大学生消费安全 • 结论与建议
01
网络直播的普及与大 学生消费
网络直播的普及情况
1 2 3
定义网络直播
网络直播是一种新型的娱乐和信息传播形式，通 过互联网平台进行实时视频播放和互动。
通过直播与其他消费者进行交流，形成社交网络。
大学生网络购物调查与影响因素研究
调查显示，我国上网购物的大学生已经达到该年龄段人数的 49.3%，大学生群体的计算机水平和文化水平比其他同龄人高，且思 想意识也较前卫，因而容易接受网络购物。 然而，网络购物在对大 学生的生活和学习提供便利的同时，也产生了一些问题，影响了他 们的学习和生活，甚至引发一些问题，因此，研究大学生网络购物 的影响因素与现状意义重大。
大学生网络购物现状
大学生网络购物种类 调查显示， 大学生网络购物的物品种类主要是服饰
50
2009.8.
网 络 购 物 满 足 心 理 需 求 的 差 异 分 析 性别 男 女 合计 新鲜好奇 37.5 39.4 38.7 时髦个性 22.5 34.8 30.2 极大的自主选择性 75 74.2 74.5 趣味性 40.0 28.8 33.0 娱乐性 17.5 24.2 21.7 归属感 2.5 4.5 3.8 情感寄托 2.5 7.6 5.7 隐匿自我 10.0 4.5 6.6
中国学术期刊文集（2013）
目录 一、调查篇 大学生网络购物调查.pdf 1
大学生网络购物调查研究.pdf 3 大学生网络购物的调查与研究.pdf 5 大学生网络购物的动机及其特点分析.pdf 7 大学生网络购物调查与研究.pdf 大学生网络购物模式研究.pdf 14 大学生网络购物热潮背后的消费新方式.pdf 15 大学生网络购物消费行为研究.pdf 16 大学生网络购物心理特征个案研究.pdf 大学生网络购物行为调查.pdf 20 大学生网络购行为研究.pdf 27 大学生网络购物状况调查分析.pdf 31 大学生网络购物状况调查及应对措施以哈尔滨医科大学大庆校区为 例.pdf 33 当代大学生网络购物现状调查.pdf 36 目前大学生网络购物研究.pdf 40 浅析大学生网络购物的现状及前景.pdf 41 18 12
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浙江省大学生网络购物满意度现
作者：刘罗垭李翩翩
来源：《商场现代化》2015年第12期
摘要：互联网的普及，使得网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式，大学生网络购物行为更为频繁，其网络购物满意度现状调查值得关注。
本文通过调查大学生网络购物满意度情况，探究影响因素，并提出相应的解决方法。
关键词：大学生；网络购物；满意度
一、引言
近年来，随着互联网的普及，网络购物日益成为一种重要的购物形式。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，根据年龄和职业结构等统计数据，可以看出大学生是网购购物群体的重要部分。
本文通过了解本省大学生网购购物满意度现状，探究网购满意度影响因素，总结网络购物问题，并提出相应的策略以解决问题。
二、研究方法
1.调查对象：本研究以浙江省8所高校在校大学生作为抽样样本，每个学校按比例分别分发到各个年级。
共发放文本问卷500 份，回收483份，有效问卷为448份。
其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分别为117人、92人、127人、112人。
2.研究方法：本文主要用到文献检索法、问卷调查法、统计分析法。
问卷设计中，本文在“中国用户满意指数模型”基础上，根据我国大学生网络购物的特点，构建我国大学生网络购物满意度模型。
大学生网络购物满意度测评模型图
表1 大学生网络购物满意度影响因素量表统计
本模型建立在中国用户满意指数模型的基础上，将其中的“品牌形象”细化为“网店形象”，使其契合网络购物满意度调查。
另外，由于网络购物具有虚拟性和信息化的特点，顾客对网购
过程中的安全性十分关心，特加入“操作安全”这一要素。
具体模型由以下六个因素组成：感知质量、预期质量、网店形、感知价值、操作安全、顾客忠诚。
本研究在阅读文献基础上，结合实地访谈，将对可能影响大学生网络购物满意度的影响因素进行了归纳，见表1。
此量表采用李克特量表，该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1，对大学生网络购物满意度的影响因素进行量化。
最后利用Excel2003，SPSS18.0等软件对数据进行分析研究。
三、调查结果分析
1.大学生网络购物影响因素重要性调查结果。
对开放性题目“对于网络购物，您觉得以下哪三个因素最重要”进行统计，结合量表内各指标的统计结果，得到下表。
表2 大学生网络购物满意度影响因素统计
注：此题选三个选项。
2.大学生网络购物影响因素分析。
根据统计结果可以看出，浙江省8所高校大学生网络购物满意度为
3.540，介于一般到满意之间，这说明浙江省城大学生网络购物满意度从整体上来看呈现出比较满意的状态。
但同时也存在着很多需要改善的地方，这些因素包括：（1）网络购物服务质量有待提高。
在评价服务质量的指标感知质量中，准确的商品信息和网上的售后服务得分分别是2.80和3.08，排名是最后一名和倒数第二名，说明在网购中，商家需要重点提高商品信息的准确性和完善售后服务。
商品的货物包装、商品满足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之间，处于中等偏下水平，这说明商家需要改善货物包装和提高物流速度。
（2）顾客的部分预期质量需要得到重视。
在评价预期质量的指标中，售后服务的期望在二十四个项目中排名第二十位，处于偏下水平，这说明顾客对网络购物的售后服务期望评价较低，影响了总体评分，说明商家需要均衡考虑预期质量的各个组成部分。
（3）网店的信誉和店铺设计不佳。
在评价网店形象指标中，网店信誉和网店的店铺设计排名偏低，得分为3.28和3.43，分别为第二十一名和第十六名，这说明部分网店只关注眼前利益，忽视网店信誉对顾客购物的影响，网店店铺设计不够美观，引起视觉疲劳，是造成消费者满意度下降的原因。
（4）操作安全存在隐患。
在评价操作安全的指标中，购物网站注册、登陆过程安全、网上银行支付过程安全、快递公司送货安全指标得分分别为3.30、3.51和3.51，处于中等略偏下水平，说明在网络购物发展迅速的同时，也存在许多薄弱环节，网站的安全性需要加强。
四、结论与建议
大学生作为网络购物群体的重要组成部分，由于其文化程度较高、接受新事物能力强、更注重消费的便捷性等特点，网络购物潜力巨大。
但同时也存在不少问题，需要各方面采取措施，提高大学生网络购物满意度。
1.商家角度。
（1）提供准确的商品信息。
Oliver（1980）认为消费者满意是消费者对产品需求（Acquisition）或者消费过程中的感知与期望值不符时的评价，是对消费者的满意状况的反映，包括不满意、满意和非常满意三种状态。
由于网络购物具有虚拟性的特点，顾客必须借助商家在网站上提供的图片、文字等信息，来选择购物行为，商家需要提供准确的商品信息，这样可以帮助顾客最大限度的了解商品，减少退换货等交易纠纷。
（2）了解顾客真实需求。
在2000版的ISO9000标准当中对顾客满意所作的阐释为：“顾客对其要求已被满足程度的感受”商家需要同顾客进行友好的交流，了解顾客的真实需求，从而更好的改进商品和服务，最大限度的满足顾客的需求。
（3）提高网店信誉，改进店铺设计。
网店的知名度和信誉是影响顾客购物行为的重要因素，一般大学生在网络购物的时候，都会选择信誉等级高，好评如潮的店铺，避免退换商品造成的麻烦与时间的浪费。
商家要改进店铺设计，在方便大学生网络购物的同时，加强网站美观设计，提高顾客满意度。
（4）提供安全的购物环境。
Maktoba Omar 和Ian Bathgate（2011）探讨了中国网购顾客满意度的影响因素，指出安全性、方便性、产品性能、客户服务、网站互动性和网站的可欣赏性是网购顾客满意度的潜在影响因素。
商家要定期对网站的安全性进行维护，检查是否存在安全漏洞，保护顾客信息。
2.大学生角度。
（1）关注商品信息。
大学生在网购的时候，要认真阅读商品信息，辨别信息的真伪，以防止商家为了提高销售量提供而虚假信息，争取对商品做到最全面的了解。
（2）选择信誉佳、口碑好的购物网站。
随着网络购物的不断发展，市场上的购物网站良莠不齐，大学生在购物时尽量选择知名度高、信誉好的网站进行购物。
（3）注意网上银行支付安全。
操作时最好是在自己确认足够安全的电脑上进行，在进入银行系统页面时，注意检查是否下载安装了安全的客户登陆端口、相关银行的安全证书等一系列安全措施，这样就能避免自己的银行账户信息被窃取和盗用，同时能够安全顺利地交付网购货款。
3.加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。
当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。
因此，需要建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.第33次中国互联网发展状况统计报告[R]. 北京：中国互联网络信息中心，2014：5，23.
[2]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版有限公司，2008：36.
[3]Oliver Richard L.， Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings， Journal of Retailing， 1981，57（3）：25-48.
[4]刘金兰.顾客满意度与 ASCI[M].天津大学出版社，2006.
[5]Maktoba Omar；Ian Bathgate；Sonny Nwankwo. Internet marketing and customer satisfaction in emerging markets： the case of Chinese online shoppers[J]，2011，21（2）：224-237.。