信息系统项目管理高级版案例分析答案

整合管理部分

2015年上半年试题三(25分)

[问题1]（12分）

结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。

公司对项目重视不够，认为项目比较简单，在需求都没确定的情况下就盲目乐观。

计划制定存在问题，项目经理对各子计划没有进行审核把关，只是把各子计划归并为项目管理计划，可能导致项目计划不符合项目实际情况。

需求分析存在问题，只是在初步了解客户需求情况下就进行项目实施，导致后期大量需求变更。

需求管理做的不好，对需求变更没有走变更流程，导致需求蔓延。

进度管理存在问题，没有对项目进度进行及时的跟踪控制，导致进度与里程碑计划存在严重偏离。

质量管理方面存在问题，没有对项目质量进行质量保证和质量控制，导致质量指标暴露出很多问题。

项目管理办公室对项目监督不够，没有及时发现项目中存在的问题并给与指导。

沟通存在问题，由于没有就项目中存在的问题及时与公司进行沟通，导致公司发现问题的时候对项目存在的问题感到不可理解。

[问题2]（9分）

作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。

（1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系

三要素之间是相互作用、相互协调、相互制约的关系。

（2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？

投入更多优质的资源以加快活动进程。

指派有丰富经验的人去完成

减少活动范围或降低活动要求

通过改进方法或者技术提高生产效率

采用快速跟进方法

加强与客户沟通，是项目交付物、阶段成果及时得到客户确认

在防范风险的前提下，对关键路径上的活动适当加班

加强对交付物、阶段成果的检查和监控，避免出现质量问题而返工

[问题3]（4分）

A、D、E、H

2015年上半年试题二(25分)

[问题1]（15分）

你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法

对于客户提出的要求全盘接受，而没有进行工期和技术上的可行性分析。正确做法应该是对客户提出的要求进行可行性分析，并在合同上面进行相应说明。

项目经理选拔方面存在问题，直接选拔了技术水平高的老李担任项目经理。正确做法应该是

对老李先进性项目管理方面的培训，使其具备项目管理方面的知识和能力。

由于怕客户终止合同，未及时将项目进度延误情况告诉客户，导致进度延误不断扩大。正确做法应该是在发现问题后及时与客户对问题进行沟通，找到原因共同解决防治问题严重化。项目经理老李项目管理上存在问题，认为只要加班几点就可以把进度赶回来，而没有意识到进度延误是多方面的原因，要进行综合分析。正确做法是第一进度发现进度延误后，就要对项目进行综合分析，找出进度延误原因，并采取相应措施。

老李工作定位上存在问题，遇到技术问题，老李代领团队加班进行项目攻关，虽然最终解决了技术问题，但项目进度出现了更多延误，老李应该把重心放在管理上，可以对技术问题进行指导，但更多的工作应该是项目整体把控。

质量保证工作方面存在问题，怕质量保证工作影响工期，老李要求QA在项目阶段末再进行检查，导致后面质量出现问题。正确应该是让质量保证工作贯穿项目始终，让QA人员对项目过程进行检查监督，及时发现问题解决问题。

与客户的沟通存在问题，没有及时向客户提供项目绩效信息，让客户了解项目情况。正确做法是在项目进行中及时将项目绩效信息提供给客户，让客户了解项目情况，并对项目存在的问题，大家共同商议解决。

公司项目管理存在问题，对于项目中存在的问题没有及时发现和进行指导。正确的做法应该是公司定期对项目情况进行检查，发现问题及时指导老李解决，而不是撒手不管。

[问题2]（4分）

除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？扎实的专业基础

良好的沟通能力

良好的团队合作精神

认真严谨的工作态度

成就感强工作有激情

具备锲而不舍的精神

独立创新的工作能力

善于总结和运用工作经验和教训

[问题3]（6分）

1、错

2、对

3、错

2014年下半年试题三(25分)

【问题1】

项目启动过程中存在的问题：

1、项目章程的内容过于简单。

2、项目初步范围说明书的内容过于简单且不具体。

3、制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加，导致遗漏不少必要的内容。

4、对项目干系人识别不充分。

5、对项目干系人的需求了解不细致。

6、启动工作未按照公司管理流程执行。

【问题2】

该项目的干系人主要包括：

乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员。

【问题3】

（1）A、B、D、E、G

（2）A、B

2014年上半年试题三(25分)

【问题1】(10分)

结合案例，说明在子项目1终止时张工的做法是否存在不足?如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补?

【答题要点】

在子项目1终止时张工的做法存在不足。张工只是通知李工将子项目1资料归档，在管理收尾及合同收尾两个方面都存在问题，将团队解散并将有关人员加入其它子项目应按变更流程进行，从新制订项目计划及相应基准，重新做好团队建设及管理工作，确保工作效率及项目顺利进行。

张工在项目1终止时应对项目1进行项目验收、项目总结和项目评估审计，对项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效等进行审计，并将经验与教训提交管理资产人员。

对出资人提出终止项目1应及时进行分析与调研，并将影响分析告知出资人，确实需要终止应与出资人签订补充协议，对终止项目1产生不利后果明确责任，做好合同变更及档案管理。

【问题2】(5分)

结合案例，请说明张工在随后的子项目2、子项目3的执行和验收工作中分别存在哪些问题。

【答题要点】

子项目2、子项目3的执行过程中需要加强阶段审查及确认，没有让出资人参与项目计划，及时了解项目进展情况，共同做好里程碑验收工作，子项目负责人没有做好质量保证及控制工作，张工没能与对子项目2、子项目3进行有效监督及管理，没做好子项目2、子项目3接口测试工作，没有理顺子项目间内外依赖关系及有效进行资源平衡和优先级处理。

没能在进行验收工作前做好内部评审及集成测试工作，没有做好阶段性验收工作，没有做好沟通管理，没有与出资人沟通并对后期工作做出承诺并签订备忘录，没有争取先验收后再对非关键部分进行完善和建设。没有让有关负责人及技术成员参与验收工作，没有做好合同收尾和管理收尾工作。

【问题3】(10分)

结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作步骤。

【答题要点】

1、组织项目负责人、质量人员、开发人员、测试人员对子项目进行内部评审及集成测试工作。

2、组织相关人员及出资人进行系统的试运行工作。

3．组织相关人员及出资人进行系统的文档验收工作，涉及的文档有：系统集成项目介绍、系统集成项目最终报告、信息系统说明手册、信息系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等。

4、双关签订项目的最终验收报告。

5、做好合同收尾及财务收款工作。

6、组织项目全体人员进行项目总结，对子项目间资源平衡、风险优先级、沟通协调、财务收益等进行总结。