中国建设银行企业理念管理手册

中国建设银行企业理念管理手册

导言

相伴着共和国坚实奋进的步伐，中国建设银行走过了曲折而不平凡的４２年。

４２年来，中国建设银行以增强资金实力、支持重点建设为主线，增强筹资能力、完善银行功能、促进金融创新、转换经营机制、强化内部治理，经营治理水平明显提升，确立了中国建设银行在中国现代化建设中举足轻重的地位。

当今世界，风云际会。以后１０至２０年内，全球经济进展将日趋国际化，置身于伟大变革中的中国，在世界经济舞台上扮演着越来越重要的角色，中国的金融体制改革已迈出了最重要的一步，金融格局的重组进程已然开始：银行资本股份化、金融业务国际化、技术手段电子化、银行治理非行政化……等等，在新形势下，中国建设银行面对着市场竞争的全新挑战和机遇。

历史正迈入世纪之交，中国建设银行把握机遇，迎接挑战，以对社会的高度责任感，全方位导入企业形象识不系统（ＣＩＳ），运用科学的现代企业形象策略，努力塑造中国现代商业银行的新形象。

“中国建设银行，建设现代生活”——是中国建设银行服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺；

“中国建设银行，建设现代生活”——是中国建设银行企业精神的升华，体现了与时代同脉搏共呼吸的鲜亮特点，凝聚了更高品质的服务追求，构建着大型国有商业银行雄厚的实力和杰出的信用保证。

“中国建设银行，建设现代生活”——是中国建设银行全体职员孜孜不倦的追求，是聚拢聪慧、永无止境的制造历程。

对此，我们不无选择！

对此，我们矢志不移！

〔中国建设银行进展目标定位〕

以中长期信用为特色，重点支持大行业、大企业进展，主动推进金融

改革，服务现代社会，功能齐全、经营稳健，具有国际先进经营治理水平的现代化大型国有商业银行。

该目标内涵包括以下方面：

●以中长期信用为市场特色

●重点支持符合国家产业政策的支柱产业和骨干企业，加速中国工业现代化和都市化进程

●主动推进全方位的金融改革和促进金融创新，塑造全新的现代银行形象

●功能齐全，经营稳健，达到国际先进经营治理水平

●以高效率、高质量的服务，赢得客户的信任

●以中国现代化建设提供高品质、全方位的金融服务

〔经营理念〕

〔主理念〕

中国建设银行，建设现代生活

（理念释义）

我们正处于世纪交替的时代，中国建设银行站在时代的高度，肩负着历史的重任。“中国建设银行，建设现代生活”表现了全体“建行人”崇高的精神境域，强烈的社会责任感和使命感。

１．中国建设银行是为中国人民实现现代化理想，提供高品质服务的国家级银行，也是植根中国、雄视世界，具有跨国经营能力的现代化商业银行。该理念表现中国建设银行作为大型金融企业的气概和大伙儿风范。

２．中国建设银行具有鲜亮的形象个性，该理念明确表达了中国建设银行以中长期信用为特色，配合国家产业政策、服务重点建设、服务社会进展，为推进中国的现代化建设做出奉献。

３．“建设现代生活”的多层含义，即建设社会繁荣生活，建设民众富裕生活，建设职员精神、物质丰富生活，表达了中国建设银行服务于国家、服务于社会、服务于客户、服务于职员的真挚承诺。

４．这一理念以鲜亮的内涵和精炼的表述，给人们以充分的想象空间，以博大的气概和寓意指向，传达了凝聚中国建设银行个性的时代特点和强

烈的精神感召力。

〔经营理念分层展现〕

①对客户【服务理念】

●令人信任的服务质量，令人赞扬的服务效率，令人中意的服务态度。

（理念释义）

●对客户以真诚和友情为之服务，向顾客提供最好的金融服务，顾客的事业有了进展，中国建设银行才能进展。

●追求创新，超越现实。“令人信任”、“令人赞扬”、“令人中意”，表达的是“建行人”以满足客户需求为己任，真诚服务客户的全方位目标追求，它向社会公众和客户传达了奋发向上的企业精神，并对社会公众产生阻碍，使之建立良好的信任感，与客户形成稳固信任、相互依存的纽带。

②对职员【治理理念】

●杰出的银行源于杰出的服务

杰出的服务源于杰出的职员

（理念释义）

●以人为本的治理特点，是当代企业经营治理成功的重要因素。人力资源是中国建设银行以后进展中，最为宝贵、最具开发潜力的资源。建立“以人为本”的企业文化氛围，努力开发人力资源，杰出应用人力资源，是指导、支配中国建设银行内部治理工作的灵魂。

●“杰出的银行源于杰出的服务，杰出的服务源于杰出的职员”的理念，强调了以人为本的价值观，重视形成内部朝气蓬勃、协力合作的团队精神，以增强职员凝聚力和归属感；它体现了中国建设银行各级治理者，把塑造一支高素养的杰出职员队伍，视为中国建设银行保持兴盛不衰的源泉，视为中国建设银行猎取杰出成就的内在动力。

③对社会【社会理念】

●献身建设，共享成就，服务社会，繁荣国家

（理念释义）

中国建设银行是有优秀历史的大型国有商业银行，在实现自身进展目标的同时，也担负着为社会进展、国家繁荣服务的重要历史使命。中国建

设银行肩负着民众、社会、国家的期望。“献身建设，服务社会，共享成就，繁荣国家”，体现了中国建设银行的社会责任感，不以追求利润为唯独目的，主动承担社会责任，保持中国建设银行与社会长期信任和良好沟通的诚挚姿势，也是今后中国建设银行主动参与社会公益事业，关怀大众生活品质和精神文化需求，为社会奉献爱心的各种社会活动、社会形象展现的精神宗旨。

〔警言〕

●我的微小疏忽，可能给客户带来专门大苦恼

我的微小失误，可能给建行带来庞大缺失

私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。

（释义）

警言，是对可能显现的不良的思想观念、不良的行为适应的警示性短语。警言的设计，多从正确的企业价值准则、精神理念的反面特点考虑，以上警言设计，侧重于敬业态度、信誉准则、开拓精神等角度，从可能造成损害中国建设银行形象的负面咨询题，整理为音韵通顺，朗朗上口，哲理丰富的警示性语句。警句可按照不同时期需要和不同场合进行选择或作一定增删调整。

〔座右铭〕

●时时保持敬业精神，处处爱护客户利益

（释义）

座右铭，是对全体建设银行职员日常行为准则和工作态度的要求。企业的经营理念和价值观，往往在日常行为中表现出来，而座右铭正是经营理念形成强化的基础。

“建行人”的座右铭突出的是“敬业”。敬业，贵在“敬”字。“敬”，不是一样的勤劳，不是一样的努力，而是一种纯真、真诚，在自己岗位上对所从事的事业无限倾心和执着的追求。职员敬业精神气氛浓烈的企业，会令人钦佩，令客户信任，这种信誉和美誉正是企业宝贵的无形资产，也是增进职员凝聚力和荣誉感的重要因素。

〔形象宣传用语〕