汽车销售话术完整版

汽车销售话术集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

前台

欢迎光临一汽大众启航4S店，您好，我是这里的前台接待小刘，请问先生您是来找人还是来看车呢？

回：1看车2找人（某位销售顾问）

1--哦，我们上新了好几款车，最近做的活动也是开店以来最给力的，先生是来对了。请问先生贵姓？这位呢？

2---哦，您说的是我们销售顾问XXX吧？

是的

请问先生贵姓？这位呢？

姓李姓X

哦，请问李先生X先生\女士是昨天打过电话预约今天看车的吧？

是的

好的，李先生、x先生这边请（引导客人入座）

我们这里有橙汁，咖啡，可乐，茶水。请问李先生、X先生\女士要喝点什么？

两位请稍等一下，我去给你叫一下我们的销售顾问，

答………………

好的、您请稍等

您好，这是您昨天预约的销售顾问小朱，请慢聊。（前台）

您好，这是我们的销售顾问，请慢聊。

销售顾问

李先生、X先生/女士，很高兴为您们服务，我是这里的销售顾问小朱，这是我的名片，请问我可以坐在这里吗？

好

李先生、X先生\女士，请问有什么可以帮助的吗？（注意拿出笔纸记录）

………………（买车之类的回答）

哦，好的。请问你们两是哪位买车呢？

请问可以留个电话吗？有问题我们方便联系。（记录、眼神、笑容）

答：……（记录、眼神、笑容）

请问先生今天打算预留多长时间看车呢？这样我们针对您的需求更好地为您服务同时节约您的宝贵时间。

答………………….（记录、眼神、笑容）

李先生您好，请问您是添置第一辆座驾还是置换呢

答:置换……………………

哦，请问您现在的座驾是那款车呢？

答……速腾（卡罗拉）

请问先生买车主要商用还是私用？

商用——哦，先生应该出差比较多吧请问先生是什么职业呢—(记录)随机赞美

私用——哦，先生主要是用来平时上下班和喜欢开车自驾游的多吧？——记录

请问先生买车的预算大概是多少呢?

答……

哦，好的。其实买款称心如意的车主要看以下五个方面，外观、动力操控、舒适、安全、超值性，能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？（记录）

答：外观

动力操控

舒适

安全

超值性

针对于李先生您的需求主要是商用，出差比较多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾，这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先。

针对于李先生您的需求主要是私用，平时代步、喜欢自驾游居多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾

（拿出宣传资料给顾客，顾客边看边介绍一下内容）

这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力的结合，和上一代相比动力更强，油耗更低，排放达到欧4标准，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百分之74提升到百分之81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先的。

李先生、X先生，车在那边，我们过去看一下吧！请（手势）

这款车，现在销售情况特别好，这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力的结合，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百分之74提升到百分之81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。

1、展车左前方

展车品牌历史；外形设计（如速腾-最新的大众家族风格的前脸，散热器隔栅与中进气口成“V”形，时尚；车身呈楔形，前低后高，行驶阻力小，运动感强）

全新迈腾是大众B级车的第七代车型，吸取大量辉腾的设计元素，公认是大众品牌的准旗舰产品，代表大众B级车的最高水准

新迈腾车身和内饰按奥迪C级轿车标准设计选材，接受各种苛刻的检验测试，展现纯正德国工

艺的独到品质

每一个车身零件都经过一年的高强度爆晒检验，确保长时间使用不老化

2、展车正前方

车身附件（如前大灯、保险杠、散热格栅、前风挡玻璃等）

正面设计豪华大气，和新款辉腾非常相似，有小辉腾的说法，非常高大上，新造型雾灯，贯通式前保险杠下格栅,使车身感觉宽阔稳重，高品质的镀铬装饰和硬朗的前机盖线条，使人感觉很有活力，非常上档次

设计角度看，略有突出的前脸，带有飞翼式日间行车灯的前大灯以及亚光亮光两种镀铬装饰前进气格栅的完美搭配，高档精致，大众logo更加突出，强化了品牌感染力

先进的AFS智能前大灯，阴雨天或高速行驶时可以自动开启，雾灯具有转向补光功能的，

3、展车右侧前部

车身制造工艺（如不等厚钢板、激光焊接、空腔注腊、车身衔接处零间隙等）；车身附件（如侧保险杠、车轮--尺寸、防盗螺栓、车门--把手、门锁、绿色玻璃、防夹功能等）；油漆质量（如7层车身工艺，表现为硬、亮、平、耐刮擦）；底盘（如刹车盘、悬挂等）

侧面设计流畅典雅、将轮廓线、镀铬饰条、强健的车身线条处理的非常和谐，没有市场上B级轿车的后排空间的压迫感和外观的笨拙感

车身轮廓保持大众B级车经典的造型元素，流畅自然，车身比例协调，长轴距丝毫没有影响后排头部空间

细节设计更加到位，精致的底边镀铬装饰条，不但高档，而且使车身侧面感觉更加圆润而不是单薄，表面的层次感逐渐加强，动感自然流露

低风阻后视镜集成转向灯，外观漂亮，停车后可以遥控折叠，防止意外刮碰，减少了不必要的麻烦

后窗采用欧洲高端车专用的隐私玻璃，感觉很体面

4、展车右侧后部

后排座椅（如舒适性、折叠、中央扶手、安全带）、空间、视野

尾部设计高档稳重，镀铬装饰后备箱和保险杠、全LED尾灯组取自辉腾的设计元素，使人很自然产生亲切感，非常高档