阿里巴巴绩效管理

阿里巴巴绩效管理

讲师简介

-陈卫中

-阿里资深讲师

-阿里文化布道者

目

录CONTENTS 一阿里绩效管理介绍二阿里绩效管理流程三阿里绩效管理总结

一、阿里绩效管理介绍

什么是绩效管理？

确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程！

绩效管理对我们意味着什么？

▪了解你的员工和团队

▪激励你的团队达到甚至超过你的期望▪检讨你在提高员工业绩方面所做的努力▪为进一步的激励提供参考

阿里巴巴的核心竞争力是什么？

企业成功 = 战略 x 组织能力

强而有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障

271 20%员工超过期望值 70%员工懑足期望值 10%员工将被淘汰！

考核的规则

绩效考核组成

双轨制

业绩评估+价值观评估

⏹业绩考核KPI：50%

完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养⏹价值观考核:50%

价值观考核不及格则绩效考核不及格

绩效考核组成

•考核时间表：季度考核

•保证绩效考核有效性的机制：

–强制打分分布

–目标部分（2.5, 4.5及以上）；价值观（0.5分及以下，3分及以上）需要事例说明

– 1 over 1 plus HR

–员工可随时找到HR反应考核中的问题

绩效考核强制打分分布，定义

打分定义分布分布

5 杰出

<=20% <=35% 4.5 持续一贯地超出期望

4 超出期望

3.75 部分超出期望

3.5 符合期望50% 3.25 需要提高

>=15%

3 需要改进

2.5 不合格

二、阿里绩效管理流程

绩效管理流程

3、反馈面谈1、目标设定

4、提升改进

绩效考核系统

从梦想到战略

Business Plan

组织和资源保障

意义和方向

团队KPI 设定

个人KPI 设定

组织绩效和个人绩效

•

第一关：目标设定

序号

目标

衡量指标

评分标准

权重

1

质量

品控评分

品控质量评分（普座排名） 30% 客户满意度 满意度三项（普座排名）

平均，重点参考满意率数

据 10% 2 效率

日均完结量

中心普座排名

15%

日均呼入量 中心普座排名 15% 3

业务能力考核 每月考试，专题考试

中心排名

10%

4 综合表现 日常工作表现

服务规范执行情况（含小记规范，转交规范，回访规范等）

20%

对网站、产品、流程的改

进、优化建议的提交情况 综合表现：如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等

序号目标衡量指标权重

愿景文化落地电商生态

圈

生态共创团队在橙系列运营有产出和质量、在推动多物种和第三方上积

极培养有产出

5% 生态共赢建体制、搭平台、多商圈上有运营能力及结果5%

绽放的舞

台

找舞台团队主动找项目、做项目、承担责任；主动走出去5%

乐绽放

1、区域绽放、晒的土壤氛围浓厚；

2、且在推动区域文化沉淀落地、人员、团队成长上、项目上

有提升，

3、人才愿意走出去并有输出，成为大区、集团的人才基地

4、在大区甚至全国于学习、成长、分享、项目、创新等影响

力，并能影响他人、区域

5%

业务数据

P4P 团队P4p业绩/团队客户数15% 新签客户数横向+纵向比较结合打分：1、人均新签区域361排名；1、和

去年同期比较增长排名15%

续签率横向+纵向比较结合打分：1、区域361排名；2、和去年同期

比较增长排名15% 客均价团队总业绩/团队客户数15%

攻守一体创新

1、有创新的思维或新模式开展区域工作推动业务前进转型；

2、

并能取得成果；3、创新项目或新模式在大区或者全国有借鉴

推广给予加分；

10% 健康1、商业准则和高压线 2、黑名单 3、不满意工单和投诉10%

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好的KPI标准（1）

1.方向性强,突出本季/本年度重点

2.目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，

有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）

3.权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度

书面描述清晰：

a)标题：方向性明确

b)描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述

c)对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰

4.KPI设定的时间及时

在季度初或季度第一个月已经确定，如果没有及时确定，也和员工有过明确的方向的交流

如有变动，及时更新，达成共识

5.KPI设定不能和日常的管理工作脱节

设定要及时和员工达成共识

评估合理

日常交流和正式review的交流一致

常见问题

滞后

找不到关键指标 过份业绩导向 目标单一

第二关：绩效评估

员工自评：绩效的主人，拥有并产生绩效

主管评定：绩效管理的直接责任者。

HR监督：绩效管理方案，绩效实施监督者

业绩打分:自评+他评（虚实线主管，其他相关人员）