智慧旅游建设方案详细

Word完美格式 智慧旅游建设方案 智慧旅游系统是紧紧围绕三区三城”的建设而提出的应用系统 系统建设，借助于数据挖掘、物联网、人工智能等新兴科学技术， 实现苏州市旅游业智能化、快速发展，着重立足于 以游客为中心” 的多部门协作的信息化服务平台，建设以人工智能为基础的应用系 统。通过对苏州市旅游业的总体分析 ，对智慧旅游系统的建设我们 将着重从以下体系的建设实现智慧旅游系统的总体应用 。 一、综合信息采集体系 智慧旅游系统的建设首先是以游客为中心的应用系统的建设 ， 所有的应用服务首先都是以游客信息的获取为基础 ，而后才能借助 相应的信息手段，实现对游客的一对一沟通。因此，我们系统的建 设重点将以游客会员制为基础的综合信息管理平台 。对于如何保证 让游客方便快捷的成为系统会员，并且能满足对所有游客的服务需 求。我们将重点通过多种宣传方式让游客知晓我们的系统 ，提供通 过多种方式和渠道方便用户注册成为我们系统的会员 ，享受我们的 服务。 通过对游客人群的综合划分，一般游客类型主要分为两类，即 团队游客和自由散客。对于团队游客，我们可以通过建立旅行社信 息管理系统强制旅行社录入游客信息 ，在录入游客信息的时候默认 为其开通会员信息，并将开通信息以短信或彩信的形式推送给用 户，让用户知晓该信Word完美格式

息，或者直接通过旅行社派发游客卡，让游客 可以在苏州便捷的享受 刷卡”服务，通过刷卡及时定位游客的信 息，为其提供相应的服务。而对于自由散客由于其流动性强，旅行 的时间和路线也较为不规律，从而让我们很难获取该用户的信息 ， 让其成为系统会员。因此，对于这部分的游客我们重点通过网站和 车站、景点、游客咨询中心建立信息采集系统。互联网上可以让用 户直接享受预定服务，并配合一定的优惠政策，鼓励用户实行 预约 旅游”，一方面便于我们收集用户资料，另一方面为景点分流提供了 重要的手段；在车站或景点等人群较为集中的地方我们可以建立咨 询服务点，在游客进行相关咨询的时候由人工进行宣传或代为注册 成为系统用户，并向其发放旅行服务卡，使其成为系统会员，从而 满足我们对其服务需求。 二、多级应用体系 由于行业的特殊性，对于游客的综合服务管理当前已经不再局 限在某一集体或职能部门之内。因此，如何对游客进行标准的、统 一的服务将是建立本系统的主要目的之一 。根据对游客的服务部门 分析，我们将其主要划分为以下服务系统： 1、导游应用系统 导游是游客在旅行中陪伴最多的人群 ，历来有游客的 全职保 姆”之说，游客所有的旅行途中应用服务都与其息息相关 。另外，一 方面导游在向游客提供服务的同时 ，另一方面还要负责对游客的管 理，保证整个团队的统一，维护团队的整体利益。因此，对于导游 的管理将至关重要，如何加强对游客的管理，同时在加强管理的同 时又以不增加导Word完美格式

游的工作量为前提 ，让导游主动乐意使用。同时， 由于导游工作特殊性，其在工作时间往往在车上或旅行途中 ，没办 法随身携带的电脑终端，因此对于导游应用系统我们重点将以手机 智能终端，或平板电脑进行考虑。 导游应用系统的主要功能我们初步为其定位在导游对团队的组 织管理为基础，方便导游接团、组团服务，以及景点预约、订票、 签到等功能，合理安排行程时间。同时可以利用GPS或LBS技术队 游客的轨迹进行管理，便于旅行社或旅游局对游客的行为进行综合 监督，以提升苏州旅游行业形象。 2、宾馆应用系统 宾馆是游客在旅行途中的休息场所 ，也是对游客服务的主要部 门，对宾馆的应用管理也是智慧旅游系统建设的重要环节 。如何保 证游客快速入住？如何保证游客在入住过程中享受更好的服务 ？以 及如何对入住游客进行更好关怀，以期待游客下期更好入住是系统 建立的重要前提。 因此，对宾馆应用系统的建设我们将着重从游客的入住预约开 始，到入住、离开进行一个全流程的应用管理 。即游客可以自助登 录系统对入住宾馆进行预约，并标明大概入住时间，提前获知预约 房号，在入住之前提前预定房间温度、热水等信息，或者宾馆也可 以借助系统为游客提供个性化的服务 ，比如生日问候、节日问候等 应用关怀。通过信息化系统建设更是宾馆提升服务的综合前提 。 3、消费应用系统 Word完美格式

发展旅游业最主要的目的是带动地方第三产业的发展 ，同时， 用户的消费体验，是游客旅游过程中的重要旅游体验。如何促进商 家的消费增长，和增加游客的消费体验是系统建设的主要考虑因 素。因此对消费应用系统的建设将着重从两方面进行考虑 ： 1） 从宏观层面上加强引导 首先在智慧旅游综合应用平台上加强对游客的购物引导 ，展现 苏城特色商品，以及相关优惠信息。一方面可以利用GIS和LBS技术 为用可提供路线指引服务 ，另一方面可以利用互联网技术 ，利用 WEB2.0的力量强调用户口碑宣传和服务宣传，从而引导用户消费。 2） 从细节上提供服务关怀 传统的购物方式目前已经发展到顶峰阶段 ，如何加强增加用户 购物手段和购物途径是目前商家考虑的重要条件 。而电子商务的发 展目前已经成为消费的主要增长点 ，因此，对与消费应用系统的建 设我们将着重从实体店和电子商务相结合的模式增加用户的购物体 验。譬如：用户可以直接在宾馆浏览商家店铺 ，选择相应商品，或 者直接通过宾馆内的商家展架选择商品 ，通过网络或电话预定的方 式，直接由商家配送到宾馆。或者，游客在商家购物完成后，可直 接通过刷游客服务卡留下配送地址，由商家送达指定服务店。 4、车辆应用系统 车辆应用管理系统也是建立在智慧旅游综合服务系统之上 ，在 游客或团队游客进行相关预约后，由车辆运营服务部门统一提供车 辆运输服务。旅行社或游客可以直接在系统内完成叫车服务 ，车辆 Word完美格式

服务部门接受到叫车服务后，可以根据利用车载 GPS系统实施查看 车辆位置，运行状态，合理分配车辆，同时向司机发送相关指令， 完成统一调度过程，提高车辆使用效率和部门经济效益 。另一方面 对车辆服务部门提供对于车的管理功能 ，实施查看统计车的状态， 合理评定司机的工作效率。 5、旅行社应用系统 旅行社在旅游过程中是中心环节，一方面要负责与游客的接触， 制定旅游行程，为其安排车辆、宾馆等信息；另一方面要负责对导 游的管理，车辆的调度，服务的监督职能。同时，要负责对旅游局 进行服务，满足旅游局对其行政监督职能。 因此，对旅行社的应用系统的建设将着重从游客的接洽 ，团队的 组件，行程制定，导游管理，车辆调度等方方面面对旅游公司整体 的业务过程进行管理，真正实施旅行的智能化管理需求。 三、服务渠道体系 服务渠道体系的建设将重点以目前的综合服务网站和 12301呼 叫中心系统建设为基础进行扩展 ，加强网站在线服务职能。另一方 面要在现有的基础上拓展手机终端、自助终端、短信服务系统的建 设，实现全方位的服务体系建设。当然，在本次应用系统的建设过 程中将整体贯串服务的理念。 1、综合服务网站 继续加强旅游局的服务网站建设 ，目前的网站已经具有较为完 备的信息发布功能和综合应用搜索功能，基本能够满足宣传苏州的 应用目Word完美格式

的。但是，在当前 人人都是互联网”的时代，我们有必要加 强网站的应用服务职能，强调游客与管理部门的在线交互，鼓励游 客参与在线互动。 具体可从以下机房方面进行拓展： 1） 发展旅游电子商务 利用当前苏州的旅游资源，推荐游客 预约旅行”方式的推广， 实现景点在线售票功能，车辆的在线预定功能，以及相关特色产品 的在线购物职能。 2） 鼓励游客参与 以景点或者消费产所为单位，鼓励用户在消费后进行相关的服 务评价，以及编写相关的游记内容从全方面展现苏州服务 ，站在游 客的角度来宣传苏州，推广苏州。另一方面，根据游客的评价内 容，可进一步改善我们的服务，促进旅游的发展。 3） 推动游客间相互交互 建立以游客SNS关系为基础的交流互动平台，拓展游客之间的 相互交流活动，增强游客之间的粘着性，以更好的推动苏州旅游事 业的发展。 2、呼叫中心 加强12301呼叫中心平台的建设，提供信息咨询、信息查询、 建议投诉等基础服务，实现旅游监督、电话语音服务等功能。增加 IVR自动应答系统建设，减少人工服务工作量。 3、 手机终端 Word完美格式

随着社会的发展，手机已经慢慢成为个人重要的信息终端，因 此在本次系统的建设过程中，我们将重点建设手机个人服务系统 。 实现用户信息查询需求，实现相关自助操作功能。对于手机终端的 应用规划主要包括： 信息查询服务：查询景点、宾馆、旅行社、导游餐馆、商家等 基本情况，以及消费时间等基本信息。 信息评价服务：在旅游完成以后游客可以选择对消费场所或导 游等服务情况进行基本评价，便于统计评价服务场所的状况。 信息接收服务：接收旅游局、旅行社、导游等相关信息通知服 务。 4、 自助终端 自助终端直接为游客提供旅游服务 ，游客可以通过自助终端 实现景点查询、消费场所查询、旅游指南等服务。 5、 短信服务中心 建立短信服务系统，用户可以直接发送相关代码或景点名称， 直接查询景点信息，信息服务中心根据游客上行代码向用户推送相 关咨询信息。 四、多部门信息联动体系 建立标准化的运营服务可能不单单是某一个部门的职责 ，需要 多部门齐抓共管的事情，需要多个职能部门的协同努力，共同做好 智慧旅游的服务工作。结合我们应用中心长期本地化服务能力 ，会 着重实现对部门信息的整合建立智慧旅游系统 。 具体可联动部门包括：