卫生院加强职业道德建设,深化三好一满意主题教育活动方案

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提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案

提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案

提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案一、背景近年来,随着我国经济社会的快速发展,人民群众对医疗服务的需求不断增长,对医疗服务的质量要求也越来越高。

为进一步提高医疗服务质量,满足人民群众的健康需求,根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗服务质量的意见》精神,结合我国实际情况,特制定本方案。

二、目标(一)总体目标通过实施“三好一满意”活动,到2020年,全国医疗机构医疗服务质量总体水平明显提高,人民群众对医疗服务的满意度显著提升。

(二)具体目标1.看病流程好:医疗机构要优化看病流程,提高医疗服务效率,减少患者就诊等候时间。

2.服务质量好:医务人员要遵守诊疗规范,提高医疗服务技能,确保医疗安全。

3.服务态度好:医务人员要树立以患者为中心的服务理念,改善服务态度,提高患者满意度。

4.群众满意:医疗机构要不断提高医疗服务质量,满足人民群众的健康需求,实现患者满意度持续提升。

三、措施(一)完善医疗服务体系1.加强基层医疗卫生服务体系建设,提高基层医疗卫生服务能力。

2.优化医疗资源配置,推进分级诊疗制度,提高医疗服务效率。

3.发展远程医疗服务,实现优质医疗资源下沉,方便群众看病。

(二)提高医务人员素质1.加强医务人员培训,提高医疗服务技能和诊疗水平。

3.落实医务人员激励政策,激发医务人员工作积极性。

(三)改进医疗服务流程1.优化挂号、就诊、检查、取药等环节,简化看病流程。

2.加强预约诊疗服务,合理分配医疗资源,减少患者等候时间。

3.加强医疗信息化建设,提高医疗服务信息化水平。

(四)改善医疗服务态度1.加强患者关爱,关注患者需求,提高患者满意度。

2.加强医患沟通,提高沟通技巧,增进医患信任。

(五)加强医疗质量安全管理1.落实医疗质量安全核心制度,规范医疗行为。

2.加强医疗质量监控,及时发现和处理医疗安全隐患。

3.深化医疗质量安全三年行动计划,提高医疗质量安全水平。

四、组织实施(一)加强组织领导各地卫生健康行政部门要高度重视“三好一满意”活动,加强组织领导,确保活动顺利开展。

2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案

2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案

2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案一、目标通过“三好一满意”活动,提高各级医疗卫生机构的服务质量,满足群众对医疗卫生服务的需求,提升社会满意度,进一步改善医疗卫生系统工作环境和医患关系。

二、重点内容1.服务优质化:通过加强医院内部管理,提高医务人员的业务水平、服务意识和沟通能力,提升医疗服务的质量和效率。

2.环境整洁化:加强医疗卫生机构的环境卫生管理,保持医院内部的整洁和良好的环境,提升患者的就诊体验。

3.费用透明化:加强医疗费用管理,公开医疗费用标准,解决群众对医疗费用的疑问和不满,提高费用的透明度。

4.服务态度亲和化:加强医务人员与患者的沟通和互动,改善医患关系,提升患者的满意度。

三、工作措施1.加强医疗机构内部管理,完善岗位职责,明确工作要求,提高医务人员的素质和业务水平。

2.加强医疗卫生机构的环境整洁管理,定期进行清洁和消毒工作,保持医院内部的整洁和环境卫生。

3.建立医院财务与患者费用清单公示制度,公开医疗费用标准,提供详细的费用清单,解决群众对医疗费用的疑虑。

4.加强医务人员的沟通和互动培训,提高服务态度和沟通能力,改善医患关系,提升患者满意度。

5.落实“三好一满意”考核制度,对医疗卫生机构的服务质量进行定期考核,对优秀机构给予表彰和奖励,对不合格机构给予整改和处罚。

四、监督和评估1.建立监督机制,加强对医疗卫生机构的日常管理和服务质量的监督检查,确保工作措施的有效实施。

2.开展定期满意度调查,了解患者对医疗卫生服务的满意程度,发现并及时解决问题。

3.根据监督和评估结果,及时调整工作重点和措施,持续改进医疗卫生系统的服务质量。

五、推进和落实1.充分调动医务人员的积极性和创造性,提高他们对“三好一满意”活动的认识和支持。

2.加强各级医疗卫生机构之间的沟通和合作,实现工作方案的有效推进和落实。

3.加强宣传和舆论引导,增强公众对“三好一满意”活动的了解和支持,形成良好的社会氛围。

卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案范文(四篇)

卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案范文(四篇)

卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案范文“三好一满意”活动整改方案通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显的改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

为进一步巩固已取得的成果,我院____了“三好一满意”专项自查活动,在自查自纠过程中,我们发现以下问题还可以进一步提高或改善,更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。

主要表现在参与活动不积极,在病人面前服务态度生硬,或是不认真书写病历等情况。

二、个别人员思想懒惰,不愿意提高专业理论及操作水平,对病人的服务能力停留在“过去式”中,不愿意或害怕接受新理论新技术。

表现在不愿开展新项目,不愿使用新技术等。

三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。

表现在相对病人集中时期如早上还较拥挤和无序;病房环境较差;病员用餐不方便等情况。

就以上自查情况,我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改方案:一、继续加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。

我院注重理1细心、耐心和真心。

切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

优化服务流程,方便群众看病就医。

重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。

定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

三、继续加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。

2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案

2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案

2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景:2023年医疗卫生系统为进一步提升服务质量、满足患者需求,决定开展“三好一满意”活动,旨在通过医疗卫生系统全体工作人员的共同努力,提升医疗卫生服务的质量和效率,提高患者的满意度,为建设健康中国作出新的贡献。

二、活动目标:1.建立健全和完善医疗卫生服务的管理机制,提升服务质量2.促进医患关系的和谐发展,提高患者满意度3.加强医疗卫生科研和技术发展,提高医疗水平4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度三、活动内容:1.建立完善医疗卫生服务的管理机制(1)制定院内管理制度,明确医务人员的权责,规范医疗行为。

(2)建立健全医疗卫生服务质量评价体系,定期进行服务满意度调查。

(3)加强医患沟通,建立患者投诉反馈渠道,及时解决患者的问题和意见。

2.促进医患关系的和谐发展(1)加强医患宣传教育,提高患者对医疗卫生服务的认知和了解。

(2)推行预约挂号系统,减少患者等待时间,提高就诊效率。

(3)建立患者随访制度,对患者的复诊情况进行跟踪和督促。

3.加强医疗卫生科研和技术发展(1)加强与科研机构合作,推进医疗技术和治疗方法的研发。

(2)建立医疗卫生教育培训机制,提高医务人员的专业水平。

(3)推行标准化诊疗流程,提高医疗卫生服务的规范化。

4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度(1)举办专业培训班,提高医务人员的业务水平和技能。

(2)鼓励医务人员参加学术交流和学术会议,拓宽专业视野。

(3)加强医德医风教育,倡导医务人员以患者为中心,尊重患者的权益和尊严。

四、实施方案:1.制定具体实施方案,并明确时间节点和责任人。

2.开展宣传活动,让患者了解“三好一满意”活动的意义和目标。

3.建立医务人员奖励制度,激励医务人员参与活动并取得积极成果。

4.定期组织医务人员开展培训和学习交流活动,提高专业水平和服务态度。

5.加强与相关部门的合作,共同推进“三好一满意”活动的顺利实施。

医院“三好一满意”活动方案3篇

医院“三好一满意”活动方案3篇

医院“三好一满意”活动方案3篇一、****组长:常务副组长:组员:**小组办公室设在院办公室,办公室**由薄芃兼任各临床科室**、经营**、护士长为活动方案的具体执行者。

二、活动范围本院“三好一满意”活动范围:院属所有科室。

三、重点内容(一)服务好1、落实便民、利民措施,优化门诊流程,简化入、出院服务流程,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷服务,做到服务热情、流程通畅。

2、做好医患沟通,保证患者隐私,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。

3、做好门诊、病房、患者满意度**。

所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系**。

出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推***医院建设。

4、加强法制学习培训,提高守法、用法自我保护意识,**管理,**行医。

(二)质量好1、结合**市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求,落实医疗质量和医疗安全核心**。

规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与质量**体系。

充分发挥院专业指控小组在医疗质量**中的管理作用,持续改进和提高医疗质量。

3、根据医院的具体情况,逐步推行临床路径和护理路径。

4、加强并做好我院医疗机构的年检工作。

完善各级医疗机构和医生的准入退出机制。

5、加强药品管理和安全使用。

继续开展处方点评工作,建立健全抗菌药物分级管理**,杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症,合理使用抗菌药物。

6、加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理,落实《医疗器械临床使用安全管理规范》,医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查,保障医疗质量安全和患者权益。

(三)医得好1、积极开展职业道德培训、“创先争优,从我做起”以多种形式和**,对外宣传、扩大影响,营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。

2、继续认真抓好医德医风考评**,由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准,建立对医务人员有效的奖励和约束机制。

3、严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风,加大对**行为的处罚力度,净化社会环境。

2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案

2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案

2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景医疗卫生工作的最终目标是满足人民的医疗保健需求,提高人民的健康水平。

为了进一步推进医疗卫生工作向常态化、制度化转变,提高医疗卫生系统的服务质量和效率,2023年医疗卫生系统将开展“三好一满意”活动,即“好上门、好就诊、好服务,满意就医”。

二、活动目标1. 实现医疗卫生工作常态化、制度化、精细化管理。

2. 提高医务人员的服务水平和工作效率。

3. 建立健全医疗卫生服务监管机制,保障患者的权益和满意度。

4. 提升人们对医疗卫生工作的满意度和信任度。

三、活动内容1. 好上门:实施家庭医生签约服务,建立健全家庭医生签约服务制度,确保居民能够及时、方便地获得基本的医疗保健服务。

鼓励社区医疗机构主动提供定期健康体检、慢性病管理等服务,改善患者的就医体验。

2. 好就诊:推进预约挂号系统的推广和应用,减少患者排队等待时间,提高就诊效率。

鼓励医疗机构开展医疗质量改进活动,加强医疗工作流程的优化和标准化,提高医疗安全和质量管理水平。

同时,加大对医疗新技术和新设备的引进和推广力度,提高医疗诊断和治疗水平。

3. 好服务:加强医院服务人员培训,提高服务态度和技能水平。

完善医疗服务流程,提高服务效率。

注重医疗环境的整洁和卫生,营造舒适的就医环境。

建立医患沟通和投诉处理机制,及时解决患者的疑虑和问题,提高患者的满意度。

4. 满意就医:建立医疗服务满意度测评机制,定期开展医疗服务满意度调查,了解患者对医疗服务的评价和意见,发现问题并及时改进。

加强医患双方的沟通和理解,推动医患关系的和谐发展。

四、活动组织1. 成立“三好一满意”活动领导小组,负责活动的策划、组织和实施。

2. 各级医疗卫生行政部门要组织并协调各级医疗机构的参与,确保活动的顺利进行。

3. 活动实施期间,各医疗机构要成立活动工作组,负责活动的宣传、推进和组织。

五、活动推进1. 加强宣传,提高社会参与度。

通过各种媒体渠道、宣传材料等方式,向社会宣传“三好一满意”活动的目标、内容和意义,鼓励患者积极参与。

中心卫生院三好一满意活动实施方案

中心卫生院三好一满意活动实施方案一、背景中心卫生院是街道居民的基本医疗卫生服务机构,是推进基层医疗卫生工作的重要阵地。

随着时间的推移,中心卫生院不断追求医疗服务的质量和效率,为居民群众提供更优质的医疗服务。

为了提高中心卫生院的服务质量和满意度,我们将进行“三好一满意”活动。

二、活动目标1. 提高医疗服务水平:提高医疗技术水平和诊疗水平,加快医疗服务速度和提高医疗效率。

2. 提高服务态度:为居民群众提供更温暖、更有爱心、更亲切的服务。

3. 加强医患沟通:加强医患之间的沟通和互信,增强居民群众的医患信任感。

4. 提高管理水平:不断提高工作效率和管理水平,为居民群众提供更完善的服务。

三、具体措施1.提高医疗服务水平:(1)加强医疗教育:组织医务人员参加各种医学讲座、学术报告,提高医务人员的医疗专业性和素质。

(2)加强医疗科技建设:配备一系列先进的医疗设备和器材,提升医疗服务的技术水平和诊疗水平。

(3)加快医疗服务速度:提高医生问诊、检查、诊断、治疗、取药等环节的速度,提高医疗效率,缩短患者等待时间。

2.提高服务态度:(1)塑造文明医疗氛围:开展一系列文明医疗活动,宣传文明医疗的标准和原则。

(2)加强培训和考核:定期组织医务人员进行服务态度培训和考核,让医务人员与患者面对面交流,提高服务态度。

(3)规范服务流程:对医疗服务流程进行规范,减少不必要的纷扰和误解。

3.加强医患沟通:(1)建立医患沟通机制:建立完善的医患沟通机制,建立医患双方之间的信任关系。

(2)加强宣传教育:面向患者开展医患沟通教育,让患者了解医生的工作和压力,增强医患信任感。

(3)加强医生技能培训:加强医生技能培训,提高医生的沟通交流水平。

4.提高管理水平:(1)建立科学的管理制度:完善、规范、科学的经营管理制度,建立各项工作考核机制。

(2)加强医院内部协调:加强不同科室之间的协调,实现各项医疗服务的联动和协同。

(3)加强服务监管:对医疗服务进行检查和监管,促进各项医疗服务项目的规范化、标准化、质量化。

医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案

医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
一、活动背景
为了进一步加强医疗卫生系统的服务质量,提高社会满意度,营造良好医患关系,推进医疗卫生马上有好,医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。

“三好一满意”是指“好服务、好态度、好技能、患者满意度”。

通过开展这项活动,铭刻于医疗卫生系统全体工作者心中,使全体工作人员始终紧密围绕“三好一满意”目标开展工作,提升工作效率和服务质量。

二、活动目的
1.激励医疗卫生系统全体工作人员服务意识的全面提高,提高医疗卫生服务质量。

2.创造良好的医患关系,建设和谐医疗卫生环境。

3.推动医疗卫生系统工作机制不断优化,推进卫生事业的良性发展。

三、活动时间
本次“三好一满意”活动时间为2021年1月至12月。

四、活动内容
1.好服务
(1)坚持为患者服务,尽最大努力提高诊疗效率。

“三好一满意”活动实施方案

最新资料;Word版;可自由编辑为进一步推动我院深化医改和创先争优活动;结合卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动;不断提升服务水平;持续改进医疗质量;大力弘扬高尚医德;争创人民满意医院;我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程;特制定具体方案如下..一、总体要求以科学发展观统领全局;以“服务好、质量好、医德好;群众满意”为目标;以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线;强化教育培训;实施各类主题实践活动;促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越;实现我院全年工作任务与目标提供有力保障..二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求;也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求;又是本次活动开展需要达到的目标..一服务好:改进服务态度;改善群众看病就医的感受;优化服务流程;方便群众看病就医;实行公开透明服务;保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系..二质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实;增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为;推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径;促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益..三医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设;健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律..改进作风;依法行医;真情服务;廉洁自律;务实高效;认真兑现社会服务承诺;为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务..四群众满意:落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意..实现各部门、各科室形象有新改善;患者感受有新变化;社会、患者满意度有较大幅度提高..三、活动内容一改善服务态度;优化服务流程;不断提升服务水平;努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现..医疗服务要坚持以人为本;牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念;切实增强服务意识;改善服务态度;改进服务模式;优化服务流程;提升服务水平;努力为患者提供全程优质温馨服务..1、改进服务态度;改善群众看病就医感受..要继续坚持“以病人为中心”的服务理念;把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程..要创建“人民满意窗口”;改善窗口服务;努力做到服务态度良好;积极倡导服务文明用语;坚决杜绝服务禁语;杜绝生、冷、硬、顶、推现象..医务工作者要切实增强人文关怀意识;大力倡导人性化服务;处处体现人文关怀;努力提供温情的服务;提高服务技巧和效用..2、优化服务流程;方便群众看病就医..要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口;从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手;设立住院处归口住院病人管理;优化服务流程;改善服务设施;美化服务环境;方便病人就医;缩短病人等候时间..3、实行公开透明服务;保障群众看病就医知情权..加强医院信息化建设;通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息;方便群众就医选择..定期向社会公开医药费用信息;努力提高收费公开透明度;使群众看病就医明白消费..4、加强医患沟通;构建和谐医患关系..充分尊重和维护患者的知情权、选择权;对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明;多与病人进行一些感情沟通;多给病人一些人文关爱;体恤患者的痛苦;同情患者的困难;尊重患者的想法;打消患者的顾虑;努力让患者获得身心的健康;真正做到尊重病人、关爱病人;为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务..加强患者回访工作;各科室要高度重视这项工作;保证回访率大于80%..畅通投诉渠道;认真落实医疗投诉处理办法;实行首诉负责制;建立和完善医患沟通制度;及时受理和处理病人投诉;定期收集病人对医院服务中的意见;及时改进..二加强质量管理;规范诊疗行为;持续改进医疗质量;努力做到“质量好”1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实;增强医疗质量安全责任意识..以医疗质量为核心;切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理;继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训;注重质量检查和考核;狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理;持续改进医疗质量..要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规;切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实;发挥其应有的作用..2、严格规范诊疗服务行为;推进合理治疗、合理用药、合理检查..严格执行处方管理办法、按药品通用名开具处方制度和处方点评制度;坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度;加强对药品使用的管理和监督;严格规范医生处方行为;促进合理治疗、合理用药..3、大力推行临床路径;促进医疗质量科学管理..进一步统一思想;提高认识;积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好..促进医疗质量管理从粗放式的质量管理;进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展..4、加强医疗技术和设备临床应用管理;保证医疗质量安全和患者权益..医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观;树立质量第一的意识;把主要精力放在学习业务、钻研技术上;对技术精益求精;要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”;争当提高医疗技术的排头兵;争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生..三加强医德医风教育;大力弘扬高尚医德;严肃行业纪律;努力做到“医德好”1、继续加大医德医风教育力度..要坚持以正面教育为主;继续培养和树立一批先进典型;加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度;充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用..通过多种形式;深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育;警示教育;利用身边事、身边人以案说法、以案说纪..2、加强制度建设;健全完善医德制度规范..要加大执业纪律制度建设力度;修订完善医务人员医德规范;建立医疗卫生机构从业人员行为准则;明确医、药、护、技各类从业人员行为规范..要继续认真抓好医德考评制度的落实;进一步细化工作指标和考核标准;及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题;通过现场推进、监督检查等形式;促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛;真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制..3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件;严肃行业纪律.. 要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作..要在继续广泛开展宣传教育;研究制定切实管用的制度办法和监管措施;深化长效机制建设..要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理;严禁为商业目的统方..四深入开展行风评议;积极主动接受社会监督;努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点;是衡量我们工作的最终标准;也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的..全院干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识;把群众呼声作为第一信号;把群众需要作为第一选择;把群众满意作为第一标准;依靠群众深入推进行风建设..1、落实便民利民惠民措施..首先优化服务流程;改善就医环境;改进服务态度;落实便民利民惠民措施;让群众能感受到医院发展带来的实效;为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务;其次针对群众在看病就医过程中反映的一些突出问题;及时整改;同时要充分利用院务公开的载体;公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施;让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果;赢得群众理解和信任..2、认真做好患者满意度调查;赢得患者满意..在“三好一满意”活动中;要广泛组织开展患者满意度调查;要研究建立科学的评价指标体系;能够真实全面反映患者意见和建议;调查对象要全面;不仅要包括住院患者和门诊患者;而且还要包括出院患者;形式要多样化;通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式;关注患者感受;听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上;要注重患者意见;重视调查结果;积极落实整改;切实促进医疗质量和服务水平的提高;赢得患者满意..3、全面开展民主评议卫生行风;让社会满意..民主评议行风;是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措..要把行风评议的过程;变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程;变成查找问题、积极整改、不断提高的过程;变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程;通过扎实的工作;赢得群众的满意和认可;赢得社会的理解和支持..要通过“三好一满意”活动;凝聚人心、振奋精神;提升服务水平;提高医疗质量;保障医疗安全;改进医德医风;促使各方面的工作在原有基础上有新的提高;把医院的各项工作推向新阶段..四、实施步骤第一阶段7月:宣传动员阶段..开展宣传启动工作;让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的;充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性;努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围..第二阶段8月-10月:查找整改阶段..对照活动工作任务分解量化指标要求;认真查找工作中的不足;通过座谈会、设置意见箱、热线电话等形式;畅通渠道;切实解决群众反映强烈的突出问题;对活动中发现的问题特别是涉及群众切身利益问题影响行业形象的突出问题;要逐项进行重点整改;制定可行的措施;整改方案措施结果报卫生局..第三阶段11月-12月:总结表彰阶段..2013年是“三好一满意”活动开展的第三年;我们要全面总结全年工作中的好经验、好做法;研究建立长效的机制;对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励;对工作开展不力的科室予以通报批评..五、组织领导为了加强对此项工作的领导;成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室..组长:刘军副组长:汪世力组员:陈胜利李红刘辉徐明菊办公室主任:汪世力六、几点要求一高度重视;加强领导..各科室要高度重视、统一思想;切实加强对活动的组织领导;健全领导责任制;要全科动员;积极参与;形成合力..职能部门要主动介入;发挥优势;调动各类宣传资源;全面加大“三好一满意”宣传力度..各科室要把“三好一满意”纳入各科室目标绩效考核中;进一步明确责任;细化分工;狠抓落实..二统筹安排;强化监督..各科室要加强对活动的督导检查;保证活动扎实有效不走过场;工作中要搞好结合;要与行风建设结合起来;与医院的中心工作结合起来;合理规划;统筹安排..要强化监督检查机制;建立监督检查制度..活动办公室将制定考核标准;每月对各科室进行一次考核..三奖优罚劣;激励先进..年末进行集中评选;选出2-3名先进个人;给予表扬和奖励..与此同时对不作为;不积极的科室通报批评和处罚..年终进行考评;并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩..四贴近实际;务求实效..开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则;重实际、鼓实劲、求实效;把这项活动开展的既轰轰烈烈;又扎扎实实;让医疗服务水平和服务质量有新的提高;医疗秩序和风气有新的变化;医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升;让广大人民群众满意..二0一三年七月二十日。

医院三好一满意活动整改方案范例(2篇)

医院三好一满意活动整改方案范例一、前言随着社会的不断进步和人民生活水平的提高,人们对医疗服务的要求也越来越高。

作为医疗服务的主要提供者,医院需要不断改进管理,提高服务质量,以满足患者的需求。

因此,本文将提出____年医院三好一满意活动整改方案,以进一步提高医院的服务质量和患者满意度。

二、整改目标1. 提高医院的服务质量,使患者满意度达到90%以上。

2. 建立和完善医院的质量管理体系,加强医疗事故的预防和处理能力。

3. 提高医院的科研能力和技术水平,提供先进的诊疗设备和治疗方案。

4. 加强医院与社会的沟通和交流,建立健全的患者投诉和意见反馈机制。

三、整改措施1. 加强医院管理,优化服务流程(1)制定标准化的管理流程和操作规范,确保医院各项服务工作的规范和高效。

(2)改善患者就诊体验,提高候诊时间的合理性,缩短患者等待时间。

(3)优化医院内部资源配置,提高医务人员的工作效率,提供更好的医疗服务。

2. 提高医务人员的业务水平和服务意识(1)加强医院医务人员的培训和学习,提高他们的专业知识和技能水平。

(2)建立激励机制,激发医务人员的积极性和创造性,使他们更加关注患者的需求和满意度。

(3)加强医患沟通,建立和完善医患沟通平台,增加医务人员与患者之间的交流和理解,减少矛盾和纠纷的发生。

3. 提高医院设备和技术水平(1)更新和提升医疗设备,引进先进的技术和设备,提高诊疗准确性和效果。

(2)加强医院的科研能力,积极参与科研项目和临床试验,提高医院的学术水平和影响力。

(3)鼓励医务人员创新,支持他们开展新技术和新疗法的研究和应用,为患者提供更好的治疗方案。

4. 建立健全患者投诉和意见反馈机制(1)建立患者投诉的渠道和机制,使患者可以方便地进行投诉和意见反馈。

(2)及时处理患者的投诉和意见,认真对待每一个投诉,针对性地解决问题,改进服务。

(3)加强对患者投诉的分析和评估,总结经验教训,及时调整和改进医院的工作流程和服务质量。

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XXX卫生院“加强职业道德建设,深化‘三好一满意’”
主题教育实践活动实施方案
根据市卫生局关于在全市卫生系统开展“加强职业道德建设,深化‘三好一满意’”主题教育实践活动的通知精神(康卫纠字[2013]2号)和市委、市政府关于深入贯彻落实党的十八大精神要求及XX市卫生局纪检监察室暨纠风工作会议精神,决定在全院开展“加强职业道德建设,深化‘三好一满意’”主题教育实践活动。

结合我院实际,现制定如下实施方案。

一、指导思想
以党的十八大会议精神为指导,围绕深化医药卫生体制改革,结合创建作风建设模范区和干部作风整治活动,从宣传、教育、培训入手,全面加强医务人员职业教育,进一步提升全系统广大医卫人员职业道德修养,努力造就一支政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的医疗卫生队伍。

二、活动对象
全院各科室、职工。

三、活动内容
本主题教育实践活动,重点抓好“六个一”活动:
(一)组织一次读书活动。

结合教育实践活动主题,每位医务人员要精读一本马克思主义经典著作、一本与自己本职工作相关的业务著作,写一篇质量较高的读书笔记。

(二)组织一次全员培训。

以《医疗机构从业人员行为规范》为主要教材,采取集中辅导与自学相结合的方式,组织全员培训。

5月底前单位组织一次理论知识测试。

(三)组织一次勤政廉政教育。

要把医务人员行为规范和职业道德教育同廉政建设结合起来,结合全市卫生系统实际,开展形式多样的教育活动,组织学习正反方面典型事例,通过观看警示教育片,参观警示教育基地、开展大讨论等,使广大卫生工作者增强防腐拒变能力,保持白衣天使的纯洁性,杜绝以权谋私以及索拿卡要、收受红包等损害群众利益的腐败行为。

(四)开展一次“假如患者是我亲人”主题大讨论。

单位采取座谈会、演讲比赛、民主生活会等多种形式,组织开展一次“假如患者是我亲人”的主题活动大讨论,把关心病人、爱护病人,规范行医、廉洁行医的理念灌输到每一伴着职工脑中,视患者为亲人,进一步增强广大干部职工的群众观念和服务意识,切实转变工作作风。

(五)举办一场“医德医风标兵”先进事迹报告会。

在市卫生局的组织领导下,邀请我市近三年获得省、市“医德医风标兵”的同志来我院作先进事迹报告会。

在全院掀起学先进、赶先进的热潮,大力弘扬他们竭尽全力服务病人的高尚品德,恪尽职守、无私奉献的崇高精神,争做维护人民群众健康的忠诚卫士。

(六)组织一次职业道德模范评选活动。

结合省、市“医德医风标兵”的评选,积极开展职业道德模范评选活动。

在全体医务人员中形成以遵守职业道德为荣、违背职业道德为耻的良好风尚。

四、实施步骤
主题教育实践活动分三个阶段实施:
(一)宣传发动阶段。

2013年3月20日前进行动员部署,各科室按照方案要求认真组织学习动员。

(二)组织实施阶段。

2013年3月21日至5月底,着力抓好“六个一”活动的组织实施,同时各科室结合自身实际,组织开展特色鲜明、形式多样、务实管用的主题教育实践活动。

(三)检查评比阶段。

2013年6月,院委会牵头进行活动总结评比,检查存在的问题和不足,有针对性地研究制定整改方案,同时迎接市局的检查验收。

五、工作要求
(一)加强领导、落实责任。

为了加强对此项活动的领导,决定成立由院长XXX任组长,副院长XXX、XXX任副组长,其他班子成员和科室负责人为成员的领导小组。

领导小组下设办公室,XXX 任办公室主任,负责此次活动的日常工作。

各科室要充分认识开展主题实践活动的意义,明确活动目标、任务、步骤和措施,推动实践活动有序开展。

要定期召开会议,把握动态,研究情况,解决问题,力求创出新特色、抓出新亮点、做出新成效。

(二)注重结合、统筹安排。

要把主题实践活动与全局中心工作、与创先争优、“三好一满意”、质量万里行、治理商业贿赂等活动有机结合起来,把活动的切入点放在围绕中心、服务大局,促进科学发展、提升服务效能上来,针对群众反映强烈的热点和难点问题,加强调查
研究,寻求有效办法,推动问题解决。

(三)广泛宣传、营造氛围。

各科室要利用电视、报纸、橱窗、戗板、简报等媒体,宣传在活动中取得的进展、特色和成效,并以倡议书、承诺书、宣传板、条幅等形式,努力营造浓厚的活动氛围,做到人人自觉参与,个个争当文明服务标兵。

要及时发现、总结主题实践活动中涌现出来的先进典型,采取多种形式进行宣传推广。

(四)着眼长远,建章立制。

要注重制度建设,形成有效机制,紧紧围绕“加强职业道德建设,深化‘三好一满意’”主题,进一步健全完善制度规定,使各项工作更加符合科学发展观的要求,更加符合卫生事业改革和发展的需要,更加符合人民群众的利益和意愿。

XXX市XXX卫生院
二○一三年三月十十一日。

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