消费者维权知识

消费者维权知识

一、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，如何索赔？

答：可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

二、促销活动中的陷阱有哪些，消费者应注意什么？

答：在市场上较为常见的不规促销行为有：

1.虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。

2.语义模糊：如"买一赠一"，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。

3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。

4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。

6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了"本店（商场）保留活动的最终解释权"的话，任意解释活动容，侵犯消费者知情权。

针对以上不规行为，提醒消费者要注意以下几点：

1.不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制；

2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号；

3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套；

4.在接受免费服务时，要了解活动容和具体哪些免费、哪些不免费；

5.注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。

6.权益受到侵害时，要积极主权利，及时投诉或举报。

三、消费者享有哪些权利？

答：1、安全权；2、知情权；3、选择权；4、公平交易权； 5、求偿权； 6、结社权；7、受尊重权； 8、监督权。

四、消费者购买商品时应保留哪些证据？

答：面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。

发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没

有加盖公章，应该拒收。

保修卡——方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。

使用说明书——详细阐明使用方法及其注意事项的规性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。

五、消费者如何加强自我保护？

1.了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质；

2.价格，购买条件，以及是否有质量合格证；

3.有效和安全使用的原则和条件；

4.商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项；

5.制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址；

6.对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的容。

7.如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。

8.别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。

六、如何警惕网银陷阱？

陷阱 1 克隆------这类陷阱就是不法分子大量克隆各家银行的，以假乱真。用户一旦输入卡号及密码，个人信息就会被记录盗取。各位网民必须仔细辨别真假，核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符；尽量避免使用搜索引擎等第三方途径登录网银。

陷阱2窃密冒领-------由于用户马虎、保管不善或轻信他人，导致网银个人账户信息外泄而遭窃。消费者最好不要把自己的出生日期、家庭以及自己的作为密码，应选择有代表性的数字和字母混合的方式设定密码。同时，消费者尽量避免在公用的计算机上通过网上银行进行交易，防止数字证书等相关资料落入不法分子的手中。

陷阱3 网络钓鱼------不法分子以银行、金融机构或其他机构名义向用户发送各种电子，以欺诈性信息诱骗客户包括银行密码在的个人信息，被称为"网络钓鱼"。用户需要警惕各种垃圾，尤其是里的超级，不要轻易相信里的各种虚假信息。

陷阱 4 木马病毒------木马病毒会监视受感染计算机系统中正在访问的网页，如果发现用户正在登录某银行个人网上银行，就会弹出伪造的登录对话框，诱骗用户输入登录密码和支付密码，并通过将窃取到的信息发送出去。安装防病毒软件，保护电脑安全。此外，一旦发现木马程序入侵，用户在清除木马程序的同时，应立即修改个人资料信息，这些信息包括登录网络的用户名、密码、密码、QQ密码等。

陷阱 5 非法------ 一些非法的游戏、商店等以"低价"、"折扣"商品诱使客户输入网银卡号及密码，进行信息盗窃。这些非法极易混淆视听，平时注意