美容院客户管理规范制度
美容院管理规章制度_1
美容院管理规章制度美容院管理规章制度11、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
美容院管理制度
美容院管理制度1. 介绍美容院是一个专业化的机构，为顾客提供美容服务。
一个优秀的美容院不仅要有先进的设备和技术，还需要有规范的管理制度，以保证服务的品质。
本文将介绍一些美容院管理制度，这些制度包括：员工管理制度、服务流程制度、财务管理制度等。
这些制度旨在规范美容院的日常管理行为，提高美容院的管理水平和服务质量。
2. 员工管理制度2.1 员工招聘美容院的员工应该拥有专业的技能和敬业精神，而且工作愿望强烈。
首先，美容院应该通过各个渠道招聘人才。
在招聘时应该注重人格特质、沟通能力和专业技能等方面的重要性要相等。
2.2 员工培训美容院的员工应该每年接受岗前培训，以提高他们的技能和专业水平。
这种培训应该包括基本技能培训、沟通和服务技巧、产品知识等内容。
2.3 员工考核美容院的员工应该定期接受考核。
考核应该从客户对其业务的满意度、工作表现以及遵守公司规章制度等多个方面进行评估。
考核结果将影响员工的薪水和晋升。
2.4 员工福利美容院应该为员工提供符合法律规定的工资和福利，同时为员工提供更好的工作环境和职业发展机会。
3. 服务流程制度3.1 顾客接待美容院应该规定顾客接待流程，以保证服务的标准化和质量。
接待流程应该包括顾客到店、询问服务需求、介绍服务内容、预约服务等环节。
同时，在接待过程中应该注意服务态度和沟通技巧。
3.2 服务流程美容院应该根据服务内容制定服务流程，以保证服务质量和标准化。
服务流程应该覆盖各个环节，包括：服务前准备、服务中执行、服务后处理等。
3.3 服务标准美容院的服务标准应该明确，包括服务项目、服务时间、服务价格等。
同时，服务标准应该符合国家法律规定和行业标准。
4. 财务管理制度4.1 收支记录美容院应该建立完善的财务管理制度，包括收支记录、报表制度等。
所有的财务操作都应该有凭证，以确保财务往来的透明度和合法性。
4.2 成本控制美容院应该制定成本控制制度，包括财务预算、成本核算、成本分析等。
美容院的管理制度(18篇)
美容院的管理制度（18篇）美容院的管理制度美容院的管理制度（精选18篇）美容院的管理制度篇1一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早x、晚点。
二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
美容院管理规章制度模版（三篇）
美容院管理规章制度模版第一章总则第一条为确保美容院管理行为的规范性，切实保障员工与顾客的合法权益，同时提升美容院的服务品质与经营效益，特制定并颁布本规章制度。
第二条本规章制度作为美容院内部管理的基本准则，适用于美容院全体在职员工。
第三条美容院员工应严格遵守本规章制度的各项规定，任何违反行为都将受到相应处理。
第四条美容院管理人员负有监督员工遵守本规章制度的责任，确保规章制度的顺利执行。
第二章员工行为规范第一条员工应严格遵守国家法律法规以及美容行业的各项规定，严禁从事任何违法违规活动。
第二条员工需遵循美容院的工作纪律与岗位职责，无条件服从管理人员的指挥与安排。
第三条员工应树立良好的职业形象，保持着装整洁、仪表端庄，以展现专业精神。
第四条在服务顾客时，员工应保持礼貌、友好的态度，严禁出现辱骂、侮辱顾客等不当行为。
第五条员工应严格保守美容院的商业机密及顾客的隐私信息，维护美容院及顾客的合法权益。
第三章岗位职责与权利第一条美容院员工应明确自身岗位职责，并按照要求认真履行各项工作任务。
第二条员工有权要求美容院提供必要的工作设备与培训资源，以提升自身工作能力与专业素养。
第三条美容院员工应坚守岗位职责，不得越权干涉其他员工的工作事务。
第四条员工应按时完成上级交办的各项任务，不得无故拖延或擅自更改任务要求。
第四章奖惩制度第一条美容院将根据员工的工作表现与业绩成果，实施相应的奖惩措施。
第二条对于表现优秀的员工，美容院将给予奖金、加薪、晋升等奖励，以资鼓励。
第三条对于违反规章制度或工作失职的员工，美容院将依据情节轻重给予警告、罚款、停职乃至开除等处罚。
第五章工作时间与休假第一条员工应严格按照规定的工作时间上下班，严禁迟到、早退或旷工行为。
第二条员工请假需提前履行请假手续，并告知美容院管理人员以便工作安排。
第三条员工享有带薪年假、病假、婚假、产假等法定休假权利，具体休假天数依据相关法律法规及美容院规定执行。
第六章福利待遇第一条美容院将为员工提供具有竞争力的薪酬待遇及完善的社会保险体系。
美容院管理规章制度
美容院管理规章制度1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定;2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满意为目的,提高美容院的销售额;3、员工应时刻保持积极向上的工作态度,发扬团队精神,积极参加店里组织的一切活动;4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必须做好顾客服务及售后服务工作;5、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理;6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必须礼貌和亲切微笑,并多说“谢谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神;7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食;8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,尊重上司,服从上司安排,不得对顾客谈论美容院内部事物;9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物;10、工作过程中即为顾客服务过程中员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题;11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题隐私、价格、身体相貌、对顾客指指点点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨;12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理;13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍;14、员工上班不允许有任何情绪化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品;15、美容师电话预约顾客必须到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片;16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新;17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚;18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台安排;不交手机者,违者扣罚;19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必须与主管请假,请假半天以上必须向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金;20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职;21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除;22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责;23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚;24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的处罚;。
美容院管理客户方案
美容院管理客户方案随着人们对美容养生的重视，美容行业也越来越受关注。
作为一个美容院，如何有效地管理客户成为了重要的课题之一。
本文将提出一些妥善管理客户的方案，以帮助美容院提高客户满意度和经营效益。
1. 客户信息管理系统建立完整的客户信息管理系统是管理客户的关键。
系统应包括客户基本信息、健康状况、服务记录、消费记录等方面，以及客户的购买意愿、消费习惯等营销信息。
在客户信息管理系统中，建议使用客户卡或手机app等方式建立客户档案，包括基本信息、身体状况、历史记录、服务预定等内容。
客户在首次到店前，应先预约时间，到店后由接待员进行详细的客户数据咨询，并建立档案。
同时，对于VIP客户，应给予更多特别优惠，以增加客户购买的意愿。
2. 服务预定管理美容院所提供的项目比较多，客户要根据自身需求选择合适的服务。
为避免因客户需求不匹配导致的不必要浪费，美容院应当在接待客户时，进行详细的需求了解和咨询，为客户提供专业的服务建议。
同时，美容院也应当建立客户服务预定管理机制，通过客户端以及人工进行服务预定管理，避免因时间冲突而导致预约误差。
3. 客户安全与隐私保护美容院在提供服务的同时，需要注重客户的安全与隐私保护。
针对客户身体状况进行专业评估和安全建议，尤其对于有过敏情况的客户，使用的化妆品和仪器应当先进行小面积施测，确保不会造成不良的后果。
同时，美容院也应当建立健全的保密机制，保护客户资料和隐私。
4. 客户关怀和售后服务美容院应定期主动联系客户，邀请客户提供反馈意见和建议。
在进行售后服务时，应秉持“客户至上”的服务理念，对于客户投诉或反馈意见，应及时处理并给予解决方案，避免影响美容院的口碑和信誉。
同时，建议美容院建立回访机制，跟进客户满意度和购买意愿，提升客户粘性。
5. 营销策略和会员维护美容院的推广方式应多元化，针对不同客户需求设计不同的营销活动，以寻找潜在客户和提升客户消费意愿。
通过向会员提供更多优惠和服务，吸引客户成为会员，提高客户的归属感和消费频次，促进美容院的经营效益。
美容院管理规章制度
美容院管理规章制度1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。
2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆.要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。
迟到1分钟1元,一小时以上80元.3。
工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。
前台按公司要求统一着装。
每天早晨检查着装,不净者扣10元.4。
严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为,送交公安机关处理。
5。
公司环境卫生，每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。
早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活,本组主管负责分配、协助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特别是主管责任。
6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物,无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
7、客人走后,要及时将床单、被整理好，设备管好,电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。
如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。
8、不准私自拒绝顾客,在预约的情况下,以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候.在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时，美容师可以准时下班.9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。
除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名.10、要爱护公司物品,养成节约材料、水电的习惯,对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。
11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。
工作期间要带口罩。
12客人在接受服务时,要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的召唤,与客人交谈时,要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。
美容顾客服务管理方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着社会经济的不断发展，人们对生活品质的要求越来越高，美容行业逐渐成为人们关注的焦点。
美容行业竞争激烈，要想在市场中脱颖而出，提供优质的服务是关键。
为了提升美容院的服务水平，满足顾客需求，提高顾客满意度，特制定本美容顾客服务管理方案。
二、方案目标1. 提高顾客满意度，增强顾客忠诚度；2. 提升美容院品牌形象，扩大市场份额；3. 优化服务流程，提高服务效率；4. 培养专业服务团队，提升服务质量。
三、方案内容1. 顾客需求分析（1）了解顾客需求：通过市场调研、顾客满意度调查等方式，全面了解顾客需求，包括美容项目、服务体验、价格等方面。
（2）细分顾客群体：根据顾客年龄、性别、消费水平等因素，将顾客划分为不同群体，有针对性地开展服务。
2. 服务流程优化（1）预约制度：建立预约制度，方便顾客预约心仪的美容师和项目，减少等待时间。
（2）接待流程：设立专门的接待人员，负责引导顾客、介绍项目、解答疑问等，确保顾客得到热情、周到的接待。
（3）项目体验：为顾客提供免费体验项目，让顾客亲身体验，提高顾客满意度。
（4）售后服务：建立售后服务体系，对顾客进行跟踪回访，了解顾客需求，及时解决顾客问题。
3. 服务质量提升（1）美容师培训：定期对美容师进行专业技能和礼仪培训，提高美容师的服务水平。
（2）服务标准化：制定服务标准化流程，确保每位美容师按照标准提供服务。
（3）顾客评价体系：设立顾客评价体系，对美容师的服务质量进行评估，及时发现问题并改进。
4. 顾客关系管理（1）会员制度：设立会员制度，为会员提供优惠项目、积分兑换等特权，提高顾客忠诚度。
（2）生日关怀：为会员提供生日关怀，如赠送小礼品、优惠券等，增强顾客归属感。
（3）节假日活动：在节假日举办各类活动，如优惠促销、抽奖等，吸引顾客到店消费。
5. 品牌宣传（1）线上线下宣传：通过线上社交媒体、线下广告等方式，宣传美容院品牌和特色项目。
（2）口碑营销：鼓励顾客分享自己的美容体验，提高美容院口碑。
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美容院客户管理规范制度
一、前言
美容院作为一个服务行业的企业，客户管理是其日常运营的重要一环。
为了保证美容院能够更好地管理客户，提供优质的服务，特制定本规范制度，以规范美容院客户管理的各项工作，确保美容院客户的权益和美容院的经营发展。
二、客户信息管理
1.美容院应建立完善的客户信息管理系统，记录客户的基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.管理人员要妥善保管客户信息，确保客户信息的安全和私密性，并严禁将客户信息泄露给任何第三方。
3.在美容院接待处，应设立客户信息登记表，要求每位客户填写基本信息，并及时录入系统。
三、客户档案管理
1.根据客户信息，美容院应建立客户档案，包括客户的美容需求、健康状况、过敏史等相关信息。
2.客户档案应进行分类管理，便于快速检索和参考。
如按照服务项目、美容师等进行分类。
3.客户美容记录应及时更新，美容师应将每次服务的具体情况、效果等记录在客户档案中，以备后续参考。
四、客户服务流程
1.美容院应制定明确的客户服务流程，并培训美容师熟悉和执行。
2.客户到店后，美容师应主动引导客户填写客户信息登记表，并了解客户需求和期望。
3.根据客户需求，美容师应向客户介绍适合的服务项目，并解答客户疑问。
4.进行服务前，美容师应与客户确认服务内容，并征得客户同意。
5.服务进行中，美容师应与客户保持沟通，了解客户的感受，并在服务过程中适时提供专业建议。
6.服务完成后，美容师应向客户总结服务过程，并记录在客户档案中。
1.对于客户的投诉，美容院应高度重视，及时处理。
2.客户投诉应由管理人员负责接待，并进行登记。
3.美容院应建立投诉处理机制，确保投诉能够得到及时、公正的解决。
4.对于投诉属实的，美容院应向客户提出合理的补偿或解决方案，并向客户道歉。
5.美容院应定期分析投诉情况，总结经验教训，并采取相应措施改进服务质量。
六、客户关系维护
1.美容院应积极维护与客户的良好关系，提供定期的客户回访活动。
2.建立客户关系维护档案，记录客户参与的活动和购买情况，并适时向客户发送节日问候和优惠信息。
3.美容院应鼓励并重视客户反馈，及时回复客户提出的意见和建议。
1.美容院应加强对客户隐私的保护意识，不得在未经客户同意的情况下，向外界泄露客户的个人信息和服务记录。
2.引导美容师和其他工作人员保持客户隐私的保密性，并定期进行隐私保护意识的培训。
八、总结
美容院客户管理规范制度的制定，旨在规范美容院对客户的管理和服务，保护客户权益，提高美容院的服务质量和竞争力。
美容院应严格遵守本制度，并根据需要进行不定期的修订和完善。
通过规范的客户管理流程，美容院将提高客户满意度、增加客户粘性，并实现良好的口碑效应。