〖万科物业〗全国物业管理示范小区评定标准(创国优)
武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
〖万科物业〗全国物业管理示范小区评定标准（创国优）
《全国物业管理示范大厦标准》 考评创优操作指南 一、基础管理（22分） 二、房屋管理与维修养护（9分） 三、共用设备管理（35分） 四、共用设施管理（4分） 五、保安及车辆管理（9分） 六、环境卫生管理（10分） 七、绿化管理（4分） 八、精神文明建设（3分） 九、管理效益（4分） 一、基础管理 （一）按规划要求建设。房屋及配套设施投入使用。（1分）（物业部） 1.第一句是指：参评的物业必须是符合规划法规的、合法的、规范的建筑。 需准备如下达标资料： （1）国家建设征用土地通知书 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
（2）建设用地批准书 （3）投资许可证 （4）施工许可证 （5）用地红线图 （6）建筑规划方案图 （7）标准层施工图 （8）地下管网施工图 （9）命名批复 （10）门牌批复 （11）建筑工程质检合格证 （12）物业规划验收合格证明 2.第二句是指： （1）写字楼使用率达60％以上； （2）停车场、商场、餐厅、娱乐健身场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。 需准备如下达标资料： ①楼宇用途批复 ②配套设施施工图 ③配套设施准许使用证明 ④永久供水、供电、供气、供热等合同 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
⑤配套设施投入使用开业的照片 ⑥出租率统计表 （二）已办理接管验收手续。（1分）（工程部） 1.接管验收是指物业公司在施工验收的基础上以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。 需接收如下资料： （1）产权资料 （2）技术资料 （3）各种施工图 （4）各种质检认定书、证明书、合格证 （5）各种移交清单 （6）各技术系统的资料和图纸 （7）资料总目录 （三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理。（1分）(物业部) 1.专业化是指：公司专业化、人员专业化、服务专业化、管理专业化。 需提供如下专业化资质证明： （1）物业管理公司简介 （2）营业执照、税务登记证、代码证书 （3）物业管理资质证书 （4）办公场地证明 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
（5）物业公司简介及专业人员组织架构 （6）物业管理委托合同 （7）所管物业项目简介（管理期限、管理方式等） （8）大厦物业管理公约 （9）各种外包合同 （四）建设单位在租售大厦前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。（1分）（人事行政部） 1.物业管理委托合同签订日：2005年7月26日 2.乙方权利义务共 条 3.合同内容共计： （1）协议双方（2）项目概况（3）服务范围（4）物业管理期限（5）物业管理费用（6）付款方式（7）双方的权利和义务（8）物业管理服务标准（9）合同终止及续签（10）违约责任（11）争议的解决（12）标志所有权（13）附则 4．准备资料： ①物业公司前期介入的资料简介 ②物业管理委托合同复印件 （五）在房屋销售合同签订时，购房人与物业企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确。（1分）（物业部） 1.用以下资料代替： 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
（1）租户接受并同意遵守租户手册、装修指南等文件的声明。 （2）租户手册中含有提供前期物业服务的条款。 （六）建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。（1分）（人事行政部） 1.已收到部分维修基金的单位（维修专用帐户委托书） 2.未收到维修基金的单位准备资料： （1）合同中业主同意按需求缴纳维修基金的条款 （2）维修基金管理制度及支付办法 （3）维修基金使用纪录 （七）房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。（1分）（物业部） 一般包括： （1）大厦使用手册 （2）装修指南 （3）管理公约 （4）消防指南 （5）租户手册 （八）业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。（1分） 华夏银行大厦是单一产权的项目，未成立业主委员会不扣分。 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
（九）业主委员会与物业企业签订物业管理合同，双方责权利明确。（1分） 华夏银行大厦是单一产权的项目，已签合同。 （十）物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。（1分）（指挥部） 1.争创规划： （1）参评目标 （2）分阶段参评准备 （3）每阶段工作部署 （4）四个步骤： ①创建准备 ②创建实施 ③迎检 ④总结 （5）创建准备工作包括： 1）成立创建领导小组 2）召开创建动员大会 3）参照考评标准自评自查 （6）创建实施工作包括： 1）整改自查不合格项目 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
2）加强物业硬件和软件建设 3）专家模拟考评 （7）迎检工作包括： 1）组织申报 2）安排考评路线和迎检人员 3）准备现场资料 4）布置会场 5）接受考评组检查 （8）总结工作包括： 1）总结考评结果 2）继续整改不合格项 2.实施方案： （1）准备： ①报请开发商同意 ②成立争创小组 ③召开动员大会 ④每月至少两次自检 （2）实施： ①确定整改细节及完成期限 ②邀请专家小组考评 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
③组织“参观”取经 要求准备的考评资料： 创建规划 实施方案 争创小组责任分工表 争创小组工作会议纪要 自检和整改纪录 物业公司向业主报请参评的请示及批复 （十一）大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并执行具体的落实措施和考核办法。（2分）（人事行政部） 准备以下资料： 1．物业管理服务工作程序 2．质量保证制度 3．收费管理制度 4．财务制度 5．岗位考核制度 6．项目服务规范汇编 （十二）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。（1分）（人事行政部） 准备以下资料： 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
在职员工名录 员工证件汇总表 证件样本复印件 职业道德培训纪录 员工手册 各岗位服务规范用语 （十三）物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。（1分）（人事行政部） 应用计算机： 物业用户管理系统（物业资源、房间信息、用户档案、用户缴费、用户账务） 综合事物管理系统（文件档案、用户投诉、工程维修、用户装修、合同管理、信息管理、财务报表） 人事工资管理系统（人事档案、工资核算、固定资产、仓库库存） 智能化设备： 设备运行管理 消防管理 保安管理 停车场管理 远程抄表管理等 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
准备以下资料： 计算机应用情况简介 计算机使用管理规定 会计电算化管理制度 智能化设备功能及应用情况介绍 智能化设备管理规定 应用现代化设备进行管理的场景图片和操作记录 （十四）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。（1分）（人事行政部） 两个原则： 取之于用户，用之于用户 公平、公正、公开原则（收支定期张榜公布） 准备如下资料： 财务管理制度 会计制度 财务预算管理规定 押金管理规定 管理费收缴管理规定 管理费支出管理规定 武汉物业管理交流群 445712954作为专业的物业交流群。最大程度的搜集了数十家国内顶级物业公司多年实际操盘之系统资料。
有偿服务管理规定 维修基金管理制度 财务公开监督制度 （十五）房屋共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，方便查阅。（1分）（工程部） 性质：工程档案 准备资料： （1）大厦楼层平面图 （2）大厦各层使用情况统计册 （3）大厦各层房屋大中修纪录 （4）大厦设备设施档案（总目录） （5）大厦设备设施的大中修纪录 （6）大厦设备设施安装资料及图纸（总目录） （十六）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。（1分）（物业部） 用户档案总目录（产权资料、用户资料、装修资料、用户来函等） 用户档案管理规范 一套完整的用户档案 （十七）建立24小时值班制度。设立服务电话，接受业务和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问讯和投诉。（1分）（物业部）
全国物业管理示范工业区、住宅小区、大厦标准及评分细则
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度
1
对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5
4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
1
1
无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用
1
符合1.0。基本符合0.5.不符合0
6、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书
1
符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.5
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀
1
符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调"致，不超出外墙面；除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
符合1.0.如发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1
符合1.0。基本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座安装规范，无安全隐患
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5
符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5
符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5 设施设备运行按规定记录 0.5，无 事故隐患 0.5；遵守操作规程 0.6， 每发现一处不符合扣 0.2；遵守保 养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.1 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.2 符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5 通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、 不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺 损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响 通行 0.4，发现一处不符合扣 0.2 设备运行正常、 设施完好、 无渗漏、 无污染 0.6， 发现一处不符合扣 0.2； 保障措施严格 0.4，无措施或措施 不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不 符合 0；有处理方案 0.5.无处理方 案0
2
2
符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5
2
符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5
1 1符合 1.0，不符合 0 符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，
巡逻制度； 保安人员熟悉小区的环境，文 明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的 防范措施 1
16、建立住用户档案、 房屋及其配套设施 权属清册，查阅方便 17、建立 24 小时值班制度，设立服务电 话， 接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈，并及时处理， 有回 访制度和记录 18、 定期向住用户发放物业管理服务工作 征求意见单，对合理的建议及时整改，满 意率达 95％以上
符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标 扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个 扣 0.1 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途扣 1.0 符合 2.0，每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣 0.2 符合 2.0，未按规定设置 0；按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安全隐患每处扣 0.5 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
全国物业管理示范住宅小区评优标准
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统.0，每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，元随意改变用
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合2。0，基本符合1。0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100％、返修率不高于1％,并有回访记录
2
建立并落实1。0，建立但未落实扣0。5,未建立扣1。0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0。1；返修率符合0。3，不符合0;回访记录完整0。2,记录不完整或无回访记录0
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0。6，发现一处不符合扣0。2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0。5，不符合0；有处理方案0。5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合2。0,每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0。5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2。0,每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好,无随意改变用途
1
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0,无示意图扣0。5，无路标扣0。3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2。0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1。0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
全国物业管理示范住宅小区大厦标准及评分细则
序号
标准内容
规定 分值
评分细则
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1 符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1 符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1 符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同， 1 双方责权利明确
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
绿化管理
7
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体 2 的落实措施和考核办法
一 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 2
佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核 办法扣0.5
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理 2 服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并 及时处理，有回访制度和记录
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处 理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.doc
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区标准及评
符合1.0，不符合0
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0，不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
六
绿化管理
7
2
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，重要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一种扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无私自变化房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或私自变化房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任导致车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿旳不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作原则，并制定详细旳贯彻措施和考核措施
2
制度、工作原则建立健全1.0，重要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定详细旳贯彻措施扣0.5，未制定考核措施扣0.5
12、物业管理企业旳管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅以便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备旳设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住顾客档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅以便