我国企业电子商务现状及发展分析
我国电子商务发展的现状及未来发展趋势
我国电子商务发展的现状及未来发展趋势近年来，随着互联网技术的飞速发展，我国电子商务迎来了蓬勃发展的机遇。
电子商务已经成为我国经济发展的新引擎，给企业带来了巨大的商机，并对消费者的购物方式和生活方式产生了深远影响。
本文将探讨我国电子商务发展的现状以及未来的发展趋势。
一、电子商务发展的现状1.规模快速增长随着消费者对网络购物的接受度提高，我国电子商务市场规模迅速扩大。
根据数据显示，2019年我国电子商务交易额达到了31.63万亿元，同比增长了16.5%。
这一巨大的市场规模为电子商务的发展提供了强劲动力。
2.创新模式层出不穷电子商务在我国创造了大量的新商业模式，例如拼团、直播带货、共享经济等。
这些模式打破了传统的销售方式和商业边界，为企业和消费者提供了更多选择和便利。
同时，新模式的不断涌现也催生了一大批新兴企业，推动了就业增长和经济发展。
3.跨境电商迅速发展随着全球贸易的日益增多，我国跨境电商发展势头强劲。
越来越多的中国商品通过电子商务平台出口到海外市场，同时，消费者也通过跨境电商平台购买来自全球的优质商品。
这种模式的发展不仅促进了我国商品贸易的增长，也为消费者提供了更多品类的选择。
二、电子商务未来发展趋势1.移动端成为主流随着智能手机的普及和移动互联网技术的飞速发展，移动端电子商务成为未来的主流趋势。
消费者通过手机随时随地进行购物已经成为常态化，越来越多的电商平台也加大了对移动端的投入和开发。
未来，移动端用户体验的改善和技术的创新将进一步推动电子商务的发展。
2.人工智能技术助力电商发展人工智能技术将在未来成为电子商务发展的重要引擎。
例如，智能推荐算法能够根据用户的购买习惯和浏览记录，为用户推荐个性化的商品和服务；智能客服机器人能够为用户提供更高效和及时的客户服务。
这些技术的应用将进一步提升电子商务的用户体验，推动市场的增长。
3.全球化合作助推跨境电商随着全球贸易的不断深入，跨境电商将得到进一步的发展。
中国电子商务行业发展现状与未来趋势分析
中国电子商务行业发展现状与未来趋势分析一、引言近年来，中国电子商务行业蓬勃发展，成为全球最大的网络零售市场。
电子商务的快速崛起在推动了商业格局的变革，对中国经济发展产生了深远的影响。
本文将从行业现状和未来趋势两个方面进行分析。
二、行业现状1. 市场规模不断扩大中国电子商务市场规模持续保持快速增长。
根据中国电子商务研究中心的数据，2019年中国电子商务市场交易规模达到34.8万亿元，同比增长8.0%。
其中，B2C电子商务市场交易规模达到21.5万亿元，同比增长25.8%。
电子商务行业已经成为中国市场的重要组成部分。
2. 移动互联网推动行业发展随着智能手机的普及，移动互联网成为推动电子商务行业发展的重要力量。
移动购物用户规模不断扩大，移动支付逐渐普及，为消费者提供了更加便利的购物体验。
根据中国互联网络信息中心的数据，2019年中国移动购物用户规模达到8.16亿人，占移动互联网用户的77.4%。
移动互联网的普及为电子商务提供了广阔的市场空间。
3. 产业链条不断完善中国电子商务行业的发展带动了整个产业链的完善。
从供应链管理到物流配送，再到支付结算，各个环节的专业化和标准化不断提升。
同时，电商平台也在积极培育品牌，加强品牌建设，提高商品质量和用户体验。
电子商务已经成为制造业升级和品牌价值提升的重要途径。
三、未来趋势1. 新兴技术不断渗透随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的不断发展，电子商务行业将进一步深化技术应用。
人工智能将改变电商平台的搜索推荐和客服体验，大数据将为电商提供更精准的用户画像和市场分析，云计算将提供更强大的计算和存储能力，推动电商平台的升级和创新。
2. 跨境电商带动外贸增长中国电子商务行业将以跨境电商为核心，进一步推动外贸增长。
中国作为世界工厂和消费市场的双重属性，将极大地吸引全球供应链和消费需求。
跨境电商将成为我国扩大进口和出口的重要渠道，促进我国与世界各国的经贸交流。
3. 社交电商助力微商经济社交电商将成为未来电子商务的新热点。
电子商务的现状与未来趋势分析
电子商务的现状与未来趋势分析随着网络技术的不断发展和普及，电子商务在全球范围内迅速发展，成为了商业领域的一个重要变革。
从线上购物到在线支付，电子商务正在改变着人们的生活和商业格局。
本文将分析电子商务的现状和未来趋势。
一、电子商务的现状1、市场规模持续增长近年来，电子商务市场规模不断扩大。
据中国互联网络信息中心的数据显示，我国电子商务市场规模已经超过10万亿元，并且保持着每年20%以上的增长率。
同时，在全球范围内，电子商务市场也呈现出快速增长的趋势。
据市场研究公司Statista的数据，到2024年，全球电子商务市场的总额将达到4.9万亿美元。
2、跨境电商成为主流随着全球贸易的自由化和中国“一带一路”政策的推动，跨境电商迅速发展，成为电子商务市场的一个重要组成部分。
据中国国际电子商务中心的数据显示，2019年，我国进出口跨境电商交易规模已经突破9万亿元，同比增长16.5%。
同时，随着线上跨境贸易逐渐规范化，跨境电商市场的发展前景看好。
3、移动端购物成为主流随着移动互联网技术的普及，越来越多的消费者开始使用手机进行购物。
据中国互联网络信息中心的数据显示，我国移动购物用户已经超过6亿，并且每年保持着10%以上的增长率。
同时，在全球范围内，移动端购物也是主流趋势。
根据Statista的数据显示，到2021年，全球移动电子商务市场的总额将达到3.5万亿美元。
二、电子商务的未来趋势1、智能化成为新趋势随着人工智能技术的不断发展和应用，电子商务行业也将会逐渐智能化。
通过人工智能技术，电商平台可以为消费者提供更加智能化的服务，例如智能推荐、智能客服等。
同时，人工智能技术也可以帮助电商平台进行趋势分析和预测，提高商家的精细化管理水平。
2、个性化服务受到重视随着消费者需求的变化和消费市场的细分化，电商平台将会更加重视个性化服务。
通过大数据技术和智能算法，电商平台可以为消费者提供更加精准的商品推荐和服务定制，提高消费者的满意度和忠诚度。
我国电子商务发展的现状与趋势分析
我国电子商务发展的现状与趋势分析随着互联网的不断发展和普及，电子商务已然成为了当今社会中的重要组成部分。
作为一种新兴的商业模式，电子商务已经深深地渗透到了人们的日常生活中，也成为了一个国家经济体系中不可或缺的组成部分。
本文将会从我国电子商务的现状与趋势两个方面进行阐述。
一、我国电子商务的现状电子商务在中国的发展可以追溯到上世纪九十年代初期。
中国电子商务的起步阶段主要是以B2B平台为主。
B2C平台的崛起是在2000年以后，而C2C平台的兴起则是在淘宝网的出现之后。
自此之后，我国电子商务发展迅猛，已经形成了一个完整的电商生态系统。
近年来，我国电子商务市场规模稳步增长，电商产业已经成为我国经济转型升级的重要领域之一。
数据显示，2019年，我国电子商务交易额达到31.6万亿元，同比增长21.6%；电商渗透率达到了36.6%，表明电商已经深度融入所有行业的业务中。
2020年，受疫情影响，线上购物成为了大众的首选，全年电子商务交易额达到了34.8万亿元。
可以说，疫情加速了我国电商市场的发展。
此外，我国电商平台的数量也在不断增加。
目前，我国电商平台已经超过1亿个，其中大部分是小微企业的开店。
这些平台的出现为消费者提供了更多的选择，同时也为商家提供了更多的销售渠道。
电商带动的产业链也非常庞大，从生产到物流，再到售后等环节，都会对相关产业产生巨大的推动作用。
二、我国电子商务的趋势1、数字化转型将成为电商企业的必备能力电商市场的竞争越来越激烈，要在市场上获得竞争优势，企业需要高度重视数字化转型。
数字化转型，是指将传统商业模式转变为基于互联网的商业模式，实现线上线下融合，提升企业的运营和管理效率。
数字化转型也可以帮助电商企业更好地把握市场动态，提高决策的准确性。
2、社交电商将成为新的增长点随着社交媒体的普及和用户数量的持续增长，社交电商也开始崛起。
社交电商与传统电商最大的不同之处在于，社交电商更加注重社交属性，重视用户间的互动和群体效应。
电商行业的发展现状及未来趋势分析
电商行业的发展现状及未来趋势分析一、引言电子商务，简称电商，是指通过互联网、移动互联网等电子手段在虚拟空间进行商务活动。
自20世纪90年代起，电商行业快速崛起，对传统商业模式产生了巨大影响，成为全球经济发展的重要驱动力。
本文将围绕电商行业的发展现状及未来趋势展开深入探讨。
二、发展现状1.技术驱动力电商行业蓬勃发展的主要驱动力之一是技术的迅猛进步。
互联网、移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的不断成熟与应用推动了电商的快速发展，让购物变得更加便捷、高效、个性化。
2.消费需求升级随着人们生活水平的提升，消费需求也发生了变化。
不再满足于实体店选购商品的方式，越来越多的消费者选择通过电商平台进行购物。
电商的优势在于商品种类繁多、价格优惠、购物体验丰富，满足了人们对品质、时尚、便利等多层次消费需求。
3.政策支持政府对电商行业的支持力度越来越大，推动了电商行业的发展。
政府采取的一系列政策措施包括简化注册流程、降低创业门槛、减税减费等，为电商企业提供了良好的发展环境。
三、未来趋势1.跨境电商持续发展随着全球化的进程，跨境电商成为了电商行业的新动能。
消费者不再局限于本国商品，通过跨境电商平台可以享受到更多国际品牌和独特商品。
未来，跨境电商将进一步发展，推动国际间的贸易合作，促进全球经济的繁荣。
2.移动电商成为主流移动互联网的普及让移动电商成为电商行业的主要趋势之一。
消费者通过手机、平板电脑等移动设备进行购物的比例不断增加。
未来，移动支付、AR/VR技术的应用将进一步改变消费者的购物方式，移动电商将成为主流。
3.社交电商崛起社交电商是将社交媒体和电商相结合的模式。
通过社交媒体渠道进行商品展示、购买、推广和评论，增强了购物的社交属性，提高了购买决策的参考性。
未来，社交电商将继续崛起，成为电商行业的新方向。
4.智能物流助力发展智能物流将成为电商行业发展的重要支撑。
利用大数据、物联网技术，实现智能仓储、智能派送、智能配送等，提高物流效率，降低物流成本，为电商企业和消费者提供更好的服务体验。
电商行业的现状分析与发展趋势
电商行业的现状分析与发展趋势随着物联网技术的快速发展，电子商务行业也在不断蓬勃发展。
电商市场是一个集购物、信息、社交于一体的庞大市场，以其方便快捷、丰富多彩的商品及服务，吸引了越来越多的消费者，成为一种不可或缺的购物方式。
今天，我们将从现状分析与发展趋势两个方面，来探讨这一行业的未来。
一、电商行业的现状分析1.行业整体发展趋势随着移动互联网的普及，电子商务的发展呈现出爆炸式增长。
预计到2022年，中国的电商零售规模将达到近10万亿，成为世界上最大的电商市场。
其中，移动购物用户数也将超过8亿，成为电商消费的主力军。
电商市场的主要发展趋势是：巨头争霸、平台化经营、新零售、全渠道营销、数字化运营等。
在这些趋势下，品牌的数字化转型也愈发重要。
2.行业主要参与者目前，电商市场上主要的参与者包括：拼多多、阿里巴巴、京东、唯品会等品牌商和走秀网、好奇猫、乐淘等海淘电商。
其中，拼多多以社交电商模式发展迅速，成为国内目前最具潜力的电商平台之一；而阿里巴巴、京东等传统电商巨头，则通过数字化转型实现了业务的升级。
此外，随着直播带货的火热，越来越多的MCN机构、个人主播也开始涌入电商市场。
他们通过直播带货、社交电商等方式，吸引大量的年轻消费者。
3.电商行业的困境虽然电商行业发展迅猛，但也存在着一些问题。
例如，假冒伪劣商品、服务质量不达标、售后服务不到位等问题频发，导致了消费者的不满。
此外，电商平台间的竞争也愈发激烈，品牌商的选择面越来越宽，对平台的依赖度降低。
电商平台要想稳固自己的市场地位，必须提升自身的品牌形象和服务质量。
二、电商行业的发展趋势1.数字化转型与智能化升级随着物联网技术的发展和消费者信息获取能力的加强，电商行业将越来越多地应用智能化技术，实现数字化转型。
未来，基于人工智能、大数据、物联网等技术的产业链会不断完善，更好地为消费者提供个性化、定制化的产品和服务。
2.社交电商的兴起社交电商模式的兴起，将成为电商行业的重要趋势。
电子商务平台发展现状与未来趋势分析
电子商务平台发展现状与未来趋势分析现如今，随着科技的不断进步，电子商务平台已经成为了购物的常态。
它的发展也从未停歇，不断推动着市场的变革和商业模式的创新。
本文将对电子商务平台的发展现状和未来趋势进行分析，带您了解这一行业的前景。
一、发展现状1.1 电子商务平台的兴起电子商务平台的兴起可以追溯到互联网的普及。
随着越来越多的人开始使用互联网，线上购物成为了一种新的消费方式。
电子商务平台迅速崛起，各种B2C、C2C的网店如雨后春笋般涌现，为人们提供了丰富的选择。
1.2 电子商务平台的发展随着电子商务平台的发展，越来越多的企业和商家开始重视并进入这个领域。
各大电商巨头相继涌现，如阿里巴巴、京东、拼多多等，它们的崛起不仅改变了消费者的购物方式，也改变了传统企业的经营模式。
1.3 电子商务平台所面临的挑战虽然电子商务平台蓬勃发展，但也面临诸多挑战。
其中之一就是商品质量和售后服务的信任问题。
由于线上交易的特殊性，消费者对商品的质量和售后服务存有疑虑。
为解决这一问题，电商平台需要加强商品质量监管和建立完善的售后服务系统。
二、未来趋势2.1 移动端的崛起移动互联网的普及使得移动电商成为了未来的趋势。
人们手机的普及程度越来越高，通过手机进行购物已经成为人们生活的一部分。
电商平台需要不断优化手机客户端，提供更好的用户体验，满足消费者随时随地购物的需求。
2.2 社交电商的兴起社交电商正逐渐成为电商平台的新方向。
社交媒体的迅速发展使得人们更加愿意通过社交平台进行购物，分享购物体验，获取他人的购物建议。
电商平台可以借助社交媒体的平台效应，整合社交关系，开展社交电商，提高用户粘合度和购物体验。
2.3 个性化定制的发展人们的消费需求越来越向个性化、定制化方向发展。
电商平台需要不断提升个性化推荐算法，根据用户的购物历史和偏好，为其推荐最适合的商品。
在未来，个性化定制有望成为电商平台的一大亮点。
2.4 跨境电商的拓展随着全球化的进程，跨境电商成为了电商平台的新机遇。
我国电子商务发展的现状、难题及对策分析
我国电子商务发展的现状、难题及对策分析第一篇：我国电子商务发展的现状、难题及对策分析我国电子商务发展的现状、难题及对策分析电子技术和网络的发展，为人们创造了广阔的信息空间，也为传统商业的发展提供了一个良好的历史契机，在这个全球信息化的过程中，一种新的商业革命在向我们走来，这就是电子商务。
一、电子商务的涵义与竞争优势电子商务是现代信息社会中网络技术、电子技术等在商业领域中应用的产物，是当代高新技术手段与商业实务、贸易策略相结合的结果。
它是一种通过电子化手段来完成商业贸易活动的方式，是传统商业逐步转向现代商业的一个重要标志。
具体讲，它是把买方卖方通过信息技术联合在一起，通过信息化网络进行并完成各种商务活动、交易活动和相关的综合服务活动。
（一）电子商务的类型根据不同商务活动群体的业务性质可以把电子商务分成以下几类：１．商业机构对商业机构的电子商务’（Ｂｅ──ｈｅＢｕｓｍｅｓｓ）。
ＢｔｏＢ的电子商务指的是企业与企业间的电子商务活动。
２．商业机构对消费者的电子商务（ＢｒｅｂＣｏｒｌｓｕｒｎｅｒ）。
ＢｔｏＣ的电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。
３．商业机构对行政机构的电子商务（Ｂｏｄ＿ｈｅＧｏｖ～）。
ＢｔｏＧ的电子商务指的是企业与政府部门间进第二篇：浅析我国电子商务物流现状及其发展对策浅析我国电子商务物流现状及其发展对策摘要：电子商务的实现包括了对信息流、商流、资金链和物流的整合运作。
现代物流是实现电子商务活动的重要保证，电子商务的发展给传统的物流模式带来深刻的变革，同时伴随着我国电子商务的快速发展，物流系统的的落后已经成为我国电子商务发展的瓶颈。
本文主要分析了我国现阶段物流配送存在的主要问题，并提出了一些应对政策。
关键词：电子商务；物流；物流模式一、前言近年来，伴随着信息和通信技术的不断发展，Internet的不断普及和深化，电子商务呈现着一种跳跃的发展。
电子商务的迅速发展不仅是一次伟大的商业变革，也对传统的物流模式带来巨大的影响。
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……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………四川理工学院成人教育学院毕业设计(论文)题目我国企业电子商务现状及发展分析―教学点(班) 四川理工学院成教院专业电子商务年级二O级姓名指导教师定稿日期：年月日目录第一章引言 (1)第二章电子商务的概念及企业电子商务的概念 (1)2．1 电子商务 (1)2．2 企业电子商务 (1)第三章企业电子商务的应用 (1)3．1 企业外部电子商务的应用 (1)3．2 企业内部电子商务的应用 (2)第四章企业电子商务的优势 (2)4．1 树立企业的良好形象 (2)4．2 降低企业交易成本 (2)4．3 缩短产品交易周期 (3)4．4 创造新的市场机会 (3)4．5 提高顾客满意程度 (3)第五章企业在应用电子商务现存在的问题 (2)5．1 信息流阻滞不畅 (3)5．1．1 企业缺乏信息化意识 (3)5．1．2 企业信息机构不健全 (4)5．1．3 企业信息化出现“分层” (4)5．1．4 企业信息化建设缺乏整体规划 (4)5．1．5 电子商务的人才问题 (4)5．2 物流效率低下 (4)5．2．1 物流缺乏综合性 (5)5．2．2 企业物流的管理手段落后 (5)5．2．3 企业物流缺乏系统规划和统一运作与管理 (5)5．2．4 企业缺乏协同竞争的理念 (5)5．3 资金流动的支付问题 (5)5．3．1 B to C在线支付 (6)5．3．2 B to B在线支付 (6)5．3．3 在线支付的问题 (6)第六章企业电子商务的发燕尾服方向 (6)6．1 大力加强企业信息化建设 (7)6．1．1 增强企业信息化进程 (7)6．1．2 人力资源的建设 (8)6．2 发展现代物流 (8)6．2．1 培养物流人才 (8)6．2．2 加快物流基础设施的建设 (8)6．2．3 积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术 (8)6．2．4 提高服务质量.树立良好信誉 (9)6．2．5 企业要构筑一体化物流战略 (9)6．2．6 缔结战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争 (9)6．3 不断进行网上结算系统的完善 (9)6．3．1网络银行解决B to B在线支付的方式 (9)6．3．2 建立安全协议和认证系统，完善在线支付手段 (10)第七章结束语 (10)参考文献 (11)致谢 (12)摘要[摘要]二十一世纪是信息化时代，信息服务也将成为二十一世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展。
电子商务作为企业之间或与消费者之间在信息网络上的交易活动，是一种在信息网络上建立新型的经济联系和经济关系的经济行为。
在我国，计算机与网络技术的普及和发展，电子商务也迅速崛起，但也存在着诸多有待于解决的问题和困难。
本文针对我国企业目前电子商务的现状和存在的问题及如何改善并发展二个方面进行探讨分析。
[关键词]电子商务，企业，发展，信息流，物流，资金流，问题[Abstraet]The 21st century is the era of informaion, information services will also become the leading industries of the 21st century which led to the birth and development of e-commerce, E-commerce is a rading activity between enterprises or consumers by using information system, this is a species in the information system and establish a new economic ties and economic relations in the economi behavior. In our country, the computer and network, technology growth so fast e-commerce is rapidly rising, but there are also many problems and diffvci. This report views the curent e-commerce enterprises: state the problems and the development of a deep review.key words: e-commerce，enterprise，development，Information flow,circulation of materials,capital flow,problem我国企业电子商务现状及发展分析第一章引言目前，我国大多数企业也开展了电子商务，但多数企业未能发挥出电子商务的优势。
本文主要反应了电子商务在企业中应用面临信息流、物流、资金流三个方面的困难和问题做详细阐述及针对这三个方面的问题应如何解决进行探讨，为以后我国企业电子商务的发展提供一点参考。
第二章电子商务的概念和企业电子商务的概念2．1 电子商务电子商务是指交易的当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代化信息技术所进行的种类商务活动。
通俗的说法就是利用国际互联网进行商务活动的一种方式。
例如：网上营销、网上客户服务、网上广告、网上调查等。
2．2企业电子商务企业电子商务是指通过网络进行生产营销和流通活动。
它不仅仅是指基于Internet的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术来解决问题降低成本增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，它包括通过网络实现原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列活动。
第三章企业电子商务的应用3．1企业外部电子商务的应用企业外部电子商务也是通常所称的电子商贸和网络营销，主要是指针对市场交易而进行的商务活动。
企业进行外部电子商务活动的时候，必须考虑到不同主体的特点，并采取相应的电子商务方式实现网上交易。
其市场交易主体根据其特点分为三类：赢利组织（A、B）；非赢利组织（C）和消费者（D）据市场调查，全球的网上交易其中B to B占总数的80%，B to C占总数的20%。
企业间电子商务是电子商务的主要部分。
3．2企业内部电子商务的应用企业内部电子商务主要是彩电子商务技术实现企业内部交易，促进企业内部的物流，资金流和信息流的信息化。
其应用于：进货后勤；发货后勤；生产作业；经营销售；服务；采购；技术管理；人力资源管理；企业基础设施建设。
第四章企业电子商务的优势电子商务的迅速发展利益于其所固有的竞争优势，总结起来，相对于传统商务企业，电子商务企业在以下五个方面具有竞争优势。
4．1树立企业的良好形象企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业良好形象。
4．2降低企业交易成本首先，电子商务可以降低采购成本，借助Internet，企业可以在向全世界的有关厂家索取价格，从而寻找最优惠价格的供应商，而且通过供应商的信息共享，减少中间环节以及由信息不准确带来的损失。
其次，降低营销成本，电子商务不仅比传统商务模式大大减少了推销人员和交通费用。
通过网站还可以广泛地与大众交流，获得最新、最准确的市场反馈。
相对于传统商务模式下的营销费用，企业上网费用和网站宣传费用，企业上网费用和网站宣传费用相当便宜又减少了印刷与邮递费用，使企业获得相同营销效果的条件下花费的费用更低。
4．3缩短产品交易周期一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，借助于互联网，建立起与供应商和客房的直接联系，使企业用于收发订单、发票和运输通知单的时间大为缩短。
另外，加强不同地区人员的协同合作，共同完成一个研究和开发项目，也减少了信息传递的时间。
4．4创造新的市场机会互联网突破了时间和空间的限制，且可将市场拓展到世界每一个角落。
无论存在怎样的时差，顾客都可以随时随地在企业的网站上搜索所需信息并与企业直接沟通，从而能吸引新顾客和开拓新产品市场及进一步细分和深化市场满足市场中的每一个顾客个性化需求。
4．5提高顾客满意程度利用互联网提高顾客服务效率，为顾客提供满意的订单执行服务和满意的售后服务及产品，又能满足消费者个性化需求加强了与顾客的关系从而带来顾客的持续增长，使企业在竞争中保持优势。
第五章企业在应用电子商务现存在的问题电子商务活动因信息流、物流、资金流三个既相互衔接又彼此渗透的基本部分所构成。
在原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商等一系列企业组成的供应链中，物流从上游的供应商往下游的零售商活动，资金流从下游零售商到上游供应商活动，而信息流的流动则是双向的。
其中，信息流是关键核心，物流是基础保障，资金流则是保证实现的手段。
基于这一点，目前我国企业电子商务在显现其独有的竞争优势的同时也暴露了许多制约其进一步发展存在的问题，突出表现以下三个方面。
5．1信息流阻滞不畅5．1．1企业缺乏信息化意识我国企业对信息化的认识和介入程度尚不令人满意。
尽管目前我国很多企业都不同程度开展了信息化建设，但并非全都对什么是企业信息化，如何实施信息化有透彻的了解。
许多企业以为只要建立了一个企业网站或财务管理系统就算实现信息化了。
其企业网站仅限于企业介绍和产品宣传。
5．1．2信息机构不健全，信息化建设投入不足。
我国企业对硬件的投资占整个信息化投资的80%以上，而配套软件投入相对滞后。
这种重硬件轻软件的做法不仅占用了大量资金，也使硬件设备收益比投入偏小。
有些由于建立了信息系统之后缺乏科学合理的应用，造成投资浪费。
信息机构不健全和经费管理中运用计算机网络不充分，网络不能充分发挥功能也是企业在应用电子商务中严重问题。
5．1．3企业信息化出现“分层”目前企业的信息化投入和运用的很不均衡。
企业中间技术层，尤其是设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理。
但企业的决策部门的信息化建设依旧很薄弱，另一方面企业末梢如：生产、供应、销售等环节的计算机也很薄弱，整个企业的信息化建设出现中间大、两头小的格局。
即目前企业信息化建设还处于“战斗层”居多，企业“决策层”和“战略层”是相当薄弱。
电子商务系统与企业其他系统相分离，信息机构不能有效互联，网络不能发挥其功能。
5．1．4企业信息化建设缺乏整体规划企业信息化规划应与企业中、长期发展战略相结合，在企业的每个层面上识别信息资源和获利机会，并借以构建新的竞争优势。