《知识型员工管理与激励》

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知识型员工管理与激励

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课程背景：

毫无疑问，知识型员工已经成为职场的主力军。与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性：

第一，他们具有相应的专业特长和较高的个人素质；第二，他们通常具有较高的需求层次，具有实现自我价值的强烈愿望。第三，他们高度重视成就激励和精神激励，注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。第四，他们具有很高的创造性和自主性，更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理。第五，他们的工作过程难以实行监督控制，传统的操作规程对他们也没有意义，等等。

因此，只有了解和尊重企业中知识型员工的素质特点，才能有效地激励知识型员工；只有真正做到知人善用、人尽其才，才能使企业获得核心竞争力，实现可持续发展。

《知识型员工管理与激励》课程，从知识经济、互联网时代这样大背景出发，解析知识型员工管理中面临的问题和挑战，给出了管理和激励知识型员工的可操作性的解决方案。

课程收益：

1、从时代变迁和社会进步的角度，理解知识型员工的行为特点；

2、建立知识型员工管理的两个基本共识；

3、从人性的角度，提供识别情绪、态度、深层次需求的方法；

4、掌握员工培育和激励的流程、步骤和方法。

课程特色：

1、课程内容系统化：基于知识型员工管理的挑战和问题，设计系统化训练内容，各个部门既相互联系，又相对独立。

2、训练方式多样化：强调现场训练效果，通过讲授、示范、案例分析、情境演练、现场作业、小组对抗等多种方式，调动学员的积极性，推动学员由“知”到“行”的转换。

3、课程服务专业化：课前调研收集案例，提取问题；课中以问题为导向，着力于解决问题。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1、需要面对知识型员工的各级管理者；即将成为管理人员的储备人才

2、课程采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，为保证效果，学员人数不超过40人，且需分组围坐，每组6-7人。

课程大纲

第一讲：直面新的管理挑战

一、知识经济的三个基本事实

1、数据替代技术，成为组织发展核心资源

2、影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式

3、共享权力替代权力独享，成为管理者与被管理者的基本关系

二、知识型员工管理的五大矛盾

1、日益增强的互赖性与价值观多样化的矛盾

2、高需求性特征与激励手段滞后的矛盾

3、创新性要求与规范管理的矛盾

4、结果（过程）不可见与传统考核的矛盾

5、组织的权力下降与高效执行的矛盾

三、知识型员工的管理的基本问题

1、探讨传统管理手段失灵的原因

2、明确知识型员工管理的目标

3、优化管理方式的基本思路

第二讲：建立新的管理共识

一、管理手段：从权力驱动，到影响力拉动

1、权力驱动与影响力拉动：含义、条件、价值、

2、提升影响力的五大途径

3、从权力型的管理者到权威型的领导者必须克服的三大问题

二、管理关系：从上下级关系，到建立与下属的绩效伙伴关系

1、上下级关系与绩效伙伴关系：有什么不同，该如何转变

2、绩效教练的四大核心技术：聆听、发问、区分、回应

第三讲：识别员工新的需求

一、基于员工自我认知的情绪识别

1、基于员工自我认知的情绪识别模型

2、四种典型的情绪类型：指责型、自责型、抱怨型、焦虑型

3、案例分析：他（她）们是如何深陷困境而不自知的

二、人性化培育与激励策略

1、人性化管理的基本原则

2、不同类型员工的针对性培育策略

3、不同类型员工的针对性激励策略

三、员工深层次动机理论模型及激励策略

1、员工动机理论模型：成就动机、权力动机、亲和动机

2、不同动机主导下的行为特点及激励策略

第四讲：运用管理与激励新工具

一、根据企业发展要求，优化知识型员工激励机制

1、激励机制设计的基本原则

2、控制-激励矩阵分析模型

3、案例分析：两种典型的知识型员工管理与激励机制设计及启示

二、教练式辅导GROW模型

（一）精准目标

1、目的、目标与目标的价值

2、目标的精准性与可操作性

3、表现目标的五个关键要素

4、精准目标的有效对话架构

5、精准目标的教练步骤与案例示范

（二）理清现状

1、理清现状的关键点

2、理清现状的有效对话架构

3、理清现状的教练步骤与案例示范

（三）关键价值链

1、什么是关键价值链

2、一般价值公式与关键价值链的作用

3、关键价值链的教练步骤

4、关键价值链的对话框架与案例示范

（四）行动计划

1、明确行动目标的教练步骤与对话框架

2、行动计划的三个前提条件

3、行动计划的五个基本要素及有效对话框架

4、ABC跟进教练技术

5、行动计划案例示范

6、帮助员工进行职业发展规划

三、激励管理术——让团队成员保持专注

1、塑造你的工作，使之富有趣味性和挑战性

2、激发团队的力量，每个人充分投入到工作中

3、推动相互协作，让每个人都看到自己的价值

4、欣赏式探询，提升快乐指数

第五讲：实现组织与员工共赢共进

一、明确员工的责任内容——有责任感的员工才能有价值

1、明确责任对象：我该对谁负责

2、明确责任内容：他（她）们的期望和要求

3、明确行为要点：如何做才能体现我的责任