物业管理服务质量月度考核表

5.道路、楼道、大堂等公共照明完 好。
电梯设备 管理
1.电梯设备良好、运行正常，督促 维保商定期巡回检查。
2.有做好相应记录，按要求通知相 关部门实施年检。
3.设备及机房环境整洁保持清洁， 无杂物、无灰尘，无老鼠、无虫害 发生。
4.监督电梯公司按合同要求进行维 修保养；做好《电梯运行记录表》 及《零部件更换及大修记录》，遵 守甲方的相关管理制度。
L供水设备运行正常，设施完好， 无滴漏。
2.机房整洁无积尘、无积水，无杂 物。
3.排水系统通畅，无垃圾、无淤 泥，汛期道路无积水，地下室、车 库、设备房无积水、浸泡发生。
4.制定有《给排水设备保养计划 表》并按要求实施执行，有《给排 水设备运行记录》，严格遵守甲方 的相关管理制度。
巡查
做好《工程工作巡检记录》，严格 遵守甲方的相关管理制度。
协助监督 绿化管理（5分）
L花草树木长势良好，修剪整齐美观。
2.无病虫害，无折损现象，无斑秃。
5分
每发现一处不 符合项未及卜
3.植物绿化符合标准，及时上报更换，严格遵 守甲方的相关管理制度。
报扣0. 5分
会务管理（10分）
1.设备调试：会议开始前半小时，检查相关会 议设备运行情况，打开空调，调至适宜温度。
20分
每发现一处不 符合扣1分
2.按要求设置巡逻签到点，并按要求做好巡 查，并做好《保安巡逻交接班记录表》及《巡 逻签到表》记录，坚守岗位，在工作时间不得 睡觉或做其他与工作无关的事情。
3.值班保安密切注视监督视屏及各设备运行状 态，每班至少进行一次各类信号检查，并做好
《中控室报警监控设备运行记录表》记录，不 得离岗。
10分
每发现一处不 符合扣0. 5分
2.配合采购人做好会场布置和清洁工作。
3.会后工作：清洁会场，关好电源。
上月考核整 改情况10分
按要求做好上月考核不合格项的整改工作
10分
每发现一处不 符合扣1分
得分
扣分内容
采购人代表签名（盖章）：
年
月
日
物管负责人签名：
年
月
日
附件
编号：考核日期： 年 月 日
考核时间
监控及消 防Leabharlann 备管 理1.监控系统设施设备运行正常，有 记录并督促维保商按规定期限保 养。
2.消防设施设备完好无损，可随时 起用，按合同规定进行一次全面检 查。
3.订有消防应急方案，无火灾安全 隐患，消防通道畅通。
4.《消防中心值班表》及《设备保 养记录表》记录齐全，遵守甲方的 相关管理制度。
给排水设 备管理
2.每月将员工签收确认的月工资表 复印件盖章后报采购人审核备案。
员工着装 与精神面 貌
1.员工着装制服、佩戴工牌。
2.工作规范，举止文明、大方，精 神状况良好，使用文明用语。
顾客投诉 处理
接到有效投诉按规定受理和协调顾 客投诉，有完整《顾客投诉记 录》。
突发事件 处理
制定有各种突发事件预防措施，发 生突发性事件时及时进行协调处 理，并按要求填写《突发事件处理 表》上报党政办后勤办公室，工作 时间内接到紧急事件通知10分钟 内（非工作时间30分钟内）到达 现场。
清洁管理（20分）
室内公共 区域
L地面：地面无垃圾杂物、无泥 沙、无污渍；地毯无灰尘、无垃 圾、无污渍。严格遵守甲方的相关 管理制度。
20分
每发现一处不 符合扣0. 5分
2.墙面：大理石、瓷片、喷涂等墙 面无灰尘；干净、无污渍、无张 贴。
3.楼道梯走廊：楼道梯间、走廊地 面目视无杂物、污迹纸屑、无积 水；地面无痰迹、无积尘、无污 染；天花无灰尘、无污渍、无手 印、无蜘蛛网。
4.按规定进行交接班，《保安交接班记录表》 记录完整
5.车辆进出有登记，停放有序。
6.建立有保安器械台帐，器械功能完好，正常 使用，《保安器械台帐》记录完整。
7.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措 施。
8.按规定每月对保安员进行一次综合考评，填 写《保安班整体素质考核评分表》。
9.做好《保安工作巡检记录》，严格遵守采购 人的相关管理制度。
每少∙人扣1分
设施设备管 理（20分）
供配电设 备管理
1.供配电设备良好、运行正常。
20分
每发现一处不 符合扣1分
2.机房环境整洁，无杂物、无灰 尘、无虫害。
3.按要求进行检查及维修保养，并 做好相应《配电运行记录》及《供 配电设备保养记录表》记录，并设 有24小时值班管理制度。
4.备用应急发电机可随时起用，按 规定进行运行、保养、维修，并做 好《柴油发电机组运行记录》、《零 部件更换及大修记录表》及《设备 保养记录表》记录，严格遵守甲方 的相关管理制度。
9.开关灯、指示灯、消防栓：无灰 尘、无污迹。
10.烟灰筒、垃圾桶：目视内外壁 干净、无粘附物、无污渍、无异 味。
IL车库：车库地面无垃圾、无杂 物、无积水、无泥沙、无油迹；墙 面目视无污渍，无明显灰尘；标识 牌、消防栓、门窗防护栏等设施无 污渍、无灰尘。
室外公共 区域
1.绿地：绿地无纸屑、无烟头、无 石块等杂物。
附件
类别
项目
标准内容
规定分值
评分标准
扣分
综合管理（15分）
公用设施 设备档案 管理
公用设施设备档案资料齐全，设立 台帐、分类成册，管理完善，查阅 方便。
15分
每发现一处不 符合扣0. 5分
工作计划 和总结资 料管理
1.按规定上报月度工作计划。
2.按规定上报上月度工作资料。
员工工资 发放
L按本项目要求发放员工工资。
2.排水明沟：无明显泥沙、树叶、 污垢。
3.沙井、污雨水井：无垃圾、底部 无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无 污迹。
4.广场：地面洁净无污渍、无垃 圾、无烟头、果皮、花坛外表洁 净、无污渍，玻璃无水印、无污 渍、无灰尘。
5.垃圾桶：目视垃圾筒无污迹、无 油迹、无粘附物、无异味；垃圾 筒、果皮箱周围无积水。
员工入职 和培训计 划实施情 况
1.员工资料。
2.员工入职培训、岗前培训记录、岗 前培训考核。
3.对全体员工进行日常消防培训。
4.保安部、清洁部、客服部、工程部 和管理部每月工作计划实施并严格 遵守甲方的相关管理制度。
5.达不到投标所设各项目的招工要 求的。
工勤人员 总数
达不到投标所设各项目的工勤人员 数额。
6.天台、雨蓬：目视天台、雨蓬无 垃圾、杂物、排水畅通、无水印、 无污渍；水沟无污垢、无泥沙。
7.广告、宣传栏、标示牌：无灰 尘、无污迹、干净、光亮。
8.消防设备、器材：无尘、无污 迹。
巡查
做好《清洁工作巡检记录》，严格 遵守采购人的相关管理制度。
保安管理（20分）
1.严格执行物品出入管理及来人来访管理制 度，《来访登记表》及《物品出入放行条》记 录完整，使用文明用语，严格遵守甲方的相关 管理制度。
4.电梯：轿箱四壁干净、无尘、无 污迹、无手印；电梯门轨槽、显示 屏、按钮开关干净、无尘、无手 印、槽内无沙粒。
5.办公室：地面无污迹；墙面无灰 尘；无蜘蛛网、整洁、无杂物；桌 椅、沙发、文件柜无灰尘、无污 渍、空气清新。
6.休息室：更换被铺及时。
7.玻璃门镜面：玻璃表面无污迹、 无手印、无水印。
8.卫生间：地面干净、无异味、无 积水、无杂物、无烟头、纸屑、无 污渍；墙面瓷片，门、窗无灰尘、 便器无黄色污渍、墙面、门无涂 画；设施完好、用品齐全；水喉、 光亮；天花、灯具无尘无蜘蛛网； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手NJ.：，
考核地点考核类别
考核内容
考核结果
扣减分数
检查人员签名：
物管负责人签名：
审批人签名：