房地产营销代理企业发展现状及对策研究

摘要：上海处于我国房地产市场发展比较成熟的沿海地区。经过近２０年的发展．上海房地产营销代理业也不断发展壮大。然而随着上海房地产市场的发展．上海房地产营销代理行业专业性不断提高．行业竞争不断增强。在当前上海房地产市场条件下．房地产营销代理企业越须不断进取，寻找进一步发展的对策与策略．才能在市场竞争中立于不败之地．关键词：房地产；营销；代理企业上海房地产营销代理行业随着房地产市场的发展经历了从无到有、从小到大的快速发展过程。逐渐成长为一个相对完善的现代服务行业。上海房地产营销代理市场从２０世纪９０年代以港台代理企业为主导，发展到本土代理企业异军突起。形成赶超之势，开发商对代理商的依赖度和信任度不断增强。营销代理服务所占市场比例逐渐走高，房地产营销代理行业作为现代服务业的一个重要分支在房地产行业中的作用已经日益显现。一、上海营销代理企业发展现状和问题剖析（一）上海房地产营销代理市场集中度不高．呈现垄断竞争格局由于我国营销代理企业的注册资本很低。在房地产业的快速成长期也几乎不需要具备技术含量的产品定位、营销策划的服务，因此，在几乎不存在资金壁垒和技术壁垒的市场环境下。上海的营销代理企业像雨后春笋般不断冒出。尽管随着上海房地产市场日趋成熟，房地产营销代理业务总量在增加．但营销代理业的企业数量膨胀更快。根据中国房地产测评中心发布的（２００９年中国最佳房地产营销代理企业测评报告＞研究统计结果显示，２００８年上海房地产代理总建筑面积达到１１８５万平方米。占沪商品房销售市场总量的６１％。在上海代理市场中。领军代理企业易居中国在上海代理市场的份额仅占到１４％。其后的３家代理企业的代理市场份额均为７％，前４家企业的市场份额总量占上海代理市场的３５％（见图１），反映出上海房地产营销代理市场集中度不高，市场整体呈现垄断竞争的格局。傀！篁堡堕：堑！查童企业的代理费率处于３％的较高水平，随着房地产代理行业的竞争日趋白热化，代理费率降到了目前的１％左右的水平。代理模式也从最初的纯代理模式逐渐演化为代理商与开发商风险共担的风险代理，甚至目前沪上一些资金实力雄厚的代理商大力推行的“包销代理”。在包销经营模式下。开发商几乎把所有的销售风险都转

圈１上海主要代理企业市场份额占比本土代理企业在与港台代理企业的激烈竞争中已经明显胜出。在图１的１２家上海活跃代理企业中，港台代理企业的代理市场占有率为１８％，本土代理企业的市场占有率达到３２％。本土代理企业随着上海房地产市场的快速发展已经迅速成长壮大起来，在市场调研、产品定位、营销策划以及与消费者直接沟通的终端销售领域均积累了丰富的市场经验和研究实力，在与港台老牌代理企业的市场竞争中逐渐得到市场认可。（二）市场竞争激烈，企业利润率快速下滑由于上海房地产代理企业数目众多且大多规模较小，最终导致上海房地产代理业规模不断膨胀。众多企业为了争夺业务。不惜采取各种竞争手段。代理费率不断降低，据统计，２００３年上海房地产代理给了代理商。代理商承担的风险最大、资金实力的要求最高。包销在本质上属于经营行为。它颠覆了房地产代理行业“智力取胜”的游戏规则，可能引发一些法律风险。因而在一定程度上属于房地产代理行业内的不正当竞争行为。在上海房地产代理市场激烈竞争的环境下，代理企业的服务内容和方式比较单一。同业间模仿盛行，代理企业的可代替性很强，企业之间的竞争手段主要集中价格竞争上。房地产营销代理企业的服务收费大大降低，而其运营成本却明显增加。导致行业平均利润率出现明显下滑；利润的降低又反过来影响了企业提高专业服务水平的积极性，由此进入恶性循环。导致房地产代理行业整体服务水平和信誉度的下降。（三）营销代理企业的服务专业性受到严峻挑战在房地产市场快速发展阶段，需求大于供给。市场处于卖方市场，开发商基本忽视代理企业服务的专业度和对产品的价值增值。但在房地产销售低迷的市场环２００９．０３（下）■■疆

Ｃｈｌ一●Ｃｏ¨●ｃｔｌｖ●一ｃｏｎｏｉｎｙ万方数据■俺经；弃・经营之道境下，简单的楼盘促销难以激发消费者的购房欲望，开发企业认识到营销代理企业的专业性和重要性，开始寻求与房地产营销代理企业的合作。经过十几年的市场锤炼，我国房地产营销代理企业从单纯的项目销售代理拓展到从前期的市场调研，到中期的设计、策划，一直到后期的销售等各环节都进行辅助和把握，体现了一种全程营销代理的理念，并向产业链下游拓展到二手中介、物业管理以及通过横向拓展，将业务延伸到房地产投融资、房地产评估等领域。全程营销代理理念在上海营销代理业已经得到普遍认可，代理企业的业务模式也从单纯的销售代理转变为从市场调研、产品定位再到营销策划以及最后的终端代理全程的营销服务方案。但是．大多数营销代理公司的业务知识和专业技能水平不高。服务质量一般，真正能有针对性地写出贴近市场、贴近个案楼盘特征的营销策划报告少之又少，而以似懂非懂、泛泛而谈的营销策划报告居多。对具体营销的操作指导性较差。另外，在终端销售环节。由于代理公司的一线销售人员流动比率较高。销售人员的培训管理难以跟上．加之销售人员本身素质不是很高，专业的营销策划很难与终端楼盘销售做到良好的有机结合，导致楼盘的最终销售效果差强人意。二Ｊ二海房地产营销代理企业发展对策探讨在全球金融危机的影响下，我国房地产市场的调整也一定程度上加速了房地产代理行业的“洗牌”。在这种市场背景下，上海房地产营销代理企业要积极应对当前形势，着眼于开拓新的市场、开创新的业务模式，整合各种资源，在市场逆境中稳定生存以蓄势待发。（一）提升品牌美誉度，异地拓展新市场在房地产销售低迷的市场环境下，往日代理企业拼佣金、拼关系的业务拓展模式已经不能跟上新的市场形势的需要，客户将逐渐向专业服务口碑较好的品牌代理企业倾斜。这种趋势在２００８年的销售逆境中体现得非常明显，优秀品牌代理企业从各个成功的营销案例中脱颖而出，成为市场瞩目的对象。大多数知名度和美誉度不高的代理企业只能采取收缩战略，而那些品牌代理公司凭借已经积累起来的强大品牌影响力可获得更大的发展机遇。当前。上海代理市场明显处于供大于求的市场态势，而且优秀品牌代理公司云集。在（２００９年中■■盈Ｉ２００９．０３（－Ｆ）ＣｈＩｎａＣｏ－●ｏｃｔＩｖ●ＥｃｏｎｏｉｍＹ国最佳房地产营销代理企业测评榜＞中，上海上榜代理企业占比达到３４％。因此，沪上优秀品牌代理企业在塑造专业化品牌代理行的同时，可以通过品牌优势输出，以上海为根据地向长三角乃至中西部房地产代理市场发展较为落后的区域拓展市场。如上海同策咨询有限公司在上海站稳脚跟的同时，将业务拓展到常州、苏州、杭州、南京等长三角周边区域，而易居中国则在资本的助推下，迅速将业务版图扩展至全国４０个城市。（二）整合各种资源，努力创新服务模式为了能够安稳“过冬”，也能够给开发商、政府部门等客户更专业的服务，沪上房地产营销代理企业在业务范围和销售模式上不断创新。在业务拓展上，房地产营销代理企业积极介入管理咨询、政府发展顾问等新业务，并将业务范围向上、下游延伸，开展房地产金融投资服务，进人＝手房经纪、按揭服务、物业管理等领域。通过多元化业务模式不断满足地产商、业主等客户的衍生需求，从而为客户提供全方位、更系统的解决方案。在销售模式的创新方面。沪上代理企业可以广泛利用报纸、网络等媒介资源进行造势宣传，组织各种各样的看房活动、专家讲座、社区论坛等活动。加强广大消费者对楼盘品质、社区文化、物业管理等方面的感知。另外，代理企业可以通过将二、三级市场有效结合，即房地产代理企业和房地产中介企业合作，通过房地产中介公司广泛的营业网点销售一手房，以最大限度地在销售低迷的形势下网络真正的潜在购房者，促进房地产项目的销售。如易居中国利用旗下易居臣信的中介门店，大大拓宽了销售渠道，最大化地网络住客户资源，在逆市中打开销售通路。而对于没有中介资源的代理公司。则可以通过与品牌中介公司联合。通过合作或联盟达到取长补短的协同效应，如上海华燕利用其在营销策划领域有着丰富的操盘经验与汉字地产的中介渠道资源有效结合，大大推动了项目的运营效率和销售速度。这些措施都从不同方面增强了企业实力，提高了服务水平，对促进整个房地产行业的健康发展也起到了重要作用。（三）加强信息化建设，提升专业服务水平“原来，我们是在销售能生产的东西。现在，我们在生产能够销售的东西。”这是对我国房地产市场转变的经典描述。因此。为了更好地满足客户差异化的需求和偏好，代理企业必须进一步强化其专业技能，巩固和提高其专业优势，而信息化建设成为营销代理企业专业化竞争的后台支撑。营销代理业的信息涵盖内容不仅包括所有楼盘项目的基本信息，还包括了与房地产市场相关的各种宏观和中观信息以及与产品本身相关的微观供需信息等等，所以营销代理企业除了收集各种与房地产相关的资料、数据外。还需建立、完善自己的信息数据库，从而加强信息的分类分级管理。在此基础上，认真研究消费者需求，与消费者多沟通，为公司网络丰富的客户资源，才能真正提供满足其需求和偏好的产品和服务。（四）培育储备人才。留住现有人才如果品牌是房地产营销代理企业核心竞争力的外在表象。那么人才就是其核心竞争力的内在本质。房地产代理业是一个智力密集型产业，人力资本是其最重要的资源之一，但也将成为今后制约代理业发展的一个瓶颈因素。事实证明，代理业的每一次变革都有某些代理商会被淘汰出局，是去是留通常取决于其服务水准的专业性，归根结底取决于人。沪上品牌代理企业要摒弃原有的“重拓展、轻专业”的对专业人才的态度，从根本上接纳和培养各类专门人才，提供各种优惠待遇，吸引人才加盟，并在企业的人力资源建设上更有作为，形成良好的育人留人机制。保证企业健康、良性、可持续发展。具体来说，在人才选聘中，应采取更严格的录用制度，加强相关专业优秀人才的引入；在培训体系建设方面，应加强对各层级人员的培训，除了内部培训也可考虑外部咨询公司的培训；在激励机制方面，要特别嘉奖具有创新能力的个人和团队，加强个人与团队的荣誉感与责任感．在公司内部形成创新的氛围，从各个环节培养企业的专业服务能力。综上所述，在目前房地产市场低迷的环境下，对于那些项目运作水平高和人才储备雄厚的优秀品牌代理企业，则迎来了大展身手的最佳时机。虽然操盘难度相应增大很多。但正因为困难，才更能体现品牌代理行业的专业价值。可见。随着房地产营销代理行业发展日渐成熟，营销代理企业提高自身的专业服务水平。在市场上打造优质服务品牌，吸引高素质的核心人才，才是其提升和打造企业核心竞争力、抵抗市场风险的根本措施。（作者单位：上海鼎隆量业有限公司）

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