检修太阳能热水器

检修太阳能热水器

一下公司出售太阳能热水器，主要用于军营与户外活动。销售样品每一位销售人

员都有一部，在销售之前，每人手中的样品由销售人员必须进行清洗，而后送到检修

部检修。一般检修时间需要一个小时，但由于销售人员每次清洗的都不是很干净彻底，导致检修部的必须临时清洗，使得时间要两个小时。一个两位销售人员同时各自送来

一部机器，并且都未能彻底清洗。他们两个小时之后都要去见客户，并且两位客户一

样重要。两位销售人员要求不清洗直接进行检修。

如果你是检修部的小王，你会怎么做?

说明：

首先,你有5分钟的时间阅读题目和进行独立思考(最好能拟出提纲，以备讨论)。

接下来，每个人有1分钟的时间阐述自己的观点。

之后,请你们用15分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

然后,派出一个代表来用2分钟的时间汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

答：

首先，我不会同意销售人员的建议，不清洗直接进行检修。因为这个违反公司的制度，危害客户的生命财产安全，而且会影响整个公司的今后的信誉。即使这次销售失败，对公司的影响也是暂时的，但是若销售不合格的产品，对公司的影响将是长远的。

其次，解决办法。假如公司没有其他的人员配置，那么有两个建议：1.完成一台机

器的检修，然后建议销售人员尽量将两个客户约到同一个地点；2.如果1建议行不通，那么可以让两个员工抽签决定检修谁的产品。

假如公司有可配置的人员，那么应该及时向领导反应，安排增加一位检修员，同时

完成两个热水器的清洗和检修。

后续，应该及时向自己部门领导反映此事，尽量与销售部门进行协商，制定一系列

的规章制度，比如销售员未清洗干净的惩罚措施，和预约检修员进行检修等。从根本

上杜绝此类事情的发生。作为检修员，向公司申请准备一个清洗检修过的样本。