消费者行为学复习资料
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于获得奖赏或者避免惩罚； 2、 认同。为了与他人或者团体保持一致而形成了相应的态度；如明星
广告 3、 内部化。在高度介入的状态下，根深蒂固的态度就内部化并且成为
个人价值观体系的一部分。 描述多属性态度模型：列出它的核心元素。 该模型是假设消费者对态度对象的态度取决于他对该对象的多个属性的 评价，强调了态度的复杂性，确认了一整套的信念和评价，并将其综合 起来预测整体的态度。核心元素是属性，信念，重要性权重 第八章 劝服：积极地试图改变态度的行为。 第九章 消费者决策的类型：扩展性问题解决、有限性问题解决、习惯性决策 使用此三类型来分析问题 第十章 结合购物环境与商店形象、氛围的影响分析 第十一章 参照群体：是“与个人的评价、追求或行为有重大相关性的真实的或虚 构的个人或群体”。 品牌社区：基于共有的产品使用或产品兴趣而形成一系列社会关系的消 费群。 消费者部落：指的是一群拥有共同生活方式的人。 使我们是否会服从群体的因素：文化压力，对异常的恐惧，承诺，群体 一致性、规模和专长，对人际影响的感受性 意见领袖：能够频繁影响他人态度或行为的人。
第一章 消费者行为学：是个人或群体为满足需要或欲望而选择、购买、使用或 处理产品、服务、观念或体验所涉及的过程。 消费者行为是一个过程（课本图） 什么是人口统计特征？给出属于人口统计特征的三个例子 市场细分的定义 网络消费行为的分析 解释并举例“人们常常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们 有意义的东西。” 第三章 经典性条件反射：将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单 独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应 的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 经典性条件反射原理的营销应用 工具性条件反射：又称操作性条件反射，是指个体学会那些能产生积极 结果并避免负面结果的行为。 工具性条件反射原理的营销应用 定义怀旧，并且说明为什么这是一个广泛应用的策略 运用学习的理论来分析消费者在购买过程中学习起的作用 第四章 动机：引导人们做出行为的过程 动机这个概念与消费者行为有什么样的关系？ 解释需求和需要之间的区别 需要的类型：生理需要、心理需要、功利需要、享乐需要 马斯洛的需要层次理论（运用来分析消费者行为） 价值观：认为某种情况比其对立面更好的信念。 第五章 自我概念是指一个人所持有的关于自身特性的信念，以及他对于这些特 征的评价。 自尊：指一个人自我概念的积极性。 比较实现自我和理想自我，请针对每种自我分别列举三种在购买时会用 来作为参照点的产品。 第六章 个性：指一个人独特的心理结构，以及这种结构如何长期稳定影响这个 人对环境做出反应的方式。 品牌个性：是人们赋予品牌的一系列拟人化的特质。 生活方式：是一种消费模式，它反映了一个人选择如何使用时间和金
意见领袖掌握的多种社会权利：专家权、知识权、在社会上很活跃、合源自文库法权、参照权、率先购买新产品，承担很大的风险。
第十二章 组织购买者：代表公司或其他群体做出购买决策的人。 企业对企业的营销者： 组织购买类型： 1、 直接再购买类似于习惯性购买。是一种自动选择，大多数组织都有
一个认可的供应商名单，只要与代理商合作愉快，就没有必要再进 行相关信息搜索或重新评估。 2、 修正再购买情境涉及有限性问题解决。党组织希望重新购买某种产 品或服务，但是需要进行一些小的修正，就会进行修正再购买。 3、 新任务设计扩展性问题解决。在之前没有做过类似的购买决策，一 般在作出决策之前会收集大量的相关信息。 扩展家庭：是最普遍的家庭单位，记三代同堂的家庭形式。 核心家庭：有父母和一个或几个孩子所组成的家庭形式。 生命周期对购买的影响（举例）： 年轻的单身汉和新婚夫妇具有最“现代的”性别角色态度，在服装、电子 产品和汽油等产品方面的支出较高；有年幼子女的家庭可能消费健康食 品
钱。 联合品牌策略、互补效应、消费集群三者之间的关系 使用心理描述细分法： 1、 定义目标市场2、创造市场新视角3、为产品定位4、更好地传播产
品特性5、发展整体策略6、推广社会或政治观点 第七章 态度：是对某一目标对象或者产品进行正面或者负面评价的心理倾向。 描述ABC态度模型：A是感情，置消费者对态度对象的感觉。B是行为 包括人们想要对某一态度对象采取行动的意向。C是认知，指消费者对 一个态度对象所持有的信念。 态度的投入程度的三个水平： 1、 服从。这时的消费者介入程度最低，态度之所以形成是因为它有助
广告 3、 内部化。在高度介入的状态下，根深蒂固的态度就内部化并且成为
个人价值观体系的一部分。 描述多属性态度模型：列出它的核心元素。 该模型是假设消费者对态度对象的态度取决于他对该对象的多个属性的 评价，强调了态度的复杂性，确认了一整套的信念和评价，并将其综合 起来预测整体的态度。核心元素是属性，信念，重要性权重 第八章 劝服：积极地试图改变态度的行为。 第九章 消费者决策的类型：扩展性问题解决、有限性问题解决、习惯性决策 使用此三类型来分析问题 第十章 结合购物环境与商店形象、氛围的影响分析 第十一章 参照群体：是“与个人的评价、追求或行为有重大相关性的真实的或虚 构的个人或群体”。 品牌社区：基于共有的产品使用或产品兴趣而形成一系列社会关系的消 费群。 消费者部落：指的是一群拥有共同生活方式的人。 使我们是否会服从群体的因素：文化压力，对异常的恐惧，承诺，群体 一致性、规模和专长，对人际影响的感受性 意见领袖：能够频繁影响他人态度或行为的人。
第一章 消费者行为学：是个人或群体为满足需要或欲望而选择、购买、使用或 处理产品、服务、观念或体验所涉及的过程。 消费者行为是一个过程（课本图） 什么是人口统计特征？给出属于人口统计特征的三个例子 市场细分的定义 网络消费行为的分析 解释并举例“人们常常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们 有意义的东西。” 第三章 经典性条件反射：将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单 独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应 的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 经典性条件反射原理的营销应用 工具性条件反射：又称操作性条件反射，是指个体学会那些能产生积极 结果并避免负面结果的行为。 工具性条件反射原理的营销应用 定义怀旧，并且说明为什么这是一个广泛应用的策略 运用学习的理论来分析消费者在购买过程中学习起的作用 第四章 动机：引导人们做出行为的过程 动机这个概念与消费者行为有什么样的关系？ 解释需求和需要之间的区别 需要的类型：生理需要、心理需要、功利需要、享乐需要 马斯洛的需要层次理论（运用来分析消费者行为） 价值观：认为某种情况比其对立面更好的信念。 第五章 自我概念是指一个人所持有的关于自身特性的信念，以及他对于这些特 征的评价。 自尊：指一个人自我概念的积极性。 比较实现自我和理想自我，请针对每种自我分别列举三种在购买时会用 来作为参照点的产品。 第六章 个性：指一个人独特的心理结构，以及这种结构如何长期稳定影响这个 人对环境做出反应的方式。 品牌个性：是人们赋予品牌的一系列拟人化的特质。 生活方式：是一种消费模式，它反映了一个人选择如何使用时间和金
意见领袖掌握的多种社会权利：专家权、知识权、在社会上很活跃、合源自文库法权、参照权、率先购买新产品，承担很大的风险。
第十二章 组织购买者：代表公司或其他群体做出购买决策的人。 企业对企业的营销者： 组织购买类型： 1、 直接再购买类似于习惯性购买。是一种自动选择，大多数组织都有
一个认可的供应商名单，只要与代理商合作愉快，就没有必要再进 行相关信息搜索或重新评估。 2、 修正再购买情境涉及有限性问题解决。党组织希望重新购买某种产 品或服务，但是需要进行一些小的修正，就会进行修正再购买。 3、 新任务设计扩展性问题解决。在之前没有做过类似的购买决策，一 般在作出决策之前会收集大量的相关信息。 扩展家庭：是最普遍的家庭单位，记三代同堂的家庭形式。 核心家庭：有父母和一个或几个孩子所组成的家庭形式。 生命周期对购买的影响（举例）： 年轻的单身汉和新婚夫妇具有最“现代的”性别角色态度，在服装、电子 产品和汽油等产品方面的支出较高；有年幼子女的家庭可能消费健康食 品
钱。 联合品牌策略、互补效应、消费集群三者之间的关系 使用心理描述细分法： 1、 定义目标市场2、创造市场新视角3、为产品定位4、更好地传播产
品特性5、发展整体策略6、推广社会或政治观点 第七章 态度：是对某一目标对象或者产品进行正面或者负面评价的心理倾向。 描述ABC态度模型：A是感情，置消费者对态度对象的感觉。B是行为 包括人们想要对某一态度对象采取行动的意向。C是认知，指消费者对 一个态度对象所持有的信念。 态度的投入程度的三个水平： 1、 服从。这时的消费者介入程度最低，态度之所以形成是因为它有助