2020部门年终工作总结及规划报告模板(汇报版)

城市 重庆 成都 昆明 南宁 贵阳
GDP（亿元）
西南区域排名
10371.2
1
7702.4
2
2355.9
3
1817.6
4
1785.7
5
2019年上半年西南区域城市GDP排名
四川 重庆
云南
贵州 广西
城市
土地成交（宗）
成交面积（万方）
排名
重庆
167
1105
3
成都
297
1516
1
昆明
316
1197
2
南宁
86
01
聚焦核心区域
重注市场分析和竞争对手研究，聚焦 核心区域、深耕潜力城市
02
内外兼修
强化市场拓展专业能力，信息 渠道建设能力，赋能一线，提 升项目判断力
03
快速突破
建团队，沉淀模式，做业务突破
二、2020年工作思路
一个突破（市场拓展）：聚焦重点 突围川渝 深耕云桂
西南区域五省：物业行业发展不均衡、市场竞争差异化大
1263.58 850
租售服务
以核心价值观为导向，在高目标的引领下，相互协作、共同成长，全力冲刺2019年全年目标。
2020年工作方向及思路
2020年工作方向
一个突破
市场拓展
二个提升
品牌/客研
三个打造
多种经营
二、2020年工作思路 一个突破（市场拓展）
把握区域竞争格局 提升团队专业、判断力 快速突破
二、2020年工作思路 三个核心能力打造（多种经营）
着力打造团队的一手分销能力，提升对业主的服务能力及对地产服务的团队价值
二手 租售
资产
一手
管理
分销
金融 服务
核心突破片区
核心深耕
核心突破片区
重点孵化片区 重点孵化片区
二、2020年工作思路 三个核心能力打造（多种经营）
强化美居业务创新及研究和运营能力，打造融创自身的美居发展模式并形成业务突破 聚焦业主需求，围绕服务满意度为核心，研究美居产品标准化
受众：高端、业内
目的：确立高端品牌形象，延 续全年
受众：儿童、老人
目的：社群运营、成果对外 输出
受众：中青年 目的：感染XXX的中青年业主
受众：家庭 目的：支持满意度调查
受众：全年龄
目的：输出有 温度的服务
二、2020年工作思路 三个核心能力打造（多种经营）
三个核心能力打造
一手分销核心能力：以二手房租赁业务持续突破为基础，着力打造资产管理团队的一手分销能力，提升对业主的服务能力 及对地产服务的团队价值。 美居新模式研究及运营能力：强化供应商资源及其服务标准的管控、美居形象优化，提升对美居产品及服务内容的规划及 运营把控（品质严选、个性定制、无忧服务）。强化业务创新及研究，打造融创自身的美居发展模式并形成业务突破。 社区新零售及场景化运营能力：社区经济是指在社区场景下发生的经济活动与交易行为，是典型的场景经济；深入研究、 分析业主社区场景下需求的系统性和关联性，打造全生活周期的服务模式。
信息管理
强化信息保密性管理，建立信息流 转、跟进等保密制度；提升信息研 判、策略分析能力，保障信息跟进 质量。
二、2020年工作思路 二个提升（品牌/客研）
提升品牌内延及外延张力，打造社区文化服务共鸣开心及市场高端服务品牌影响力
有高度
高端服务品质与标准
品牌张力
有广度
多维度讲述情感故事
有深度
高目标导向：充分激发团队的自我驱动力，实现个人和团队的价值最大化 适应变化 主动变革：打破思维惯性，心态归零，重“心”出发，提升业务创新能力和思考能力 实现卓越的团队精神：强化执行力和业务突破能力，以结果为导向，进行优胜劣汰，打造“招之能来、来之 能战、战之能胜”的卓越经营团队
THANKS
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贵州：近两年大的开发商以自身拿地或收并购等方式逐步进入，物业行业市场竞争混乱，当地政府保护主义严重，外来市场化企业 生存及竞争压力大，暂不做市拓重点。
南宁：近两年房地产开发呈提速状态，本土物业企业发展水平低，随着业主对物业品质要求的提升，为市场化物业品牌发展提供了 拓展空间，同时融创地产的发展及品牌影响力的提升，后续做为市场拓展重点区域。
470
5
贵阳
89
615
4
2019年1-9月土地拍卖西南区域城市排名
二、2020年工作思路
一个突破（市场拓展）：修炼内功 培养团队 厚积薄发
建专业团队、提升专业能力，强化支持赋能、提升项目判断力
知己 知彼
清晰企业自身定位，专业能力扬长避短，根据城市竞争格局 分析、竞争对手研判，梳理我们核心竞争力；一城一策、以 不同竞争对手制定针对性策略。
一站式拎包入住
个性定制
主次卧衣柜 玄关柜 餐边柜
儿童房衣柜 书放书柜
楼梯间收纳
全屋设计
全屋地板/地砖 全屋壁纸
全屋净水系统
智能化组合
智能马桶盖 智能门锁 智能家电 电动窗帘wk.baidu.com
延展服务包
开荒保洁 甲醛处理 软装配饰 搬家服务 房屋租售 生活商城
二、2020年工作思路
三个核心能力打造（多种经营）
社区新零售及场景化运营能力打造 随着用户的迭代，新的消费需求及习惯将会产生，场景化消费发生变化，近场化消费成为趋势
外部变化：美居业务开展受交付约束开展困难；租售自中期市场下行及一二手房价格倒挂带来二手业绩提升的压力； 大经济环境的影响及实体经济的下行，对社区资源的拓展及新增、溢价带来困难；外部的变化对团队及个人的能力和 成长都提出了更高的要求。
二、使命般的激情
笃定目标，奔跑、冲刺，追求团队的价值提升和公司价值的输出
培养 团队
赋能 一线
提升 判断
强化市场拓展团队及体系的搭建，从企业自身长远的发 展，注重市场人员梯队的培养，提升市场拓展专业素质和 专业技能。
以市场竞争为导向，优化流程，提升市场反应速度；不断 优化和丰富市场拓展工具，科学不失效率、提速不失规 范。
以后期运营指标要求思考前期服务方案，提升基础业务运 营、财务分析等专业能力，提升外拓项目判断力。
三、卓越的团队精神
截至11月30日累计多种经营指标达成2823.12万元，同比2018年全年增长31%
1400 2018年达成 2019年1月-11月达成
1200
1000
800
600
400
308.27
200
121.98
0 美居服务
多种经营同比增长(单位：万元)
1183.19
1263.58
社区服务
职能增加：部门职能增加市场拓展，在市场化竞争的背景下，持续学习和提升自身及团队对业务的专业、对市场的判 断、对公司自身优势和持续发展的思考。
专业内延：增加客研板块，提升对客户需求研究的能力和对业务发展的支撑；租售开展新房渠道业务孵化，提升业务 短板；社区生活服务拓展研究小店、旅游、广告自营等新业务尝试，提升对业务的服务能力和团队业务运营能力。
成都、重庆：从物业发展的水平上领先与其他三地，大开发商云集，本土企业强势如重庆龙湖、成都蓝光等，业主认可度高，市场 拓展优质项目竞争激烈；二手老旧项目收并购后一般需1-2年的投入期，对于我司从经济指标要求不占优势；但品牌度提升明显。
云南：作为新兴发展城市，当地物业行业发展水平规范性较弱，当地物业公司发展水平低（知名的仅有俊发物业），同时大开发商 逐步进入如碧桂园、恒大、万科、绿城等，整个行业品牌竞争处于初期阶段，在昆明发展提速的背景下，市场外拓可作为重点区域。
二、2020年工作思路
一个突破（市场拓展）：强化信息导入渠道建设 提升行业渗透力
尽可能多的掌握项目信息数量 把控项目信息跟进质量
激活内部
设置内部推荐激励，提升员 工推荐积极性，激发员工市 场意识。
联动投发
紧密联动地产投发，信息共享，利 用地产品牌优势前置信息跟进，助 力市拓发展。
行业渗透
维护良好的行业关系，必要时信 息共享甚至形成攻守联盟；强化 项目业委会/街道等关系渗透和 维护，及时掌握项目动态信息。
2019年，我们建立了自己项目品宣员团队。2020年我们将提升品宣员自宣能力，带领宣传员按全年节点完成基础的、高质量、点对点的基础宣传。 2019年，我们拥有了公众号的粉丝基础。2020年我们将继续吸粉，对粉丝（业主）输出有品牌记忆的的精品推广。 宣传和活动在进一步结合，区域品牌活动、社区活动方案阶段介入，让活动宣传更具有传播性（官微传播-媒体传播-员工（管家）传播-业主自主传播）。 宣传形式的多样化，固定栏目的升级改造。我们的日子业主访谈考虑视频类采访（朋友圈15s短视频集锦预告）、 融趣课堂嫁接外部优秀公众号的趣味性强的稿件、融粉福利的规律化，不仅仅是节日节点的活动，考虑设置每月融粉儿日，扩大栏目效应。
年味十足 共享团圆 2020推广启幕
1月
2月
高端服务 极致美好
老幼童乐 欢乐社群
以真实案例展示XXXX 高端服务亮点
XX社群文化大本营
3月
4月
5月
6月
7月
青春洋溢 尽显风采 年轻XXX范儿
8月
9月
浓浓家国情 大家小家 共同前行
10月
暖冬计划
温暖相伴 时刻相随
11月
12月
受众：家庭 目的：延续19年情感主题
城市级
社区级
建筑物级
城市商业综合体
以城市地标及大型商业综 合体为代表
社区商业街
社区服务综合体
以社区便民服务商业为代表，主要指开在小区周边的实 体店，如苏宁小店、京东便利店
无人值守
以社区里的无人售货柜为 代表，一般在单元楼或车 库大堂，如初期以农夫山
泉、售蛋机等为代表
三、2020年团队管理思路
企业核心价值的团队重塑
深挖服务细节
打造高端服务形象 持续推广服务温度 讲述家园暖心故事 创建互动情感共鸣
2020年，区域服务品牌应具备有高度、有广度、有深度的生长力。 在坚持不断输出服务温度的同时，着眼于在高端服务市场的品牌形象拔高， 形成独具一格的有品质感、有标准、有节奏的品牌露出。
二、2020年工作思路 二个提升（品牌/客研）
笃定目标：培训体系搭建，提升团队战斗力；培养核心团队数据分析、业务规划、解决问题的能力；各专线累计开展 团队内训约60场，新拓展商家谈判约50家。
奔跑冲刺：以服务为导向，围绕满意度为核心，累计协助集团开展管家服务、增值服务等客研3次；累计开展228场社 区活动、 输出区域官微推文约158篇、朋友圈飞机稿/短视频刷屏116次、 输出外媒报道约30余篇等
XXX年终总结及XX年工作方向思路
POWERPOINT
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---XXX部门
一、2019年工作总结 二、2020年工作方向及思路
2019年工作总结
2019年关键词 变化和压力
使命和激情
团队和价值
一、适应变化主动变革
新形势、新格局，面对压力保持工作上的持续思考和学习
提升客户研究能力，重视收集客户的信息，倾听并及时响应客户的要求和期望。通过 对客户理解及客户服务实践的不断改善和提升服务能力
高端客户研究
场景服务研究
二、2020年工作思路
二个提升（品牌/客研）
延续全年龄段的情感主线
实现推广界面的拓展，输出精品稿件
WARM SERVICE
营造XXXXXXXXXXXXXX区域对外“有温度、有深度、有高度”的XXXXXX服务形象。