银行大堂经理工作总结报告

银行大堂经理工作总结报告

一、上半年主要经营指标完成情况

截至6月末

(一)贷款余额**亿元，较年初增加**亿元，增长**%,完成计划增量**%，累计发放贷款**笔，累计投放**亿元;实现利息收入**亿元,完成同期计划的**%。

(二)贷款日均余额**亿元,较年初增加**亿元,完成同期计划的**%。

(三)各项中间业务收入**万元。其中，财务顾问费**万元,其他手续费收入**万元。

二、各项业务开展情况分析

(一)贷款投放行业分析

(二)贷款产品投放分析

(三)贷款担保方式分析

(一)明确市场定位，坚持创新发展

(三)规范业务流程要求,严防操作风险

上半年，**支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

(四)加强业务培训，提高人员素质

(五)以存款为突破口，全面提高综合效益

四、工作中遇到的困难及存在的问题

一、年度主要工作情况

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需

要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以

及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工

作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供

优质服务。

二、工作中存在的问题

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务

人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的

优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然

有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心

地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经

理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通

的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人

交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每

个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚

的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的

氛围包围。

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