客户联谊活动方案
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XXXX携手“客户联谊活动”
一、活动主题:
XXXX•沃尔沃豪车试乘试驾暨vip客户联谊活动
二、活动背景:
沃尔沃vip客户欢乐团聚在XXXX,召开趣味运动会,体验运动快乐、感受纯正西班牙风情生活、品鉴XXXX唯美建筑、园林。
三、活动概述:
邀请“沃尔沃vip”的客户朋友们到现场进行沃尔沃豪车试乘试驾、“夏季趣味运动联谊活动”和XXXX专场品鉴活动,在体验烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车的同时,开展绑腿跑、踩气球等趣味运动,赢取精美礼品,倡导健康人生。
四、活动要素:
1、活动时间:
2011.6.11(周六)11:00—16:30 (初步确定时间)
2、活动对象:
“沃尔沃精选vip客户”及家属:50—60人左右
3、活动内容:
沃尔沃新车讲堂;
XXXX现场深度体验;
餐饮体验(烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄),餐标按照80元左右准备;
沃尔沃豪车试乘试驾;
趣味体验项目(品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车);
寻宝,准备80份20-30元的小礼品,比如说实用一点的小伞等;另外还需要20张每张价值100的伊藤购物卡;
抽奖大奖,一个特等奖(价值2000元左右),一个一等奖(价值1200元左右),2个二等奖(价值600元左右),3个三等奖(价值300元左右);
4、活动目标:
A、客户满意度指标:95%
B、客户投诉回应满意率:100%
C、工作人员违纪次数:0次
五、活动流程:
09:30—10:00 XXXX会所现场做好一切准备,最后核检——
10:00—10:30 沃尔沃车队前往XXXX会所——
10:30—10:50 车队人员到达【XXXX】项目现场,
1、停车场依次停放车辆——
2、在会所入口处签到——
11:00—11:50 XXXX深度体验
12:00—14:00 中午在会所内享用餐饮体验(烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄)
1. XXXX领导致辞
2. 沃尔沃新车讲堂
14:00—16:30 趣味运动体验项目
样板房寻宝、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、蹦蹦床、骑自行车等
穿插抽奖、颁奖环节
16:30—17:00 全天活动结束
六、前期筹备需落实事项:
1、冷餐公司确定;收费标准;人员数量;餐标菜单确定;刀叉准备;
2、氛围物料设计稿制作及安装(桁架、抽奖券、样板间寻宝标示小牌、活动流程单);
3、与沃尔沃商定活动细节;车队出发时间及集合地点;落实带队工作人员;
4、各方面人员培训;工程园林外部环境整理配合
5、鞋套、雨伞、一次性雨衣准备,以防下雨
6、儿童娱乐区摆放
7、客户签到表打印放在前台
八、活动当天人员配置点位安排:
1、物业服务版块:负责人:
熟悉活动流程,1月25日前对物业部开会,进行人员分工及活动动员,强调活动纪律,协助进行活动氛围布置
2、销售接待版块:负责人:
熟悉活动流程,协助进行活动物资采购及氛围布置,现场客户接待销售接待配置(6人)
田彬、文静、李红、俸跃轩、丁建军、周岚
3、项目现场来宾签到处:负责人:
请客户在签到表上签到;指导来宾了解活动流程;
4、活动现场拍照:负责人:
现场拍照;
5、后勤服务处:负责人:
6、活动物资清点摆放;物品保管;餐饮服务
6、现场应急组:负责人:
雨伞准备,救护准备,安全提示,秩序维护
7、现场执行总控:负责人:
现场把控,后期新闻发布
八、费用预算及物资清单:总计约:15000 元
结算方式:当天现金结算,需提前准备现金
餐饮部分(估算:4000 元)
1、冷餐及烧烤配置标准:
80元/人* 50 人= 4000 元(包含了冷餐及烧烤)
奖品设置:8500元。
篮球、乒乓球桌及球拍与球、羽毛球拍及球及羽毛球胶垫场地、MINI高尔夫、围棋2副、象棋2副、军旗2副、飞镖盘1副及飞镖若干、蹦蹦床1个、扑克牌10副、
小礼品(条状德芙巧克力或雨伞)60个(估算1200元)
氛围桁架(共计:300元)1个氛围桁架(设计+制作+安装)300元
不可预计费用:(估算约1000元)
九、活动纪律:
为确保活动取得圆满成功,充分展现XXXX项目形象,提升此次活动的口碑效应,特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下:
现场督导:
1.着装要求:所有人员统一着工装(销售代表及特殊岗位工作人员除外)。
物管工作人员按物管公司规定着装。
2.在活动中必须服从安排。
3.必须熟知各自的岗位和职责,一切行动听指挥,不得擅离职守。
4.服务过程中应使用文明礼貌用语,如“请、您好、对不起、打扰一下”等。
5.不得聚集闲聊,工作时间不得做与工作无关的事。
6.必须保持通讯工具如手机、对讲机等的畅通。
7.如在工作中遇到突发或意外情况,需及时向本次活动的相关负责人汇报,
重大事项应立即向执行总指挥汇报。
8.在本次活动中须严格遵守公司的相关规章制度,自觉维护公司的名誉和形
象。
一般违纪行为:
1.未按照活动组委会要求着装或着装时站、坐姿不端正,手插衣袋、裤袋。
2.不主动服务,服务中不使用文明用语及微笑服务,服务不周到细致、态
度生硬。
3.在活动公共区域吸烟或流动吸烟。
4.乱扔果皮、纸屑、烟头以及发现垃圾等杂物未主动拾起。
5.工作人员串岗或打堆闲聊。
6.未按程序请假,活动期间迟到、早退。
7.活动期间长时间接打私人电话。
8.遇突发事件时,在场工作人员未及时处理、上报,或有意躲避。
9.工作期间做与工作无关事宜。
10.不服从领导安排,态度消极。
11.集结行动迟缓,影响各组工作进度。
12.有上述情况之一的,由现场总指挥确认情况无误后,给予罚款200元处
理。
严重违纪行为:
1.未按时间节点完成相应工作。
2.与嘉宾发生纠纷、冲突,影响较恶劣。
3.接待、服务工作中明显失误,损害公司形象。
4.向嘉宾传播不良信息。
5.无故脱离岗位。
6.顶撞现场督导人员。
7.煽动其他职员,发布消极言论,干扰正常工作。
8.有上述情况之一的,由现场督导确认情况无误后,给予就地免职或开除处
理。
汇报机制:
1. 工作人员在活动筹备与执行期间必须保证24小时开机;
2. 活动结束后做好物资的整理及存放;
3. 除特殊情况外,禁止越级汇报;
4. 如发生不能自身解决的事情,应与总负责人及时反映;