产品满意度调查报告三篇
产品项目数据分析报告(3篇)
第1篇一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品的研发和优化提出了更高的要求。
为了确保产品能够满足市场需求，提升用户满意度，本报告将对某公司的一款新产品进行数据分析，旨在通过数据揭示产品性能、市场表现、用户反馈等方面的信息，为产品改进和决策提供依据。
二、数据来源本次数据分析所使用的数据来源于以下几个方面：1. 产品销售数据：包括销售数量、销售额、销售渠道等。
2. 市场调研数据：包括市场占有率、竞争对手分析、用户需求调研等。
3. 用户反馈数据：包括用户评价、售后服务反馈、用户满意度调查等。
4. 产品性能数据：包括产品功能、性能指标、故障率等。
三、数据分析方法1. 描述性统计分析：对数据进行汇总、描述，了解数据的分布情况。
2. 交叉分析：分析不同变量之间的关系，如产品销售与地区、渠道的关系。
3. 回归分析：建立数学模型，分析变量之间的因果关系。
4. 用户画像分析：通过分析用户行为数据，构建用户画像，了解用户特征。
四、数据分析结果（一）产品销售数据分析1. 销售数量分析：从销售数量来看，产品在市场上的表现良好，同比增长20%。
2. 销售额分析：销售额同比增长25%，表明产品具有较高的市场价值。
3. 销售渠道分析：线上渠道占比60%，线下渠道占比40%，线上渠道成为销售主力。
（二）市场调研数据分析1. 市场占有率：产品市场占有率为15%，位居行业第三。
2. 竞争对手分析：主要竞争对手市场份额为30%，产品与竞争对手相比，性能和价格具有优势。
3. 用户需求调研：用户对产品的满意度较高，主要集中在产品性能、外观设计、售后服务等方面。
（三）用户反馈数据分析1. 用户评价：用户评价主要集中在产品性能、外观设计、售后服务等方面，好评率达到90%。
2. 售后服务反馈：售后服务满意度达到95%，用户对售后服务的满意度较高。
3. 用户满意度调查：用户满意度调查结果显示，产品满意度达到85%，高于行业平均水平。
（四）产品性能数据分析1. 产品功能：产品功能齐全，能够满足用户需求。
满意度调查报告怎么写(精选15篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版满意度调查报告怎么写（精选15篇）满意度调查报告怎么写（精选15篇）调查报告是人们对某一情况、事件、经验或问题经过深入细致的调查研究而写成的书面报告，它反映了人们通过调查研究找出某些事物的规律，并提出相应的措施和建议，是社会调查实践活动的成果。
以下是小编为大家精心搜集和整理的满意度调查报告怎么写，希望大家喜欢!满意度调查报告怎么写篇1为了帮助各类型公司组织通过对员工满意度的测量和分析，达到了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力，提升整体绩效之目的，特组织人力资源、心理学、统计学和软件开发等相关领域的专家团队，查阅了大量国内外的相关理论和方式方法，经过长时间的研究、开发和常模测试，推出了拥有自身特色的、专业、系统的在线员工满意度调查及报告查询系统。
员工满意度调查网络调查及查询系统具有以下应用特点1、整个调查基于网络来进行，人性化调查问卷设计，简便易用，快速回收，跨地域、低成本，能节约60%项目成本及执行时间；2、报告类别：标准版（涵盖调查结果自动统计分析与图形显示、人力资源部意见建议（企业自填）、决策层意见措施（企业自填）三大部分）；专业版（涵盖调查结果自动统计分析与图形显示、外部专家分析点评、人力资源部意见建议（企业自填）、决策层意见措施（企业自填）四大部分，用户可以根据自身需求进行选择，全面满足用户个性化需求；3、分为管理员登录和参与调查员工登录；4、整个报告系统用户可以凭管理员身份密码登录查阅或者打印报告；5、事先设计好相关满意度调链接，有需求的用户可以把链接直接放到自身公司网站“员工满意度调查”栏目或者把链接通过邮件等方式直接发送给相关参与调查人员；6、拥有专业、系统、全面的通用调查模版，用户可以直接使用通用模板或者在通用模版基础之上自行修改、添加、删减各类问题形成新的调查问卷；7、参与调查人员可以直接登录相关链接参与调查，对于不具备上网条件的员工，用户可以把问卷进行打印发放，回收后进行二次录入，节省手工统计分析时间；8、每位参与调查人员根据管理员事先设定的参与调查人数系统自动生成对应数量密码，由管理员通知被调查人具体密码，但为保持调查的客观公正性和解除被调查人的后顾之忧，管理员只能从系统查阅具体密码持有人是否已参与并完成整个调查，并不能查阅单个人员对问题的具体回答结果。
产品设计质量总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，产品设计作为企业核心竞争力的重要组成部分，其质量直接影响到企业的品牌形象、市场份额和经济效益。
本报告旨在总结过去一年产品设计过程中的质量成果，分析存在的问题，并提出改进措施，以期为今后的产品设计工作提供参考。
二、年度产品设计质量成果1. 产品设计质量提升过去一年，我司产品设计团队紧紧围绕市场需求，不断优化产品结构，提升产品性能，取得了以下成果：（1）产品合格率显著提高：通过加强设计审查、严格控制设计变更、优化生产工艺等措施，产品合格率由去年的85%提升至95%。
（2）产品性能稳定：经过严格测试，产品性能稳定，故障率降低，用户满意度显著提升。
（3）产品外观设计满意度高：根据用户反馈，产品外观设计满意度由去年的70%提升至90%。
2. 产品设计创新成果（1）成功研发新产品：过去一年，我司共研发新产品10款，其中3款已投入市场，受到用户好评。
（2）技术创新：在产品设计过程中，我司注重技术创新，成功申请专利5项，其中发明专利2项。
3. 设计团队建设（1）加强人才培养：过去一年，我司共组织设计培训20余次，提高设计团队整体素质。
（2）优化团队结构：通过内部选拔和外部招聘，优化设计团队结构，提高团队协作能力。
三、存在问题及原因分析1. 设计阶段问题（1）需求分析不充分：部分产品在需求分析阶段未能充分了解用户需求，导致产品设计与市场需求存在偏差。
（2）设计变更频繁：部分产品设计过程中，因需求变更、工艺调整等原因导致设计变更频繁，影响产品质量。
2. 生产阶段问题（1）生产工艺不成熟：部分产品生产工艺不成熟，导致生产过程中出现质量问题。
（2）设备精度不足：部分设备精度不足，影响产品质量。
3. 原因分析（1）设计团队经验不足：部分设计团队成员经验不足，导致设计过程中出现失误。
（2）沟通协作不畅：设计、生产、销售等部门之间沟通协作不畅，影响产品设计质量。
四、改进措施及实施计划1. 加强需求分析（1）完善需求分析流程：在产品设计初期，充分了解用户需求，确保产品设计符合市场需求。
顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.2、客户满意度调查表统计:本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。
3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。
为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对应分数分别为：５分、４分、3分和１分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
货品分析总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在对过去一段时间内我司货品销售情况进行全面分析，总结成功经验，找出存在的问题，并提出改进措施。
报告内容涵盖货品销售数据、市场分析、竞争态势、客户需求等多个方面，旨在为后续货品策略调整提供依据。
二、货品销售数据分析1. 销售数据概述- 销售总额：在过去的一年中，我司货品销售总额达到XX万元，同比增长XX%。
- 销售量：销售量达到XX万件，同比增长XX%。
- 销售额排名：在同类产品中，我司销售额排名前XX位。
2. 销售趋势分析- 季节性波动：通过对销售数据的分析，发现我司货品销售存在明显的季节性波动，旺季销售额占总销售额的XX%，淡季销售额占总销售额的XX%。
- 产品生命周期：根据产品销售数据，我司部分产品已进入成熟期，销售额稳定；部分产品处于成长期，销售额持续增长。
3. 渠道分析- 线上渠道：线上渠道销售额占总销售额的XX%，同比增长XX%，成为我司销售的重要增长点。
- 线下渠道：线下渠道销售额占总销售额的XX%，同比增长XX%，渠道拓展效果显著。
三、市场分析1. 市场需求分析- 市场规模：根据市场调研，我司所属行业市场规模为XX亿元，预计未来三年将保持XX%的年增长率。
- 市场需求变化：消费者对产品质量、品牌、服务等方面的要求越来越高，市场对差异化、高品质的产品需求日益增长。
2. 竞争态势分析- 竞争对手：我司主要竞争对手包括XX、XX、XX等，市场份额分别为XX%、XX%、XX%。
- 竞争策略：竞争对手主要采取以下策略：加大广告投入、降低成本、提高产品质量等。
四、客户需求分析1. 客户画像- 年龄：主要消费群体为XX岁至XX岁。
- 性别：男女比例约为XX：XX。
- 地域：主要分布在XX、XX、XX等地区。
2. 客户需求- 产品质量：消费者对产品质量要求较高，对假冒伪劣产品的容忍度较低。
- 品牌形象：消费者对品牌形象有一定要求，愿意为品牌溢价。
- 售后服务：消费者对售后服务要求较高，希望得到及时、有效的解决。
客户满意度调查和改善三篇
客户满意度调查和改善三篇《篇一》客户满意度调查和改善客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，为了不断提升客户满意度，我制定了这份详细的工作计划。
本计划将通过对客户满意度调查的开展和结果分析，找出服务中的不足，并提出针对性的改善措施。
1.设计客户满意度调查问卷2.开展客户满意度调查3.分析调查结果4.制定改善措施5.跟踪改善效果6.第一阶段：设计调查问卷（1周）7.第二阶段：开展调查（2周）8.第三阶段：分析调查结果（1周）9.第四阶段：制定改善措施（1周）10.第五阶段：跟踪改善效果（持续进行）通过客户满意度调查，深入了解客户需求和期望，找出服务中的问题和不足，以客户为中心制定改善措施，提升服务质量，提高客户满意度。
1.第一周：设计调查问卷，包括对服务设施、服务态度、服务效率等方面的评价。
2.第二周：开展调查，通过线上线下的方式收集客户反馈。
3.第三周：分析调查结果，找出问题和不足，统计各项指标的满意度得分。
4.第四周：根据调查结果，制定针对性的改善措施。
5.第五周：开始实施改善措施，并持续跟踪改善效果。
6.确保调查问卷设计的科学性和合理性，覆盖各个方面。
7.确保调查的广泛性和代表性，收集足够的有效反馈。
8.分析调查结果时，要深入挖掘数据背后的含义，找出问题的根源。
9.制定的改善措施要有针对性和可操作性，能够解决实际问题。
10.跟踪改善效果时，要持续关注客户满意度变化，及时调整措施。
11.调查问卷设计：借鉴行业最佳实践，结合企业实际情况，设计具有针对性的调查问卷。
12.调查开展：充分利用企业资源和渠道，如官网、社交媒体、线下活动等，广泛开展调查。
13.调查结果分析：运用统计分析方法，对调查数据进行处理和分析，得出满意度得分。
14.改善措施制定：根据分析结果，针对问题制定具体的改善措施。
15.改善效果跟踪：设立专门团队，持续关注客户满意度变化，评估改善措施的效果。
16.第一周：设计调查问卷，完成问卷设计后，提交给相关部门进行审核。
2024年满意度调查总结分析（2篇）
2024年满意度调查总结分析引言：满意度调查是衡量一个组织或企业在客户、员工或其他相关利益相关方中的满意程度的一种方法。
通过满意度调查，可以了解到当前的满意度水平，分析出存在的问题和改进的空间，并制定相应的措施，提高整体满意度水平。
本文将对2024年的满意度调查进行总结分析，探讨其中涉及到的关键问题和改进方案。
一、调查背景2024年的满意度调查主要针对企业的客户、员工和供应商三个关键利益相关方进行。
调查内容包括产品质量、服务质量、沟通效果、价格合理性、员工满意度等多个方面。
通过调查可以得到各个关键利益相关方的满意度水平，并与以往的调查数据进行对比，了解满意度的变化趋势和问题的变动。
二、调查结果分析1. 客户满意度2024年的客户满意度调查显示，相较于去年，客户满意度有所下降。
主要问题有产品质量不稳定、售后服务不及时、沟通反馈效果不佳等。
其中产品质量不稳定是较为严重的问题，需要加强质量控制流程和持续改进措施。
此外，售后服务和沟通反馈方面也需要加强，提高客户满意度。
2. 员工满意度2024年的员工满意度调查显示，整体满意度水平较为稳定。
员工对企业的管理、福利待遇、工作氛围等方面普遍较为满意。
但也存在一些问题，如晋升机会不公平、工作压力较大等。
针对这些问题，企业需要建立公正的晋升机制，并加强员工的工作支持和压力管理措施，提高员工满意度。
3. 供应商满意度2024年的供应商满意度调查显示，满意度水平较为稳定。
从供应商的角度看，企业在合作过程中的应付款项、沟通反馈等方面表现良好。
但也存在一些问题，如资金支付周期延长、沟通效率低等。
企业可以考虑缩短资金支付周期，并优化供应链管理，提高供应商满意度。
三、改进方案1. 产品质量改进针对客户满意度调查中的产品质量问题，企业需要加强质量管理控制，建立完善的质量控制流程和制度。
同时，可以通过引进先进的质量管理技术和设备，提高产品的稳定性和一致性。
另外，加强对供应商的质量管理和监督，确保供应链的质量稳定。
工作满意度调查报告(范文二篇)
工作满意度调查报告(范文二篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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1 / 6 产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 2 / 6
满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。 篇二：产品满意度调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 二、统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学 3 / 6
们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。 三、现状及原因 通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。 四、解决措施 4 / 6
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。 2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。 3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。 4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。 五、总结 通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。 篇三：产品满意度调查报告 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。 5 / 6
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，